مستوى الخدمة

مستوى الخدمة (بالإنجليزية: Service level)‏ تهدف لقياس مدى نجاعة نظام معين، باعتماد معاير معرفة مسبقا، مثال:

  • نسبة الاتصالات التي الإجابة عنها في مركز اتصال.[1]
  • نسبة الحرفاء الذي انتظروا أكثر من مدة معينة.
  • نسبة الحرفاء الذي تمت تزويدهم بمتطلباتهم.

مواضيع ذات صلة

مراجع
  1. "معلومات عن مستوى الخدمة على موقع d-nb.info"، d-nb.info، مؤرشف من الأصل في 13 مايو 2021.
  • بوابة إدارة أعمال
This article is issued from Wikipedia. The text is licensed under Creative Commons - Attribution - Sharealike. Additional terms may apply for the media files.