Cupón

Posiblemente, el primer cupón que existió, ofrecía un vaso gratis de Coca-cola. Comenzó a distribuirse en 1888. En 1913, la compañía había canjeado 8,5 millones de tickets.[1]

En 1887 Coca-Cola Company se incorporó en Atlanta, Georgia, con Asa Candler como uno de los socios. Él transformó Coca-Cola desde una insignificante tónico en un negocio rentable mediante el uso de técnicas innovadoras de publicidad. La clave de este crecimiento fue el ingenioso marketing de Chandler, incluyendo que los empleados de la compañía y los representante de ventas distribuyeran cupones gratuitos para Coca-Cola.[2] Los cupones fueron enviados por correo a los clientes potenciales y se colocaron en revistas. La empresa dio fuente de sodas sin jarabe para cubrir los costos de las bebidas gratis. Se estima que entre 1894 y 1913 uno de cada nueve estadounidenses habían recibido una Coca-Cola gratis, dando un total de 8.500.000 bebidas gratis. En 1895 Candler anunció a los accionistas que Coca-Cola fue servido en todos los estados de los Estados Unidos.

En Australia los consumidores primero entraron en contacto con los cupones cuando una compañía llamada Shop A Docket promovió ofertas y descuentos en los ingresos comerciales en 1986.[3]

Los cupones fueron usados generalmente en los Estados Unidos en 1909, cuando C. W. Post concibió la idea de ayudar a las ventas de cereales y de otros productos. Actualmente, más de 2800 empresas de bienes de consumo envasados ofrecen cupones de descuentos en productos. En 2011 los consumidores estadounidenses usaron cupones para ahorrar 4,6 billones de dólares en sus compras de bienes de consumo envasados.

• 1888 – Asa Candler usó tickets de vasos gratuitos de Coca-Cola para ayudar a comercializar su nuevo refresco.
• 1909 – C. W. Post usó cupones de un centavo para empezar a comercializar el desayuno Grape Nuts.
• 1930 – El uso de cupones crece dramáticamente durante la gran depresión.
• 1940 – Las grandes cadenas de tiendas de alimentos comienzan a usar los cupones para atraer a los consumidores en vez de que compren en los mercados locales.
• 1957 – Nielsen Cupón Clearing House fue creada para dedicarse por entero al canjeo de cupones.
• 1965 – La mitad de todas las familias en los Estados Unidos comienzan a utilizar cupones.
• 1990 – La invención de la Internet permite descargar e imprimir cupones, así como también crear cupones en línea.
• 1992 – El uso de cupones año pasado está en alza para los próximos 17 años.
• 2002 – Los estadounidenses ahorraron $ 3,8 mil millones comprando con cupones
• 2009 – El gobierno de Estados Unidos utiliza cupones para promover las ventas de cajas convertidoras para la transición a la televisión digital

Los cupones pueden ser utilizados para la investigación de la sensibilidad de los precios de los diferentes grupos de compradores (mediante el envío de cupones con diferentes valores en dólares a diferentes grupos). Además, generalmente se asume que los compradores que toman el esfuerzo para recopilar y usar los cupones son más sensibles a los precios que los que no lo hacen. Por lo tanto, el precio publicado pagado por los compradores de precio insensible se puede aumentar, durante el uso de descuentos promocionales para mantener el precio para los compradores sensibles al precio (que no iba a comprar a un precio más alto).[4] Cuando estos cupones se introducen en el momento del proceso de compra, se reduce el total del pedido por el cliente.

Los cupones para alimentos son de dos tipos: cupones de tienda y cupones de fabricante.

Los cupones de tienda son descuentos basados en cupones ofrecidos para un artículo o grupo de artículos. La tienda emisora aceptará sus propios cupones de tienda, pero algunas tiendas también aceptará cupones de tienda que se emiten por los competidores. Los cupones emitidos por el fabricante de un producto pueden ser usados en cualquier tienda de cupón donde se acepte que se lleva ese producto y tienen la ventaja de ser la moneda en una variedad de tiendas, no sólo en una.

Los cupones para alimentos son incentivos para las personas que quieren ahorrar dinero, pero los cupones de fabricante están destinados principalmente a anunciar productos y atraer a nuevos clientes con incentivos financieros. También pueden ser usados para aumentar las ventas de periódicos u otras publicaciones. Por ejemplo, la gente puede comprar varias copias de un periódico o revista con el fin de utilizar los cupones que contiene.

