Cómo vender tus productos en línea

Vende productos hechos a mano, artículos vintage o suministros para manualidades en Etsy. Etsy se enorgullece de ser un mercado único. Están comprometidos con la venta de productos que los compradores no puedan conseguir en ninguna otra parte. Antes de publicar un anuncio en Etsy, debes familiarizarte con sus requisitos.^[14]

• En el caso de los artículos hechos a mano, debes haberlos hecho o diseñado tú. Los fabricantes externos de artículos hechos a mano deben cumplir con las pautas de manufactura ética de Etsy.
• Los artículos vintage deben tener 20 años de antigüedad, como mínimo.
• Los suministros para manualidades abarcan las herramientas o materiales que se usan para elaborar un nuevo artículo hecho a mano.
• No es posible revender un artículo hecho a mano que no hayas elaborado tú mismo.
• Si quieres recaudar dinero para una organización benéfica en Etsy, deberás tener el consentimiento de la organización.

Únete a Etsy y establece una tienda. Convertirte en miembro de Etsy y establecer una tienda es gratuito. Debes darle a tu tienda un nombre original e interesante que los clientes vayan a recordar. El nombre que elijas debe reflejar tu estilo y hacer referencia al producto que vayas a vender. Anuncia tu tienda nueva en las redes sociales y publica sobre ella en Facebook, Twitter y tu blog como una forma de dirigir el tráfico hacia ella.^[15]

Añade anuncios. Inicia sesión a tu cuenta y dirígete a "Tu tienda" > "Enlaces rápidos" > "Añadir un anuncio". Haz clic en el ícono "añadir foto" para añadir fotos a tu anuncio. La primera imagen será la miniatura. Dale un título descriptivo al producto usando términos que puedan buscarse. Usa menús desplegables para elegir el tipo de artículo y la categoría. Escribe una descripción exhaustiva y fija el precio, así como también el precio de envío.^[16]

Paga las tarifas de vendedor. Cada anuncio para un artículo cuesta 0,20 USD. Los anuncios permanecen activos durante 4 meses o bien hasta que el producto se venda. Los cargos por transacción son del 3,5 % del precio final de venta. Las tarifas se acumulan de manera mensual en tu cuenta de vendedor. Para poder pagar las tarifas de vendedor, es necesario que Etsy tenga tu tarjeta de crédito en su archivo.^[17]

Recibe el pago. Etsy ofrece un servicio directo de caja. Los clientes de cualquier parte del mundo pueden pagar en su moneda local y los fondos se depositan en tu cuenta en tu moneda local. Asimismo, es posible aceptar pagos por PayPal, cheque o giro postal.^[18]

Comercializa tu tienda. Participa en las redes sociales como una forma de promocionar tus productos de manera gratuita. Puedes publicitar tu tienda usando Facebook, Twitter, Tumblr y Pinterest. Asimismo, únete a un equipo de Etsy, los cuales son grupos de miembros que se brindan apoyo mutuo para hacer crecer sus negocios.^[19] Usa los "Anuncios Promocionados", la herramienta in situ de Etsy para publicitar tu tienda y tus productos.^[20]

Elabora un sitio web para vender tu producto de manera profesional. En caso de que tengas la confianza suficiente en tu negocio como para diversificarte por tu cuenta, puedes elaborar un sitio web que funcione como una fachada para la venta de tus productos. Aprende sobre los pormenores del diseño y el alojamiento de un sitio web y organiza el tuyo de forma que guíes a los clientes a través de las categorías de productos. Escribe contenido para promocionar tus productos y recibe pagos mediante una cuenta en una pasarela de pagos y tarjetas de crédito de comerciante.

Registra un nombre de dominio. Esta constituye la dirección web de tu negocio en línea. Busca un nombre que aún no haya sido usado. En su mayoría, los registros cobran una tarifa por usar un nombre de dominio. Para pagar esta tarifa, será necesaria una tarjeta de crédito o una cuenta de PayPal. Entre los registros de nombres de dominio se encuentran GoDaddy, Namecheap, 1&1 Internet y Dotster.^[21]

Elige un software de carrito de compras proporcionado por un servidor en caso de que no tengas confianza con la tecnología. El servidor se encargará del alojamiento, la seguridad y la codificación en caso de que no sepas hacerlo tú mismo. Por lo general, brindan una interfaz fácil de usar y no técnica. Puedes subir tus productos, conectarte a un procesador de pago y empezar a vender con rapidez. Sin embargo, es posible que no tengas mucha flexibilidad en cuanto a modificar las funciones proporcionadas. El personal de ayuda te brindará soporte técnico. Algunos ejemplos son Shopify, Bigcommerce, Wix, Weebly y Squarespace.^[22]

