Genesys

Genesys fut fondée par Gregory Shenkman et Alec Miloslavsky en octobre 1990[4]^,[6]. Le financement de démarrage original de 150 000 dollars a pris la forme de prêts des familles fondateurs[4]. L'entreprise a complété son introduction (IPO) en juin 1997 et a été cotée à la bourse de New York sous le symbole de téléscripteur GCTI. Genesys a acquis Forte Software, Inc. (plus tard renommé Adante), un développeur de logiciel de gestion d'e-mails, en décembre de la même année[7]. La compagnie a également acquis Next Age Technologies, un développeur de logiciel de gestion d'effectifs, en juin 1999[8]. Alcatel-Lucent (précédemment Alcatel) a acquis Genesys pour 1,5 milliard de dollars à la fin de 1999[9].

Genesys a acheté CallPath (couplage téléphonie-informatique) d'IBM en 2001[10]. La compagnie a ajouté à son portfolio les systèmes de serveur vocal interactif (SVI) avec l’acquisition de Telera, qui était située à Campbell (Californie) en 2002[11]. Genesys a continué à développer ses systèmes de SVI avec l’acquisition de GMK et VoiceGenie en 2006[12].

Paul Segre succède à Wes Hayden comme président directeur-général en octobre 2007[13]. Il avait plus récemment servi en tant que le chef de l'exploitation. Deux mois plus tard, en décembre 2007, Genesys a acquis Informiam, un développeur de logiciels de gestion des performances des opérations de service client[14]. Genesys a acheté deux sociétés en 2008, Conseros et SDE Software Development Engineering[15]^,[16]. Conseros a mis au point un logiciel de gestion de tâches[15] et SDE a créé des logiciels pour la gestion de l'hébergement[16].

Permira and Technology Crossover Ventures a acquis à son tour Genesys d'Alcatel-Lucent pour 1,5 milliard de dollars en février 2012[5]^,[17]. Genesys a acquis LM Sistema, un développeur brésilien de systèmes de SVI, plus tard la même année[18].

Genesys a acquis cinq sociétés en 2013. En janvier, est acquis Utopy qui fournit l'analyse de parole et optimise les effectifs[19]. Un mois plus tard, il a acheté Angel, un développeur de SVI informatisé et de logiciel du centre d'appels[20]. En mai 2013, on a ajouté Soundbite Communications à la famille Genesys. Soundbite a fourni les logiciels pour les paiements, le recouvrement, le marketing mobile, et le service clients for 100 Millions de dollars[21]. En octobre de la même année, Genesys a acheté Echopass, un développeur du logiciel du centre d'appels[22]. Enfin, en décembre, la compagnie a continué au Brésil et en Amérique latine avec l'acquisition de Voran Techonologia, qui vend le logiciel d'optimisation de l'effectif[23].

En janvier 2014, Genesys a acquis Ventriloquist Voice Solutions, une entreprise canadienne qui fournit le logiciel informatique pour les communications multicanales et l'interaction client[24]. Auparavant, Ventriloquist a été associée à Genesys[25]. Plus tard ce mois, Genesys a même acquis Solariat, une plate-forme analytique du service clientèle[26].

En mai 2014, Genesys a acquis OVM Solutions, une compagnie de messagerie automatisée[27].

En août 2016, Genesys annonce l'acquisition d'Intelligence Group pour 1,4 milliard de dollars[28].

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