Servicio de red social

Las redes sociales conectan personas a bajo costo, lo cual puede ser beneficioso para los emprendedores y las pequeñas empresas[7] que buscan ampliar su base de contacto. Estas redes suelen actuar como una herramienta de gestión de las relaciones con los clientes para empresas que venden productos y servicios. Las empresas también pueden utilizar las redes sociales de la publicidad en forma de anuncios publicitarios y de texto. Dado que las empresas operan a nivel mundial, las redes sociales pueden hacer que sea más fácil mantener el contacto con personas en todo el mundo.

No obstante, es importante tener en mente el origen social de estas redes. Por lo tanto, intentar hacer ventas por medio de la red hará que los propios usuarios eliminen el enlace con la empresa que no cumplió este principio tácito. En este sentido, en un curso de una escuela de postgrado[8] se indicaba que las redes sociales pueden permitir a una empresa establecer relaciones y vencer la desconfianza con sus prospectos. De esta forma se crea una relación de complicidad que les permite saber cómo añadir valor para "la persona" que va a iniciar un plan de mercadeo estratégico que contemple el mercadeo en línea.

Actualmente muchas de las empresas, tanto grandes como pequeñas, han comenzado a hacer uso de las redes sociales para comunicarse con sus clientes, para así poder generar mayor tráfico a sus sitios web, también para redirigir a las personas para que compren en sus tiendas en línea, o bien, lograr que su clientes promocionen sus artículos compartiendo un enlace de algún producto con algún amigo que tenga gusto similares.

Anteriormente las empresas veían a un cliente con la posibilidad de referenciarlo con otras diez personas a lo mucho (conocido como publicidad de boca a boca), pero hoy esto ha cambiado debido que una sola las empresas deben estar más enfocados a la atención que brindan a sus clientes, sobre todo en sus redes sociales (fanpage, blogs, cuentas de redes sociales).[9]

Los usuarios o clientes de una empresa, además de ser partícipes en las publicidad de la empresa a través de las redes sociales al comentar una publicación, y tener solo una comunicación con la empresa, ahora también se pueden comunicar entre sí mismos, lo cual genera confianza al momento de decidir en la adquisición del bien o servicio deseado.

Los consumidores se están alejando de las fuentes tradicionales de la publicidad como lo son: la radio, televisión, revistas, y periódicos. Requieren medios de inmediato acceso a la información, por lo tanto están recurriendo con mayor frecuencia a diversos tipos de medios de comunicación social para llevar a cabo su información búsquedas y para tomar sus decisiones de compra. Los medios sociales son percibidos por los consumidores como una fuente más fiable de información sobre los productos y servicios que las comerciales patrocinados por las empresas de transmisión.

Un caso de éxito de las redes sociales en las organizaciones es Southwest Airlines que es una de las empresas referentes de la Web 2.0 y la utilización de los medios sociales para acercarse a su público y convertir en realidad sus peticiones, sugerencias y deseos. Esta empresa escucha y participa con su comunidad como pocas compañías lo hacen: su blog es un claro ejemplo de ello. A través de su widget, parte de su social media mix, ha conseguido generar 150 millones de dólares en ventas de boletos. Su perfil en Facebook destaca por su continua actividad y porque utiliza su grupo, que cuenta con un millón 445 mil 627 fanes para conversar realmente con sus clientes. Es un referente, ya que entiende el lenguaje y la finalidad del uso de Internet más allá de emplear aplicaciones.[10]

[11] Las redes sociales están empezando a ser adoptadas por los profesionales de la salud como un medio para la gestión de conocimientos institucionales, difundir los conocimientos y para poner de relieve los médicos y las instituciones. La ventaja de utilizar un médico dedicado a un sitio de redes sociales es que todos los miembros son seleccionados en contra de la lista de la junta estatal de licencias de los profesionales.

Los servicios de redes sociales se utilizan cada vez más en las investigaciones penales y jurídicas. La información que se pública en los sitios como MySpace y Facebook, ha sido utilizada por la policía, y para enjuiciar a los funcionarios universitarios usuarios de dichos sitios. En algunas situaciones, el contenido publicado en MySpace se ha empleado en el tribunal.

