Téléassistance à domicile

Les services de téléassistance en France ont été originellement utilisés pour pallier l’isolement des personnes âgées. C’est l’association Delta 7 qui, dès 1974, installe les premiers systèmes de téléassistance. La circulaire PAP 15 du 28 janvier 1977 introduit la notion de secteur géographique avec l’idée de maillage du territoire : « la mise en place de dispositifs qui impliquent le raccordement des personnes âgées isolées au réseau public (…) et la création de services de dialogue et d’assistance » en précisant que des « crédits d’État (équipement et fonctionnement) faciliteront également la mise en place des centres de dialogue et d’assistance. Ceux-ci permettront aux personnes âgées de prendre contact, à tout moment, avec un correspondant (…). Lorsque la manipulation d’un cadran classique de téléphone posera des difficultés, un dispositif adapté, voire la simple pression sur un bouton, pourra être envisagé. »

Les offres de téléassistance sont traditionnellement distribuées par des sociétés spécialisées dans la téléassistance, souvent filiales de sociétés d'assurance. Récemment, les canaux de distribution de la téléassistance se sont multipliés  : réseaux bancaires, opérateurs téléphoniques, web.

La téléassistance aux personnes utilise historiquement un médaillon avec un bouton d’alerte qui communique avec un boitier raccordé au téléphone fixe. La personne porte le médaillon et peut appuyer sur le bouton pour que le centre de téléassistance appelle via le haut-parleur du boitier.

Actuellement, il y a environ 580 000 personnes en France abonnées aux services de téléassistance, pour un marché de 115 millions d'euros annuel[1]^,[2].

Forces

• Décades d'expérience
• Médaillon Léger
• Autonomie du médaillon
• Étanchéité du médaillon

Limitations

• Obligation d'appuyer sur un bouton d'alerte à la suite d'une chute pour envoyer une demande d'assistance
• Obligation de porter en permanence sur soi un bracelet ou un médaillon afin de l'avoir à portée de main en cas de problème
• Communication claire seulement à proximité du boîtier de téléassistance
• Fausses alertes
• Caractère stigmatisant

Selon ses revenus et ses conditions de dépendances, un adhérent de service de téléassistance peut bénéficier de l’APA (Allocation Personnalisée d’Autonomie) délivrée par le Conseil Départemental respectif, ou en passant par un CCAS.[3]. Les services de téléassistance sont un métier éligible aux aides au titre des services à la Personne. Les utilisateurs de ce type de service peuvent donc bénéficier d’un crédit d’impôt à hauteur de 50% des dépenses en téléassistance.