Fréquentation
La fréquentation pour un point de vente est le fait d'être visité par des personnes, effectuant une simple visite sans acheter, ou effectuant à l'occasion de cette visite un ou plusieurs actes d'achat.
Caractéristiques de la fréquentation
La fréquentation n'est généralement pas uniforme. Elle peut varier selon différents paramètres :
- L'horaire dans la journée
- Le jour dans la semaine ou dans le mois
- La saison ou périodes de vacances
Mesure de la fréquentation
Autant il est facile de recenser le nombre et l'importance des achats (via par exemple le nombre des tickets édités par les caisses enregistreuses) , autant il est plus malaisé de connaitre le nombre de visites sans achat : ces visites ne laissent pas de traces (sauf à procéder à un comptage manuel ou électronique des entrées)
Interprétation du niveau et des variations de la fréquentation
Le chiffre d'affaires réalisé par un point de vente sur une période donnée s'exprime comme étant la multiplication entre le nombre de tickets ou de factures émis et la valeur moyenne (ou panier moyen) du ticket ou de la facture émise.
Généralement, les professionnels de la distribution utilisent le premier terme (nombre de tickets ou de factures émises) pour suivre et estimer le niveau de la fréquentation. Cependant, l'interprétation des variations de cet indicateur se révèle assez complexe : Les causes possibles d'une baisse ou d'une hausse de la fréquentation sont à rechercher aussi bien dans des facteurs internes (donc en principe connaissables et maîtrisables) tenant à la performance du point de vente dans des facteurs externes (donc non facilement repérables et en général non maîtrisables) tenant à l'environnement et/ou à la concurrence.
