Gens de Confiance

Le site a été créé le 15 juin 2014[2] par trois jeunes Nantais, Nicolas Davoust, Ulric Le Grand et Enguerrand Léger, qui à force d'entendre et de vivre des expériences désagréables sur Le Bon Coin (arnaques PayPal, faux rendez-vous, absence de réponses[3]) se sont lancés sur un créneau laissé vacant : la « confiance participative »[4]. Ils se sont alors associés pour proposer un site d'annonces entre particuliers « membres d'un réseau ciblé, une communauté de gens réputés fiables, bienveillants et courtois »[5].

L'accent mis sur la « confiance » fait qualifier le site de « version bcbg du Bon Coin » par le quotidien Le Figaro, par le magazine L'Obs ou encore par l'humoriste Charline Vanhoenacker sur la chaîne de radio France Inter[6].

Le site est considéré en 2016 comme un « ovni qui déboule dans le panorama de l'économie collaborative »[7].

La société qui employait 10 salariés début 2017[8] en emploie 23 fin août 2018[9]^,[10]. En 2018, elle envisage de déployer ses services dans les pays anglophones ainsi qu’en Afrique[11].

En août 2018, la société propose de supprimer le dépôt de garantie pour faciliter l'accès au logement ; elle promet aux propriétaires le versement du loyer tous les 10 de chaque mois[12]. Le modèle économique est le suivant : le propriétaire qui versait 300 euros de frais pour trouver un locataire, pourra le faire sans frais s'il renonce à percevoir une caution. De son côté, le locataire versera au site le loyer (que le site reversera au propriétaire) et un supplément de 6% de frais liés au service[13]^,[10]. Le quotidien Les Échos titre en septembre 2018 que ce site « offre la possibilité de louer un bien immobilier sans dépôt de garantie, tout en assurant aux propriétaires la perception de leurs loyers »[14].

Pour rejoindre cette communauté, il faut recueillir le parrainage de trois membres se portant garants de leur filleul : en cas de comportement inapproprié, parrains et filleul sont exclus[5]. Ce contrat moral repose sur le triptyque de solidarité, bienveillance et honnêteté : si le filleul enfreint le règlement ou nuit à un autre membre au cours d’une transaction, une procédure de médiation est lancée[15]. Celle-ci peut aboutir à son renvoi et à celui des membres qui l’avaient recommandé. En moyenne, le site annonce bannir ainsi une personne par mois, plus ses parrains[16], « ce qui est peu en regard des 15 000 annonces postées mensuellement »[4]. Il y a des règles très précises, à commencer par le fait de s’engager à répondre lorsqu’une transaction est ouverte[17].

Lors de la création du site, il suffisait de deux parrainages[2] et fin 2017, les responsables du site envisagent de demander quatre parrainages au titre que « la difficulté doit rester constante »[18].

Un quart des annonces est relatif à l'immobilier (locations immobilières, locations saisonnières et achats/ventes immobilières) et un autre quart aux services à la personne (gardes d'enfants, jeune fille au pair pour les vacances, sorties d'école, babysitting, présence auprès de personnes âgées…).

En février 2017, le magazine Le Figaro Magazine consacre un article à la comparaison de ce site avec le site Le Bon Coin : il indique une moyenne de 50 000 annonces en ligne, 15 000 nouvelles annonces par mois, un réseau de 165 000 membres cooptés avec un accroissement de 300 à 500 nouveaux inscrits par jour, 275 000 utilisateurs uniques par mois[5]. En août 2017, le nombre de 200 000 membres est atteint[18],puis 235 000 fin octobre 2017[19]. En février 2018, le nombre de membres dépasse 280 000 avec 300 à 500 nouveaux inscrits par jour, et environ 30 000 nouvelles annonces déposées chaque mois[20].

En février 2021, le nombre de membres atteint 850 000, selon l'entreprise[21].

Qualifié par le quotidien Les Échos de « modèle économique audacieux »[22], le site ne se finance pas par la publicité mais à 50 % via les dons de ses membres et à 50 % par les recettes procurées par les remontées d'annonces, remontées facultatives mais payantes, qui les rendent plus lisibles[16]^,[5].

Au départ plus associatif que lucratif, le site a fait appel aux dons de ses membres et se rémunère aussi en facturant la remontée en haut de page des annonces. Une levée de fonds réussie en 2016 de 500 000 euros permet de s'étendre en Espagne, en Italie et en Angleterre[23]. C'est en effet grâce aux deux investisseurs Partech Ventures et Bpifrance qui ont apporté chacun la somme de 500 000 € fin 2016, que le site a désormais sa version espagnole (Redde-Confianza), anglaise (TrustedPeople)[4]^,[16].

Logo de Gens de Confiance

Le nom de l'entreprise a été déposé à l'Institut national de la propriété industrielle (INPI) le 6 novembre 2014 et publié au Bulletin officiel de la propriété industrielle (BOPI) le 28 novembre 2014[24].

Le logotype a été déposé le 15 février 2017 et publié au BOPI le 10 mars 2017[25]. Il représente une petite tour violette qui symbolise la sécurité et le château des ducs de Bretagne[18].

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