نظرية خفض الشك

نظرية خفض الشك لـ تشارلز بيرغر؛ بغض النظر عن مدى قرب شخصين في نهاية المطاف فإن هذه العلاقة بينهم تبدأ دائماً كغرباء فدعنا نقول إنك قد حصلت للتو على وظيفة كسائق لخدمة التوصيل خلال عطلة الشتاء وبعد التحدث مع السائقين الآخرين فإنك تستنتج أن دخلك وراحة ذهنك سيعتمدان على إيجاد علاقة جيدة مع هيذر مأمور الإرسال اللاسلكي (الراديو) وكل ما تعرفه على وجه الدقة حول هيذر هو ارتباطها بهانا كلبة الصيد الخاص بها من فصيلة لبرادو وزنة 100 باوند والذي لا يترك هيذر بعيدا أبداً عن مرمى البصر، كما يضحك السائقون القدامى المخضرمين حيث أنه من الصعب معرفة الفرق بين أصوات هيذر وهانا عبر جهاز اللاسلكي ولكن مع بعض التأهلات يمكنك اتخاذ الترتيبات اللازمة لمقابلة هيذر (وهانا) وتناول القهوة والكعك قبل يوم العمل الأول، كما أن ليس لديك حقًا أي فكرة عما يمكن توقعه.

يعتقد تشارلز بيرغر أنه من الطبيعي أن تكون لدينا شكوك حول قدرتنا على التنبؤ بنتائج اللقاءات الأولية، كما يشير بيرغر أستاذ التواصل في جامعة كاليفورنيا، بمدينة دافيس إلى أن "بدايات العلاقات الشخصية محفوفة بالشكوك " وذلك على عكس نظرية الاختراق الاجتماعي التي تحاول التنبؤ بمستقبل العلاقة على أساس المكافآت والتكاليف المتوقعة (انظر الفصل رقم 9) حيث تركز نظرية تخفيض الشك لـ بيرغر (URT) على كيفية استخدام التواصل البشري لاكتساب المعرفة وخلق الفهم.

النقطة المركزية في النظرية الحالية هي الافتراض بأنه عندما يجتمع الغرباء فإن همهم الأساسي هو تقليل الشك أو زيادة القدرة على التنبؤ بشأن سلوك كل من أنفسهم والآخرين في التفاعل.

الجهل الشخصي ليس نعمة؛ انه محبط! حيث يؤكد بيرغر أن سعينا لتقليل الشك بشأن المعارف الجديدة يحصل على دفعة من أي من هذه الشروط الثلاثة.

1. تحسبا للتفاعل في المستقبل: نحن نعلم أننا سوف نراهم مرة أخرى.
2. قيمة الحوافز: لديهم شيء نريده.
3. الانحراف: يتصرفون بطريقة غريبة.

هيذر تُخطفك في الشروط الثلاث فأنت تعلم أنك ستتعامل معها خلال الأسابيع القليلة المقبلة، كما يمكنها أن تعطيك أو تمسك عليك مالياً وفقًا للطرق التي تعتمدها هي وبالإضافة لذلك فهي تملك هذا الارتباط الغريب بـ هانا ووفقًا لـ بيرغر عندما تضيف هذه العوامل الثلاثة إلى فضولك الطبيعي فأنت تريد حقًا حل لغز من تكون هي.

يعتقد بيرغر أن هدفنا الرئيسي في التحدث إلى الناس هو فهم "عالمنا الشخصي. لهذا السبب تتناول وجبة الإفطار مع شخص غريب وكلبه فإذا أحضرت كلب الصيد الخاص بك أيضا للاجتماع فإن فرصك هي أن يكون الكلبان سوف يتنقلون ويتشممون بعضهم بعضًا ويحاولون الحصول على فكرة عن الشكل الذي كان عليه نظيرهم فالبشر ليسوا مختلفين فنحن فقط أكثر ذكاءً نستخدم الرموز بدلاً من الروائح للوصول إلى استنتاجاتنا.

شرح منهجي لكيفية استنباط الناس استنتاجات حول شخصية الآخرين بناءً على السلوك الملاحظ. ويركز بيرغر على القدرة على التنبؤ وهو ما يراه عكسًا للشك "نظرًا لأن قدرة الأشخاص على التنبؤ بالبدائل أو البدائل المحتمل حدوثها ستنخفض لاحقًا تزداد حالة الشك " استخلاص استنتاجات حول سبب قيام الناس بما يفعلونه" لذا فنحن بحاجة إلى التنبؤ والشرح وإذا كانت هيذر تنبح عليك من خلال جهاز اللاسلكي (الراديو) فأنت تريد أن تفهم السبب. =

"ما رأيك أن نجد طريقة أخرى لإلقاء التحية؟"

© بيتر شتاينر / مجموعة نيويوركر / www.cartoonbank.com

يشير بيرغر إلى أن هناك نوعين على الأقل من الشك الذي تواجهه أثناء تحديدك لاجتماعك الأول مع هيذر لأنك لست متأكدا كيف يجب أن تتصرف فإن نوع واحد من الشك يتعامل مع الأسئلة السلوكية هل يجب أن تصافح؟ من سيدفع ثمن الكعك؟ هل تداعب الكلب؟ في كثير من الأحيان هناك بروتوكولات إجرائية مقبولة لتخفيف التوتر الذي يمكن أن يسببه الشك السلوكي وهو الأخلاق الجيدة تتجاوز الحس السليم.

النوع الثاني من الشك يركز على الأسئلة المعرفية التي تهدف إلى اكتشاف من هو الشخص الآخر كفرد فريد من نوعه ماذا هيذر مثلا من خلال وظيفتها؟ ما الذي يجعلها سعيدة أو حزينة أم مجنونة؟ هل لديها أصدقاء آخرين أم أنها تعطى كل انتباهها لـ هانا؟ فعندما تقابل شخصًا للمرة الأولى قد يستحضر عقلك مزيجًا من السمات والخصائص المحتملة وخفض الشك الإدراكي يعني الحصول على معلومات تتيح لك تجاهل العديد من هذه الاحتمالات وهذا هو نوع الشك الذي تتناوله نظرية بيرغر – الشك الإدراكي وليس السلوكي.

