Cómo usar los bots de Facebook Messenger

Coescrito por Personal de wikiHow

Los chatbots de Facebook Messenger son un medio para comunicarte con las empresas y los servicios que usas directamente a través de Messenger. El objetivo de los chatbots es minimizar el tiempo que pasas esperando en la cola o filtrando los menús automatizados del teléfono. Usando palabras clave y frases cortas, puedes obtener información y realizar tareas a través de la aplicación Messenger. Por ejemplo, puedes usar bots para comprar ropa o verificar el clima haciéndole preguntas al bot. La cantidad de bots es limitada, pero cada vez se añaden más. También puedes interaccionar con bots usando el sitio web de Facebook.

Parte 1

Parte 1 de 2:
Conectarte con un chatbot

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Actualízate a la versión más reciente de Messenger. Usar la aplicación Messenger es la manera más sencilla de conectarte con los chatbots. Necesitarás las actualizaciones más recientes para conectarte con los chatbots usando la aplicación Messenger. Puedes actualizarla mediante la tienda de aplicaciones del dispositivo que tengas.
- En Android, abre la Play Store y selecciona "Mis apps" en el menú. Busca Messenger en la lista de aplicaciones que aguardan por una actualización.
- En iOS, abre la App Store y pulsa la pestaña "Actualizaciones". Actualiza Messenger si está en la lista.
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Busca el bot que quieras añadir. En este momento, hay aproximadamente una docena de bots disponibles y cada día se añaden más. Los chatbots están disponibles para atención al cliente, noticias, pedidos y más, dependiendo de la empresa que los use. Por ejemplo, puedes recibir noticias del bot de CNN y pedir flores del de 1-800-flowers. El proceso para encontrar un bot varía dependiendo del dispositivo que uses. Por ejemplo:^{[1]
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Fuente de investigación}
- En iOS, escribe un mensaje nuevo y busca el nombre del bot con el que deseas hablar. Verás una lista de bots en la sección "Bots y negocios" de los resultados de búsqueda. Busca el ícono de Messenger para ver si tiene un bot.
- En Android, pulsa el botón "+" en la pestaña Recientes y selecciona "Buscar". Busca el nombre del bot con el que quieras hablar. Los bots aparecerán en la parte inferior de los resultados en la sección "Bots y negocios". Busca el ícono de Messenger en la imagen del perfil, lo cual indica que es un bot.
- Actualmente no puedes buscar un chatbot nuevo con el cual chatear en la sección Mensajes del sitio web de Facebook; sin embargo, puedes buscar a través de las conversaciones previas con chatbots desde los mensajes de Facebook y reiniciar el chat más tarde.
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Escanea un código de Messenger para añadir un bot. Además de buscar bots, puedes escanear los códigos de Messenger en los negocios para añadirlos a tus contactos. Esta acción equivale a visitar una página m.me/user. Solo algunos negocios usan estos códigos en este momento, pero se espera que más empiecen a hacerlo pronto.^{[2]
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Fuente de investigación}
- Puedes escanear los códigos desde la pestaña "Personas". Pulsa la opción "Escanear código de Messenger".
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Pulsa "Empezar" para iniciar una conversación con el bot. Una vez que hayas encontrado el bot con el que desees conversar, puedes iniciar una conversación nueva con este. El botón "Empezar" aparece cuando seleccionas un bot y abres la ventana de conversación.
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Usa el sitio web de Facebook para conectarte con los chatbots. También puedes usar los sitios de Facebook para computadora y para celular para conectarte a los bots. Puedes usar esta opción para acceder a las funciones del chatbot sin tener que usar la aplicación o el sitio web de Messenger. Por ejemplo:
- Abre la página de Facebook para el bot con el que desees conectarte (por ejemplo, facebook.com/cnn) en el navegador de la computadora o del celular.
- Haz clic o pulsa el enlace "Mensaje" en la sección "Acerca" de la página. Si no ves este enlace, entonces la empresa no tiene un bot disponible.
- Haz clic en "Empezar". Toma en cuenta que si no ves esta opción en la parte inferior de la ventana del mensaje, entonces la empresa o el producto no usa un bot y los mensajes que escribas simplemente irán a su bandeja de entrada.
- Empieza a chatear con el bot. Haz clic o pulsa el enlace "Empezar" en el chat para ver algunos comandos básicos. Puedes encontrar todas las conversaciones previas con los bots en la sección Mensajes del sitio de Facebook.
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Parte 2

Parte 2 de 2:
Interaccionar con un chatbot

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Prueba diciendo "Hola". Muchos bots responderán a un saludo básico con información sobre cómo empezar. Esta no es una función universal y algunos de los chatbots nuevos no responden a la misma. De todas maneras, es una buena manera de tratar de obtener información rápida de antemano.
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Prueba algunos comandos básicos. Los chatbots funcionan reconociendo palabras clave y comandos básicos. El lenguaje natural no funciona tan bien, así que obtendrás mejores resultados usando palabras clave y frases. Los tipos de comandos y frases que puedes usar depende del tipo de bot con el que chatees.
- La mayoría de los bots están diseñados para cumplir un rol específico. Por ejemplo, el bot de 1-800-flowers está diseñado para pedir flores y obtener ayuda con un pedido existente.
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Haz algunas preguntas. Algunos bots pueden aceptar que les hagas cierto tipo de preguntas, pero la compatibilidad con el lenguaje natural actualmente es muy limitada. Por ejemplo, puedes preguntarle a Poncho cuál es el clima actual del lugar en el que te encuentras, pero puede ser más difícil que trates de preguntarle el clima de la semana siguiente.
- Toma en cuenta que la funcionalidad de los chatbots aumentará y mejorará con el tiempo a medida que más personas los usen y las empresas los perfeccionen. Los chatbots no aprenden explícitamente de las interacciones que tienes con los mismos, pero las empresas y Facebook seguirán haciendo mejoras para que funcionen de manera natural.
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Pulsa los enlaces que el bot provea. A menudo, un bot responderá con información acompañada de algunos enlaces. Pulsar estos enlaces puede abrir sitios web o proveer más detalles.
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Trata de hacer la solicitud nuevamente con un lenguaje distinto si no obtienes una respuesta. El lenguaje que puedes usar con los chatbots es limitado. Por ejemplo, con el bot de CNN escribir "titulares principales" no hará que obtengas una respuesta, pero escribir "titulares" te permitirá ver las historias principales del día. Si la solicitud que hagas no produce ninguna respuesta, trata de plantearla de una manera distinta.^{[3]
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Fuente de investigación}
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Echa un vistazo a otros bots. Si no puedes hacer que un bot haga lo que deseas, trata de buscar algún otro. Cada vez existen más bots disponibles, de manera que, con suerte, podrás encontrar bots que compitan en el mismo espacio.

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