Falabella
Falabella es una tienda por departamentos chilena fundada en 1889 por una familia italiana radicada en Chile, perteneciente al grupo del mismo nombre. Cuenta con sucursales en Chile, Perú y Colombia. Se la considera la empresa de retail más grande y valiosa de América Latina.[1]
| Falabella | ||
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| Tipo | Sociedad Anónima | |
| Símbolo bursátil | IPSA: FALABELLA | |
| Industria | Retail | |
| Fundación | 1889 | |
| Sede central |
 Santiago, Chile | |
| Área de operación |
Chile Colombia Perú | |
| Presidente del directorio | Carlo Solari | |
| Gerente general | Gastón Bottazzini | |
| Productos | Ropa, calzado, electrodomésticos, muebles, joyas, productos de belleza y decoración. | |
| Propietario | Grupo Falabella | |
| Sitio web | falabella.com | |
A septiembre de 2015, el número de empleados de toda la compañía a nivel de sus operaciones comprendía a 94 967 personas.[2] Algunos de sus principales rostros han sido Rick Harrison, Cecilia Bolocco, Claudia di Girolamo, Cristián Campos, Kate Moss, Paulina Nin, Valeria Mazza, Gisele Bündchen, Sergio Lagos, Catalina Pulido, Paulina Vega, Juanes, Miguel Bosé, Ricky Martin, Chayanne, Benjamín Reyes, Gustavo Cerati y Úrsula Corberó.[3][4][5][6][7]
Historia
Su origen se remonta a 1889, cuando nace como la primera gran sastrería en Chile bajo el mando de Salvatore Falabella, un inmigrante italiano que residió en Chile. Posteriormente, en los años 1930, se incorpora a la compañía Alberto Solari, quien le da un gran impulso a la tienda incorporando nuevos productos y locales de venta.[8] Su primer local fuera de Santiago de Chile se construye en Concepción en 1962. Crea su tarjeta de crédito, CMR Falabella, en mayo de 1979. En octubre de 1983 ingresa por primera vez en un centro comercial al reemplazar a Gala-Sears en el Mall Parque Arauco.
Muy recordadas son sus campañas publicitarias, entre las que destacan "Belleza, 100 % actitud" (protagonizada por Cecilia Bolocco, ex Miss Universo chilena), 4/7 días fantásticos (desde 2006 se eliminó el límite de los 7 días dejándolo solo en Días fantásticos), las OfertAhorros, Rebajas sobre rebajas, Pascua/Feliz navidad para todos, entre otras. Además, cuenta con un programa de fidelización de clientes llamado CMR Puntos, que depende de CMR, su administradora de créditos.
En noviembre de 2010 Falabella lanza la línea de ropa Elle, basada en la revista francesa del mismo nombre.[9][10]
En abril de 2014 se lanza la quinta colección de Basement por Kate Moss. Al mes siguiente, se anunció que la modelo Gisele Bundchen se convertiría en modelo de la marca,[11] dejando de lado a Valeria Mazza solo para las promociones navideñas de fin de dicho año. Asimismo, se lanzó su primera campaña titulada "Blue", basada en tonos azules y ropa ligera para primavera - verano.
En noviembre de 2021, Falabella inauguró la remodelación de su tienda en el Mall Parque Arauco. Con cuatro niveles y 25 mil metros cuadrados, es la primera tienda insignia de la cadena y la más grande de su tipo en Sudamérica.[12][13]
En diciembre de 2022 Falabella inauguró su primera tienda en formato exprés en Chile ubicado en Puente Alto.[14]
Hasta el día de hoy, la compañía es controlada por la familia Solari. En Chile y Perú compite con otras grandes tiendas como Ripley y París.
Expansión
Chile
Falabella tiene actualmente 50 tiendas en Chile.[¿cuándo?]
Adicionalmente cuenta con un amplio portafolio de servicios entre los cuales se encuentra Viajes Falabella y Seguros Falabella, este último con un crecimiento anual aproximado del 53 %.
