Action corrective

Une action corrective est une action visant à éliminer une faiblesse détectée dans le système ou la cause d'une non-conformité afin d'en empêcher la réapparition.

Une non-conformité pouvant avoir plusieurs causes, il est parfois nécessaire de combiner plusieurs actions afin d'éliminer la source d'erreur.

L'on distingue une action corrective des actions suivantes :

L'action préventive (empêcher l'occurrence de la non-conformité).
L'action curative ou correction (corriger la non-conformité et non sa cause).

Contexte d'identification de non-conformités

En général, une action corrective résulte de non-conformités relevées lors :

du traitement des réclamations ;
d'une alerte à la suite d'une évolution singulière observée de manière statistique (méthode de maîtrise statistique des procédés) ;
du déroulement d'un audit qualité ou de la constatation d'audit ;
de l’évaluation des fournisseurs, des sous-traitants, des concessionnaires ;
de l’application des lois et des règlements auxquels est soumise l'organisation ;
de l’accueil, des relations et de la communication avec les visiteurs ;
des résultats des enquêtes sur la connaissance et la satisfaction des visiteurs ;
de l’évaluation des besoins de formation, du plan de formation et de la formation donnée au personnel ;
de l’entretien des infrastructures et des équipements ;
du plan d’urgence.

Exemples d'actions correctives

Introduction d'un Poka yoke
Alarme visuelle ou sonore
Modification du procédé
Modification du produit
Formation ou mise à jour d'une formation
Intégration dans le programme de maintenance
Amélioration du stockage

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