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¿Qué es un bot y para qué sirve?

Un bot es un software o programa que está diseñado para realizar tareas repetitivas a través de Internet. Este sistema es capaz de llevar a cabo la acción que deseas: buscar una tienda, conseguir una reservación o encontrar tu canción favorita. 

¿Quieres conocer para qué sirve? Sigue leyendo:

¿Para qué sirven los bots?

Suelen ser utilizados para realizar acciones sencillas y automatizadas. En las redes sociales, el uso de bots es frecuente ya que genera inmediatez en el caso de vender algún producto o tener un comercio con clientes potenciales. Entre las funciones principales de los bots están:

• Mantener conversaciones por chat.
• Enviar correos electrónicos.
• Responder dudas.
• Ofrecer información sobre el comercio, producto o servicio.

Categorías de bots

Según la tecnología:

• Dirigidos: Tienen respuestas predefinidas. No pueden dar respuesta a lo que no esté programado.
• Inteligencia artificial: Aprenden a medida de la interacción con los usuarios.

Según interfaz:

• Texto: El usuario escribe y el chatbot responde de forma escrita.
• Avanzados: El chatbot utiliza botones e imágenes para poder interactuar con el usuario.
• De voz: Los agentes por voz son sistemas automatizados que generan familiaridad con el usuario. Es la más difícil de implementar de forma técnica.

Según la función:

• Mejora de procesos: En las empresas, estos bots ayudan en la atención al cliente o respondiendo preguntas frecuentes.
• Marketing: Ayudan a tener contacto con clientes potenciales. Estos bots están disponibles 24 horas, los 7 días de la semana.
• Asistentes de compra: Es una guía para el proceso de una compra en línea. Este bot ayuda a resolver dudas y ofrecer soluciones para que sigan comprando en la página.

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