Informatique décisionnelle

En haut : tableau de données de départ. En bas, un tableau croisé dynamique généré.

Par exemple, on peut vouloir mesurer :

• Trois faits : le chiffre d'affaires, le nombre de ventes, le montant de taxes pour les ventes de produits
• selon une première dimension, le calendrier : par année, par trimestre, par mois, par jour ;
• et selon une deuxième dimension, la hiérarchie de produits : famille de produits, gamme de produits, référence produit.

On obtient ainsi un tableau à deux entrées :

• par exemple en lignes : la nomenclature produits à 3 niveaux (famille, gamme, référence)
• et en colonnes : les années, décomposées en trimestres, décomposés en mois
• avec au croisement des lignes et colonnes, pour chaque cellule : le chiffre d'affaires, le montant de taxes et le nombre de ventes

À titre d'illustration, les tableaux croisés des principaux tableurs permettent de construire ce type de tableau de bord depuis une base de données.

Si l'on s'intéresse à une troisième dimension d'analyse, par exemple, la hiérarchie géographique des points de vente (par pays, région, magasin) on passe ainsi à un cube. Les tableaux croisés dynamiques d'Excel permettent de représenter ce type de cube avec le champ "page", qui représente les données agrégées pour chaque niveau hiérarchique et pour chaque dimension.

Si l'on s'intéresse à un axe d'analyse supplémentaire, par exemple la segmentation des clients (par catégorie, profession, client), on obtient alors un cube à plus de 3 dimensions, appelé hypercube. Le terme cube est souvent utilisé en lieu et place d' hypercube.

Les outils du monde décisionnel offrent des possibilités de « navigation » dans les différentes dimensions du cube ou de l'hypercube :

• le drill down ou le forage avant : c'est la possibilité de « zoomer » sur une dimension (par exemple d'éclater les années en 4 trimestres pour avoir une vision plus fine, ou de passer du pays aux différentes régions)
• le drill up ou le forage arrière (aussi appelé "roll-up") : c'est l'opération inverse qui permet d'« agréger » les composantes de l'un des axes (par exemple de regrouper les mois en trimestre, ou de totaliser les différentes régions pour avoir le total par pays)
• le slice and dice, aussi appelé "dice down" (que l'on peut traduire par « hacher menu », c'est-à-dire couper en lamelles puis en dés) : c'est une opération plus complexe qui entraîne une permutation des axes d'analyse (par exemple, on peut vouloir remplacer une vue par pays/régions par une nouvelle vue par familles et gammes de produits)
• le drill through : lorsqu'on ne dispose que de données agrégées (indicateurs totalisés), le drill through permet d'accéder au détail élémentaire des informations (chaque vente de chaque produit à chaque client dans chaque magasin)

Chacune de ces vues partielles du cube se traduit finalement, soit par un tableau à double entrée (tri croisé), soit par un graphique le plus souvent bidimensionnel.

Ainsi, bien que la navigation dans le cube soit multidimensionnelle, le décideur n’a pas, en réalité, accès à une synthèse, mais à une multitude de tris croisés ou de vues bidimensionnelles dont l’exploration, longue et fastidieuse, est parfois court-circuitée faute de temps. Cela peut conduire à de coûteuses erreurs de décision.

Aussi peut-il être utile d’associer à cette démarche une iconographie des corrélations, qui permet une vue d’ensemble réellement multidimensionnelle, débarrassée des redondances.

La fonction collecte (parfois appelée datapumping) recouvre l'ensemble des tâches consistant à détecter, sélectionner, extraire et filtrer les données brutes issues des environnements pertinents compte tenu du périmètre couvert par le SID. Comme il est fréquent que les sources de données internes et/ou externes soient hétérogènes — tant sur le plan technique que sur le plan sémantique — cette fonction est la plus délicate à mettre en place dans un système décisionnel complexe. Elle s'appuie notamment sur des outils d'ETL (extract-transform-load pour extraction-transformation-chargement).