يقترح بيرغر سلسلة من القواعد البديهية لشرح العلاقة بين مفهومه الرئيسي المتمثل في الشك وثمانية متغيرات رئيسية لتطور العلاقة: التواصل اللفظي والدفء غير اللفظي والبحث عن المعلومات والكشف عن الذات والمعاملة بالمثل والتشابه والإعجاب والشبكات المشتركة وتعتبر القواعد البديهية تقليديا حقائق بديهية لا تتطلب أي دليل إضافي حيث (جميع الناس متساوون. – أقصر مسافة بين نقطتين هو خط مستقيم – ما صعود يجب أن ينزل) وهنا حقائق بيرغر الثمانية حول الشك الأولي.

القاعدة البديهية رقم 1، التواصل اللفظي: نظرًا للمستوى العالي من الشك الموجود في بداية مرحلة الدخول في العلاقة، فكلما زاد مقدار التواصل اللفظي بين الغرباء سينخفض مستوى الشك لكل من المتفاعلين مع بعضهم في العلاقة، كما يتم تقليل الشك أكثر كلما كان التواصل اللفظي كانت في زيادة.

عندما تجلس مع هيذر لأول مرة ستتوقف عن الحديث وستتوقف المحادثة بينكم إلى حد ما ولكن عندما تبدأ الكلمات بالتدفق ستكتشف أشياء عن بعضكما البعض تجعلك تشعر بثقة أكبر في وجودكما مع بعضكما وبالإضافة لذلك عندما يرتفع مستوى راحتك ستزداد سرعة المحادثة بينكم.

القاعدة البديهية رقم 2، الدفء غير اللفظي: مع زيادة التعبيرات غير اللفظية ستنخفض مستويات الشك في موقف التفاعل الأولي وبالإضافة إلى ذلك فإن الانخفاض في مستوى الشك يكون متتابع وذلك بسبب الزيادة في التعبير غير اللفظي.

عندما تفسح الشدة الأولية في الحديث الطريق لإيماءات الرأس والابتسامات المبدئية سيكون لديك فكرة أفضل عمن تكون هيذر هذه ويؤدي هذا التأكيد إلى مزيد من علامات الدفء على سبيل المثال مثل التواصل مع العينين لفترات طويلة ورشاقة الجسم والجلوس في وضع مشدود للأمام والحديث من خلال نبرة صوت ممتعة.

القاعدة البديهية رقم 3، البحث عن المعلومات: مستويات عالية من الشك تسبب زيادة في سلوك البحث عن المعلومات فمع انخفاض مستويات الشك ينقص سلوك البحث عن المعلومات.

ما هو الشيء الذي يعرفه السائقين الآخرين عن هيذر يدفعهم إلى تحذيرك من عدم البدء بالقدم الخطأ في التعامل معها؟ ببساطة ليس لديك فكرة كما هو الحال مع حشرة هوائي فإنك تراقب بعناية ما تقوله وكيف تتصرف من أجل جمع أدلة حول شخصيتها ولكنك تصبح أقل يقظة بعد أن أوضحت أن غيظها هو من السائقون الذين يشتكون من واجباتهم على من مهامهم على جهاز اللاسلكي (الراديو) سواء أكنت تعتقد أن تهيجها هذا له مبرر أم لا فأنت تبدأ في الاسترخاء لأن لديك فكرة أفضل عن كيفية البقاء على جانبها الجيد.

القاعدة البديهية رقم 4، الكشف عن الذات: تنخفض مستويات الشك العالية في العلاقة مع مستوى العلاقة الحميمة لمحتوى الاتصال بين الطرفين المتفاعلين فانخفاض مستويات الشك ينتج مستويات عالية من العلاقة الحميمة.

ومثله كمثل ألتمان وتايلور (انظر الفصل رقم 9) فإن بيرغر يعادل العلاقة الحميمة في التواصل مع عمق الكشف عن الذات حيث أن البيانات الديموغرافية التي تكشف عن أن هيذر نشأت في توليدو وأنك في معظم حالات التواصل غير حميمي نسبياً وهم يصفون المهرجانات الافتتاحية للمعارف الجديدة الذين ما زالوا يشعرون تجاه ببعضهم البعض ولكن تعليق هيذر بأنها تشعر بالولاء من هانا أكثر من أي شخص تعرفه هو اعتراف شجاع يرفع مستوى العلاقة الحميمة للمحادثة إلى مكانة وخطة جديدة وينتظر معظم الناس للتعبير عن المواقف والقيم والمشاعر حتى يكون لديهم فكرة جيدة عما سيكون عليه استجابة المستمع.

القاعدة البديهية رقم 5، المعاملة بالمثل: مستويات عالية من الشك تنتج معدلات عالية من المعاملة بالمثل، كما أن انخفاض مستويات الشك تنتج مستويات منخفضة من المعاملة بالمثل.

تؤكد أبحاث الكشف عن الذات على فكرة أن الناس يميلون إلى التعرف على التفاصيل الشخصية لحياتهم بمعدل يطابق بشكل وثيق استعداد شريكهم لمشاركة المعلومات الحميمة "إن الضعف المتبادل مهم بشكل خاص في المراحل الأولى من العلاقة، كما يبدو أن المشكلة عندما تكون معرفة بعضنا البعض في حدها الأدنى فنحن حريصون على عدم السماح لشخص آخر بتعقبنا من خلال كوننا المالك الحصري لمعلومات محرجة ولكن عندما نعرف بالفعل بعض التقلبات من الصعود والهبوط في حياة الشخص فيبدو أن التدفق المتساوي للمعلومات أقل أهمية فلن يتوقع بيرغر مناجاة طويلة في أول لقاء لك مع هيذر، كما قد تكون الاجتماعات المستقبلية قصة مختلفة.

القاعدة البديهية رقم 6، التشابه: التشابه بين الأشخاص يقلل من الشك في حين أن الاختلافات تنتج زيادات في الشك.

كلما زادت نقاط الاتصال التي تنشئها مع هيذر كلما شعرت أنك تفهمها من الداخل والخارج أكثر وإذا كنت من محبي الكلاب فإنكما أنتما الاثنين ستتقربان ومع ذلك إذا كنت جزئيًا متحيزا إلى القطط فإن تفاني هيذر في هذا الوحش الخادع سيجعلك تتساءل عما إذا كنت ستتمكن أبدًا من معرفة ما الذي يميزها.

