Acoso psicológico

El zoólogo Konrad Lorenz, creador de la Etología, observó el acoso grupal en algunas especies faunísticas y lo llamó mobbing.

El psicólogo Heinz Leymann estudió el acoso grupal y sus efectos psicosomáticamente traumáticos en el entorno laboral. En consecuencia, introdujo una nueva acepción para mobbing, acoso moral.

Entre humanos, el acoso u hostigamiento tiene la denominación de acoso moral o [acoso psicológico], que en ocasiones puede conllevar violencia física. La psiquiatra Marie-France Hirigoyen opina que los casos más graves de acoso, los que acaban con el suicidio de la víctima, se deben denominar acoso psicológico y ser considerados casos de psicoterrorismo. El psicólogo Iñaki Piñuel y Zabala también considera que una denominación más correcta debe ser la de acoso psicológico en el trabajo o acoso laboral.

Sociológicamente, el anglicismo mobbing significa acoso psicológico o acoso moral. En castellano se usa para definir el acoso laboral.

El acoso psicológico «es una manifestación inherentemente humana que se distingue por la comisión de comportamientos y conductas que tienen como propósito generar un daño moral a quien lo sufre».[2] Sociólogos, psicólogos y psicoanalistas han observado diversos tipos de acoso grupal específico:

• Acoso laboral (mobbing o bossing en inglés)
• Acoso sexual (sexual harassment en inglés)
• Acoso escolar (bullying en inglés)
• Ciberacoso (cyberstalking en inglés)
• Ciberacoso escolar (o ciberbullying, de la traducción del inglés cyberbullying)
• Acoso inmobiliario (landlord harassment, city council harassment)
• Acoso familiar
• Acoso vecinal

Las técnicas de acoso son soterradas y sutiles: palabras, miradas, insinuaciones, mentiras, difamaciones, etc. El acosador impone su voluntad (de forma continuada y progresiva), tergiversando la situación desde una posición de fuerza: posee la verdad y el poder.

El acoso moral sumerge a la víctima en una espiral depresiva que puede acabar en suicidio. Para la psiquiatra y psicoanalista Marie-France Hirigoyen, los casos extremos de acoso moral son asesinatos psíquicos. Permite desembarazarse de alguien sin mancharse las manos. Para el profesor Iñaki Piñuel y Zabala, el origen del acoso suele encontrarse en el modo en que la víctima resulta, por diferentes razones, una amenaza para el gang que la acosa.

El acoso comienza desestabilizando a la víctima hasta conseguir que pierda progresivamente la confianza en sí misma y en los demás y quede en situación de total indefensión, incapaz de reaccionar.

La ansiedad, previa a la etapa depresiva, provoca en la víctima una actitud defensiva que, a su vez, genera nuevas agresiones. El agresor no pretende destruir a su víctima de inmediato. Su objetivo es someter y controlar: anular la capacidad de defensa y el sentido crítico, la capacidad de rebeldía.

El acosador es un depredador, incapaz de considerar a sus congéneres como seres humanos. Alienado respecto a sí mismo, se aprovecha de las debilidades propias de la condición humana.

Sobre el perfil del agresor, en una relación perversa, según la psicoanalista Marie-France Hirigoyen.[4] Los rasgos de la personalidad narcisista los comparten casi todas las personas, no se trata de rasgos patológicos. La noción perverso narcisista, en cambio, implica una estrategia de utilización del otro y luego su destrucción, sin que se produzca ningún sentimiento de culpa. Según una pauta:

• La perversión narcisista.
• El narcisismo.
• La megalomanía.
• El vampirismo.
• La irresponsabilidad.
• La paranoia.

Características del acosador:[5]

Algunas señales relativas a la personalidad y del perfil perverso narcisista.

1 Victimizar:

Hacer de otros su víctima para aumentar la imagen defectuosa que tiene de sí mismo: tanto si es masculino, como si es femenino, el proyecto de este sujeto son las apariencias engañosas. Este sujeto, por otra parte maestro en el arte de la seducción y del misterio, organiza, a través de un trabajo de zapa psicológico, la demolición mental del otro, ya que es incapaz de respetar la dignidad humana.

2 Humillar:

Sus medios son los propios de la desvalorización, la humillación, la denigración, y también del discurso contradictorio y paradójico, de la polémica sistemática. El recurso a la alusión, a lo no dicho y al sobrentendido es frecuente.

3 Culpabilizar:

Es difícil para el acosado tomar conciencia de que está siendo manipulado, en la medida en que el "verdugo" se arregla para no ser nunca tomado en flagrante delito y así, hacer pasar otro como culpable. Acosar, es saber invertir las situaciones, acusar a otros de todas las culpas y de todos los males, es arreglarse para desempeñar siempre el mejor papel.

Las formas de violencia psicológica no se establecen únicamente mediante prohibiciones e insultos directos, sino a través de métodos muy sutiles, lentos y graduales que impiden en la mayoría de las ocasiones detectarla.

