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L’achat d’objets auprès de vendeurs de bonne réputation sur eBay se déroule généralement sans problème, mais de temps en temps, une commande peut mal se passer. Heureusement, étant donné que le site garantit le remboursement, il peut souvent résoudre les problèmes et vous rembourser. Si vous contactez un vendeur au sujet d’un objet non reçu ou défectueux et qu’il ne vous répond pas ou refuse de coopérer, il faudra peut-être qu’eBay intervienne. Après avoir essayé de contacter le vendeur sans succès, suivez les étapes nécessaires en ligne ou au téléphone pour faire résoudre le problème par le site.
Étapes
Méthode 1
Méthode 1 sur 4:
Utiliser le système automatique
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1Cherchez la commande concernée. Placez votre curseur sur Mon eBay et cliquez sur l’option Historique des achats. Une fois l’historique ouvert, parcourez les commandes que vous avez passées et trouvez celle au sujet de laquelle vous voulez contacter eBay [1] .
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2Affichez les options. Cliquez sur la rubrique Plus d’options. Il s’agit d’une option accompagnée d’une flèche orientée vers le bas à droite de l’objet concerné. Vous afficherez ainsi un menu déroulant avec diverses options.
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3Demandez l’intervention. Cliquez sur Demander à eBay d’intervenir dans le menu déroulant. Vous accèderez à une page où vous pourrez fournir des informations concernant votre litige avec le vendeur [2] .
- Selon la politique du site, vous devez toujours contacter le vendeur avant de demander un remboursement. Si vous ne voyez pas l’option de demande de remboursement, cela signifie que vous devez d’abord écrire au vendeur.
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4Attendez une réponse. Attendez 48 heures. Il peut falloir jusqu’à 2 jours ouvrés pour qu’eBay traite votre demande. Après avoir étudié votre cas et l’objet concerné, le site vous remboursera l’article ou bien vous fournira des précisions au sujet de la commande et des démarches supplémentaires que vous devez effectuer [3] .Publicité
Méthode 2
Méthode 2 sur 4:
Passer par d’autres moyens de communication
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1Téléphonez. Vous pouvez signaler un problème ou parler à un conseiller en appelant le service consommateur au 078161600. Vous entendrez un enregistrement automatique. Suivez les consignes pour contacter un conseiller dans le service recherché [4] .
- Il est conseillé de vous munir du numéro de la commande et d’autres informations la concernant lorsque vous passez l’appel.
- Vous pouvez accéder à ce service du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
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2Utilisez le gestionnaire de litiges. Il s’agit d’un service sur le site d’eBay. Ouvrez ce lien et sélectionnez le problème que vous souhaitez résoudre. Cliquez sur Continuer. Vous devrez alors vous connecter et pourrez ensuite effectuer une demande de remboursement officielle.
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3Passez par les réseaux sociaux. Si vous ne parvenez pas à contacter eBay et qu’il y a un problème avec le gestionnaire de litiges, essayez de passer par le biais des réseaux sociaux en postant un message sur Facebook ou Twitter [5] .Publicité
Méthode 3
Méthode 3 sur 4:
Vérifier la nécessité de l’intervention
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1Vérifiez la date de livraison. Positionnez votre curseur sur Mon eBay en haut et à droite de la page d’accueil du site. Vous obtiendrez un menu déroulant. Sélectionnez l’option Historique des achats. Cherchez la commande que vous attendez et regardez les informations à droite de l’objet. Vous y verrez la date de livraison estimée et un numéro de suivi, s’il y en a un [6] .
- Si vous n’avez toujours pas reçu l’article après la date limite de livraison estimée, commencez par écrire au vendeur pour demander plus d’informations.
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2Suivez le colis. Si vous disposez d’un numéro de suivi, vous pouvez suivre le colis pour savoir quand vous êtes censé le recevoir. Si vous vous rendez compte qu’il a été expédié à la mauvaise adresse, contactez le vendeur avant de demander à eBay d’intervenir [7] .