القاعدة البديهية رقم 7، الإعجاب: الزيادات في مستوى الشك ينتج انخفاض في الإعجاب والنقصان في الشك ينتج عنه زيادة في الإعجاب.

تشير هذه القاعدة البديهية إلى أنه كلما اكتشفت المزيد من المعلومات حول هيذر كلما زادت تقديرك لها حيث إنه يتناقض بشكل مباشر مع الرأي الساخر القائل بأن "الألفة تولد الازدراء" وتؤكد بدلاً من ذلك على المبدأ القائل "بمعرفتها هو أن تحبها".

القاعدة البديهية رقم 8، الشبكات المشتركة: تعمل شبكات التواصل المشتركة على تقليل مستوي الشك بينما يؤدي نقص الشبكات المشتركة إلى زيادة مستوي الشك.

لم تكن هذه القاعدة البديهية جزءًا من نظرية بيرغر الأصلية ولكن أفكاره أثارت بحثًا مستفيضًا من قِبل علماء التواصل الآخرين الذين سرعان ما نقلوا نظرية تخفيض مستوي الشك إلى ما وراء حدود اجتماع اثنين من الغرباء لأول مرة يثني بيرجر على هذا التمديد: "إن توسيع نطاق النظرية يشير إلى الفائدة المحتملة لإعادة صياغة وتوسيع الصياغة الأصلية." في كثير من الأحيان مع أفراد أسرهم وأصدقائهم والشركاء الرومانسيين لديهم قدر أقل من الشك بشأن الشخص الذي يحبونه أكثر من أولئك الذين توجد علاقاتهم في عزلة نسبية الأزواج من خلال التواصل يميلون أيضا إلى البقاء معا وعلى أساس هذه النتائج قد دمج بيرغر هذه البديهية في تصميمه الرسمي.

|بمجرد أن نعطي صلاحية للقواعد البديهية الثمانية فمن المنطقي أن نقرن اثنتين منها معًا لإنتاج رؤية إضافية حول الديناميكا الترابطية والقواعد البديهية مجتمعة تسفر عن نتيجة حتمية عند إدراجها في نمط معروف من المنطق الاستنتاجي:

إذا كان أ = ب

وكانت ب = ج

فـــــــــــإن أ = ج

يقوم بيرغر بذلك بالنسبة لجميع التركيبات الممكنة وبذلك يقوم بتوليد 28 نظرية للأمثلة:

إذا كان التشابه يقلل من الشك (القاعدة البديهية رقم 6) و

إذا كان زيادة الشك يزيد من الإعجاب (القاعدة البديهية رقم 7)

أو أن التشابه والإعجاب مرتبطان إيجابيا (نظرية 21)

وفي هذه الحالة لا تكون النتيجة كاهتزاز الأرض بالضبط حيث إن الارتباط بين التشابه والإعجاب هو اكتشاف راسخ منذ فترة طويلة في البحث عن الجاذبية الشخصية ولكن عندما ينظر إليها ككل وبشكل مجمل فإن هذه التوسعات المنطقية الثمانية والعشرين ترسم نظرية شاملة إلى حد ما للتنمية الشخصية – كل ذلك على أساس أهمية الحد من الشك في التفاعل البشري.

بدلاً من سرد جميع النظريات الثمانية والعشرين فقد قمت برسم العلاقات التي يتوقعونها في الشكل رقم 10-1.

الشكل رقم 10-1 نظريات نظرية الحد من الشك

مقتبس من بيرغر وكالإبريز “بعض الاستكشافات في التفاعل الأولي وما بعده"

يُقرأ المخطط مثل جدول الأميال الذي قد تجده في أطلس الطريق حيث تحدد القاعدة البديهية على طول الخط السفلي والآخر أسفل الخط الجانبي، كما يظهر التقاطع بين الاثنين عدد نظرية بيرغر ونوع الارتباط الذي تؤكده وبالإضافة لذلك تُظهر علامة الجمع (+) أن المتغيرات الشخصية اثنين ترتفع أو تسقط معًا، كما تشير علامة الطرح (-) إلى أنه كلما زاد أحدهما تنقص الأخرى وهل سيزيد دفء التواصل غير اللفظي في هيذر مع تعميق حميمية الكشف عن نفسها؟ تقول نظرية رقم 7 أنها سوف تفترض أنك تنمو مولعا من هيذر كصديق فهل ستسعى لمعرفة المزيد عنها؟ نظرية رقم 17 تجعل التنبؤ المدهش أنك لن (هناك المزيد عن هذا في وقت لاحق).

أذكر من أبحاث مالكولم باركس أن الأصدقاء الجيدين الذين لديهم شبكات اجتماعية متداخلة يتواصلون مع بعضهم البعض بشكل متكرر أكثر من أولئك الذين ليس لديهم تلك الروابط (انظر التقليد السيبراني في الفصل رقم 4) فأنت وهيذر ليسا صديقين حميمين ولكن لنفترض أنك تكتشف بشكل غير متوقع أن والديها وأفراد أسرتك يحضرون نفس الخدمة في الكنسية وأحيانًا يلعبون الورق معًا هل تتوقع نظرية خفض الشك أنكما ستتحدث مع بعضكما البعض في المستقبل؟ تحقق من التقاطع بين القواعد البديهية رقم 1 و8 على الرسم البياني لمعرفة تنبؤات بيرغر.

بعد عشر سنوات من تقديم نظرية خفض الشك فقد حوّل بيرغر تركيزه البحثي إلى عمليات التفكير التي يمر بها الأشخاص من أجل إنتاج الرسائل التي يتحدثون بها وخلص إلى أن معظم التفاعل الاجتماعي يحركه الهدف وأن لدينا أسباب لقول ما نقوله أطلق بيرغر على عمله "نظرية التواصل الاستراتيجي المبنية على الخطة" لأنه مثل النظريات المعرفية التي نوقشت وفي الفصل رقم 8 (النظرية البنائية) كان مقتنعا بأننا باستمرار بناء خطط المعرفية لتوجيه عملنا الاجتماعي ووفقا لبيرغر فإن خطط الرسائل هي تمثيل عقلي لتسلسلات العمل التي يمكن استخدامها لتحقيق الأهداف، كما يقدم الشكل التتابعي رقم 10-2 مثالاً محتملاً لخطة إستراتيجية لتناول الإفطار مع هيذر.

