Cómo ponerte en contacto con YouTube

Coescrito por Jack Lloyd

Este wikiHow te enseñará cómo ponerte en contacto con YouTube para abordar algunos de los inconvenientes más frecuentes como, por ejemplo, problemas relacionados con el contenido, abusos, violaciones a la seguridad y reclamos de derechos de autor. Si bien puedes intentar dialogar con YouTube a través de las redes sociales o, si cumples con los requisitos para unirte al programa de socios de YouTube, a través del equipo de asistencia para creadores de YouTube, la realidad es que no existe una forma confiable de contactarte con YouTube y recibir una respuesta. Ten presente que YouTube no tiene una dirección de correo electrónico ni un número de teléfono que puedas usar para ponerte en contacto directamente con ellos. Si llamas a la línea de soporte de YouTube, solo lograrás comunicarte con un asistente automatizado que te dirá que uses el centro de ayuda de YouTube (lo cual suele ser la mejor alternativa en la mayoría de los casos).

Método 1

Método 1 de 7:
Usar las redes sociales

1
Entiende que, por más que te contactes con YouTube, lo más probable es que no logres entablar una conversación. YouTube mantiene una presencia activa en las redes sociales, pero casi nunca responde los comentarios de sus publicaciones ni las publicaciones directas en las que se lo etiqueta. En el extraño caso de que logres iniciar un diálogo con un empleado de YouTube, es muy poco probable que recibas una respuesta concreta. A lo sumo, te dirán que están trabajando para resolver tu problema o te darán indicaciones para utilizar el centro de ayuda de YouTube.
2
Publica un tuit dirigido a YouTube. Una de las mejores formas de intentar ponerte en contacto con YouTube es a través de Twitter, ya que puedes enviar comentarios directamente en su página:
- Abre Twitter ingresando en https://www.twitter.com (escritorio) o tocando el ícono de la aplicación Twitter (dispositivos móviles) e iniciando sesión.
  - Si todavía no tienes una cuenta de Twitter, primero deberás crear una.
- Haz clic en Twittear o toca el ícono "Twittear" en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Escribe @YouTube y luego tu mensaje.
- Haz clic en (o toca) Twittear.
3
Comenta una publicación de YouTube en Facebook. Al igual que la mayoría de las empresas grandes, YouTube tiene una página de Facebook en la que publican novedades. Sin embargo, debido al gran volumen de contenido de sus publicaciones, es menos probable que puedas contactarte con ellos a través de Facebook. Para dejar un comentario, haz lo siguiente:
- Ve a https://www.facebook.com/youtube en un navegador web de tu computadora.
- Inicia sesión en tu cuenta de Facebook si todavía no lo has hecho.
- Busca una publicación para comentar y haz clic en Comentar debajo de la publicación.
- Escribe el comentario y presiona ↵ Enter.
4
Deja una nota en una publicación de YouTube en Instagram. A diferencia de lo que sucede en la página de Facebook, en Instagram YouTube hace muchas publicaciones de contenido que reciben pocos comentarios (en comparación con la primera red social):
- Ve a https://www.instagram.com/youtube en un navegador web de tu computadora.
- Inicia sesión en Instagram si todavía no lo has hecho.
- Busca una publicación para comentar.
- Haz clic en el ícono de la burbuja de diálogo que está debajo de la publicación.
- Escribe tu comentario y presiona ↵ Enter.
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Método 2

