Zara

La marca dispone de una aplicación para teléfonos inteligentes donde se permite:

- Guardado de tickets de compra (Zara QR con usuario registrado).

- Pago mediante QR con tarjeta bancaria, tarjeta regalo, tarjeta abono (Wallet)

- Localización del producto en tienda.

- Compras exprés del producto disponible en la tienda (modo tienda).

- Disponibilidad de producto en tiendas.

- Visionado de la colección y las novedades

- Atención al cliente mediante chat

- Revisión, supervisión y devolución (1.95€) de pedidos.

- Gestión del perfil de usuario.

- Ayuda al usuario.

La mayoría de estas funciones también se permiten a través del navegador movil.

Zara Plaza España, inaugurado en 2022 y ocupando varias plantas del Edificio España, es el establecimiento de la marca con más superficie comercial del mundo.

La plataforma en línea de Zara, presente en 29 mercados distintos en todo el mundo, recibe 2,5 millones de usuarios únicos al día, y más de 30 millones al mes.[21] En marzo de 2018, Zara lanzó su tienda en línea en Australia y Nueva Zelanda, sumando dos nuevos mercados mundiales a los que tiene alcance. En total, ya son 49 los mercados en los que la marca tiene presencia de ecommerce. Durante el Black Friday de 2017, Zara alcanzó su récord de ventas en línea con 249.216 pedidos en solo una hora.[22]

Zara Home fue la primera en estrenar tienda en Internet en 2007, con disponibilidad de ventas en Europa. La opción de compra en línea estaba disponible en 13 países de Europa: España, Alemania, Bélgica, Dinamarca, Francia, Grecia, Países Bajos, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Portugal, Reino Unido y Suecia. El catálogo de la tienda en línea constaba de 2.000 productos de todas las colecciones de Zara Home y Zara Home Kids.[23] En 2015, Zara Home se convirtió en la primera enseña de Inditex en vender productos a través de su tienda en línea, en el hemisferio sur, en Australia.[24]

En febrero de 2020 la marca anunció su tienda en línea para Argentina.

Las ventas en línea se pueden realizar desde diferentes plataformas: en tienda con atención personalizada y asistencia de los dependientes, dispositivos móviles (web o app), o desde la web en ordenador de sobremesa.

Las compras asistidas en tienda permiten el pago en efectivo. A través de app o web, los métodos habituales según zona geográfica.

En marzo de 2018, el grupo Inditex anunció la llegada de modelos virtuales a las tiendas de Zara en abril del mismo año. Esta experiencia de realidad aumentada le permitirá a los clientes ver hologramas de modelos portando algunas de las prendas disponibles en el local. Para poder ver los hologramas, que se moverán en 360 grados, los usuarios deberán descargar la aplicación ZARA AR. Esta tecnología será implementada a partir del 18 de abril de 2018, en 120 grandes tiendas de Zara alrededor del mundo.[25] Desde 2022 algunos modelos de calzado se pueden ver probados de manera virtual.

En diciembre de 2015, Zara comenzó a instalar en sus tiendas, probadores inteligentes con pantallas táctiles. A través de las mismas, los clientes pueden escanear las prendas que quieren probarse e indicar si quieren cambiar el color o la talla de la prenda, o incluso pedir un artículo nuevo.[26] Las primeras tabletas táctiles fueron instaladas en los vestidores de la tienda principal de Zara en San Sebastián (Guipúzcoa) España.[27]

A 2023, muchas tiendas de Zara disponen de probadores en régimen de autoservicio donde el cliente acerca las prendas que desea probarse a una pantalla y se le asigna un probador automanticamente.

La cadena de suministro de la empresa es rápida y flexible. Las colecciones tienen mucha rotación, lo cual es analizado como uno de sus éxitos empresariales.[28]

Zara cuenta con tres centros logísticos, el principal situado en Arteijo (La Coruña) España , donde abrió el primer almacén en 1975 y otros dos en Zaragoza y Madrid (todos en España) Los productos de Zara se suministran sobre la base de las tendencias de consumo. Su alta capacidad de respuesta crea productos para abastecer sus tiendas dos veces por semana. Después de determinado el diseño del producto, se lleva de diez a quince días en estar disponibles a las tiendas. Toda la ropa se procesa a través del centro de distribución en España. Los nuevos artículos son inspeccionados, ordenados, etiquetados y se cargan en camiones. En la mayoría de los casos, la ropa se entrega dentro de 48 horas. Zara produce más de 450 millones de piezas por año.[29][30]