السبب الرئيسي للالتقاء مع المرسل هو زيادة دخلك خلال العطلات واستراتيجيتك الشاملة للوصول إلى هذا الهدف هي بناء علاقة عمل جيدة مع هيذر لأنها تقوم بتعيين الطرق والمصطلح بشكل عام ملائم لأن بيرغر يدعي أن الخطط "منظمة بشكل هرمي مع تمثيلات مجردة في الجزء العلوي من التسلسل الهرمي وتمثيلات أكثر تقدمًا تدريجيًا نحو الأسفل" ومن أجل بناء هذه العلاقة فإنك تنوي التحدث بطريقة ودية وأسلوب مهني وفي هذه الحالة تعني كلمة "الودية" الابتسام وإبقاء الاتصال بالعين عندما تتحدث وتعجب بكلابها وسوف تظهر الاحتراف من خلال الوصول في الوقت المحدد وعلاوة على ذلك فإنك ترتدي زيًا نظيفًا وكشف معرفة الحي.

إذا قمت بتبديل الاستراتيجيات بأعلى شفقة لطالب جامعي فقير حيث أنه يكافح على سبيل المثال فإن التغيير سوف يتحول إلى التسلسل الهرمي مما يتطلب تغييرات في العديد من السلوكيات أدناه وبالتالي فإن المراجعة من أعلى إلى أسفل لخطة العمل تتطلب قدرا كبيرا من القدرات المعرفية.

حتى لو كنت شخصًا معقدًا إدراكيًا (انظر الفصل رقم 8) يدعي بيرغر أنه لا يمكنك التأكد من بلوغك لهدفك وقد يكون لديك خطة رائعة ولكن تنفيذها بشكل سيء وقد تفسر هيذر الكلمات التي تقصدها بطريقة واحدة تعني شيئًا آخر أو قد يكون لها أهدافها وخططها الخاصة التي من شأنها إحباط أهدافك، كما توصل بيرغر إلى استنتاج مفاده أن الشك أمر أساسي لكل التفاعل الاجتماعي: "احتمال التواصل التام هو صفر".

على الرغم من أن بيرغر كان يعتبر في الأساس نظرية خفض الشك ودراسة إنتاج الرسائل المستندة إلى الخطة كمشاريع منفصلة إلا أنه يرى الآن تقاطعًا بين الهيئتين البحثيتين ويسأل بيرغر: "كيف يتعامل الأفراد مع الشكوك التي لا مفر منها التي يجب أن يوجهوها عند بناء الرسائل؟" ومرة أخرى أيضا "كيف يمكن للشخص التحوط ضد الإحراج والغضب والرفض والمخاطر السلبية الأخرى المرتبطة بنشر رسالة معينة؟"  الاستراتيجيات التالية هي بعض إجاباته.

وطلب المعلومات يحدد بيرغر ثلاثة أساليب يمكننا استخدامها لمعرفة كيفية استجابة الآخرين لرسائلنا من خلال استخدام الاستراتيجية السلبية عندما نلاحظ ونشكل انطباع عن الآخرين بشكل خفي عن بعد حيث يعمل هذا التكتيك المباشر على أفضل وجه عندما نرصد ردود أفعال الآخرين على الأشخاص في إعدادات غير رسمية أو "وراء الكواليس" (تبدو الاستراتيجية كسلوك "تحديد نطاق" عادي في أي حرم جامعي) ومن خلال الاستراتيجية الفعالة نطلب من جهة خارجية الحصول على معلومات ونحن ندرك أن معارفنا المتبادلة ستوفر على الأرجح وجهة نظر مائلة إلى حد ما ولكن معظمنا يثق في قدرتنا على تصفية التحيز والحصول على معلومات قيمة ومن خلال إستراتيجية تفاعلية نتحدث وجهاً لوجه مع الشخص الآخر ونطرح أسئلة محددة وهذا هو الطريق الأسرع لتقليل مستوي الشك لكن الفحص المستمر في البيئات الاجتماعية يبدأ في الشعور بالاستجواب أو الدرجة الثالثة، كما يوفر الكشف الذاتي الخاص بنا طريقة بديلة لاستخلاص المعلومات من الآخرين دون أن يبدو وكأنه ينتزع ومن خلال الشفافية نخلق مناخًا آمنًا للآخرين للرد بشكل عيني – يشير "قانون المعاملة بالمثل" إلى أنهم سيفعلون (انظر الفصل رقم 9).

من خلال اختيار تعقيد الخطة يتم قياس مدى تعقيد خطة الرسائل بطريقتين – مستوى التفاصيل التي تتضمنها الخطة وعدد خطط الطوارئ التي تم إعدادها في حالة عدم نجاح الخطة الأصلية وإذا كان من الأهمية بمكان أن تحصل على دولار أعلى في مهمة تسليم العطلة الخاصة بك فمن المحتمل أن تعتمد على خطة من الذاكرة أو تنشئ خطة جديدة أكثر تعقيدًا بكثير من العينة الموضحة في الشكل ر قم 10-2 ومن المحتمل أيضًا أن تكون لديك خطة احتياطية في حالة فشل أول خطة ومن ناحية أخرى أنت لا تعرف الكثير عن أهداف أو مشاعر هيذر ويدافع الشك الشديد عن خطة أقل تعقيدًا يمكنك ضبطها في الوقت الحالي  ولكن بمجرد أن تشعر بشعور من هي وماذا تريد يفضل هذا النهج أبسط لسبب آخر ويتطلب وضع خطة معقدة الكثير من الجهد الإدراكي بحيث يكون هناك عادةً تدهور في الطلاقة اللفظية وغير اللفظية مما يؤدي إلى فقدان مصداقيتها وقد استخدم جيف وهو طالب رياضي إستراتيجية تفاعلية ذات تعقيد منخفض.

