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Buyer persona

¿Has notado que cada vez a la gente le gusta más lo informal y natural, y compran más al productor local que a las grandes marcas?

Bueno, puede ser debido a que ahora hay más conectividad y cada uno de nosotros es tanto consumidor, como creador. Por eso nos estamos acostumbrando a lo natural, a quien habla como nosotros, aquel que entiende nuestros deseos y dolores, ¡y nos identificamos con aquel que nos habla como nosotros entendemos!

Pero ¿cómo podemos conectar con los clientes? Lo ideal es que encuentres tu Buyer persona o Avatar porque eso te va a permitir filtrar naturalmente a los clientes que realmente quieres llegar. La idea es hablarle a tus clientes, uno a uno y muchas veces, a través de ese ser imaginario que es tu buyer persona. Aquí te enseñamos cómo encontrarla

Según el libro Fundamentos de Marketing, escrito por Kotler y Armstrong, la clave está en no querer vender a toda costa. El punto es entender al cliente y cómo va a usar el producto. ¡Por eso es que la frase: “entre más clientes, mejor”, no funciona! Pueden haber clientes que te cueste mucho atraerlos y mantenerlos en el tiempo, y eso no los hace rentables para ti. Seguramente, no vas a poder tenerlos contentos a todos porque eso te requerirá mucho esfuerzo por un retorno no tan rentable. 

¿Cómo encontrar el buyer persona?

Lo que debes pensar es: ¿cuáles son mis clientes correctos?, y ¿cómo puedo servirles de la manera más adecuada? 

Al construir tu avatar vas a identificar detalles tan exactos que va a ser raro, pero si no tienes una lista de clientes  para buscar entre ellos el mejor de todos y perfilarlo, debes construir uno basándote en las siguientes preguntas:

•  ¿Cómo esa persona te va a necesitar? 
• ¿Cuál es el problema que le vas a solucionar? 
• ¿Qué tan relevante eres para esa persona? 

Así podrás identificar su historia, ¿cómo llega o llegará a ti? 

Al conocer estas respuestas, podrás seguir a preguntas como: 

• ¿Cuáles son sus valores?
• ¿Cómo es su rutina?
• ¿Cuántos años tiene?
• ¿Dónde vive?
• ¿Cuáles son las redes sociales que usa?

Y las preguntas que consideramos más útiles son:

• ¿Qué es lo que más desea en el mundo?
• ¿Cuál es su mayor miedo?
• ¿Por qué no ha hecho algo más o qué está haciendo para suplir ese deseo? 

Toda esta información te va a dar el contenido para hacer los textos de tus avisos y publicidades en redes sociales, tus videos de venta y el tono como le vas a hablar a tus clientes. Por ejemplo, abordar las objeciones de compra de tu cliente para ayudarle a que se anime a comprar. 

Ejemplo de Buyer Persona

Veamos el ejemplo de nosotros, GCFAprendeLibre. Aunque todo nuestro contenido sea gratis, nosotros también tenemos un buyer persona, porque si bien los cursos no tienen un costo económico, sí debes invertir tiempo para estudiarlos.

Volviendo al ejemplo, miremos uno de los avatares que entran al curso de Inglés:

Con ese perfil ya definido, podemos crear campañas e identificar cuáles son las herramientas que podemos usar para ayudarle, como una landing page o página de aterrizaje que tiene la url www.cursodeinglesbasico.org para que nos encuentre fácil y le podamos guiar paso a paso en las lecciones que debe tomar para comenzar a aprender Inglés con nosotros. 

Conviértete en la solución perfecta para tu cliente y háblale de corazón a corazón, recuerda que lo importante no es hablarle a muchos, sino hablar uno a uno, muchas veces.

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