Indexia Group

Indexia Group (anciennement Sfam) est une société française de courtage en assurance affinitaire dont le siège est à Paris.

Indexia Group
Création 21 octobre 1999
Dates clés 2009 : début du déploiement à l’échelle nationale
2016 : Edmond de Rothschild Investment Partners entre au capital du groupe
2018 : Ardian entre au capital du groupe ; Sfam devient le 2e actionnaire du groupe Fnac-Darty
2020 : changement de nom du groupe qui devient Indexia Group
Fondateurs Sadri Kilani Fegaier
Forme juridique SAS, société par actions simplifiée
Siège social 23 avenue Kleber, Paris
 France
Activité Activités des sociétés holding
Produits Distribution de produits d’assurance spécialisé en téléphonie, multimédia et produits connectés
Société mère SFK Group
Sociétés sœurs Hubside
Effectif 3000
SIREN 834866824[1]
Site web https://www.indexia-group.com/fr-fr/
Chiffre d'affaires Estimé à un milliard d'euros (2021)[2].

comptes non disponibles

Les méthodes et pratiques commerciales de la société sont l'objet de nombreuses plaintes depuis 2016 qui aboutissent en à une condamnation assortie d'une amende de 10 millions d'euros pour « pratiques commerciales trompeuses »[3]. Une nouvelle affaire similaire éclate à l'été 2022[4].

Historique

Sfam est créée en 1999 par Sadri Fegaier[5]. Sfam est une filiale du Groupe Sfam Développement, société par actions simplifiée détenue majoritairement en 2018 par Sadri Fegaier (président fondateur) et le fonds Ardian[6]. L’entreprise commence son activité en commercialisant ses produits d'assurance pour téléphonie mobile au sein de ses propres points de vente dans la région Rhône-Alpes.

En 2009, la société commence son déploiement national avec le lancement d’un contrat d’assurance tous risques dédié à la téléphonie et au multimédia[7].

En , le fonds Winch Capital 3 géré par Edmond de Rothschild Investment Partners prend une participation minoritaire dans le capital du groupe Sfam[8]. Depuis son siège social de Romans-sur-Isère, inauguré en , l'entreprise est remarquée pour sa forte croissance[9]. En , Sfam est candidat au rachat de Viadéo (le Figaro sera finalement désigné comme repreneur)[10],[11].

En 2017, Sfam rachète le centre d'appel B2S à Roanne, promettant de créer 150 à 200 emplois[12]. La société se développe au niveau national avec l'annonce de la signature de son nouveau siège à Paris[13] et international sur les marchés espagnol et suisse[14]. En , Sfam rachète l’agence de communication digitale Actualys[15].

Le , Sfam rachète au fonds Knight Vinke sa participation de plus de 11 % dans le groupe Fnac Darty (335 millions d’euros), et en devient le deuxième actionnaire[16] avec l'aide du groupe de capital-investissement Ardian qui annonce avoir acquis une participation minoritaire dans Sfam[17],[18].

Le , FEF, la plateforme de co-investissement constituée par CDC International Capital (filiale de la Caisse des Dépôts) et Mubadala Investment Company, annonce sa prise de participation dans Sfam à l’occasion d’une augmentation de capital qui doit financer sa croissance[19]. Depuis l'absorption du CDC International Capital par BPI France, le FEF réunit cette dernière et Mubadala Investment Company[20].

En janvier 2021, l'entreprise change de nom et devient Indexia Group[21].

Développement

La société, spécialisée dans la commercialisation de produits d’assurances avec garanties étendues est présente en France, en Belgique, en Espagne, en Suisse, au Portugal et en Italie[22].

Le groupe annonce vouloir réaliser, en 2018, cinq cent millions d'euros de chiffre d'affaires. Il revendique cinq millions de clients[23] et 2 500 partenaires[24] et 1 600 personnes employés et vouloir en recruter un millier en 2018[25], principalement des téléconseillers.

Activité

SFAM est un courtier en assurance affinitaire qui commercialise et gère ses contrats via un réseau de près de 2 500 distributeurs spécialisés dans les métiers de la téléphonie, du multimédia et de l’optique.

En , l’entreprise signe un accord de partenariat, résilié en 2019, avec le groupe Fnac-Darty, permettant aux clients de souscrire des assurances dans les magasins du groupe[26].

En , le fonds d’investissement français Ardian entre au capital de l’entreprise. Au mois de juillet de la même année, la Caisse des dépôts et le fonds souverain Mubadala Investment Company à travers leur plateforme commune d’investissement, Franco-Emirati Fund (FEF), entrent également au capital de la Sfam[27].

Controverses et critiques

Les pratiques commerciales de la Société française d'assurances multirisques[28] sont la cible de nombreuses plaintes depuis 2016[29], et exposées à des critiques[30],[31] qui se multiplient depuis le début des années [32],[33]. La société est mise en cause par de nombreux consommateurs[34] ainsi que par l'association UFC-Que choisir et son magazine Que choisir pour ses méthodes commerciales litigieuses[35],[36],[37],[30], incluant prélèvements bancaires surprises, dissimulation d'informations au moment de la souscription des contrats en magasin ou par internet, démarchage insistant, souscriptions forcées, et résiliation compliquée[38].

A la Fnac, les clients se voient proposer une offre de remboursement de 30 euros, ce qui les amène à laisser leurs coordonnées bancaires, signant sans le savoir un contrat d'assurance mêlé aux documents. Celui-ci les engage alors pour un an à payer 15,99 euros par mois, les mensualités passant ensuite à 37,99 euros. Les clients ne se rendent souvent compte de la situation que plusieurs mois après[39], sans possibilité de résilier avant la première année d'engagement[40],[41]. Les offres de remboursement fidélité à échéance du contrat ne s'appliquent que sur demande du client et la SFAM se donne huit semaines pour réaliser le virement bancaire[42].