Facebook se utiliza cada vez más por la escuela y administraciones de organismos similares como fuente de pruebas en contra de los estudiantes que presentan mala conducta. El sitio, el destino número uno en línea para estudiantes universitarios, permite a los usuarios crear páginas de perfil con datos personales. Estas páginas pueden ser vistas por otros usuarios registrados de la misma escuela, que a menudo incluyen residentes y auxiliares de la escuela de policía que han firmado para hacer uso del servicio.

Interrelación de las TIC y los métodos de enseñanza

Las redes sociales están entre los servicios comprendidos en el término web 2.0, por ende, tienen un gran potencial para la educación en general. Una de las particularidades de las tecnologías web 2.0 radica en que posibilitan a los estudiantes el poder involucrarse en sus procesos de aprendizaje, ofreciéndoles la posibilidad de ser simultáneamente productores y destinatarios del mismo. Los estudiantes ya se encuentran involucrados en las diversas herramientas que ofrecen los sitios de redes sociales, por lo que, el extender la educación a este ámbito es una manera de aprovechar el know how que ya poseen los estudiantes al respecto.

Las redes favorecen la publicación de información, el aprendizaje autónomo, el trabajo en equipo, la comunicación, la retro-alimentación, el acceso a otras redes afines y el contacto con otros expertos, entre otros elementos. Todo ello, tanto entre estudiantes en general, como entre el binomio estudiante y profesor; lo cual facilita el aprendizaje constructivista y el aprendizaje colaborativo

Gómez, Roses & Farías, 2012, p.132[12]

El uso educativo de servicios de red social puede contribuir a la interacción entre los estudiantes y el profesor, potenciar el trabajo en grupo, la autonomía y la toma de decisiones. El aprendizaje es una construcción colectiva de conocimientos, según en el conectivismo une una serie de principios basados en teoría del caos, las redes, la complejidad y la autoorganización,[13] tales como:

• Blogs: cuyas aportaciones a la alfabetización digital, aportan distintos niveles de redacción y escritura, si se toman como si fueran una redacción periodística y facilitan la actualización de contenidos mediante la sindicación (RSS/ATOM). De esta manera, el profesor puede tener acceso a todas las actualizaciones de los alumnos, tanto las nuevas como las más antiguas.[14]
• Wikis: son sitios web que permiten la construcción colectiva del aprendizaje, en los cuales los participantes pueden editar la información creada por otros, ver el historial de las participaciones y construir colectivamente un documento.
• Twitter: aplicación catalogada como red social y microblogueo, disponible para dispositivos móviles y ordenadores, que permite enviar y recibir mensajes de 280 caracteres, con la posibilidad de incorporar imágenes, video, hiperenlaces y etiquetas (o hashtags). La comunicación generada por los usuarios da como resultado, construcciones de información y conocimiento que propician el aprendizaje en red y el aprendizaje social.[15]
• Periscope: la BBC escribe un artículo muy interesante de esta herramienta que en cuatro meses logró 10 millones de usuarios.[16] Esta herramienta permite de manera sencilla tener un recurso para la modalidad presencial o a distancia, haciendo un streaming de video disponible para los usuarios de la herramienta y sus contactos.
• Facebook: una de los ejemplos del uso de Facebook en educación es el proyecto Facebook, que nace de la idea de realizar un trabajo colaborativo, en el cual se estudia una herramienta o plataforma, que permita el trabajo entre pares. Como resultado de este trabajo se generaron textos escritos y trabajos audiovisuales. Dentro de los objetivos del trabajo se resalta el experimentar con nuevas herramientas de enseñanza-aprendizaje dirigidas al trabajo colaborativo, generar conocimiento de forma colaborativa, estimular las habilidades tanto técnicas como sociales de los participantes, las cuales son necesarias en la sociedad actual.[17]
• Ning: es otra plataforma para la creación de redes sociales, según el Informe Horizon Edición Iberoamericana 2010, la plataforma Ning, es un entorno en el cual se integran comunidades de docentes e investigadores en áreas especializadas y de desarrollo profesional.
• Redes sociales para niños: redes sociales que se han creado exclusivamente para ellos. Podrán hacer muchas de las cosas que hacemos los padres en las redes, como chatear y conocer gente, pero además podrán aprender, mejorar sus destrezas, jugar con sus amigos y hacer amigos jugando.[18][19]

La incorporación del uso de las redes sociales en la educación ayuda tanto en la etapa de formación como en el futuro profesional, no solo porque la gran mayoría de las empresas manejan estas aplicaciones como parte de su capacitación, sino porque también abre el abanico de posibilidades para la formación continua. Para que las redes sociales tengan una finalidad pedagógica es necesario que tengan la posibilidad de crear redes cerradas, conformadas por grupos que pueden convertirse en comunidades de práctica o aprendizaje.