Algunas tiendas de alimentos duplican regularmente el valor de un cupón como incentivo para atraer clientes a sus tiendas. Además, las tiendas pueden celebrar eventos especiales donde duplican o triplican los valores de descuento en ciertos días o semanas. Sea o no una cadena específica de alimentos se duplicará o triplicará generalmente dependiendo del valor del cupón original.[5]

La mayoría de los cupones tienen una fecha de vencimiento después de lo cual no serán aceptados. Por ejemplo, los cupones de Navidad son válidos sólo durante la semana de Navidad. Comisariatos militares estadounidenses aceptan cupones de fabricantes en un máximo de seis meses después de la fecha de caducidad.[6]

La forma más popular de obtener cupones ha sido recortándolos de periódicos aunque los cupones en Internet y en el teléfono móvil están ganando gran popularidad. Basándose en el anual RedPlum estudio de monedero[7] en donde se estudian a más de 23,000 compradores y a un proveedor de cupones, Redplum, reporta un 76% de descuento generado en periódicos como su principal fuente de cupones y ofertas; 59% al encontrar cupones en los correos electrónicos y alertas de descuento, un aumento del 29% desde 2010; y un 33% el uso de Internet busca encontrar cupones.

Algunos minoristas y las empresas utilizan métodos de verificación, tales como código de barras únicos, números de identificación de cupón, sellos holográficos y papel con marcas de agua como protección contra la copia o uso no autorizado. Aparte de periódico, también hay editores de libros de cupones y minoristas que compilan vales y cupones en libros, ya sea para la venta o libres.

Los minoristas en línea a menudo se refieren a los cupones como bonos de descuento, vales, códigos de promoción, descuentos, códigos de tecla, vales de descuento, códigos de excedentes, códigos de portátiles, códigos de compras, códigos de descuento, códigos de recompensa, cupones de descuento, códigos de referencia o códigos fuente.

Los cupones de Internet suelen ofrecer un costo reducido o el envío gratuito, un dólar o porcentaje de descuento específico, o alguna otra oferta para animar a los consumidores a comprar productos específicos o para comprar en tiendas específicas. Debido a que los cupones de papel serían difíciles de distribuir y canjear, por lo general palabras o códigos secretos se distribuyen a los consumidores para teclear en la caja. Los vendedores pueden utilizar diferentes códigos para diferentes canales o grupos con el fin de diferenciar las tasas de respuesta.[8]

En el primer semestre del año 2013 en España fueron usados 231 millones de cupones.[9] El uso de los cupones de descuento en España ha crecido más de 300% desde 2014, y la parte del uso en teléfonos y tabletas es casi el 50% del total. Los usuarios principales de cupones se sitúan en ambas capitales: el 27,1% de la audiencia vive en Madrid y el 11% en Barcelona.[10] Según los datos del estudio del año 2015, el 25% de los compradores en línea siempre o casi siempre utiliza cupones en línea recibidos por correo electrónico.[11] En el año 2016, el 63% de los españoles que compra en línea usaba cupones de descuento.[12] Los compradores más activos son los usuarios de Internet de entre 24 y 30 años, ya que el 6% de ellos compra mercancías una vez al día o incluso más frecuentemente.[13]

Un cupón móvil es un billete electrónico solicitado y/o a un teléfono móvil que puede ser intercambiado por descuento financiero o rebaja al comprar un producto o servicio. Cupones son publicados por los fabricantes de bienes de consumo empaquetados o minoristas, que se utilizará en las tiendas minoristas como parte de una promoción de ventas.

A menudo se distribuyen a través de WAP Push, SMS or MMS y a través de la tecnología GEO u otros medios móviles.

Lo que es único de los cupones móviles es el estar recordando la información de los cupones que a menudo duran más que las fechas de vencimiento de los cupones en sí mismos, lo que provocó compras reales en fechas posteriores.[14][15] Los investigadores sospechan que es impulsado por el compromiso generado por el dispositivo móvil.

Los cupones móviles son muy populares entre los clientes estadounidenses de comida rápida. Los factores de éxito principales para las campañas de SMS son el tamaño de descuento, el cómo se enmarca el valor de descuento (como un regalo o por ciento de descuento) y el momento de la campaña.[14] Muchos minoristas apoyan la redención de correo electrónico y de los cupones a través de dispositivos móviles. Además de distribuir este tipo de ofertas a través de sus propias listas de correo electrónico, suscripciones SMS y aplicaciones, también están disponibles a través de aplicaciones de cupones.