En 2020, durante la cuarentena del coronavirus (COVID-19), Falabella comenzó a recibir una ola de reclamos debido al ineficiente servicio entregado a los clientes que realizaban compras en línea a través de su sitio web o aplicación móvil. A la fecha, Falabella se corona como la empresa de retail con mayor cantidad de reclamos en SERNAC,[15] gran parte de ellos por retrasos de meses en las entregas,[16][17] envío de productos defectuosos o incorrectos e, incluso, por ignorar las solicitudes de devolución de dinero y generación de notas de crédito que sus clientes legítimamente solicitan por los distintos canales de contacto habilitados por la empresa.
Argentina
Su expansión hacia el exterior se inició en Argentina con una filial en Mendoza, en 1993. En junio de 2019, debido a la crisis económica argentina cerró varias sucursales, entre ellas la emblemática de calle Florida en pleno centro de Buenos Aires.[18] Según algunas versiones periodísticas del portal Infobae la empresa abandonaría el país hacia fines de 2020.[19] Dato desmentido por la empresa mediante un comunicado donde aclaraba que buscaba un socio local para capitalizar sus actividades en Argentina.[20]
El 6 de abril de 2021 Falabella informó que cerraría sus últimas tres sucursales ubicadas en Unicenter y la calle Florida en Buenos Aires y la sucursal de Rosario.[21] Posteriormente continuó vendiendo de modo en línea,[22][23] hasta el 31 de mayo de 2021, cuando la firma anunció que cerraría su canal de venta en línea, tras el fracaso en la búsqueda de un socio estratégico, y sus servicios de viajes y seguros serían traspasados a otras empresas. Cabe destacar que el grupo Falabella sigue teniendo presencia en el país mediante Sodimac.[24]
Colombia
Falabella Colombia cuenta con 26 tiendas, más de 160 mil metros cuadrados comerciales, en diferentes ciudades de Colombia como Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira, Manizales, Chia, Ibagué y Villavicencio. Falabella Colombia tiene una participación accionaria integrada por la Sociedad Falabella con el 65 % y por la multinacional Corona con el 35 %. [25]
En noviembre de 2005 inauguró su primer local en Colombia, en el Centro Comercial Santafé de Bogotá.
A mediados de mayo de 2007 abrió sus puertas al noroeste de la capital colombiana, en el centro comercial Plaza Imperial (Suba), donde en un área de 10 000 m² atiende a sus clientes. Los planes de expansión de la cadena contemplan la apertura de ocho tiendas más en los próximos cinco años, Medellín abierta al público el 9 de noviembre de 2007 en el centro comercial San Diego y otra en la misma ciudad abrió sus puertas en 2008.
En 2009, se abren las puertas de otros locales en la capital colombiana ubicados en el barrio Modelia, en el centro comercial Hayuelos hacia el noroeste de la ciudad, en Unicentro, en el centro comercial Bima (actualmente ya no existe), en el centro comercial Galerías en la localidad de Chapinero y el primero en el sur de la ciudad en el nuevo centro comercial Centro Mayor, este último inaugurado el 26 de marzo de 2010. En 2014 abrió sus puertas el Falabella del Centro Comercial Acqua Power Center en la importante ciudad de Ibagué.
En noviembre de 2010, abre su nueva tienda en el centro comercial Parque Arboleda (Parque Arauco) de la firma chilena en la ciudad de Pereira en Colombia, proyectando este almacén por departamentos como el nuevo líder en la región.
En mayo de 2013, la cadena inaugura una nueva tienda en la ciudad de Floridablanca, muy cerca de la ciudad de Bucaramanga, en el nuevo centro comercial Parque Caracolí & Bulevard del Parque, de Parque Arauco.[26]
En 2016, Falabella inaugura una tienda en el Centro Comercial Primavera Urbana en la ciudad de Villavicencio en Colombia, siendo así el primer almacén de Falabella en abrir sus puertas en los Llanos Orientales.
Finalmente para el año 2017 ya tendría una megatienda ubicada en El Centro comercial Pacific Mall de la ciudad de Cali, siendo así una de las tiendas Falabella más grandes del país. [27] También se inaugura una tienda en el centro comercial Multi Plaza Bogotá.
En agosto de 2018, Falabella abre su tienda de retail en la ciudad de Manizales ubicada en el centro comercial Mallplaza Manizales.[28]
Perú
El 11 de noviembre de 1952, la cadena Sears Roebuck del Perú S.A.[29] abre su primera tienda en el distrito de San Isidro. Posteriormente abrió nuevos locales en el Centro de Lima, Miraflores y San Miguel.
