Digitec Galaxus

Digitec a été fondé en avril 2001 par les trois jeunes entrepreneurs Oliver Nägeli (aujourd’hui Oliver Herren), Florian Teuteberg et Marcel Dobler sous le nom de Nägeli Trading & Co. sous forme d’une société en nom collectif[2]^,[3].

Le 13 juin 2005, la société en nom collectif a été transformée en une société anonyme et l’entreprise a été cotée sous le nom de Digitec AG (notation correcte : digitec AG avec d minuscule) jusqu’en 2014.

Digitec AG lance la boutique en ligne Galaxus en mai 2012 qui propose aussi d’autres rubriques en plus de l’électronique. L’entreprise réagit ainsi à la baisse des marges et à la faible croissance du marché dans le secteur de l’électronique, et élargit sa gamme de produits en y ajoutant des articles du quotidien.

En juin 2012, pour un montant estimé à 42 millions de francs, Migros acquiert 30% des parts de Digitec[4]^,[5]. Depuis 2015, avec une part de 70%, Migros est l’actionnaire majoritaire de Galaxus AG[6]^,[7]^,[8]^,[9].

En août 2014, un nouveau lancement du site Web, qui avait déjà fait l’objet d’une phase d’essai publique et qui répondait sous le nom de Digitec Beta, a été exécuté. L’ERP sous-jacent au système entier est un développement interne. Avant, une base de données Access très modifiée réglait la gestion de marchandise mais, en raison d’une forte croissance, celle-ci est rapidement arrivée à ses limites[10].

Le 2 septembre 2014, Digitec AG change son nom en Galaxus (Schweiz) AG puis, le 28 juillet 2015, en Digitec Galaxus AG afin de souligner le lien entre les deux marques digitec.ch et galaxus.ch.

Depuis avril 2017, Digitec Galaxus AG est le premier commerçant en ligne à miser sur la ludification[11].

Digitec Galaxus AG fait passer en août 2017 le droit de retour des clients de 14 à 30 jours[12].

En septembre 2017, Digitec Galaxus AG termine l’agrandissement de son entrepôt[13].

L’entreprise a annoncé en octobre 2017 qu’en 2018, Galaxus s’implantera en Allemagne. La date exacte de l’entrée sur le marché n’a pas encore été fixée par l’entreprise. Avec cette étape, l’entreprise s’assure aussi l’accès au marché numérique unique[14]. Si Digitec Galaxus AG rencontre du succès en Allemagne, l’entreprise souhaite s’implanter dans d’autres pays[15].

En novembre 2017, l’entreprise lance une fonctionnalité de recommerce : les clients peuvent ainsi revendre leurs produits achetés chez Digitec ou Galaxus au même endroit[16].

Depuis janvier 2018, Globus propose environ 24 000 produits sur galaxus.ch. Avec le nouveau segment Globus, Galaxus dépasse pour la première fois la limite des un million de produits[17].

En 2018, Digitec Galaxus AG a atteint un chiffre d’affaires de 992 millions de francs[18] (2017 : 861 millions, 2016: 725 millions de francs)[19]^,[20].

Digitec Galaxus AG dispose de plus d’un million de produits dans son assortiment (en janvier 2018)[21].

Contrairement à Digitec, qui est seulement spécialisé sur l’électronique, on retrouve tout l’assortiment de Digitec Galaxus AG chez Galaxus, le grand magasin en ligne[22]^,[23].

Dans le cadre d’un modèle de place de marché, des commerçants externes, comme Globus et Qualipet, vendent aussi leurs produits sur Galaxus depuis octobre 2016[24]^,[25]^,[26].

Digitec Galaxus AG dispose de dix succursales dans toute la Suisse. Elles servent de showroom, de site de vente, de conseil et de retrait ainsi que de site de retour, en cas de garantie par exemple. Digitec Galaxus n’est donc pas seulement un commerçant en ligne. Dans le secteur, on parle d’une stratégie multicanal ou omnicanal.

Les succursales de l’entreprise se trouvent à Bâle, Berne, Dietikon, Genève, Kriens, Lausanne, Saint-Gall, Winterthour, Wohlen AG et Zurich[27].

Avec ses centaines de points de retrait, le service de retrait PickMup de la Migros est aussi disponible pour les clients de Digitec et de Galaxus[28]^,[29].

À Wohlen, dans le canton d’Argovie, Digitec Galaxus AG exploite son propre entrepôt. Ce bâtiment a été agrandi en septembre 2017 et partiellement automatisé. L’entrepôt occupe maintenant une surface de 46 500 mètres carrés. Plus de 100 kilomètres d’étagères offrent de la place pour jusqu’à 1,5 million d’articles[30].

Plus de 300 employés travaillent dans le service logistique de Digitec Galaxus (en septembre 2017)[31].

Pour l’envoi, Digitec Galaxus travaille avec la Poste suisse.

Digitec Galaxus livre en Suisse et au Liechtenstein[32].

• (de) Cet article est partiellement ou en totalité issu de l’article de Wikipédia en allemand intitulé « Digitec Galaxus » (voir la liste des auteurs).