Communication en santé

La communication en matière de santé est le transfert d'informations des experts dans les domaines de la médecine et de la santé publique aux patients et au public, c'est également l'étude et l'utilisation de stratégies de communication pour informer et influencer les décisions individuelles et communautaires qui améliorent la santé. Ces études portent également sur la communication entre le médecin et le patient[1]. Aux États-Unis, depuis 2014, la communication en santé est une filière professionnelle en développement.

Parce qu'une communication efficace en matière de santé devrait être adaptée au public et à la situation[2], la recherche sur la communication en matière de santé tend à affiner les stratégies de communication pour éduquer le public sur les moyens d'améliorer la santé ou d'éviter des risques sanitaires spécifiques[3].

La communication en matière de santé peut viser divers objectifs[4] :

  • accroître les connaissances et la sensibilisation du public à un problème de santé ;
  • influencer les comportements et les attitudes à l'égard d'un problème de santé ;
  • démontrer des pratiques saines ;
  • démontrer les avantages des changements de comportement sur les résultats de santé publique ;
  • défendre une position sur une question ou une politique de santé ;
  • accroître la demande ou le soutien des services de santé ;
  • s'opposer aux idées fausses sur la santé.

Historique

L’étude des rapports existant entre la communication et la santé s’est fortement développée à partir de 1960[5]. Les nouveaux sujets de recherche qui intéressent les chercheurs en communication santé sont la gestion globale de l’information médicale par les acteurs professionnels du domaine de la santé y compris ceux qui ne sont pas experts [6]. Dans les prochaines années, le milieu de la communication de santé s'intéressera à promouvoir une collaboration multidisciplinaire entre les différents acteurs travaillant dans de milieu[6]. Pour l'auteur Ruben Brent, la communication constitue un facteur clé dans la recherche et pratique de la santé. Il existe par ailleurs un écart important entre les théories sur ce domaine et la pratique des professionnels[7]. Selon l'auteure Christina Jones, quatre aspects communicationnels doivent être adressés pour obtenir un changement dans les comportements en ce qui concerne la santé : les barrières, les bénéfices, l'efficacité et les menaces perçues[8].

Communication interpersonnelle

La communication santé interpersonnelle porte sur la dimension globale des rapports médecin-patient et non uniquement les techniques pour échanger des informations[9]. Pour l'auteure Emma Paternotte, quatre sujets dans la formation des étudiants en santé permettraient d'améliorer leurs facultés de communication interpersonnelle afin d’offrir aux patients un service médical efficace et centré toujours sur le patient : les différences dans le langage, les différentes perceptions des maladies, l’aspect social de la communication et les préjugés et idées fixes[10]. Le développement de la formation académique — modules, licences, masters — en communication de santé est nécessaire pour répondre à la demande de ce domaine en pleine croissance dans le milieu professionnel des organisations sanitaires[11].

Communication interne

Dans une organisation, il est impossible de ne pas communiquer car tous les comportements communiquent des attitudes, des valeurs ou des perceptions[12]. Selon Pablo Medina et Ghizlaine Lahmadi, l'approche managériale des hôpitaux est à prioriser afin d'accorder plus d’importance à la communication interne et interpersonnelle comme stratégie afin de mieux satisfaire les besoins des employés et des patients[13]. Selon Mary Welch et Paul R. Jackson, la communication santé interne est une activité communicationnelle entre les managers stratégiques et les diverses parties prenantes dont le but est la promotion de l’engagement avec l’organisation, le sentiment d’appartenance, la prise de conscience sur l’environnement changeant et la compréhension des objectifs adoptés[14]. La promotion de la communication interne dans le contexte hospitalier contribue à améliorer les relations interpersonnelles que les professionnels de la santé établissent avec les patients[15].

Communication externe

Dans le contexte hospitalier, la communication santé doit être considérée comme un outil de management capable d’aider l’organisation à améliorer ses rapports avec les patients, les politiques et les autres parties prenantes[16]. Par le passé, les organisations ont montré peu d'intérêt et attaché peu d’importance à la communication, elles s'y intéressent désormais et travaillent de manière intégrée afin d'éviter la duplication d’efforts, les messages inconsistants ou les « guerres de territoires »[17]. La recherche de l'excellence chez les professionnels de la communication santé s'appuie sur un travail multidisciplinaire, mettant en avant le respect de l’éthique, l'évaluation des campagnes et la mise en œuvre de politiques qui guident les actions de communication de santé[18]. La théorie en communication santé externe des organisations sanitaires analyse l'impact de la communication centrée sur le patient, qui implique plusieurs aspects comme les matériaux pour l'information et l'éducation des patients, la signalisation interne et la formation des médecins pour mieux communiquer, dans un équilibre délicat entre empathie et clarté de langage[19].

Instrumentalisation

Dans l’administration américaine, par exemple, le principal conseiller du président en matière d'immigration Stephen Miller, aurait, selon le New York Times, longtemps tenté de stopper l'immigration en alléguant des raisons de santé publique [20].