فكرت في نظرية خفض الشك بعد ظهر هذا اليوم في غرفة المدرب حيث اتصلت مرة أخرى بفتاة لم أقابلها أبدًا وقد كنا الشخصين الوحيدين في الغرفة وأدركت أنني بحاجة لخطة عمل فركضت بسرعة عبر عدة استراتيجيات للحد من الشك ولقد اخترت خط كاسحة الجليد التي تم تجربتها وصحيحًه: "مرحبًا، أعلم أنني رأيتك عدة مرات لكنني لا أعتقد أنني قابلتك على الإطلاق، ما اسمك؟" كنت آمل للأفضل لكنني استعدت لرد فعل سلبي وكانت خطتي للطوارئ هي ببساطة إنهاء المحاولة في المحادثة وتبدو مشغولة بمعالجتي ولكن لحسن الحظ استجابت بنظرة ارتياح واسمها ثم ابتسامة ومن ثم دع المحادثة تبدأ، كما قال بيرغر "الشك أمر أساسي لكل التفاعل الاجتماعي." بالتأكيد يجعل الحياة مثيرة للاهتمام.

التحوط: تشير إمكانية فشل الخطة إلى الحكمة المتمثلة في توفير طرق لكلا الطرفين لحفظ ماء الوجه عندما يخطئ أحدهما على الأقل حيث يقوم بيرغر بفهرسة سلسلة من التحوطات المخطط لها والتي تسمح بالتراجع بطريقة كريمة نوعًا ما فعلى سبيل المثال قد تكون متأكدًا تمامًا بشأن ما تريد إنجازه في لقائك مع هيذر ولكنك تختار كلمات غامضة حتى لا تمد يدك قبل أن تعرف المزيد عنها وقد تختار أيضًا أن تكون ملتبسًا لتجنب الإحراج الذي قد ينجم عن رفض طلب محدد للعلاج المفضل في مسار المهمة، كما أن الفكاهة يمكن أن توفر نفس الطريق ويمكنك أن تقترح بشكل سريع كالصارخ استخدام جزء من الوقت الموفر والنصائح الجيدة التي تأتي من الواجبات الرئيسية للتوقف في متجر الجزارة للحصول على عظم مثير وجيد بالنسبة لهانا لكن تقديم العرض بنبرة صوت مزحة وإذا تعرضت هيذر للإهانة فيمكنك الرد "مهلا، لقد كنت أمزح فقط."

فرضية التسلسل الهرمي: ماذا يحدث لخيارات العمل عندما تكون الخطط محبطة؟ تؤكد فرضية بيرغر الهرمية أنه "عندما يتم إحباط الأفراد في محاولاتهم لتحقيق الأهداف فإن ميلهم الأول هو تغيير العناصر ذات المستوى الأدنى في رسالتهم." فعلى سبيل المثال عندما يكون من الواضح أن الشخص الذي نتحدث معه فشل في إدراكه لما نقوله وميلنا يكون نحو تكرار نفس الرسالة ولكن هذه المرة بصوت أعلى ونادراً ما ينجح هذا التكتيك لكنه يحتاج إلى جهد عقلي أقل من تغيير الميزات الاستراتيجية في خطة العمل ويصف بيرغر الأشخاص بأنهم "بخلاء إدراكيون" يفضلون حل سريع بدلاً من بذل الجهد لإصلاح الخطط الخاطئة. " ولا شك أن التعديلات في الوقت الحالي تكلف الكثير وتستوجب الضرائب ولكن عندما تكون القضية مهمة تكون هناك فرصة أن تكون فعالة، كما إن التحوط الإضافي ضد الفشل هو التدرب أمام صديق ينتقد خطة عملك قبل وضعها في حيز التنفيذ وكما يحذر المثل العبري "بدون مشورة فإن المخططات سوف تخطئ".

عهذه النظرية مستوحاة من نظرية بيرغر حيث بدأت ولاية كاليفورنيا الراحلة، بمدينة فولرتون، أستاذ التواصل ويليام جوديكونست، في تطبيق بعض القواعد البديهية ونظريات خفض الشك في البيئات متعددة الثقافات من نواحي كثيرة وقد كان تركيز بيرغر الأصلي على تفاعل الغرباء مناسبًا جوديكونست الذي افترض أن شخصًا واحدًا على الأقل في مواجهة الثقافات الغريبة من خلال سلسلة من الأزمات الأولية يتعرض الغرباء للقلق والشك على حد سواء ولا يشعرون بالأمان وهم غير متأكدين من كيفية التصرف وأشار إلى أن الغرباء والأعضاء داخل المجموعة يعانون من قدر من القلق والشك في أي موقف شخصي جديد ولكن عندما تحدث المواجهة بين أشخاص من ثقافات مختلفة فإن الغرباء يجهلون الاختلافات الثقافية ثم يميلون إلى المبالغة في تقدير تأثير الهوية الثقافية على سلوك الناس في مجتمع أجنبي مع عدم وضوح الفروق بين الأفراد وعلى الرغم من التنسيق البديهي المشترك والتركيز الموازي على اجتماع الغرباء تختلف نظرية إدارة القلق / الشك الخاصة بـ جوديكونست في خمس طرق مهمة عن نظرية خفض الشك الخاصة بـ  بيرغر.

القلق: في حين أن بيرغر يتعامل مع الشك فيما يتعلق بمتغير الاتصال الرئيسي فقد رفع جوديكونست القلق إلى وضع متساوٍ حيث عرّف القلق بأنه "الشعور بعدم الارتياح أو التوتر أو القلق بشأن ما قد يحدث." فقد تكون قادر على تحقيق التواصل الفعال، وكما يوحي عنوان نظريته ويوضح الشكل رقم 10-3 اعتقد جوديكونست أن الشك والقلق هما التهديدان التوأمين اللذين يجب إدارتهما لتحقيق التواصل الفعال وهم السبب الرئيسي لسوء التفاهم بين الثقافات وعلاوة على ذلك يظهر بحثه أن القلق والشك يتلازمان عادة ومع ذلك رأى أنهما مختلفين في أن الشك إدراكي في حين أن القلق عاطفي – العاطفة.