Posibles características de la víctima:[6]

1. Son capaces de formarse una opinión propia sin clonarla ni apropiarse de la de otros.
2. Son capaces de cuestionar la opinión y los juicios de las «vacas sagradas» de la organización.
3. No tiene buenas amistades o relación con la familia, está muy aislado.
4. Tiene pocas habilidades de defensa sociales.
5. Personas autónomas, independientes y con iniciativa.
6. Es demasiado ingenuo y confiado en algunas ocasiones.
7. Poseen algún defecto, depresivos, que dan una impresión de indefensos y desprotegidos.
8. Las que denuncian las situaciones indignas o injustas para otros.
9. Las que no se dejan comprometer con prebendas, dinero, puestos, ascensos, a cambio de «ser un buen chico y callar»;
10. Las que son libres, disintiendo de la opinión oficial o del pensamiento único que lleva a ocultar algunos hechos;
11. Las que no son «políticamente correctas» hablando de los temas, valores y situaciones que son «tabú» en la organización;
12. Disponen a callar para no dar problemas por cosas que ven "pequeñas"

Trata de poner a los empleados en contra de la víctima (manipula al entorno para conseguir aliados entre los compañeros de trabajo o su silencio) para ejercitar su acoso.

La eliminación de la víctima del acoso moral suele ser la forma habitual de culminar el proceso. Según el profesor Iñaki Piñuel y Zabala la expulsión restablece momentáneamente la paz. Pero esta es una paz inquietante propia de unos “cadáveres en el armario” que aguardan siempre el momento propicio para manifestarse y revelarse.[7]

Cuando las crisis en las relaciones laborales entre personas alcanzan su paroxismo en forma de rivalidades, envidias, conflictos, broncas, etc. es decir, en la forma de la tradicional “guerra de todos contra todos” que Hobbes analizó, surge un epifenómeno mimético propio del sistema que tiende a restablecer el orden: el mecanismo del chivo expiatorio.[8]

Los grupos en crisis, amenazados por los costes de coordinación y por la amenaza que significa la desintegración de la unidad, la violencia generalizada y el peligro de las rencillas que desencadena la venganza tienden a seleccionar a algunos de sus miembros para, mediante el mecanismo del linchamiento multitudinario y unánime, restablecer el orden y la unanimidad perdida.

Tradicionalmente y según René Girard, las comunidades humanas hacían esto para reconciliarse consigo mismas, y esto se materializaba en un linchamiento físico y a una violencia que significaba literalmente la desaparición a manos de una multitud enfurecida de algunos individuos que, debidamente seleccionados, funcionaban a modo de chivos expiatorios de sus grupos o comunidades.

Se trataba de cargar sobre un miembro la animadversión generalizada de todos los demás y de lincharlo de forma comunitaria o gregaria. La participación de cada uno de los miembros en ese mecanismo linchador era urgida y exigida como parte de la socialización y muestra de su pertenencia o membrecía al grupo.

Un análisis psicológico del funcionamiento de todos los grupos humanos en crisis nos permite identificar una constante social: cada vez que existe un peligro para el grupo que amenaza su integridad, es decir que pone en riesgo la supervivencia del grupo como tal, tiende a desencadenarse automáticamente este mecanismo.[9]

El grupo que acosa se transforma por efecto del mimetismo en un gang o mob, tan violento como poco consciente de su propia violencia.

Sin embargo quien acosa puede ser un psicópata organizacional.[10] Estos individuos suelen tener plena consciencia de lo que hacen a pesar de que no sientan nada por las que se convierten en sus víctimas.

