Système de messagerie vocale

Un système de messagerie vocale est un système mi-télécom mi-informatique composé de trois couches (schématiquement) :

• une couche d'accès qui fait la liaison entre le réseau téléphonique et le reste du système ;
• une couche applicative qui traite les appels : l'enregistrement et la consultation des messages ;
• une couche stockage qui contient les profils des abonnés ainsi que les messages déposés dans leurs boîtes vocales.

Un système de messagerie vocale est généralement composé de plusieurs modules identiques, permettant chacun de prendre en charge une partie des boîtes vocales de l'opérateur. Chaque module peut contenir les trois couches pré-citées.

Un système de messagerie vocale fournit un ensemble de services qui vont bien au-delà du simple répondeur. Voici une liste non exhaustive :

Les éditeurs de services de messagerie vocale sont très nombreux. La plupart des constructeurs de systèmes téléphoniques, de nombreux éditeurs d'applications pour les opérateurs de télécommunications et des éditeurs spécialisés dans les télécommunications éditent chacun leurs propres solutions.

Par exemple :

• Comverse avec sa plate-forme insight
• StreamWide
• Unisys associé avec TETCO
• LogicaCMG avec uOne
• Lucent Technologies avec AnyPath
• Alcatel
• GLENAYRE avec sa plate-forme Versera
• Avaya avec Definity
• ACTIVE VOICE avec Repartee
• Speech Design associé avec HP avec Thor

Plusieurs entreprises de télécommunications distribuent le service et le commercialisent aux abonnés résidentiels et d'affaires.

Par exemple :

• Bell Canada offre la téléréponse[1] et la messagerie vocale en ligne[2]

En France, les fournisseurs de téléphonie et d'accès à Internet fournissent très généralement des systèmes de messagerie vocale intégrée :

• Free/Alice : 50 messages de 10 min[3].
• Orange : 20 (standard) ou 50 (premium) messages de 2 minutes[4].
• Numéricable : 20 messages de 2 minutes[5].
• OVH : 500 messages de 10 minutes[6].
• Bouygues
• SFR/Red

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