التواصل الفعال: الهدف النهائي لنظرية إدارة القلق / الشك هو التواصل الفعال بدلاً من التقارب أو الرضا من خلال العلاقة وقد استخدم جوديكونست هذا المصطلح للإشارة إلى عملية التقليل من سوء الفهم وكتب أن "التواصل فعال إلى حد أن الشخص الذي يفسر الرسالة يعلق معنى للرسالة التي تشبه نسبيًا ما كان المقصود من الشخص الذي يرسلها." يستخدم مؤلفون آخرون مجموعة متنوعة من المصطلحات لنقل نفس فكرة الدقة والإخلاص والتفاهم المتبادل.

أسباب متعددة تسبب القلق / الشك: أما الطريقة الثالثة التي تختلف بها نظرية إدارة القلق / الشك عن نظرية بيرغر هي المجموعة الواسعة من القواعد البديهية غير المبينة والتي تتجمع تحت الفئات السبع على الجانب الأيسر من الشكل رقم 10-3 فهناك 34 يربط كل منهم متغير منفصل مع ارتفاع أو سقوط القلق والشك فعلى سبيل المثال يقلل قدر كبير من أي من العوامل التالية من القلق والشك: احترام الذات والتعقيد المعرفي والتشابه المدرك والتوقعات الإيجابية والاعتماد المتبادل والجاذبية والاحترام من قبل الجانب الآخر والشعور بالقوة والشبكات المشتركة والمهام التعاونية واجبة الإكمال وعندما تكون هذه العوامل الشخصية والظرفية غير متوفرة فإن القلق والشك يزدادان وهذا بالطبع يجعل التواصل الفعال بين الثقافات أصعب بكثير.

الدرجات الدنيا والعليا للخوف والشك: وفقًا لـ جوديكونست فإن القلق والشك ليسا دائمًا أمرًا سيئًا فكمية صغيرة من الاثنين تجعلنا أكثر يقظة واقترح أن لدينا الحد الأدنى من التخوف الذي يضمن أن الأدرينالين يمر عبر الأوردة ويحثنا على التواصل بشكل فعال ولكن هناك أيضًا حدًا كبيرًا من القلق الذي جعلنا أصبحنا مشلولين بالخوف فوق هذا المستوى من القلق ولا يمكننا التركيز على الرسالة أو الذي يرسلها والرجوع إلى الصور النمطية السلبية أو الانسحاب ببساطة من المحادثة.

بطريقة مماثلة فإن الحد الأدنى للشك هو أدنى قدر من الشك الذي يمكن أن نشهده ولكننا لا نشعر بالملل أو بالثقة المفرطة بشأن توقعاتنا لسلوك الغرباء وإذا لم نكن مهتمين بالشخص الغريب فسوف نستمر تلقائيًا وربما يسيئون تفسير الكلمات التي نسمعها من ناحية أخرى إذا تجاوز الشك الحد الأعلى فإننا نفقد كل الثقة في أننا نستطيع التنبؤ بسلوك الآخرين ثم يبدو أن التواصل لم يعد مجديًا ولا يمكن التواصل الفعال بين الثقافات إلا عندما تقع مستويات الشك والخوف لدى المشاركين في مكان ما بين هذه الدرجات العليا والسفلى ولكن لسوء الحظ توفي جوديكونست قبل أن يتمكن من الخروج بطريقة لقياس أين تقع الدرجات العليا والسفلى لكل شخص.

الوعي الكامل: وفقًا لنظرية إدارة القلق / الشك فإن الوعي هو الطريقة التي يمكن بها للأعضاء داخل المجموعة والغرباء تقليل قلقهم ومستويات الشك لديهم إلى المستويات المثلى فنحن نضع في اعتبارنا عندما نفكر بوعي في اتصالاتنا ونعمل باستمرار على تغيير ما نقوم به من أجل أن نصبح أكثر فعالية تبعًا لمفهوم عالم النفس بجامعة هارفارد إيلين لانجر عن فكرة التعلم الواعي  حيث اقترح جوديكونست أن الوعي والتيقن ينطوي على إنشاء فئات جديدة بدلاً من مجرد تصنيف الأشخاص وفقًا لعرقهم أو جنسهم أو عمرهم أو ثروتهم أو قواعدهم (انظر الفصل رقم 8) وهذا يعني أيضًا أن تكون منفتحًا على المعلومات والاعتراف بأن الشخص الآخر قد يكون له وجهة نظر مختلفة عما لدينا.

يوفر مفهوم الوعي الكامل حلاً محتملاً للمعضلة القديمة المتعلقة بالإرادة الحرة والحتمية ومعظم علماء النظريات يزرعون علمهم ضمنيًا في مكان ما على الاستمرارية بين الطرفين لكن لا هم ولا قراؤهم يبدون مرتاحين بشكل خاص لاختيارهم فيما اعتبره تحركًا رائعًا محتملاً جعل جوديكونست من الممكن احتضان كلا الجانبين من المقياس كل القواعد البديهية التي تتوقع حدوث تغيير في القلق أو الشك تنص صراحة على أنه لا ينطبق إلا إذا كان الأشخاص المعنيون غير واعين وعندما لا تكون كذلك فإن القواعد البديهية هذه لها قوة قانون والشك والخوف في المواقف بين الثقافات أمر لا مفر منه (الحتمية) ولكن عندما يكون الغرباء على دراية بمواجهتهم فإن عقولهم تتفوق على القواعد البديهية مما يقلل من القلق والشك إلى مستويات يمكن التحكم فيها (الإرادة الحرة) إنها فكرة تتجاوز منطق السبب والنتيجة لنظرية خفض الشك لـ بيرغر.

تم تطبيق نظرية خفض الشك على سياق الثقافات، يشير بيرغر (1987) إلى أن الشك يختلف بين الثقافات، ويوضح عدد من الدراسات البحثية التطبيق الثقافي للنظرية. يُنسب إلى وليام جوديكونست وزملاؤه (1987) تطبيق النظرية على التواصل بين الأمريكيين والآسيويين. يستنتج هؤلاء الباحثون أنه في اليابان وكوريا والولايات المتحدة، اجتذاب الآخرين لبعضهم البعض يقلل من الشك في علاقات التعارف والصداقة، ومع ذلك، يضيف الباحثين أن انخفاض الشك قد لا يؤدي إلى زيادة الجذب.

