Cómo informar de una mala estadía en Airbnb

Cuando hayas tenido una mala estadía en Airbnb, hay varias opciones que puedes aplicar. Intenta alcanzar una resolución con tu anfitrión directamente. Si eso no funciona, puedes ser elegible para un reembolso. Informar una mala estadía a través de una reseña es un proceso fácil, pero ten en cuenta que no es anónimo. Los futuros anfitriones potenciales podrán ver tus reseñas anteriores y pueden dudar en alquilarte si tus reseñas son demasiado negativas. Por lo tanto trata de mantener la reseña lo más constructiva posible.^{[1]
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Método 1

Método 1 de 2:
Llegar a una resolución

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Contacta a tu anfitrión. Ve a https://www.airbnb.com/help/contact_us. Inicia sesión en tu cuenta de Airbnb si te lo solicitan. Haz clic en el texto "Resolver problema" en el lado izquierdo. Deber aparecer un cuadro con los anfitriones recientes. Haz clic en "Enviar mensaje" debajo del nombre del anfitrión apropiado. Usa el mensaje para resumir y detallar tus inquietudes.^{[2]
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- Puedes ponerte en contacto con el anfitrión durante o después de la estadía si falta algo, no funciona o si de cualquier manera no es como esperabas.^{[3]
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- Dale tiempo al anfitrión para responder. Si no recibes respuesta puedes probar la dirección de correo electrónico o número de teléfono que figuran en la lista.^{[4]
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Ponte en contacto con Airbnb de manera si el anfitrión no responde. Ve a https://www.airbnb.com/contact. De forma opcional puedes comunicarte con Airbnb por teléfono al 1-855-424-7262 o a tu número de atención local. Explica la situación y diles que intentaste comunicarte con el anfitrión pero no recibiste respuesta.
- Ponte en contacto con Airbnb en https://www.airbnb.com/contact dentro de las veinticuatro horas posteriores a tu ingreso para registrar el problema e iniciar una retención del pago.
- El número de teléfono de Airbnb está disponible los 7 días de la semana las 24 horas. El tiempo de espera promedio en la línea es de doce minutos.^{[5]
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Verifica la elegibilidad de reembolso. Ve a https://www.airbnb.com/terms/guest_refund_policy. Revisa la política de reembolso de huéspedes de Airbnb para ver si puedes calificar para uno. Los problemas de viaje elegibles tienden a caer en una de las siguientes categorías: el anfitrión no pudo proporcionar un acceso razonable a la ubicación, el listado tergiversó los detalles o el lugar era sucio, inseguro o incluía un animal no mencionado en el anuncio.^{[6]
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- Debes haber realizado esfuerzos razonables para resolver la situación con el anfitrión antes de presentar un reclamo. En otras palabras, debes haber contactado al anfitrión e intentado resolver el problema con ellos de manera directa antes de iniciar un reclamo.
- No serás elegible para un reembolso si eres directa o indirectamente responsable del problema del viaje. Tu propia acción, negligencia u omisión no deben causar el problema del viaje.
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Envía una solicitud de reembolso. Ve a https://www.airbnb.com/resolutions para enviar una solicitud de reembolso al anfitrión. Haz clic en el botón "Solicitar dinero". Usa la herramienta Resoluciones para seleccionar la reservación adecuada. Elige el botón de opción para "solicitar un reembolso". Ingresa el monto del reembolso y el motivo y haz clic en "Enviar mensaje".
- Ponte en contacto con el anfitrión primero para acordar un monto de reembolso.^{[7]
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- Si no has podido llegar a una resolución con el anfitrión, utiliza la garantía de satisfacción de 30 días de Airbnb. Ve a la pestaña Perfil y ponte en contacto con Airbnb.
- Tienes hasta 60 días después del pago para enviar una solicitud del Centro de resoluciones.^{[8]
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Ponte en contacto con Airbnb si no puedes llegar a un acuerdo con el anfitrión. Solicita que Airbnb tome la decisión final. Espera al menos 72 horas desde que abriste la solicitud. Ve a https://www.airbnb.com/resolutions. Elige la reservación con la que tuviste problemas. Haz clic en "Involucrar a Airbnb".^{[9]
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- Asegúrate de responder cualquier solicitud que Airbnb pueda realizar para obtener información adicional.