En 1988, la cadena fue renombrada como "Sociedad Andina de los Grandes Almacenes", con las iniciales SAGA, luego de que Sears abandonara sus operaciones en Sudamérica. El 18 de noviembre de 1994 SAGA inició sus operaciones en la Bolsa de Valores de Lima.[30]
En 1995, Falabella adquiere SAGA y así concreta su ingreso al mercado peruano, introduciendo el mismo año la tarjeta de crédito CMR.[31] Falabella comenzó sus actividades a inicios de 1996, sin embargo, los nuevos dueños decidieron mantener el nombre Saga y anexarlo al nombre Falabella para establecerse mejor en el mercado peruano.
En provincias, desde el año 2000 se inauguraron tiendas de formato express en ciudades como Trujillo y Chiclayo, hasta que, en el año 2002, Saga Falabella inauguró una tienda convencional en la ciudad de Arequipa, buscando descentralizar su oferta en provincias.
En el año 2003 inauguraron otra tienda en la ciudad de Piura. La expansión dentro del Perú continuaría con una nueva tienda en Chiclayo en 2005 y otra en Trujillo un año después.
El 8 de septiembre de 2010, Saga Falabella inauguró una tienda en el centro comercial Open Plaza Angamos, que posee la primera "tienda ecológica" del Perú, ya que tiene sistemas de ahorro de energía y agua.[32]
En agosto de 2015, Falabella inaugura la tienda número 100 en América Latina, situada en el centro comercial Real Plaza Centro Cívico (Cercado de Lima).[33]
Tras 23 años de operación en el Perú, el 24 de enero de 2018 formal y parcialmente se elimina el nombre Saga y la denominación cambia simplemente a Falabella, al igual que en los demás países. Este cambio se había iniciado en diciembre de 2017 con la versión peruana del tradicional spot navideño con Chayanne, el cual fue el primero en omitir Saga.
En 2019 Falabella inauguró otra tienda en el centro comercial Real Plaza Puruchuco en el distrito de Ate.
En 2021, se retomaron las tiendas de formato express con una apertura en la ciudad de Huaraz.[34], al año siguiente se inauguró otra tienda express en Tacna.[35]
En 2021 Falabella inauguró su primera tienda en la ciudad de Cusco en el Centro Comercial Real Plaza Cuzco.
Los principales rostros de Falabella en este país son Gisele Bündchen, Christian Meier, Ricky Martin, Úrsula Corberó, Carolina Cano y Alondra García-Miró.
Actualmente posee 35 tiendas en Perú (Lima, Arequipa, Trujillo, Cusco, Chiclayo, Piura, Cajamarca, Huancayo, Chimbote, Iquitos e Ica) y una gran variedad de marcas registradas como Sybilla, Commodore, Doo Australia, entre otras.[36]
Referencias
- Burgos, Gabriela (2 de mayo de 2018). «Chile: Falabella es el retailer latinoamericano más valioso según ranking BrandZ 2018». América Retail. Consultado el 21 de agosto de 2022.
- http://www.svs.cl/institucional/inc/inf_financiera/ifrs/safec_ifrs_verarchivo.php?auth=&send=&rut=90749000&mm=09&aa=2015&archivo=pdf_90749000_201509_c_20151110192517.pdf&desc_archivo=Estados%20financieros%20(PDF)&tipo_archivo=PDF
- Nuestra Empresa, Consultado el 23 de agosto de 2014.
- Retail Chile Falabella To Open 40 Stores Regionally In 2011 - Report, by Anthony Esposito, Dow Jones News, 12 de noviembre de 2010
- Historia, Consultado el 23 de agosto de 2014
- Gisele Bundchen shows lean legs in skin-tight faded skinny jeans while shooting commercial for Falabella in Miami Dailymail, Consultado el 23 de agosto de 2014.
- "Tendencias Falabella", Consultado el 23 de agosto de 2014.
- «Retrato a diez empresas históricas chilenas, sus inicios y planes de crecimiento». Economía y Negocios. 16 de septiembre de 2012. Consultado el 2 de diciembre de 2014.