اكتشف جوديكونست وتوكاسا نيشيدا (1986) أن الاختلافات في الثقافات المنخفضة low-context culture والثقافات العالية high-context culture. وفقاً لإدوارد هول (1977) سياق الثقافة المنخفض هي تلك التي يوجد بها المعنى في الكود أو الرسالة الصريحة، من أمثلة الثقافات ذات السياق المنخفض هي الولايات المتحدة، ألمانيا، سويسرا. في هذه الثقافات قيمة الكلام المباشر الصريح، من المفترض أن يكون المستمعون قادرين على فهم المعنى بناءً على الكلمات التي يستخدمها المتحدث. أما في الثقافات عالية السياق، تلعب الرسائل غير اللفظية دوراً أكثر أهمية ويتم استيعاب معظم معاني الرسائل من قِبل المستمعين أو المقيمين في السياق. وتعتبر اليابان والصين وكوريا من أمثلة هذا النوع، هذه الثقافات تثمن الاتصال غير اللفظي؛ لأنه من المتوقع أن يتجاهل المستمعون الكثير من الشفرات الصريحة لصالح المعاني المفهومة التي يستشهد بها من الاتصال غير اللفظي والسياق.

فيما يتعلق بالبحوث الخاصة بالثقافات المنخفضة والعالية السياق، اكتشف الباحثون أن الناس يستخدمون التواصل المباشر (يسألون أسئلة) لتقليل الشك في الثقافات الفردية individualistic cultures. أما في الثقافات الجماعية collectivistic cultures يتم استخدام المزيد من التواصل غير المباشر مع الأفراد الذين تم تعريفهم بعد كأعضاء في المجموعة الثقافية. بناءاً على هذا البحث، ينخرط أناس من ثقافات مختلفة في أنواع مختلفة من التواصل لخفض الشك.

أجرى ميتشل هامر وجوديكونست (1987) دراسة إضافية لفحص النظرية والثقافة. بدلاً من دراسة الثقافات خارج الولايات المتحدة، ركزوا أبحاثهم على الأميركيين الأفارقة، ومن المثير للاهتمام أنهم وجدوا أن النظرية لا تنطبق على المستجيبين الأميركيين الأفارقة.

تحديداً في هذه الدراسة، لم يكن الأمريكيون الأفارقة أكثر ثقة في انطباعاتهم عن الآخرين بعد طرح الأسئلة عليهم، ولم يتم توجيه انتباههم إلى الأشخاص الذين يمكنهم التنبؤ بهم، وبالتالي قد لا يكون خفض الشك قابلاً للتطبيق في جميع المجتمعات الثقافية.

هناك مفهوم مشابه لخفض الشك هو تجنب الشك uncertainty avoidance، وهو محاولة لتجنب أو تجنب المواقف الغامضة (Hofstede, 1991)، بمعنى آخر، يشير تجنب الشك إلى تسامح الشخص مع الشك.  يعتقد خيرت هوفستيد أن وجهات نظر الناس في ثقافات تجنب الشكوك العالية هي "ما هو مختلف أمر خطير"، في حين يشترك الناس في ثقافات تجنب الشكوك المنخفضة في "ما هو مختلف هو فضولي".

يشير جوديكونست ويوكو ماتسونتو (1996) إلى أن هناك عددًا من الثقافات التي تختلف في تجنب الشك، وفهم وجود هذه الاختلافات يمكن أن يساعدنا على فهم سلوكيات الاتصال في البلدان الأخرى.

نظرية خفض الشك لـ بيرغر هي نموذج أولي في مجال التواصل لما ينبغي أن تكون عليه النظرية الموضوعية وتقوم نظريته بتنبؤات محددة قابلة للاختبار وتوفر حاجة بشرية لتقليل مستويات الشك بين الأشخاص فيما يتعلق بالمحرك الذي يحرك القواعد البديهية وعلى الرغم من أن الجمع بين القواعد البديهية يولد عددًا كبيرًا من النظريات إلا أنها واضحة ومتناسقة منطقياً وسهلة الفهم وبالنسبة للمنفعة العملية فيمكن للقراء المهتمين بتعزيز العلاقات الشخصية أن ينظروا إلى الروابط التي تصفها النظريات على أنها مخطط لبناء علاقات قوية ويدعم المسح اللاحق والبحث التجريبي معظم القواعد البديهية في نظرية خفض الشك وقد اتسع نطاق النظرية ليشمل تطوير العلاقات القائمة ومع ذلك هناك أسئلة مستمرة حول اعتماد بيرغر على مفهوم الشك وافتراضه أننا متحمسون للحد منه.

بعد مرور اثني عشر عامًا على نشر النظرية اعترف بيرغر بأن بيانه الأصلي يحتوي على "بعض المقترحات المتعلقة بالصلاحية المشكوك فيها" ويشير النقاد بسرعة إلى النظرية رقم 17 التي تتوقع أنه كلما أعجبك الناس كلما قلت معلوماتك عنهم.

بصراحة ليس من أسباب واضحة في أن البحث عن المعلومات سينخفض مع زيادة الرغبة بخلاف ما يتطلبه الاستدلال الاستنتاجي من البنية البديهية لنظرية خفض الشك ففي الواقع يبدو من المنطقي أكثر اقتراح أن يبحث الأشخاص عن معلومات عن ومن يحبونهم بدلاً من الأشخاص الذين لا يحبونهم.

هذا هو التقييم الصريح لكاثي كيليرمان في جامعة كاليفورنيا بسانتا باربرا، التي شاركت أصلاً في برنامج بحث بيرغر قد نكون على استعداد لرفض هذا الخطأ الواضح باعتباره خللًا واحدًا فقط من بين 28 نظرية ولكن البنية المنطقية الضيقة التي تمثل عبقرية النظرية لا تمنحنا هذا الخيار، كما تملي النظرية رقم 17 بالقواعد البديهية رقم 3 و7 وإذا كانت النظرية خاطئة، تكون إحدى القواعد البديهية مشكوك فيها ويستهدف كيليرمان الافتراض التحفيزي للقاعدة البديهية رقم 3 كمشكلة.