Zara posee la tecnología de identificación por radiofrecuencia (RFID, en sus siglas en inglés) que permite identificar individualmente las prendas desde las plataformas logísticas hasta su venta.[31]

Se trata de la línea más extensa y la primera que existió en la tienda. Los materiales, los detalles, el diseño, son más elaborados que en otras colecciones por lo que su público suele tener mayor exigencia, presupuesto y edad. Los productos de esta colección son muy variados en cuanto a estilo. Así, las mujeres pueden encontrar la prenda perfecta para ir a trabajar y, al mismo tiempo, esa prenda especial e innovadora que marca la diferencia en su armario. Esta colección cumple la función de seguir las tendencias de las marcas de Alta Costura, a un precio más asequible. Es la colección con una media de precio más alto. [32]

Fue la línea joven de la firma. A comienzos del año pasado fue unificada junto con la línea de Zara Woman y dejó de existir como tal.[33] La importancia que tuvo esta línea se basó principalmente en la accesibilidad que brindaba al público adolescente. Precios más asequibles y diseños más juveniles que seguían las tendencias más a pie de calle. Las prendas, de menor calidad que en Zara Woman, eran el ejemplo perfecto de fast fashion, estrategia que el grupo Inditex sigue con otras de sus firmas: Bershka, Stradivarius y Pull & Bear.

Se trata de la línea de moda para hombre. Sigue una estrategia conjunta de prendas de mayor calidad a un precio mayor junto con con prendas más asequibles y con un estilo más juvenil.

Es la línea de moda para niños y niñas. La oferta de Zara en esta línea se extiende desde la ropa de recién nacido hasta la preadolescencia. Los precios son mucho más reducidos que en las líneas mencionadas anteriormente. Una opción económica y divertida para llenar el armario de los más pequeños de la casa.

La empresa dispone de personal específico formado en sostenibilidad en las tiendas que pueden atender dudas del cliente, y que a su vez informan al resto del personal de lo más relevante.

El "Responsable" de Sostenibilidad es el Changemaker.

Cuenta con 165.000 trabajadores.

177 nacionalidades.

Una media de edad de 29 años.

81% mujeres en puestos directivos.

Entre otros beneficios sociales, ayudas para hijos menores o estudios universitarios.

Balances de beneficios positivos de manera habitual.

Aumento y reestructuración salaria a plantilla de tiendas en 2023.

Las políticas medioambientales y en los productos van muy unidas, pues la producción es la que genera el impacto ambiental. Cabe destacar la identificación Join Life que ha estado vigente cara al cliente desde 2014 a 2023 y que desde 2023 pasa a estar vigente de manera interna. Join Life ha sido la identificación de las prendas que se han fabricado con materiales reciclados o ecológicos, como el algodón orgánico, el tencel, algodón reciclado, poliéster reciclado entre otros, además de mejoran los centros de producción con mejoras técnicas y sociales: tratamiento de residuos, reducción de uso del agua, energías renovables, beneficios sociales, formación sanitaria y economía en entornos de escasos recursos,... Join Life han sido dos palabras que desde 2014 han revolucionado la compañía y haciéndola más sostenible, sobre todo a nivel productivo.

En febrero de 2023 supone un 60% de la colección total con esta denominación, pero de manera interna, pues en la temporada de Primavera-Verano 2023 las prendas dejan de estar identificadas cara al cliente como tal y solo se puede ver su composición en las etiquetas internas. Con esta decisión se reduce el impacto que busca la compañía, en este caso de cartón por dejar de usar la identificación en las prendas que se venia viendo juntos al precio en una pequeña tarjeta específica.

Aunque todavía falta un 40% es un gran paso para la marca que comienza así a llegar al mundo eco, necesaria y cada vez más demandada por los clientes. La firma vive una auténtica transformación en cuestiones de sostenibilidad, invirtiendo en espacios más eficientes y amables para el medio ambiente de manera externa e interna cara a sus trabajadores.

En 2014, Zara decidió retirar una camiseta del mercado por la polémica que había generado, al ser un diseño similar al que eran obligados a utilizar los judíos en los campos de concentración nazis durante la Segunda Guerra Mundial.[40]

Han sido varias las veces que la empresa Zara ha recibido quejas de sus clientes por las imágenes que comparte en su página web. Dichas imágenes mostrarían a modelos "cada vez más delgadas o en posiciones extrañas", lo que lleva a que los clientes de la empresa textil no puedan apreciar de manera realista las prendas en venta.[41]