Revues scientifiques en communication santé

Plusieurs revues spécialisées sur la communication santé existent, notamment :

  1. Journal of Health Communication (en)
  2. Health Communication (en)
  3. Journals of Healthcare Communication[21]

Notes et références
  1. (en) « What is Communication? », sur National Communication Association, (consulté le ).
  2. (en) « Communication as an Essential Component of Environmental Health Science, U.S. Department of Health & Human Services » [PDF]
  3. (en-US) « Health Communication Basics », sur www.cdc.gov, (consulté le ).
  4. Vicki S. Freimuth et Sandra Crouse Quinn, « The Contributions of Health Communication to Eliminating Health Disparities », American Journal of Public Health, vol. 94, no 12,‎ , p. 2053–2055 (ISSN 0090-0036, PMID 15569949, PMCID 1448587, lire en ligne, consulté le )
  5. (en-US) « Revista de Calidad Asistencial », sur www.sciencedirect.com (consulté le )
  6. Annegret F. Hannawa, Leonarda García-Jiménez, Carey Candrian et Constanze Rossmann, « Identifying the Field of Health Communication », Journal of Health Communication, vol. 20, no 5,‎ , p. 521–530 (ISSN 1081-0730, PMID 25794173, DOI 10.1080/10810730.2014.999891, lire en ligne, consulté le ).
  7. Brent D. Ruben, « Communication Theory and Health Communication Practice: The More Things Change, the More They Stay the Same », Health Communication, vol. 31, no 1,‎ , p. 1–11 (ISSN 1532-7027, PMID 25365726, DOI 10.1080/10410236.2014.923086, lire en ligne, consulté le )
  8. Christina L. Jones, Jakob D. Jensen, Courtney L. Scherr et Natasha R. Brown, « The Health Belief Model as an explanatory framework in communication research: exploring parallel, serial, and moderated mediation », Health Communication, vol. 30, no 6,‎ , p. 566–576 (ISSN 1532-7027, PMID 25010519, PMCID 4530978, DOI 10.1080/10410236.2013.873363, lire en ligne, consulté le ).
  9. Marleah Dean et John G. Oetzel, « Physicians' perspectives of managing tensions around dimensions of effective communication in the emergency department », Health Communication, vol. 29, no 3,‎ , p. 257–266 (ISSN 1532-7027, PMID 23790089, DOI 10.1080/10410236.2012.743869, lire en ligne, consulté le )
  10. Emma Paternotte, Sandra van Dulmen, Nadine van der Lee et Albert J. J. A. Scherpbier, « Factors influencing intercultural doctor-patient communication: a realist review », Patient Education and Counseling, vol. 98, no 4,‎ , p. 420–445 (ISSN 1873-5134, PMID 25535014, DOI 10.1016/j.pec.2014.11.018, lire en ligne, consulté le )
  11. Brooke Weberling McKeever, « The Status of Health Communication: Education and Employment Outlook for a Growing Field », Journal of Health Communication, vol. 19, no 12,‎ , p. 1408–1423 (ISSN 1081-0730, PMID 24884307, DOI 10.1080/10810730.2014.904024, lire en ligne, consulté le )
  12. (en) « 10310-Article Text-30444-2-10-20170112.pdf - millenium Millenium 2(1 105-114 COMUNICA\u00c7AO INTERNA NAS ORGANIZA\u00c7\u00d5ES INSTRUMENTO PR\u00c1TICO DE AUXILIO \u00c0 », sur www.coursehero.com (consulté le )
  13. Pablo Medina et Ghizlaine Lahmadi, « La dimension communicationnelle du management hospitalier », Communication et organisation, no 41,‎ , p. 157–168 (ISSN 1168-5549, DOI 10.4000/communicationorganisation.3790, lire en ligne, consulté le )
  14. Mary Welch et Paul R. Jackson, « Rethinking internal communication: a stakeholder approach », Corporate Communications: An International Journal, vol. 12, no 2,‎ , p. 177–198 (ISSN 1356-3289, DOI 10.1108/13563280710744847, lire en ligne, consulté le )
  15. W L Roper, « Health communication takes on new dimensions at CDC. », Public Health Reports, vol. 108, no 2,‎ , p. 179–183 (ISSN 0033-3549, PMID 8385358, PMCID 1403358, lire en ligne, consulté le )
  16. Marina Martini, « Communication — An important management task in the hospital market », Journal of Management & Marketing in Healthcare, vol. 3, no 1,‎ , p. 9–12 (ISSN 1753-3031, DOI 10.1179/175330310X12665775636346, lire en ligne, consulté le ).
  17. Craig T. Maier, « Beyond Branding: Van Riel and Fombrun’s Corporate Communication Theory in the Human Services Sector », Qualitative Research Reports in Communication, vol. 17, no 1,‎ , p. 27–35 (ISSN 1745-9435, DOI 10.1080/17459435.2015.1088892, lire en ligne, consulté le ).
  18. S. C. Ratzan, J. G. Payne et C. Bishop, « The status and scope of health communication », Journal of Health Communication, vol. 1, no 1,‎ , p. 25–41 (ISSN 1081-0730, PMID 10947351, DOI 10.1080/108107396128211, lire en ligne, consulté le ).
  19. (en) Matthew K. Wynia et Chandra Y. Osborn, « Health Literacy and Communication Quality in Health Care Organizations », Journal of Health Communication, vol. 15, no sup2,‎ , p. 102–115 (ISSN 1081-0730 et 1087-0415, DOI 10.1080/10810730.2010.499981, lire en ligne, consulté le ).
  20. (en) Caitlin Dickerson et Michael D. Shear, « Before Covid-19, Trump Aide Sought to Use Disease to Close Borders », The New York Times,‎ (lire en ligne).
  21. Journals of Healthcare Communication, Site officiel

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