Bureau à distance

Le principe technologique consiste à permettre à un utilisateur lambda utilisant un ordinateur connecté à Internet de prendre le contrôle d'un autre ordinateur connecté à Internet en visualisant l'écran de celui-ci et en manipulant les fonctions correspondant au clavier et à la souris.

L'utilisateur lambda se retrouve donc dans le rôle de l'utilisateur de l'ordinateur distant, sans être physiquement devant celui-ci.

Le bureau à distance peut être utilisé à des fins diverses et variées, par exemple :

• téléassistance,
• diagnostic (matériel),
• télémaintenance,
• télé-administration,
• ou toute opération susceptible d'éviter le déplacement couteux et contraignant d'un opérateur sur un site informatique géographiquement éloigné.

Le bureau à distance a principalement vu le jour avec l'amélioration des connexions Internet et l'apparition du haut-débit dans les foyers.

Son fonctionnement est technologiquement complexe mais aujourd'hui arrive à un niveau de maturité notamment grâce aux solutions d'éditeurs robustes, sécurisées et fiables :

• l'utilisateur et le technicien se connectent à Internet ;
• une petite application s'exécute, chiffre (chiffrement cryptographique grâce au TLS, ex SSL Secure Sockets Layer par exemple) et transmet une image du bureau de l'utilisateur vers le technicien ;
• le technicien voit alors exactement l'écran de l'utilisateur ;
• à chaque opération (clic, ouverture de programme etc.) d'un côté ou de l'autre, l'image se met à jour.