تفترض القاعدة البديهية رقم 3 أن نقص المعلومات يؤدي إلى البحث عن المعرفة ولكن كما اكتشف كيلرمان ورودني رينولدز من جامعة ببردين عندما درسا الدافع لتقليل الشك في أكثر من ألف طالب في 10 جامعات “الرغبة في المعرفة بدلاً من نقص المعرفة هي ما يشجع على البحث عن المعلومات في لقاءات أولية مع الآخرين" يتضح من قصة المعلم الذي سأل الصبي "ما الفرق بين الجهل واللامبالاة؟" أجاب الطالب: "لا أعرف ولا أهتم". (لقد كان محقا.)

فشل كليرمان ورينولدز أيضًا في العثور على أن التفاعل المستقبلي المتوقع أو قيمة الحوافز أو الانحراف أعطى أي ركلة تحفيزية للبحث عن المعلومات، كما ادعى بيرغر وبالتالي يبدو أن اقتراح بيرغر بدفع حملة عالمية للحد من الشك أثناء التفاعل الأولي أمر مشكوك فيه في أحسن الأحوال ومع ذلك إلى جانب القاعدة البديهية الثالثة المشتبه فيها تظل أيضًا جزءًا من النظرية.

هجوم آخر على النظرية يأتي من مايكل سونافرانك في جامعة مينيسوتا في دولوث وهو يتحدى ادعاء بيرغر بأن خفض الشك هو مفتاح فهم المواجهات المبكرة بما يتفق مع نموذج التغلغل الاجتماعي الذي قدمه التمان وتايلور في الفصل السابق ويصر مايكل سونافرانك على أن المسار المبكر للعلاقة يسترشد بقيمة النتائج المتوقعة." وهو مقتنع بأن الهدف الأساسي لتفاعلنا الأولي مع الآخر هو تعظيم النتائج العلائقية بدلا من معرفة من هو وإذا كان هذا صحيحا كنت أكثر اهتماما بإقامة سلسة من علاقات العمل مع هيذر في اجتماعك الأولي من أن كنت في معرفة لماذا تفعل ما تفعله.

من هو على صواب بيرغر أو جوديكونست؟ يعتقد بيرغر أنه لا توجد مسابقة إنه يؤكد أن أي تنبؤات تقوم بها حول المكافآت وتكاليف العمل مع هيذر هي فقط بنفس جودة معرفتك الحالية وإلى الحد الذي تكون فيه غير متأكد من الكيفية التي سيؤثر بها الإجراء على العلاقة فإن قيمة النتيجة المتوقعة لا معنى لها ويعتقد لين كنوبلوش (جامعة إلينوي) ولورا ميلر (جامعة تينيسي) أن الافتراضات الكامنة وراء كل من نظرية خفض الشك والاسترشاد بقيمة النتائج المتوقعة ضيقة للغاية ويقترحون أننا لسنا متأكدين فقط من شريكنا الجديد ولكننا غير متأكدين من أنفسنا ومن مستقبل العلاقة، كما يزعمون أيضًا أن الشك يمكن أن يكون مجزيًا ومكلفًا لذا غالبًا ما نزرع الشك أو الغموض أو الجدة في علاقاتنا وسوف تواجه هذه الأفكار مرة أخرى في نظرية الجدلية العلائقية (انظر الفصل رقم 12).

على الرغم من أن صحة نظرية بيرغر محل تساؤل فإن تحليله للتفاعل الأولي يمثل مساهمة كبيرة في منحة التواصل بين الأشخاص ويشير بيرغر إلى أن "مجال التواصل هذا يتعثر ولا يزال يعاني من عجز تجاري فكري فيما يتعلق بالتخصصات ذات الصلة ويستورد المجال أكثر بكثير مما يصدر" كانت نظرية خفض الشك محاولة مبكرة قام بها باحث تم تدريبه داخل الانضباط لعكس هذا الاتجاه ويمكن ملاحظة نجاحه في تحفيز التفكير النقدي بين أقرانه في حقيقة أن كل باحث مستشهد به في هذا الفصل هو عضو في كلية التواصل.

على الرغم من أن بعض القواعد البديهية لـ بيرغر قد لا تعكس عملية التعارف بشكل كامل إلا أن تركيزه على مسألة خفض الشك يقع في قلب تحقيق التواصل مناشداً لمزيد من الحوار والتعديل بدلاً من الرفض الشامل للنظرية يسأل بيرغر:

ما الذي يمكن أن يكون أكثر أهمية لدراسة التواصل من الافتراضات القائلة بأن (1) التكيف ضروري للبقاء على قيد الحياة (2) التكيف ممكن فقط من خلال خفض مستوي الشك و (3) يمكن خفض مستوي الشك وإنتاجه عن طريق نشاط التواصل؟

إنه سؤال بلاغي سليم.

1. القاعدة البديهية هي حقيقة بديهية فأي من بديهيات بيرغر تبدو أقل وضوحًا بالنسبة لك؟

2.      تحقق من نظرية رقم 13 في الشكل رقم 10-1 وهل العلاقة المتوقعة بين الإفصاح عن الذات والمعاملة بالمثل تتوافق مع نظرية الاختراق الاجتماعي؟

3.      ما هو هدفك لفترة الفصل الدراسي التي ستناقش فيها نظرية خفض الشك؟

4. ما هي خطة عملك الهرمية لتحقيق هذا الهدف؟

5.      العلاقة بين البحث عن المعلومات والإعجاب في النظرية رم 17 ليست سوى واحدة من 28 من التنبؤات – لماذا يأخذ النقاد الشكوك حول صلاحيتها بجدية؟

1. West, R. & Turner, H. Lynn (2004). Introducing Communication Theory Analysis and Application (Second Edition), McGraw-Hill, a business unit of The McGraw-Hill Companies.
2. Griffin, E. (2006). A first look at communication theory

العلاقات العامة الاتصال علم النفس

• بوابة علم النفس

1. (باللغة الإنجليزية). {{استشهاد بدورية محكمة}}: Cite journal requires |journal= (مساعدة)، الوسيط |title= غير موجود أو فارغ (مساعدة)