Método 2

Método 2 de 2:
Escribir una reseña

1
Ve a los comentarios de Airbnb. Ve a https://www.airbnb.com/login. De forma opcional puedes acceder a la pantalla de inicio de sesión de Airbnb yendo a la página de inicio de Airbnb en https://www.airbnb.com y haciendo clic en "Iniciar sesión" en la esquina superior derecha. Introduce tu dirección de correo electrónico y contraseña. Si te registraste en Airbnb a través de Facebook o Google, haz clic en el botón correspondiente.
- Si perdiste tu contraseña haz clic en el enlace debajo del campo Contraseña que dice "¿No puedes iniciar sesión?". Ingresa la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte en Airbnb. Revisa tu correo electrónico y haz clic en el enlace para restablecer la contraseña.
2
Encuentra la estadía que deseas reseñar. Haz clic en la pestaña que dice "Reseñas escritas por ti". Selecciona el perfil de usuario sobre el que deseas publicar una reseña.
- Debes completar la estadía y debes retirarte del lugar antes de escribir la reseña.
- Tienes catorce días desde el momento de la salida para enviar una reseña sobre la estadía.^{[10]
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3
Asigna una calificación de estrellas. Califica la estadía en varias categorías, en una escala de una a cinco estrellas. Las medias estrellas son aceptables en toda la escala de calificación. Califica la precisión, la comunicación, la limpieza, el lugar, el registro y el valor de la estadía.
4
Escribe el texto de tu reseña. Escribe la reseña en el campo de texto. Mantén la reseña dentro de 500 caracteres (incluidos espacios y puntuación). Es posible que desees escribir la reseña en un programa de edición de texto primero. Cuando termines, cópiala y pégala en el campo de texto de la reseña de Airbnb.^{[11]
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- Haz que el programa de edición de texto revise la ortografía. Mira la cantidad de caracteres de vez en cuando a medida que avanzas.
- También es una buena idea escribir tu reseña en un programa de edición de texto primero, ya que no deseas perder el texto que escribiste si hay un problema con el sitio de internet o tu conexión a internet al intentar enviarla.
5
Evalúa y envía la reseña. Asegúrate de cumplir con la Política de contenido de Airbnb, visible en https://www.airbnb.com/help/article/546/what-is-airbnb-s-content-policy. Haz clic en el botón "Enviar" para enviar la reseña. Vuelve a la pestaña "Reseñas escritas por ti" o actualiza la página de internet para asegurarte de publicar la reseña.
- Por ejemplo, el contenido que envíes no puede ser profano, amenazante o ilegal.
- Tu opinión debe representar la experiencia personal tuya o de tus compañeros de viaje durante esa estadía.

Consejos

Si tu estadía aún continúa, asegúrate de tomar fotos para documentar los problemas que experimentes. Esta puede ser la prueba que distingue un reclamo exitoso de uno no exitoso.^{[12]
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Puedes revisar una reseña que escribiste en Airbnb hasta 48 horas después de enviarla (o hasta que el anfitrión publique un seguimiento de la reseña).^{[13]
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Si deseas denunciar públicamente una experiencia de Airbnb negativa y permanecer en el anonimato, deberás utilizar un sitio que no sea Airbnb. Por ejemplo, prueba usar http://www.airbnbhell.com/.

Advertencias

Si tu estadía aún está en progreso y hay una emergencia o tu seguridad personal puede estar en peligro, comunícate con la policía local o el número de emergencia de inmediato.^{[14]
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