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¿Qué son los bots para Facebook Messenger?

Los bots para Facebook Messenger son programas informáticos que conversan con algunos de los 1.3 mil millones de personas que utilizan la aplicación cada mes.

Los chatbots han existido hace algunas décadas, en la actualidad se encuentran en páginas web, aplicaciones, redes sociales y muchos lugares más.

¿Por qué usar los bots para Facebook Messenger?

Actualmente los consumidores aman la inmediatez y, en consecuencia, quieren que las empresas o fanpages en la web ofrezcan atención rápida. En este sentido, un bot elimina las barreras de acceso entre tu empresa o producto y tu público objetivo. 

Las funciones principales de los bots en Facebook Messenger son:

• Ahorrar tiempo y dinero en la atención al cliente.
• Administrar transacciones.
• Interacción con clientes potenciales.
• Identificar necesidades.
• Hacer y responder preguntas básicas.

Tipos de Bots:

Un bot en Facebook Messenger puede ayudarte con preguntas comunes de servicio al cliente, rastreo de envíos y reservación de citas. Sin embargo, los chatbots vienen en variedad de formas y tamaños, conócelos a continuación: 

1. Crawler o rastreador: Se encarga de analizar y recoger la información de de los sitios web.
2. Bot informativo: Está encargado de responder preguntas concretas de un fan page o sitio web.
3. Chat Bot: Su función es simular una conversación con humanos, ofreciendo información y resolviendo dudas.
4. Bot transaccional: Es un intermediario en transacciones entre personas y medios externos.
5. Hacker Bot: Su tarea principal es distribuir virus y realizar acciones fraudulentas.
6. Spam Bot: Está diseñado para enviar contenido insignificante de manera masiva.
7. Game Bot: Es aquel que reemplaza a un jugador y con el que se puede jugar.
8. Scraper Bot: Construido para robar o extraer información de correos electrónicos, imágenes, textos o un sitio web.

En Facebook y Facebook Messenger no se pueden hacer bots que roben datos o sean maliciosos.

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