Método 2 de 7:
Contactarte con el equipo de asistencia para creadores de YouTube

1
Ten en cuenta que debes cumplir con ciertos requisitos para poder usar este método. YouTube no es muy preciso en cuanto a los requisitos que se deben cumplir para poder enviarle un correo electrónico al equipo de asistencia para creadores de YouTube, pero lo que sí está claro es que debes ser socio de YouTube y tener un canal con al menos 10 000 visitas en total.^{[1]
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Fuente de investigación}
- Hay creadores que cumplen con estos requisitos y aun así, todavía no pueden enviarle un correo a YouTube dado que hace poco que superaron el punto de referencia de las 10 000 visitas.^{[2]
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  Fuente de investigación}
2
Asegúrate de usar una computadora. No puedes acceder al equipo de asistencia para creadores de YouTube desde un smartphone ni desde una tablet.^{[3]
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Fuente de investigación}
3
Abre YouTube. Ve a https://www.youtube.com/ y luego haz clic en INICIAR SESIÓN en la esquina superior derecha de la pantalla para iniciar sesión en tu cuenta, si todavía no lo has hecho.
4
Haz clic en tu ícono de perfil. Está en la esquina superior derecha de la página. Al hacer clic, se abrirá un menú desplegable.
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Haz clic en Ayuda. Está al final del menú desplegable.
6
Haz clic en ¿Necesitas más ayuda?. Aparecerá un nuevo menú desplegable.
7
Elige una categoría. En el menú desplegable, haz clic en un tema relacionado con la razón por la cual quieres ponerte en contacto con YouTube.
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Haz clic en Asistencia por correo electrónico. Esta opción también podría aparecer con el nombre Obtén asistencia para creadores. Al hacerlo, aparecerá una lista de temas.
- Una vez más, si no cumples con los requisitos para ponerte en contacto con YouTube de esta manera, no verás el enlace Asistencia por correo electrónico.
9
Envíale un correo electrónico al equipo de asistencia para creadores. Una vez que hayas confirmado que tienes acceso a los recursos de asistencia para creadores, haz lo siguiente:^{[4]
X
Fuente de investigación}
- Elige una categoría que abarque tu problema.
- Haz clic en el enlace del equipo de asistencia para creadores.
  - Si no encuentras este enlace, regresa a la página anterior y haz clic en otra categoría diferente.
- Escribe tu nombre, apellido, dirección de correo electrónico y URL de tu canal en los campos correspondientes.
- Desplázate hacia abajo y escribe tu problema o comentario en el cuadro de texto "¿Cómo podemos ayudarte?".
- Haz clic en "Sí" o "No" debajo del cuadro de texto "¿Tienes problemas con un video específico?" y luego sigue las instrucciones adicionales.
- Haz clic en ENVIAR.
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Método 3

Método 3 de 7:
Denunciar un abuso

1
Intenta denunciar los videos o comentarios primero. Si detectas un caso aislado de spam o abuso en forma de comentario o video, denúncialo para asegurarte de poner a YouTube al tanto de la situación.
2
Abre la página de la herramienta para hacer denuncias. Ve a https://www.youtube.com/reportabuse en el navegador web que quieras.
3
Elige un motivo. Haz clic en la casilla de verificación que aparece a la izquierda de cualquiera de los motivos que se mencionan en la parte superior de la página:
- Acoso e intimidación virtual: selecciona esta opción para denunciar abusos verbales, acoso o amenazas leves.
- Robo de identidad: selecciona esta opción para denunciar un canal falso por robar la identidad de otro canal original.
- Amenazas violentas: selecciona esta opción para denunciar a un canal por amenazas.
- Menores en riesgo: selecciona esta opción para denunciar videos en los que aparezcan niños en entornos potencialmente peligrosos o preocupantes.
- Incitación al odio o a la violencia contra un grupo protegido: selecciona esta opción para denunciar casos de incitación al odio.
- Spam y trampas: selecciona esta opción para casos de spam (contenido no deseado) o comentarios relacionados con el spam.
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Amplía la información. Ahora aparecerán más opciones para elegir según el motivo que hayas seleccionado:
- Acoso e intimidación virtual: haz clic en Confirmar cuando aparezca el mensaje emergente y luego haz clic en una de las casillas de verificación debajo del encabezado ACOSO E INTIMIDACIÓN VIRTUAL. Luego sigue las instrucciones en pantalla.
- Robo de identidad: haz clic en la casilla de verificación de una de las opciones que están debajo del encabezado ROBO DE IDENTIDAD, escribe el nombre de un canal (o el de dos canales), haz clic en Continuar y completa el formulario que aparece.
- Amenazas violentas: haz clic en Confirmar cuando aparezca el mensaje emergente, escribe el nombre de un canal en el cuadro de texto que está debajo del encabezado AMENAZAS VIOLENTAS, haz clic en Continuar y completa el formulario que aparece.
- Menores en riesgo: haz clic en Confirmar cuando aparezca el mensaje emergente y luego marca una opción en la sección de la parte inferior.
- Incitación al odio o a la violencia contra un grupo protegido: selecciona el tipo de incitación al odio, escribe el nombre de un canal y haz clic en Continuar y completa el formulario que aparece.
- Spam y trampas: selecciona el tipo de spam o trampa, escribe el nombre de un canal, haz clic en Continuar y completa el formulario que aparece.
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Envía el formulario. Si pudiste completar el formulario, haz clic en el botón Enviar de la parte inferior de la página para enviarlo. YouTube evaluará la denuncia y tomará las medidas correspondientes.
- Lo más probable es que no vuelvas a tener noticias de YouTube independientemente de las medidas que se hayan tomado.
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Método 4

