Comment contester une transaction PayPal

PayPal met à la disposition de ses clients un système de protection pour les achats qu'ils effectuent grâce à sa plateforme. Si vous acquérez un produit qui est totalement différent de celui que le fournisseur a décrit ou si vous n'avez du tout pas reçu l'article après paiement, PayPal vous donne la possibilité de contester la transaction. Le fait de signaler un litige vous donne la possibilité de négocier au plus vite avec le fournisseur afin de remédier au problème. Vous pouvez aussi soumettre une demande pour que PayPal puisse examiner la situation et y trouver une solution à votre place.

Méthode 1

Méthode 1 sur 3:

Signaler un litige

1
Ouvrez votre session et allez dans Aide et Contact. Si vous disposez d'un compte personnel PayPal, ce service vous donne la possibilité de contester une transaction avec un fournisseur au cas où vous auriez un souci avec l'article acheté.
- Pour avoir accès à la page Aide et Contact, cliquez sur le lien qui se trouve à la partie inférieure gauche de la page de synthèse. Une fois sur la page, vous pouvez cliquer sur le menu Gestionnaire de litiges.
- Si vous disposez d'un compte professionnel au lieu d'un compte personnel, vous devez savoir que le processus sera différent.
2
Ouvrez la contestation. La page d'aide de PayPal vous donne la possibilité d'écrire directement à celui qui vous a vendu le produit afin que vous résolviez tous vos soucis.
- Cliquez sur Contester une transaction.
- Vous allez être redirigé vers une section qui affiche toutes les transactions que vous avez effectuées.
- Choisissez la transaction que vous voulez contester, et ce, en faisant un clic sur le petit rond qui se trouve à gauche de la date de l'activité. Après cela, appuyez sur Continuer.
3
Précisez un souci d'achat ou une acquisition non autorisée. En ce moment, vous allez être redirigé vers une fenêtre dans laquelle il vous sera demandé de préciser le genre de préoccupation que vous voulez aborder. Vous y trouverez deux sortes de problèmes : je n'ai pas reçu l'objet que j'ai acheté ou celui que j'ai reçu ne correspond pas du tout à sa description ou je n'ai pas autorisé de transaction récemment. Sélectionnez la catégorie qui correspond mieux à votre contestation en faisant un clic sur le rond qui se trouve à gauche, puis appuyez sur Continuer.
- Au cas où vous choisiriez la première option, vous allez être redirigé vers une page sur laquelle vous serez invité à choisir entre je n'ai pas reçu l'objet que j'ai acheté et j'ai reçu l'objet, mais cela ne correspond pas du tout à sa description. Faites un clic sur le rond qui se trouve à gauche du choix qui correspond mieux à votre contestation et appuyez sur Continuer avec votre souris.
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Choisissez à partir du menu déroulant votre type d'achat. Dès que vous faites le choix de la catégorie, une fenêtre apparaitra et vous permettra de rédiger un message que vous enverrez instantanément au vendeur, et ce, via la page d'aide de PayPal.
5
Expliquez le litige. Ici, vous devez exposer clairement la contestation et mentionner la façon dont vous aimeriez que cela soit résolu. Après avoir fini de rédiger votre texte, cliquez sur Continuer. PayPal enregistrera votre contestation et l'enverra au vendeur.
- Vous disposez d'environ six mois à compter de la date du paiement pour contester la transaction. Si cette dernière date de plus de cent-quatre-vingts jours, elle doit donc être signalée à PayPal ^{[1]
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  Source de recherche}.
6
Entrez en négociation avec le fournisseur pour résoudre le problème. PayPal donne au vendeur ainsi qu'à vous la possibilité de vous contacter directement par message pour essayer de trouver une solution au problème.
- Lors de votre négociation, PayPal imposera une retenue sur tout l'argent impliqué dans la transaction contestée ^{[2]
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  Source de recherche}.
- Quand vous ouvrez un litige, PayPal notifiera cela au vendeur par courriel. Il faudrait que vous receviez une réplique de la part du fournisseur dans un délai d'une semaine.
- Vous n'avez que vingt jours pour procéder à la négociation, et ce, à compter du jour de la déclaration du litige. Si vous n'avez pas pu résoudre le problème pendant ce délai, votre litige sera automatiquement annulé par PayPal ^{[3]
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  Source de recherche}.
7
Clôturez ou transformez le litige. Si vous avez une entière satisfaction de la résolution qu'a apportée celui qui vous a vendu l'objet, vous avez alors la possibilité de clôturer le litige. Autrement, vous pouvez transformer le litige en réclamation afin d'impliquer PayPal.
- Lorsque vous mettrez terme au litige, vous ne pourrez plus l'ouvrir à nouveau et pour cela, veillez à être content du résultat.
- Au cas où vous aurez envie de transformer votre litige en une réclamation qui implique le paiement d'un objet non reçu, il vous faudra attendre 7 jours, le temps que la livraison s'effectue avant de procéder à la transformation ^{[4]
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  Source de recherche}.
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Méthode 2

Méthode 2 sur 3:

Transformer un litige en réclamation

1
Ouvrez votre session et allez dans Aide et Contact. Une fois sur cette page, cliquez sur le menu Gestionnaire de litiges pour être ensuite redirigé vers une autre section dans laquelle vous pouvez faire le suivi de tous les litiges ouverts, passer en revue les contestations closes ou ouvrir de nouvelles.
2
Cliquez sur un ancien litige ou ouvrez un nouveau. Si vous n'avez pas encore lancer une contestation, PayPal exigera que vous en ouvriez et essayiez de négocier aussitôt avec votre fournisseur avant de pouvoir transformer cette contestation en réclamation.
- Par contre, si vous en avez déjà lancé, mais que vous n'avez pas pu à trouver une issue au problème avec votre vendeur, il est possible que vous transformiez votre litige en réclamation.
3
Cliquez sur Plus d'options pour transformer le litige. Lorsque vous désirez changer votre litige en réclamation, vous invitez ainsi PayPal à mener des enquêtes sur les préoccupations relatives à la transaction et à les résoudre.
4
Donnez les informations requises. PayPal vous posera des questions à propos de la transaction afin de pouvoir mener à bien l'enquête et déterminer le résultat ^{[5]
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Source de recherche}.
- Dans le cadre de l'enquête, PayPal recueillera des informations de la part du vendeur. Il s'agira des récépissés d'expédition ou d'autres preuves que le fournisseur a confirmées à la conclusion de votre négociation.
5
Patientez jusqu'à ce que PayPal procède à la résolution de la réclamation. Vous avez toutefois la possibilité de vérifier à tout instant le statut de votre demande en ouvrant votre session PayPal puis en visitant la page d'aide.
- Dès que PayPal commence à étudier la réclamation, il vous est possible d'avoir un aperçu de la date présumée à laquelle une issue sera trouvée à celle-ci.
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Méthode 3

Méthode 3 sur 3:

Déposer une réclamation pour une activité non autorisée

1
Déterminez l'activité non autorisée. Lorsque vous constatez sur votre compte PayPal des transactions qui ont été effectuées sans votre autorisation, vous pouvez vous passer de l'étape de litige et faire une réclamation dans l'immédiat ^{[6]
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2
Ouvrez votre session et allez dans Aide et Contact. La page d'aide vous permet de résoudre tous les problèmes relatifs aux transactions ou aux activités non autorisées sur votre compte ^{[7]
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3
Cliquez sur Signaler un litige. Vous pouvez avoir accès à cette fonctionnalité dans la section Gestionnaire de litiges. Elle vous aide à signaler directement à PayPal une activité non autorisée au lieu d'ouvrir un litige et de passer par l'étape de négociation avec le vendeur ^{[8]
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4
Donnez les détails requis par PayPal. Vous aurez à répondre à certaines questions relatives à la transaction signalée. Ainsi, PayPal aura tous les détails nécessaires pour mener l'enquête ^{[9]
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5
Modifiez les questions de sécurité et votre mot de passe. Après que vous avez fait une réclamation pour une activité non autorisée, PayPal vous invitera à changer votre mot de passe afin d'empêcher que d'autres activités non autorisées ne soient menées sur votre compte ^{[10]
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6
Patientez jusqu'à ce que PayPal étudie la réclamation. La plateforme s'efforcera de trouver une issue aux réclamations dans un délai de 10 jours en faisant une étude initiale.
- Au cas où PayPal déterminerait que l'activité que vous avez déclarée est effectuée sans votre autorisation, il reversera la somme de la transaction sur votre compte, puis classera la réclamation.
- Si PayPal doit recueillir des informations de la part des autres parties qui sont concernées par la transaction afin de pouvoir trouver une issue pour la réclamation, il les informera et les donnera un délai de réponse de 7 jours avant de procéder à la résolution de la réclamation ^{[11]
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7
Patientez jusqu'à ce que PayPal émet sa décision finale. Après avoir rassemblé les informations essentielles, PayPal procèdera à une étude approfondie de la requête.
- Si PayPal a besoin d'éventuelles informations complémentaires, cela vous sera notifié sur la page d'aide. Vous avez toutefois la possibilité de vous connecter et de visiter la page d'aide afin de vérifier à n'importe quel moment le statut de votre réclamation ^{[12]
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- PayPal règle la plupart des réclamations relatives aux activités non autorisées dans un délai de 30 jours ^{[13]
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  Source de recherche}.
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Conseils

Il est peut-être préférable de contacter PayPal et d'échanger avec un agent du service clientèle à propos de votre litige. Si vous vous connectez à votre compte PayPal et que vous cliquez sur le lien Aide et Contact, vous serez redirigé sur une autre page. En bas de cette dernière, vous verrez un lien Appelez-nous sur lequel vous devez cliquer. Après cela, une autre page s'ouvrira et sur celle-ci vous verrez un numéro téléphonique et un code d'identification temporaire et unique qui vous permettra de vous identifier. Sélectionnez l'option Litiges et réclamations à partir du menu déroulant ou dites Litige lors de l'appel afin d'identifier votre préoccupation.