Les données sources qui alimentent le SID sont issues des systèmes transactionnels de production, le plus souvent sous forme :

• d'éléments issus de l'enregistrement de flux : compte-rendu d'événement ou compte-rendu d'opération . C'est le constat au fil du temps des opérations (achats, ventes, écritures comptables…), le film de l'activité quotidienne, en tous cas régulière, de l'entreprise
• d'éléments reflétant une situation à un moment donné : compte-rendu d'inventaire ou compte-rendu de stock. C'est l'image photo prise à un instant donné (une fin de période par exemple : mois, trimestre…) de données caractérisant un stock. Par exemple : le stock des clients, des contrats, des commandes, des encours…

La fonction de collecte joue également, au besoin, un rôle de recodage. Une donnée représentée différemment d'une source à une autre impose le choix d'une représentation unique et donc d'une mise en équivalence utile pour les futures analyses.

La fonction d'intégration consiste à concentrer les données collectées dans un espace unifié, dont le socle informatique essentiel est l'entrepôt de données. Élément central du dispositif, il permet aux applications décisionnelles de masquer la diversité de l'origine des données et de bénéficier d'une source d'information commune, homogène, normalisée et fiable, au sein d'un système unique et si possible normalisé.

Au passage les données sont épurées ou transformées par :

• un filtrage et une validation des données en vue du maintien de la cohérence d'ensemble : les valeurs acceptées par les filtres de la fonction de collecte mais susceptibles d'introduire des incohérences de référentiel par rapport aux autres données doivent être soit rejetées, soit intégrées avec un statut spécial
• une synchronisation : s'il y a nécessité d'intégrer en même temps ou à la même « date de valeur » des événements reçus ou constatés de manière décalée ou déphasée
• une certification : pour rapprocher les données de l'entrepôt des autres systèmes « légaux » de l'entreprise comme la comptabilité ou les déclarations réglementaires)

C'est également dans cette fonction que sont effectuées éventuellement les calculs et les agrégations (cumuls) communs à l'ensemble du projet.

La fonction d'intégration est généralement assurée par la gestion de métadonnées, qui assurent l'interopérabilité entre toutes les ressources informatiques, qu'il s'agisse de données structurées (bases de données accédées par des progiciels ou applications), ou des données non structurées (documents et autres ressources non structurées, manipulés par les systèmes de gestion de contenu).

La fonction de diffusion met les données à la disposition des utilisateurs, selon des schémas correspondant aux profils ou aux métiers de chacun, sachant que l'accès direct à l'entrepôt de données ne correspond généralement pas aux besoins spécifiques d'un décideur ou d'un analyste. L'objectif prioritaire est à ce titre de segmenter les données en contextes informationnels fortement cohérents, simples à utiliser et correspondant à une activité décisionnelle particulière. Alors qu'un entrepôt de données peut héberger des centaines ou des milliers de variables ou indicateurs, un contexte de diffusion raisonnable n'en présente que quelques dizaines au maximum. Chaque contexte peut correspondre à un datamart, bien qu'il n'y ait pas de règles générales concernant le stockage physique. Très souvent, un contexte de diffusion est multidimensionnel, c'est-à-dire modélisable sous la forme d'un hypercube; il peut alors être mis à disposition à l'aide d'un outil OLAP.

Les différents contextes d'un même système décisionnel n'ont pas tous besoin du même niveau de détail. De nombreux agrégats ou cumuls, n'intéressent que certaines applications et n'ont donc pas lieu d'être gérés en tant qu'agrégats communs par la fonction d'intégration : La gestion de ce type de spécificité peut être prise en charge par la fonction de diffusion. Ces agrégats pouvant au choix, être stockés de manière persistante ou calculés dynamiquement à la demande.

À ce stade et lorsqu'il s'agit de concevoir un système de reporting, trois niveaux de questionnement doivent être soulevés :

• À qui s'adresse le rapport spécialisé ? : choix des indicateurs à présenter, choix de la mise en page
• Par quel trajet ? : circuit de diffusion type « workflow » pour les personnes ou circuits de transmission « télécoms » pour les moyens
• Selon quel agenda ? : diffusion routinière ou déclenchée sur événement prédéfini

Cette quatrième fonction, la plus visible pour l'utilisateur, régit les conditions d'accès de l'utilisateur aux informations, dans le cadre d'une interface Homme-machine déterminé (IHM). Elle assure le contrôle d'accès et le fonctionnement du poste de travail, la prise en charge des requêtes, la visualisation des résultats sous une forme ou une autre. Elle utilise toutes les techniques de communication possibles : outils bureautiques, requêteurs et générateurs d'états spécialisés, infrastructure web, télécommunications mobiles, etc.

