Packstation

Packstation est une consigne automatique, développée par une entreprise postale DHL, qui est installée en Allemagne en intérieur et en extérieur à des endroits stratégiques, comme les centres commerciaux, les stations de métro et les entreprises. Elle fournit des cabines automatiques pour des livraisons de colis en libre-service dans le secteur du B2C (business-to-client) 7 jours sur 7, 24h/24.

Histoire

Projet pilote entre DHL, entreprise postale appartenant à la Deutsche Post, et KEBA, entreprise de services automatiques, l’initiative Packstation a été lancée en 2001 dans les villes de Mayence et Dortmund et a été rapidement[réf. nécessaire] élargi. Aujourd’hui[réf. nécessaire], il y a plus de 2 500 machines en Allemagne. Plus de deux millions[réf. nécessaire] de gens utilisent ce service. Seuls les colis transmis par DHL Deutsche Post peuvent être livrés à Packstations[réf. nécessaire].

DHL Packstation en Allemagne

Cette expérience fructueuse a depuis été portée dans d'autres pays[réf. nécessaire] d'Europe tels la Finlande, le Danemark ou l'Estonie. En France, le réseau Cityssimo a été mis en service à partir de 2005 dans quelques grandes villes[1].

Fonctionnalités

La Packstation de DHL a été créée pour résoudre le problème[réf. nécessaire] de la livraison à domicile, quand le destinataire n’est pas chez lui. Puisque le nombre d'achats en ligne augmente continuellement[réf. nécessaire] et que bien souvent les horaires de livraisons ne correspondent pas à l’emploi du temps des clients, il est essentiel pour des entreprises logistiques de suggérer des moyens de livraison autres que l'envoi par courrier ou le retrait à la poste. Les consoles automatiques offrent la possibilité de récupérer les colis commandés en ligne 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24[réf. nécessaire]. Les Packstations sont entièrement financées par DHL et les clients n’ont pas besoin de payer de supplément[2].

Pour utiliser ce service, il est nécessaire de s’enregistrer une fois sur le site Paket.de de DHL [3]. Après avoir reçu une carte magnétique (Goldcard) par la poste et un numéro de client[réf. nécessaire], on peut choisir Packstation comme mode de livraison et définir sa machine préférée. Une fois le paquet livré, le destinataire en est averti par SMS ou par e-mail et peut aller le retirer dans un délai de neuf jours[réf. nécessaire]. La connexion avec la machine est permise par la carte magnétique et le code mTAN, envoyé sur le téléphone portable[réf. nécessaire].

Pour envoyer des paquets, il faut acheter le timbre postal[réf. nécessaire] correspondant à la poste, en ligne ou dans la machine Packstation sur place. On peut trouver l’adresse d’une machine immédiate sur le site de DHL ou à l'aide des applications mobiles officielles[réf. nécessaire]. Dimensions minimales du colis : 15 × 11 × 1 cm, maximales : 60 × 35 × 35 cm[4].

Notes et références
  1. E-Commerce et logistique urbaine: la consigne automatique, une alternative d’avenir ?, consulté le 5 décembre 2013
  2. DHL Packstation – le service de livraison automatisée de colis de DHL (Allemagne), consulté le 5 décembre 2013
  3. http://www.paket.de/ Paket.de
  4. DHL Packstation: FAQ, consulté le 5 décembre 2013
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