Référentiel Renow

Le Référentiel Renow est le référentiel de normalisation web du Gouvernement luxembourgeois. Il s'inscrit dans le cadre de l'initiative eLuxembourg[1] et du plan directeur de la mise en œuvre des technologies de l'information au sein de l'État[2]. C'est l'un des services d'e-gouvernance proposés aux acteurs étatiques et para-étatiques luxembourgeois par le Centre des technologies de l'information de l'État (CTIE)[3].

Renow se formalise par une démarche qualité web, dite centrée sur l'utilisateur. Basé sur des normes internationales ainsi que sur des retours d'expérience client et utilisateur, Renow a pour principaux objectifs l'ergonomie et l'accessibilité du Web.

Destiné à répondre à la fois aux besoins des citoyens, des entreprises et des administrés, il concerne un parc d'environ 130 sites web[4].

Historique

Au début des années 2000, le Gouvernement luxembourgeois a entrepris une refonte stratégique et complète de ses sites web dans le but de parvenir à un paysage homogène[5]. Cette volonté a notamment abouti à la création d'une identité visuelle commune, à la mise en place de fonctionnalités standards et à des principes de navigation similaires[6].

Cette mise en place s’est traduite par une première version de référentiel, nommée initialement « Charte 1 », charte qui a évolué et s’intitule désormais Renow pour Référentiel de Normalisation Web.

Domaine d'application

Renow est applicable dès lors qu'il y a d'un côté un utilisateur (citoyen, entreprise, etc.) et de l'autre une présence Internet de l’État, quelle que soit la technologie utilisée[7].

Il concerne donc :

tous les portails web, tous les sites web institutionnels, les Extranet[8] ;
toutes les versions mobiles de ces sites comme la version de Guichet mobile[9] ;
tous services, procédures ou applications accessible publiquement en ligne, comme les services proposés sur les volets « citoyens » et « entreprises » du site de Guichet[10] ou encore le portail cartographique luxembourgeois[11].

Sept points clés

Une politique d'urbanisation des présences Internet

La stratégie Internet de Renow vise à proposer un nombre volontairement réduit de portails fédérateurs et thématiques[12].

Il s'agit plus précisément de :

limiter le nombre de présences Internet à de grands portails fédérateurs ;
structurer l'information de manière thématique, parlante pour l'utilisateur (proche des besoins et de la démarche intuitive) ;
ne pas se baser sur la logique organisationnelle des instances concernées.

Une démarche centrée sur l'utilisateur

Renow privilégie une démarche centrée sur l'utilisateur impliquant celui-ci tout au long du cycle de vie d'un produit, dans le respect de la norme ISO 9241-210[13]. Le processus de conception sous-jacent s'attache à évaluer les besoins et les attentes des utilisateurs et à les impliquer activement[14]. La démarche prévoit des points de contrôle assurance qualité pour simplifier le travail des équipes projet[15].

Des critères de qualité

Renow est composé d'environ 300 critères qualité[16] couvrant les thématiques du contenu, de la qualité technique et graphique, de la simplicité d'usage, de l'accessibilité, etc. Il vise à tenir un baromètre qualité du web public luxembourgeois en réalisant des benchmarks[17].

Un centre de compétences

Renow propose un centre de compétences multidisciplinaire, similaire à une mini-société de service interne au Gouvernement luxembourgeois avec des compétences diversifiées et des rôles bien définis : maître d'ouvrage, graphiste, spécialiste en communication visuelle, spécialiste en expérience utilisateur, designer d'interaction, développeur web, spécialiste de la rédaction web, expert en accessibilité[18]. Cette équipe propose aux organismes concernés par Renow l'assistance ainsi que les formations et l'accompagnement continu nécessaire à la réalisation d'un projet web.

Un guide de style / Corporate identity

Renow définit une identité graphique, via un ensemble de règles de base de charte graphique[6], afin de garantir une approche visuelle homogène à travers l'ensemble du parc de sites.

Le pack Renow

Renow propose aux sites concernés un ensemble :

de rubriques de support standard (par exemple : « Contact », « Liens », « Site map », etc.) ;
de fonctionnalités réutilisables telles qu'une lettre d'information personnalisée, un moteur de recherche performant, un système d'agenda, etc.

Chaque élément du pack est centralisé, modulable et réutilisable par les différentes entités clientes de Renow.

L'ensemble de ces éléments est proposé en trois versions linguistiques (français, anglais, allemand).

Un framework technique centralisé

Renow est déployé sur la base d'une infrastructure technique centralisée, fondée sur un framework et un système de gestion de contenu (CMS) communs à tous les sites, basés sur des métadonnées, des modules et des templates, tous mis à disposition des administrations pour la réalisation de leurs sites.

Annexes

Notes et références

Articles connexes

Liens externes

Référentiel de normalisation web - Renow // Luxembourg (site officiel)

Portail de l’informatique
Portail du Luxembourg

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[1] Luxembourg // Luxembourg

[2] [PDF] Plan directeur de la mise en œuvre des technologies de l’information au sein de l’État (PDF, 493Ko)

[3] Centre des technologies de l'information de l’État - Portail de la fonction publique // Luxembourg

[4] L'accessibilité dans la démarche qualité web : ReNo, Gautier Barrère, 4^e Forum européen de l'accessibilité numérique, Paris, avril 2010.

[5] [ppt] [vidéo] [PDF] ReNo, le référentiel de qualité Web du gouvernement luxembourgeois, Gautier Barrère, Conférences ParisWeb 2008

[renow-graphique-6] Agencement visuel des pages - Référentiel de normalisation web - Renow // Luxembourg

[7] Êtes-vous concerné ? - Référentiel de normalisation web - Renow // Luxembourg

[8] Annuaire des sites Internet publics du Grand-Duché de Luxembourg // Luxembourg

[9] de Guichet disponible en version mobile, 5 juillet 2010.

[10] (fr)(en)(de) guichet.lu // Luxembourg

[11] .geoportail.lu // Luxembourg

[12] Stratégie web - Référentiel de normalisation web - Renow // Luxembourg

[13] (en) ISO 9241-210:2010 - Ergonomics of human-system interaction -- Part 210: Human-centred design for interactive systems

[14] Approche centrée utilisateur - Référentiel de normalisation web - Renow // Luxembourg

[15] La méthode Renow - Réferentiel de normalisation web - Renow // Luxembourg

[16] Check-lists Renow, sur le site Renow

[17] Benchmark qualité - Référentiel de normalisation web - Renow // Luxembourg

[18] Équipe “Présence Internet” - Référentiel de normalisation web - Renow // Luxembourg