C'est la fonction transversale qui supervise la bonne exécution de toutes les autres. Elle pilote le processus de mise à jour des données, la documentation sur les données (les méta-données), la sécurité, les sauvegardes, et la gestion des incidents.

• Des SGBD relationnels et d'autres systèmes qui contiennent les données d'exploitation.
• Un ETL extrait les données pertinentes et les charge dans l'ODS du datawarehouse
• Les données sont structurées dans le datawarehouse [2]
• Des datamarts qui exploitent une technologie X-OLAP sont mis à jour à partir du datawarehouse
• Des rapports sont générés sur ces données

Trois domaines doivent être particulièrement documentés :

1. le type d'information dont l'utilisateur des rapports a besoin
2. le type de restitution (ergonomie, fréquence, vitesse de restitution)
3. le système technique existant : technologies utilisées

• En fonction des exigences recueillies, quels sont les éléments de la chaîne de la valeur décisionnelle qui doivent être implémentés ?
• Doit-on seulement créer un rapport sur un cube OLAP existant ?
• Construire toute la chaîne ?
• Quelles sont précisément les données que l'on doit manipuler ?

Cela conduit au choix de technologies précises et à un modèle particulier.

Le monde du logiciel libre propose des alternatives face aux systèmes de bases de données propriétaires Oracle ou Microsoft SQL Server. Les solutions les plus réputées sont :

• MySQL/MariaDB;
• PostgreSQL.

Les ETL (extract-transform-load) sont les outils pour manipuler les données, comme pour la construction et l'alimentation des datawarehouse (entrepôts de données).

Les ETL open source permettent d'effectuer un grand nombre de traitements pour l'extraction (« E »), la transformation (« T ») et le chargement (loading, « L ») de données, ceci depuis ou vers un grand nombre de systèmes :

Il existe plusieurs ETL open source, avec des versions de base entièrement libres (gratuites) et des versions professionnelles (payantes). Ces dernières sont dotées de fonctionnalités avancées et permettant d'obtenir un support direct auprès de l'éditeur.

Les ETL open source les plus complets et reconnus sont les suivants :

• Jasper (iReport), Eclipse Birt (Actuate) et JFreeReport / JFreeChart
• Mondrian et Palo (OLAP database)

• InfiniDB et Infobright

• JasperServer, Pentaho, SpagoBI et Vanilla

• Weka, KNIME et Sipina[4]
• R, Octave et OpenNN

• Odoo, Axelor et SugarCRM

• Alphonse Carlier, Business Intelligence et Management, Afnor Éditions, 2013, (ISBN 978-2-12-465429-1)
• (en) Lawrence Corr et Jim Stagnitto, Agile Data Warehouse Design : Collaborative Dimensional Modeling, from Whiteboard to Star Schema, DecisionOne Press, novembre 2011, 328 p. (ISBN 978-0-9568172-0-4). 
• Jean-Marie Gouarné, Le Projet décisionnel - Enjeux, Modèles, Architectures du Data Warehouse, Eyrolles, 1997, (ISBN 978-2-212-05012-7)
• Alain Garnier, L'Information non structurée dans l'entreprise - Usages et Outils, Hermes - Lavoisier, 2007, (ISBN 978-2-7462-1605-1)
• R. Kimball, L. Reeves, M. Ross, W. Thornthwaite, Le Data Warehouse : Guide de conduite de projet, Eyrolles, 2005, (ISBN 978-2-212-11600-7)
• Alain Fernandez, Les Nouveaux Tableaux de bord des managers, Le Projet Business Intelligence clés en main, Eyrolles, 6^e édition, 2013. (ISBN 978-2-212-55647-6) présentation éditeur
• Roland et Patrick Mosimann, Meg Dussault, The Performance Manager Faire de la performance le quotidien de chacun, Cognos Press, 2007, (ISBN 978-0-9730124-4-6)
• James Taylor, Decision Management System, IBM Press, Pearson Education

• Portail de l’informatique
• Portail du management