Les témoignages de mécontentement abondent sur les forums consuméristes[30],[43],[44]. Les vendeurs d'enseignes de distribution spécialisées seraient également incités par leur hiérarchie à placer un maximum de ce type d'assurances très lucratives pour l’enseigne de distribution[45]. Des vendeurs de la Fnac et d’autres distributeurs dénoncent la pression qu’ils subissent au quotidien pour vendre les produits d'assurance de produits multimédia de la SFAM[46]. Le , la Fnac cesse sa collaboration avec l'entreprise[47] qui reste son deuxième actionnaire[48].

Saisies en justice et condamnations

Le , l'UFC-Que choisir annonce porter plainte pour « pratiques commerciales trompeuses »[49],[50]. La Sfam fait alors l'objet d'une enquête de direction de la répression des fraudes (DGCCRF)[40], qui qualifie les pratiques visées de « plus graves encore » que celles ayant valu à l'entreprise de distribution en ligne Amazon une amende d'un million d’euros en [51]. Selon la répression des fraudes, le système mis en œuvre est « pensé pour être déloyal », ses agents ayant trouvé des documents internes prouvant que la Sfam cherchait délibérément à faire souscrire les clients sans leur consentement express[47].

L'entreprise se voit infliger en une amende de dix millions d'euros, pour « pratiques commerciales trompeuses »[39],[52]. La Sfam est également condamnée à rembourser les clients floués, sous réserve du dépôt de leur part d'un dossier avant le [40],[41]. La SFAM, dans sa communication de crise, a affirmé vouloir renforcer les contrôles des processus de vente de ses distributeurs[53].

Le , la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes perquisitionne le siège social de la société à Romans-sur-Isère et ses bureaux à Paris à la suite d'une « suspicion d’infractions au code de la consommation »[54].

Mise en cause en 2022

En février 2022, un groupe de personnes victimes des pratiques commerciales du groupe Indexia annonce une nouvelle action en justice, soulignant que les pratiques commerciales du groupe n'ont pas changé depuis l'amende de juin 2019[55]. La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) annonce cette nouvelle saisie en justice en avril 2022 pour pratiques trompeuses, accusant notamment Indexia de « faire faussement croire aux consommateurs souhaitant faire cesser des prélèvements, résilier leurs abonnements et se faire rembourser les sommes prélevées (...) que leurs demandes étaient prises en compte voire effectives ». Elle ajoute que « les sociétés mises en cause sont suspectées d’avoir mis en place ces pratiques en vue de maintenir actifs un grand nombre de contrats pour une période artificiellement prolongée par rapport aux souhaits des consommateurs »[56],[57]. L'UFC-Que choisir se porte partie civile[58].

En août 2022, cette enquête de la répression des fraudes conduit Indexia devant le tribunal de commerce de Paris pour « pratiques commerciales trompeuses »[59],[60].

Non-paiement de gains aux cavaliers de concours

La société Indexia sponsorise de nombreux concours d'équitation, via sa marque Hubside[61]. En mai 2022, en raison du non-paiement des gains promis aux cavaliers vainqueurs, la Fédération équestre internationale annule les évènements équestres organisés par Hubside[61]. Après qu'une régularisation a été effectuée, la fédération autorise le retour du Jumping de Valence (Drôme) en août 2022[62],[63].

Références
  1. Système national d'identification et du répertoire des entreprises et de leurs établissements, (base de données)
  2. Eric Treguier, « SFAM, la startup du mobile devenue licorne, ouvre 100 boutiques », sur challenges.fr, (consulté le ).
  3. « SFAM – L’heure de la réparation a sonné », sur www.quechoisir.org (consulté le )
  4. « Indexia Group (ex-SFAM) doit comparaître devant le tribunal correctionnel », sur ici, par France Bleu et France 3, (consulté le )
  5. « Sadri Fegaier, l'autodidacte et audacieux patron de Sfam - Les Echos », sur www.lesechos.fr (consulté le )
  6. https://www.ardian.com/fr/communique-de-presse/20180207-buyout-ardian-prend-une-participation-minoritaire-dans-le-groupe-sfam
  7. Mathieu Lehot, « Sfam, le courtier de Romans-sur-Isère à l’appétit de géant », L'Argus de l'assurance, (consulté le ).
  8. « Le courtier Sfam s'agrandit rapidement - Les Echos », sur www.lesechos.fr (consulté le )
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  10. « Le Figaro reprend les actifs de Viadeo », Les Échos,‎ (lire en ligne, consulté le ).
  11. « Viadeo : six candidats pour une reprise compliquée », Les Échos,‎ (lire en ligne, consulté le ).
  12. Le Figaro.fr avec AFP, « Sfam (assurances) va racheter un centre d'appel et créer de l'emploi », Le Figaro,‎ (lire en ligne, consulté le ).
  13. « Sadri Fegaier, l'autodidacte et audacieux patron de Sfam - Les Echos », sur www.lesechos.fr (consulté le )
  14. « Sfam se déploie en Espagne », La Tribune,‎ (lire en ligne, consulté le )
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  62. « L’Hubside Jumping de Valence est de retour cet été à Ratières », sur L'Impartial de la Drôme, (consulté le ).
  63. Florence Beaudet, « Drôme : le Jumping de Valence est confirmé », sur France Bleu, (consulté le ).

Lien externe

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