Las redes sociales permiten la creación de comunidades de aprendizaje, transformando los roles de docentes, estudiantes y del proceso de enseñanza y aprendizaje.[20]

A través de las redes sociales se genera una cultura de colaboración y contribuyen al uso responsable de internet con normas y objetivos claros, tanto por estudiantes como docentes. Además, estas facilitan la participación activa del estudiante, la cual contribuye a generar información de calidad y contenidos relevantes para la construcción de conocimientos con mecanismos interactivos y entornos creativos. En el contexto del espacio cibernético, las redes sociales en la educación establecen una comunicación fluida entre los estudiantes y el docente, contribuyendo al desarrollo de competencias digitales, la proactividad y la comunicación. En la actualidad, las redes sociales crean un clima de creatividad, innovación e indagación, fomenta la construcción de la presencia digital de los estudiantes para su carrera profesional y de la innovación educativa en las comunidades de aprendizaje.[21] Sin embargo, entre los estudiantes universitarios, a pesar de su atribuida naturaleza como usuarios digitales, la mayoría contempla la actualidad informativa en redes sociales como mero observador pasivo y su percepción de la universidad como facilitador en la educación en el uso de estos medios para contribuir a la formación de una ciudadanía activa y crítica, es muy baja.[22]

Las redes sociales son herramientas que permiten a la sociedad participar y compartir información, facilitando su acceso y la comunicación entre individuos o grupos.[23]

Las redes sociales facilitan el trabajo colaborativo y comparten información en tiempo real con los estudiantes[24] y permiten compartir información en tiempo real para los estudiantes.

Ventajas de las redes sociales en la educación:[25]

• Fomentan el aprendizaje autónomo.
• Presentan propuestas a los estudiantes para interactuar y compartir conocimiento en el aprendizaje en red.
• Aplican experiencias de aprendizaje centradas en el estudiante.
• Permiten desarrollar competencias digitales.
• Propician un intercambio de roles entre el docente y los estudiantes, como el aula invertida.
• Las experiencias de aprendizaje se diseñan teniendo en cuenta la accesibilidad de la WEB.
• Posibilitan la comunicación sincrónica y asíncrona entre individuos y grupos en un contexto de globalización.

Para que las redes sociales se utilicen en la educación, es necesario tener accesibilidad a equipos tecnológicos adecuados, conectividad a internet, aplicar competencias básicas digitales, utilizar recursos y materiales convenientes para el aprendizaje en línea, aplicar un plan de prevención al uso de las redes sociales.[26]

En la sociedad de hoy, en la que las cosas van sustancialmente más rápido que hace años, las nuevas formas de comunicación permiten la relación entre personas. Pero la cuestión está en saber si estas redes pueden llegar a sustituir a la comunicación directa, al cara a cara, tan enriquecedor. El conflicto es claro, entre los defensores de las redes y los detractores, entre los que ven en la pantalla del ordenador una salida a un mundo de la comunicación que de otra forma no sería posible, y los que ven en sitios como Tuenti y Facebook como un peligro a lo desconocido, al no conocer con seguridad al interlocutor, al mal uso de las información publicada.

Las redes sociales pueden complementar, y en ciertos casos, sustituir al periodismo tradicional, como se asegura en el periódico Hoy: "Blogs, redes sociales y diarios digitales redefinen el periodismo",[27] teniendo a los blogs como nuevos nichos de información. Las comunidades sociales que se construyen en Internet y la proyección de los diarios digitales marcan hoy la pauta en el mundo de la comunicación, por lo que los periodistas y los medios tradicionales están obligados a reinventarse si no quieren desaparecer.

Las redes sociales han tenido un crecimiento exponencial, lo que las ha hecho un medio masivo de comunicación; los usuarios son expuestos a sus contenidos (de manera voluntaria o no), y en todo momento son partícipes, generadores y críticos. Las denuncias sociales a través de estas redes, han concedido a los ciudadanos, foros abiertos, plurales, de apoyo o de identidad comunal; han dado pie a la generación de conciencia colectiva y a la colaboración.