1. Acoso moral en el trabajo: guía de prevención y actuación frente al mobbing. Lettera Publicaciones, S.L. 2006. ISBN 978-84-611-4094-7.
2. Agra Viforcos, Beatriz; Fernández Fernández, Roberto; Tascón López, Rodrigo (2004). La respuesta jurídico-laboral frente al acoso moral en el trabajo. Ediciones Laborum. ISBN 978-84-95863-44-7.
3. Ausfelder, Trude (2004). Mobbing: El acoso moral en el trabajo. Océano Ámbar, S.A. ISBN 978-84-7556-148-6.
4. Blanco, Cruz (Blanco López) (2003). Acoso moral, miedo y sufrimiento: Eichmann en la globalización. Ediciones del Orto. ISBN 978-84-7923-298-6.
5. Correa Carrasco, Manuel (2006). Acoso moral en el trabajo: concepto, prevención, tutela procesal y reparación de daños. Editorial Aranzadi, S.A. ISBN 978-84-9767-664-9.
6. Correa Carrasco, Manuel (2007). Los medios de tutela frente al acoso moral en el trabajo. Editorial Comares, S.L. ISBN 978-84-9836-190-2.
7. Crespo Hervás, Dolores; González Lucas, Raúl; Pando González, Fuencisla (2007). Bullying: acoso moral (escolar en la infancia y adolescencia): implicaciones para los médicos. Ergón Creación, S.A. ISBN 978-84-8473-618-9.
8. Fernández Hidalgo, Eva (2004). Instituto Vasco de Seguridad y Salud Laborales, ed. El acoso moral en el trabajo: evaluación, prevención e intervención. ISBN 978-84-95859-20-4.
9. García Callejo, José María (2003). Unión General de Trabajadores. Federación de Servicios Públicos (Madrid), ed. Protección jurídica contra el acoso moral en el trabajo: o la tutela de la dignidad del trabajador. ISBN 978-84-607-7213-2.
10. Hirigoyen, Marie-France (2001). El acoso moral, el maltrato psicológico en la vida cotidiana. Círculo de Lectores, S.A. ISBN 978-84-226-8313-1.
11. Hirigoyen, Marie-France (2006). El acoso moral en el trabajo: distinguir lo verdadero de lo falso. Ediciones Paidós Ibérica, S.A. ISBN 978-84-493-1122-2.
12. Hirigoyen, Marie-France (2007). El acoso moral: el maltrato psicológico en la vida cotidiana. Ediciones Paidós Ibérica, S.A. ISBN 978-84-493-0705-8.
13. Jurado Segovia, Ángel (2008). Acoso moral en el trabajo: análisis jurídico-laboral. La Ley-Actualidad, S.A. ISBN 978-84-9725-885-2.
14. Lafont Nicuesa, Luis (2008). El delito de acoso moral en el trabajo. Librería Tirant lo Blanch, S.L. ISBN 978-84-9876-208-2.
15. Lafont Nicuesa, Luis (2006). La tutela frente al acoso moral: laboral, escolar, familiar e inmobiliario: del silencio a la palabra de Ley Penal. Editorial Aranzadi, S.A. ISBN 978-84-9767-683-0.
16. Martínez Abascal, Vicente (2008). El acoso moral en el trabajo: claves para su protección extrajudicial. Librería Tirant lo Blanch, S.L. ISBN 978-84-9876-174-0.
17. Navarro Nieto, Federico (2007). La tutela jurídica frente al acoso moral laboral. Editorial Aranzadi, S.A. ISBN 978-84-8355-424-1.
18. Piñuel, Iñaki (2009). Liderazgo Zero. El liderazgo más allá del poder, la rivalidad y la violencia. Lid. ISBN 978-84-835-6101-0.
19. Piñuel, Iñaki (2008). La dimisión interior. Del síndrome postvacacional a los riesgos psicosociales en el trabajo. Pirámide. ISBN 978-84-368-2162-8.
20. Piñuel, Iñaki (2001). Mobbing, Cómo sobrevivir al acoso psicológico en el trabajo. Sal Terrae. ISBN 84-2931-410-5.
21. Piñuel, Iñaki (2003). Mobbing. Manual de autoayuda.Claves para reconocer y superar el acoso psicológico en el trabajo. Editorial Aguilar. ISBN 978-84-03-09380-5.
22. Piñuel, Iñaki (2004). Neomanagement. Jefes tóxicos y sus víctimas. Aguilar. ISBN 84-0309-514-7.
23. Rodríguez López, Pedro (2004). El acoso moral en el trabajo: la responsabilidad en el acoso moral en el trabajo. Ediciones Jurídicas Dijusa S.L. ISBN 978-84-95748-48-5.
24. Rodríguez López, Teresa (2006). Acoso moral, mobbing. Teoría. Editorial CEP, S.L. ISBN 978-84-8354-240-8.
25. Rodríguez Vega, Nora Ethel (2002). Mobbing, vencer el acoso moral. Editorial Planeta, S.A. ISBN 978-84-08-04267-9.
26. Rubio de Medina, María Dolores (2002). Extinción del contrato laboral por acoso moral (mobbing). Editorial Bosch, S.A. ISBN 978-84-7676-969-0.
27. Rubio de Medina, María Dolores (2008). Extinción del contrato laboral por acoso moral (mobbing). Editorial Bosch, S.A. ISBN 978-84-9790-379-0.
28. Serrano Olivares, Raquel (2005). Consejo Económico y Social (España), ed. El acoso moral en el trabajo. ISBN 978-84-8188-234-6.
29. VV.AA. (2004). País Vasco. Servicio Central de Publicaciones., ed. El acoso moral -mobbing -en los lugares de trabajo: comprender para intervenir. ISBN 978-84-457-2171-1.
30. VV.AA. (2003). Servicio Vasco de Salud, ed. Protocolo de conciliación/investigación: demanda de acoso moral en el trabajo. ISBN 978-84-89342-51-4.

• Fenomenología del acoso moral, Revista LOGOS, UCM
• Antecedentes sobre Bullying en español, Acoso Moral en el vecindario, Chile
• Bullying : Qué es, Sus Consecuencias y Cómo evitarlo