- http://biut.latercera.com/moda-estilo/2012/05/elle-lanza-linea-de-ropa-en-chile/
- https://www.youtube.com/watch?v=jbIBJkqupI0
- TendenciasFalabella.cl. «20 razones por las que amamos a Gisele Bündchen». Archivado desde el original el 15 de diciembre de 2014. Consultado el 14 de diciembre de 2014.
- S.A.P, El Mercurio (16 de noviembre de 2021). «Falabella inaugura la megatienda más grande de Sudamérica y espera que sea "un hito" para Santiago | Emol.com». Emol. Consultado el 21 de agosto de 2022.
- «Falabella Parque Arauco: La tienda más grande de Sudamérica abrió sus puertas y fuimos a conocerla». Chócale. 16 de noviembre de 2021. Consultado el 8 de julio de 2022.
- «Falabella Retail lanza su primera tienda express en Chile». LaTercera.com. 1 de diciembre de 2022. Consultado el 3 de diciembre de 2022.
- Cooperativa.cl. «Sernac reveló cuáles son las tiendas con más reclamos por comercio electrónico». Cooperativa.cl. Consultado el 21 de agosto de 2022.
- Tercera, Pulso de La (15 de junio de 2020). «Sernac reporta fuerte alza en reclamos contra empresas de retail por demora en entrega de despachos». La Tercera. Consultado el 21 de agosto de 2022.
- «Estas son las 5 empresas del retail que concentran los reclamos ligados a las compras online». BioBioChile - La Red de Prensa Más Grande de Chile. 15 de junio de 2020. Consultado el 21 de agosto de 2022.
- https://www.tiempoar.com.ar/nota/las-principales-marcas-cierran-locales-en-la-ciudad-una-tendencia-que-crece
- de 2020, 14 de Septiembre. «Falabella confirmó que se quiere ir de Argentina y que en los próximos días cerrará las primeras cuatro tiendas». infobae. Consultado el 15 de septiembre de 2020.
- https://www.diariouno.com.ar/economia/falabella-se-va-argentina-el-comunicado-completo-la-empresa-n577213/amp
- «Salida definitiva de Falabella del país: cerró su última tienda y ya no venderá más online». infobae. Consultado el 1 de junio de 2021.
- «Diego Lago: “La salida de Falabella nos dio una oportunidad” | Economía». Los Andes. Consultado el 21 de agosto de 2022.
- «Subastan más de 100 artículos de Falabella: cómo participar». www.ambito.com. Consultado el 21 de agosto de 2022.
- Devincenzi, Agustina. «Falabella se fue de la Argentina: ni siquiera tendrá venta online». www.cronista.com. Consultado el 21 de agosto de 2022.
- Participación accionaria S.A.C.I. Falabella
- Bogotá, Colprensa (26 de abril de 2013). «Falabella abrirá tienda de 8 mil metros cuadrados en Bucaramanga». www.vanguardia.com. Consultado el 21 de agosto de 2022.
- Staff, Forbes (8 de julio de 2016). «Soriana y Falabella confirman acuerdo para abrir tiendas». Forbes México. Consultado el 21 de agosto de 2022.
- Analitik, Valora (16 de agosto de 2018). «Falabella abre su primera tienda en Manizales». Valora Analitik. Consultado el 21 de agosto de 2022.
- «Saga Falabella S.A.». Universidadperu.com. Consultado el 2 de octubre de 2010.
- «Saga Falabella S.A.». Bolsa de Valores de Lima. Consultado el 2 de octubre de 2010.
- Agustín Besoain Moreno (14 de noviembre de 2007). «Historia de la Saga Falabella S.A.». Retailchile. Consultado el 2 de octubre de 2010.
- «Open Plaza Angamos tiene la primera tienda ecológica del Perú». El Comercio. 9 de septiembre de 2010. Consultado el 2 de octubre de 2010.
- Falabella abrió en Lima su tienda número 100 en Latinoamérica
- admin (6 de enero de 2022). «Áncash se prepara para recibir su primer centro comercial en Huaraz -». Consultado el 9 de enero de 2023.
- Prensa 2 (30 de abril de 2022). «Falabella se expande en Perú con la apertura de una nueva tienda [FOTOS]». Perú Retail. Consultado el 9 de enero de 2023.
- «Marcas Comerciales de SAGA FALABELLA S.A - ruc 20100128056». DatosPerú.org. Consultado el 7 de enero de 2019.
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