Es entonces que han permitido lo que los otros medios masivos y controlados no han logrado en ningún momento; que la información se difunda sin filtros, y que llegue a una cantidad importante de personas. Esto ha hecho de las redes sociales un medio democratizador del flujo de información; la cual es de gran ayuda como herramienta de denuncia siempre y cuando se tenga un gran valor moral y ético para exponerlas bien fundamentadas. La información fluye en tiempo real y es más difícil la manipulación de ella, así los usuarios hacen conciencia y deciden participar o no; la libertad, el valor ético y moral lo deciden los usuarios sin tener que lidiar con la información manipulada de los medios tradicionales y sus fines políticos o comerciales.

Las redes sociales no solo permiten que los usuarios se mantengan informados sobre acontecimientos políticos, económicos, sociales y culturales, sino que se han convertido en un espacio de participación social activa. Con ello se hace referencia a la opinión, discusión, análisis, y formulación de debate sobre las temáticas en cuestión y que de esta forma gracias a la tecnología se propaguen ideas para que cada lector forme un argumento propio. El uso de redes sociales se ha extendido a nivel mundial convirtiéndose en activismo social, para ejemplo de ello, uno de los acontecimientos de mayor relevancia en México fue el llamado movimiento social “YoSoy132” o el movimiento 15M en España.

• Pérdida de la privacidad: Cada dato, información, foto, vídeo o archivo subido a una red social pasa a ser parte de los archivos de los administradores. A su vez un mal uso de las redes conlleva a la facilidad de encontrar datos propios, de familiares o amigos. Debemos incluir en esto los hackers y el phishing que roban contraseñas para manipular información o espiar a las personas.
• Acceso a contenidos inadecuados: La falta de control en la red y la cantidad de información de todo tipo lleva a que mucha gente use Internet para acceder y a publicar contenidos de todo tipo: violentos, sexuales, relacionado al consumo de estupefacientes, fanatismo, incitación al odio etc. Esto puede devenir de enlaces publicados o compartidos por otros usuarios o links, avisos, etc.
• Acoso por parte de compañeros, conocidos o desconocidos: Aquí existen dos casos fundamentales.
  • Cyberbullying: Acoso llevado por compañeros o desconocidos a través de las redes con amenazas, insultos, etc.
  • Cybergrooming: efectuado por los adultos para contactarse con menores de edad para obtener fotos e información de ellos para utilizar en su beneficio.

- Demasiada dependencia o adicción a permanecer en estos espacios.

Muchas veces inconscientemente los usuarios llevan acciones ilegales. Los cuatro incumplimientos más conocidos son:

• Publicar datos, fotos, vídeos de otras personas violando su privacidad sin el consentimiento previo de ellas.
• Hacerse pasar por otra persona creando un falso perfil utilizando información obtenida por distintos medios.
• Incumplimiento de las normas de copyright, derecho de autor y descargas ilegales a través de la obtención o intercambio de contenidos protegidos creando páginas para descargarlos.
• Acoso a compañeros, conocidos, o incluso desconocidos ciberbullying a través de correos electrónicos, comentarios, mensajes, etc.

En las grandes redes de servicios sociales, se ha aumentado la preocupación de los usuarios acerca de dar demasiada información personal y de la amenaza de los depredadores sexuales. Los usuarios de estos servicios, deben ser conscientes de los virus o el robo de datos. Esto ha llevado que diversos proveedores de redes sociales se asocien ocasionalmente con las autoridades nacionales y locales de diversos países así como llevar a cabo campañas de concientización para informar a los usuarios de los riesgos de ofrecer información de manera descuidada.

Además, existe una percepción de amenazas a la privacidad en relación al manejo inadecuado de información personal en manos de grandes empresas o agencias gubernamentales. Esto permitiría la posible liberación de un perfil personal de forma disuasoria.

Además, es un tema sobre el control de los datos - la información de haber sido alterada o eliminado por el usuario puede conservarse para ser usada con otros fines. Este peligro se puso de relieve cuando el controvertido sitio de redes sociales Quechup cosechó direcciones de correo electrónico de los usuarios y cuentas de correo electrónico para su uso en una operación de correo no deseado. Otro caso controvertido es de la relación de Facebook con la NSA.