Método 4 de 7:
Informar problemas de seguridad

1
Abre la página para informar problemas de seguridad. Aquí podrás informar problemas relacionados con la privacidad de Google. Esta página está en inglés, pero en el próximo paso encontrarás las traducciones de los problemas.
2
Elige un problema. Haz clic en la casilla de verificación que aparece a la izquierda de cualquiera de los siguientes problemas de seguridad:
- I'm experiencing a security problem with my Google account: tengo un problema de seguridad relacionado con mi cuenta de Google.
- I want to remove content on Google Search, Youtube, Blogger, or another service: quiero eliminar contenido de las búsquedas de Google, YouTube, Blogger u otro servicio.
- I have a privacy doubt or a privacy-related question about Google products and services: tengo dudas respecto a la privacidad, o una pregunta relacionada con la privacidad de los productos y servicios de Google.
- I found a security bug in Google "forgot password" feature: encontré un error de seguridad en la función de recuperación de contraseña.
- I want to report a technical security bug in a Google product (SQL, XSS, etc.): quiero informar un error de seguridad técnica en un producto de Google (SQL, XSS, etc.).
- I want to report a scam, malware, or other problems not listed above: quiero informar una trampa, malware u otro problema que no está en la lista.
3
Selecciona la información adicional. En la sección que está debajo del problema, haz clic en la casilla que aparece a la izquierda de alguno de los problemas más específicos. Esta sección varía según el problema que hayas elegido.
- Aquí tendrás la posibilidad de seleccionar más de una respuesta.
4
Haz clic en Continue (continuar). Es el botón azul que está en la parte inferior de esta sección. Al hacer clic, aparecerá la página de resultados.
5
Lee la página de resultados. En muchos casos, la página que se abrirá tendrá información acerca de cómo YouTube se ocupa de los casos similares al que informaste. Además, verás algunos consejos sobre cómo evitar ese problema en el futuro. Si informaste un problema que requiere de acciones adicionales, probablemente encontrarás un enlace que dice 'report (denunciar).
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Haz clic en el enlace report (informar) o fill out (completar). Si aparece un enlace en la sección de información, haz clic en él para abrir la página desde la cual podrás hacer la denuncia.
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Completa y envía los formularios subsiguientes. Ingresa la información requerida y luego haz clic en el botón send (enviar) o submit (presentar). Al hacerlo, se enviará el informe al equipo de seguridad de YouTube. Es muy probable que no recibas una respuesta, pero el problema se solucionará en una o dos semanas.

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Método 5

Método 5 de 7:
Presentar una reclamación por infracción de derechos de autor

1
Abre la página de notificación de retirada por infracción de derechos de autor. Ve al sitio https://support.google.com/youtube/answer/2807622 en tu navegador preferido.
2
Haz clic en ENVIAR UNA RECLAMACIÓN POR INFRACCIÓN DE DERECHOS DE AUTOR. Es un botón azul ubicado en el medio de la página.
- Ten presente que, si envías una reclamación falsa, suspenderán tu cuenta.
- Si todavía no has iniciado sesión en tu cuenta de YouTube, te pedirán que escribas tu dirección de correo electrónico y contraseña para poder continuar.
3
Marca la casilla "Infracción de derechos de autor". Está en el medio del grupo de opciones de esta página.
4
Informa a quién le afectó la infracción. Marca alguna de estas casillas:
- A mí
- A mi empresa, organización o cliente
5
Completa el formulario que aparece. Para informar acerca de una infracción de derechos de autor, deberás proporcionar información sobre tu empresa y aceptar todos los términos de la notificación.
6
Haz clic en Enviar reclamo. Es un botón azul ubicado en la parte inferior de la página. Al hacerlo, se enviará el reclamo de derechos de autor a YouTube para su revisión.
- Si YouTube decide tomar acciones contra el canal que denunciaste, lo más probable es que no recibas ninguna notificación al respecto.
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Método 6