- Il est parfois possible que le vendeur redirige le colis vers la bonne adresse.
- Vous pouvez aussi suivre le trajet du colis à l’aide de son numéro de suivi.
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3Examinez l’objet. Si vous recevez un article cassé, abimé ou ne correspondant pas à la description du vendeur, vous pouvez également demander à eBay d’intervenir. Dès que vous recevez l’objet, examinez-le attentivement et assurez-vous qu’il correspond bien à ce que vous avez commandé [8] .
- S’il y a un problème, vous devez contacter le vendeur avant de demander une intervention de la part d’eBay.
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4Agissez rapidement. Veillez à effectuer la demande de remboursement dans les 30 jours suivant la réception de la commande. La garantie de remboursement d’eBay n’est valable que pendant 30 jours à partir de la réception de l’objet. Tâchez de contacter le site dans ce délai. Sinon, il est possible que vous ne receviez pas d’aide [9] .Publicité
Méthode 4
Méthode 4 sur 4:
Contacter le vendeur
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1Cherchez la commande. Placez votre curseur sur Mon eBay en haut et à droite de la fenêtre. Cliquez sur Historique des achats. Cherchez la commande qui pose problème et cliquez sur l’option Plus d’actions à droite de l’article. Sélectionnez Contacter le vendeur pour accéder à la page d’avis du vendeur [10] .
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2Sélectionnez la deuxième option. Si vous avez attendu le colis et ne l’avez jamais reçu, cliquez sur Objet non reçu, qui est la deuxième option. Vous afficherez ainsi la date de livraison estimée et un lien permettant de demander un remboursement.
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3Demandez un remboursement. Sélectionnez Demander un remboursement ou plus d’informations. Vous accèderez à une page sur laquelle vous pourrez demander soit un remboursement, soit l’objet commandé. Sélectionnez l’option souhaitée et cliquez sur Envoyer la demande pour effectuer une demande officielle [11] .
- Vous pouvez aussi accéder à cette page en cliquant sur Plus d’options sur la droite.
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4Écrivez au vendeur. Composez un message pour lui expliquer pourquoi vous voulez qu’il vous rembourse. Il arrive parfois qu’un vendeur fasse une erreur ou qu’il y ait un problème de communication. Dans de nombreux cas, les vendeurs essaient de remédier aux problèmes sans qu’il soit nécessaire de demander à eBay d’intervenir.
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5Posez une question. Sélectionnez la deuxième option, Poser une question, dans la liste de possibilités. Cliquez ensuite sur le rectangle bleu contenant l’option Contacter le vendeur. Vous ouvrirez une page où vous pourrez écrire un message et effectuer une demande auprès du vendeur [12] .
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6Attendez une réponse. Attendez 3 jours ouvrés. Essayez de résoudre le problème directement avec le vendeur pendant les quelques jours qui suivent l’envoi de la demande. Si rien n’a été fait au bout de 3 jours ou que le vendeur ne vous a pas répondu du tout, demandez l’intervention d’eBay [13] .Publicité
Références
- ↑ https://ocsnext.ebay.fr/ocs/sr?topicName=Demander+%C3%A0+eBay+d%27intervenir&query=2839
- ↑ https://www.ebay.fr/pages/help/buy/item-not-received.html
- ↑ https://ocsnext.ebay.fr/ocs/sr?topicName=Demander+%C3%A0+eBay+d%27intervenir&query=2839
- ↑ https://pages.ebay.fr/befr/hubs/support/telephone.html
- ↑ https://ocsnext.ebay.com/ocs/sr/cd?searchstring=How%20to%20contact%20eBay%20Customer%20Service&segmentId=19997&query=ebay%20chat&inputtext=OC1667&topicId=636&threadID=24282557
- ↑ https://www.youtube.com/watch?v=C8Acy8Cs7po
- ↑ http://pages.ebay.com/help/buy/after-sale.html
- ↑ http://pages.ebay.com/help/buy/after-sale.html
- ↑ http://pages.ebay.com/ebay-money-back-guarantee/
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