• Reforzamiento de marca para aquellas empresas presentes de forma activa en las redes sociales.
• Facilita la comunicación entre las empresas y los clientes.
• Se pueden realizar actividades escolares en equipo, aún si los integrantes están en diferentes lugares.
• Se puede usar para mantener comunicación con familiares y amigos que se encuentran lejos con un bajo costo.
• Interacción con personas de diferentes ciudades, estados e incluso países.
• Envío de archivos diversos (fotografías, documentos, etc.)
• Reencuentro con personas conocidas.
• Las redes sociales permiten la movilización participativa en la política.
• Foros de discusión y debate.
• Permite el aprendizaje colaborativo.
• En redes comerciales, permite dar a conocer productos con mayor facilidad.
• Son de gran ayuda a corporaciones policíacas en la investigación de un crimen o delito.

• La privacidad es un tema de discusión en muchos ámbitos.
• Cualquier persona desconocida y/o peligrosa puede tener acceso a información personal, violando cuentas y haciéndose vulnerable a diversos peligros.
• Aleja de la posibilidad de interactuar con gente del mismo entorno, lo que puede provocar aislamiento de la familia, amigos, etc.
• Para entrar a una red social, se puede mentir de la edad.
• Para crear una cuenta es necesario contar con, al menos, 13 años de edad, aunque aún no hay sistemas efectivos para confirmar o desmentir la edad.
• Posibilidad de crear varias cuentas con nombres falsos.
• Crea la posibilidad de volverse dependiente a ésta.
• Existe un amplio porcentaje de personas que no cuentan aún con equipo informático, internet ni energía eléctrica por tanto quedan excluidos de este servicio.
• Las relaciones interpersonales se vuelven menos afianzadas.
• Genera una sobrecarga informativa difícil de contrarrestar.[28]
• Propicia un alejamiento de la propia realidad, evitando vivir en el aquí y en el ahora, y evitando el favorecer una introspección para el propio crecimiento personal.
• Contacto con personas potencialmente peligrosas.
• Con respecto a las empresas los errores quedan expuestos a todo el mundo.
• Existe el riesgo de que se creen perfiles falsos de empresas en las redes sociales, desprestigiando a los productos y/o marca.

Derivado de los puntos anteriores, desde hace mucho tiempo la mayoría de las empresas proveedoras de este servicio han incluido dentro de sus propias páginas de Internet, políticas de privacidad que los cibernautas ignoran, poniendo en peligro la integridad individual y familiar.

Como conclusión la mayoría de la población dispone con una cuenta en alguna red social sabiendo de los riesgos que pueden surgir, pero a su vez se maravillan con el surgimiento de nuevas formas de comunicarse, algo importante en estos tiempos.

Las redes sociales no son más que la comunicación social llevada a un mundo virtual, consistente en patios de vecinos, corrillos de amigos extraídos de cualquier lugar y situados en una comunidad virtual, aparte de no ser más que la tradición llevada a la modernidad.

La siguiente tabla corresponde a la tasa de penetración de redes sociales en América Latina y Caribe por país en enero de 2021, según Statista.[41]

• García Galera, María del Carmen; del Hoyo Hurtado, Mercedes (2013). Redes sociales, un medio para la movilización juvenil 18 (34). Universidad Rey Juan Carlos. pp. 111-125. ISSN 1137-1102. Consultado el 9 de septiembre de 2014.
• Villanueva R., Ricardo. «Las redes sociales que están creciendo más rápido en el mundo». Blog de Ricardo Villanueva R. Consultado el 9 de septiembre de 2014.
• «Conoce el número de usuarios activos en las más importantes redes sociales». Consultado el 24 de abril de 2014.
• Palacios, Paola (6 de junio de 2013). «El papel de las redes sociales en la denuncia ciudadana». Transparencia mexicana. Consultado el 9 de septiembre de 2014.
• Villamil, Jenaro (11 de diciembre de 2012). «Insurgencia en las redes sociales». Proceso. Consultado el 9 de septiembre de 2014.
• Guzmán, Armando (7 de septiembre de 2013). «Redes Sociales extinguen a la prensa escrita: Ramonet Míguez». Proceso. Consultado el 9 de septiembre de 2014.
• Ramírez, Bertha Teresa (3 de marzo de 2014). «Redes sociales, un espacio democratizador: vicegobernador de Buenos Aires». La Jornada en Línea. Archivado desde el original el 26 de abril de 2014. Consultado el 9 de septiembre de 2014.
• Alvaro, Guerrero (11 de agosto de 2023). «Servicios de redes sociales». Alvaro. Consultado el 11 de agosto de 2023.