Método 6 de 7:
Presentar una reclamación de privacidad

1
Abre la página de reclamación de privacidad. Ve a https://support.google.com/youtube/answer/142443 en un navegador web.
- Este formulario sirve para denunciar a personas que hayan publicado información personal o privada acerca de ti en YouTube.
- Completa el formulario únicamente si ya has contactado a la persona que sospechas que ha comprometido tu privacidad.
2
Haz clic en CONTINUAR. Está en la parte inferior de la página.
3
Haz clic en DESEO IGUALMENTE ENVIAR UN RECLAMO DE PRIVACIDAD. Este botón azul se encuentra en el medio de la página.
4
Haz clic en CONTINUAR. Está debajo de la sección "Comunícate con quien subió el video".
5
Haz clic en REVISÉ LOS LINEAMIENTOS DE LA COMUNIDAD.
6
Haz clic en CONTINUAR. Al hacerlo, confirmarás que entiendes que si haces una denuncia falsa podrían suspender tu cuenta.
7
Selecciona una infracción de privacidad. Haz clic en TU IMAGEN O NOMBRE COMPLETO o TUS DATOS PERSONALES, dependiendo del tipo de violación a la privacidad que hayas sufrido.
8
Escribe la información básica requerida. Completa los siguientes campos:
- Tu nombre legal: tu nombre tal como aparece en tu documento de identidad.
- Tu apellido legal: tu apellido tal como aparece en tu documento de identidad.
- País: tu país de residencia.
- Dirección de correo electrónico: la dirección de correo que usas para iniciar sesión en YouTube.
9
Escribe la URL del canal. En el campo de texto "Incluye la URL del canal que está divulgando tu información personal" escribe la dirección web del canal donde se originó la violación a tu privacidad.
10
Agrega la URL del video. En el campo de texto "Incluye las URL de los videos en cuestión" ingresa las direcciones web de todos los videos del canal que mencionaste en el punto anterior que ha infringido tu privacidad.
11
Selecciona el tipo de información que se ha divulgado. Marca la casilla de la opción que corresponda en la sección "Indica qué información quieres denunciar". En la sección siguiente marca la casilla de la ubicación donde se ha divulgado la información.
12
Indica el momento exacto. En el campo de texto "¿En qué parte del video…?" indica el momento exacto donde se divulga tu información o se habla de ti.
- Tal vez te ofrezcan también la posibilidad de marcar "Sí" o "No" en una casilla ubicada debajo de "¿El contenido se ha copiado de tu propio canal o video?".
- Quizás encuentres también una casilla que dice "Soy el tutor legal de un niño o dependiente que aparece en el video". Haz clic en ella si ese es el caso.
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Proporciona información adicional. En el campo de texto correspondiente, escribe toda la información que consideres que puede ayudar a aclarar el contexto del video, canal o contenido en el cual aparece tu información.
- Este es un buen lugar para mencionar tu historia con la persona que está detrás de ese canal, o describir mejor el proceso (por ejemplo, aclarar que ya te contactaste con el canal y pediste que retiren esa información).
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Marca las casillas que están debajo de "Acepta las siguientes declaraciones". En esta sección verás una casilla que dice "Creo de buena fe que… " y otra que dice "Declaro que la información…".
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Marca la casilla "No soy un robot". Está en la parte inferior de la página.
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Haz clic en ENVIAR. Este botón azul está en la parte inferior derecha de la página. Al presionarlo, se enviará tu reclamación de privacidad para su revisión. Si YouTube detecta que es necesario tomar medidas por tu reclamación, la cuenta que publicó tu información deberá retirar ese contenido y tal vez la suspendan.

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Método 7

Método 7 de 7:
Enviarle una carta por correo a YouTube

1
Abre la página "Ponte en contacto con nosotros". Ve al sitio https://www.youtube.com/t/contact_us en tu navegador web preferido.
2
Desplázate hasta la sección "Nuestra dirección". Está en la parte inferior de la página "Ponte en contacto con nosotros".
3
Revisa la dirección. En esta sección encontrarás la dirección de la oficina central de YouTube. Esa es la dirección a la cual debes enviar tu carta.
- Actualmente (julio de 2018), la dirección de YouTube es "YouTube, LLC 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066, Estados Unidos".
- También puedes enviar un fax con tu mensaje al número +1 (650) 253 0001.
4
Escribe la carta. Independientemente de si vas a enviar una queja o poner a YouTube al tanto de un problema con tu cuenta, asegúrate de que tu carta sea concisa, respetuosa y relativamente corta.
- Ten presente que YouTube tiene más de mil millones de usuarios mensuales, así que las probabilidades de que lean y respondan tu carta son realmente bajas.
- Si la carta es corta, es más probable que YouTube la lea.
5
Envía la carta a la dirección de YouTube o mándala por fax. Si YouTube considera que tu problema o nota es prioritaria, tal vez tengas novedades más adelante o solucionen el problema sin responderte.

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Consejos

En el centro de ayuda de YouTube encontrarás respuestas a los problemas más comunes. Puedes ir al centro de ayuda ingresando en https://support.google.com/youtube/.
Si realmente tienes muchas ganas de regañar a un empleado de YouTube, puedes intentar llamar por teléfono al número de "soporte" +1 650 253 0000 y presionar 5 para comunicarte con YouTube. El equipo de soporte solo te dirá que visites el centro de ayuda de YouTube, pero al menos podrás comunicarte con un ser humano.
El horario de soporte de YouTube es de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (Hora del Pacífico).

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