Elige un software de carrito de compras autoalojado de código abierto en caso de que puedas manejar tú mismo el alojamiento, la seguridad y la codificación. Estos son programas independientes que es necesario instalar en tu propio servidor y es posible diseñarlos de forma que funcionen como desees. Elige de diversas características avanzadas con las que puedas personalizar la experiencia de compra de tus clientes. Debes encargarte por tu cuenta de todos los aspectos técnicos o bien contratar a alguien que lo haga por ti. Algunos ejemplos son Magento, Word Press con WooCommerce y Open Cart.^[23]

Elige un servidor web en caso de que vayas a usar un software de carrito de compra autoalojado y de código abierto. Con un servidor web, obtendrás espacio en internet y soporte para construir tu sitio web de comercio electrónico. Será necesario que pagues por el mantenimiento del sitio, el registro de las búsquedas y el desarrollo del sitio.^[24]

• Puedes encontrar servidores web gratuitos, pero deberás lidiar con las desventajas, entre las que se encuentran la publicidad en tu página, una cantidad limitada de espacio web (por lo general de menos de 5 MB) y límites en cuanto al tamaño y el tipo de archivos. Asimismo, es posible que sean lentos y poco confiables, y esto podría costarte clientes.^[25]
• Elegir un servidor web comercial conlleva ventajas, ya que son más rápidos y confiables, además de que es posible comprar una cantidad suficiente de ancho de banda para transferir más datos a los clientes (por ejemplo, música y videos). Puedes comprar más espacio web y obtener soporte técnico. Asimismo, puedes tener direcciones de correo electrónico en tu propio dominio.^[26]
• Elige un servidor web con el que puedas configurar un servidor SSL seguro. De este modo, obtienes un sitio web que empieza por "https://" en lugar de http://. Ten en cuenta que esto tendrá un costo adicional pero será necesario en caso de que tengas la intención de aceptar pagos con tarjetas de crédito.^[27]

Elige una plantilla para tu sitio web. Es posible que tu software ofrezca cientos o hasta miles de plantillas distintas. Debes elegir una que tenga imágenes de fondo y elementos visuales que hagan que tu sitio web tenga la imagen que quieras. Incluso es posible que encuentres imágenes que hagan referencia al producto que vayas a vender. Si bien muchas de las plantillas son gratuitas, considera la posibilidad de pagar por una prémium de forma que encuentres una que sea un complemento adecuado para tu negocio.^[28]

Elige herramientas avanzadas para expandir tu sitio web. Estas te las brinda el software. En caso de que tu negocio sea pequeño, quizás puedas manejar de manera manual procesos como el envío y la contabilidad pero, cuando tu negocio empiece a crecer, quizás debas automatizar algunas de estas funciones de forma que estés libre para lidiar con otros asuntos administrativos y operativos de tu negocio en crecimiento. Tanto Shopify como Bigcommerce ofrecen aplicaciones que pueden incrementar sus capacidades.^[29]

Organiza tu sitio web. Considera cómo se verá tu sitio web y la forma como quieras que los clientes lo usen. Determina la ubicación y el tamaño de tu logotipo y otros elementos visuales. Elabora selecciones de menú para guiar a tus clientes por las páginas de tu tienda en línea. Para empezar, establece una página de inicio y elige otras selecciones de menú y submenús para organizar la información en tu sitio web. Identifica el tipo de información que quieras que haya en cada página. El software te brindará opciones en cuanto a configurar la fachada con distintos formatos y estilos.^[30]

Desarrolla el contenido. El contenido de comercio electrónico hace que tus clientes tengan una experiencia de compra superior. En su mayoría, el contenido consistirá de descripciones únicas del producto y críticas de clientes, aunque también es posible que abarque guías del comprador, videos, fotografías o herramientas de comparación. Investiga palabras clave para así identificar términos que tus clientes busquen y usarlos en tu contenido. Establece un equilibrio entre la utilidad y la relevancia. No debes excederte y llenar tu sitio web con demasiada información. Haz que tus clientes tengan una experiencia satisfactoria que los convenza de comprar.^[31]

Obtén una cuenta de comerciante de un banco. De este modo, tendrás la capacidad para procesar tarjetas de crédito. Acude a un banco con el que de por sí tengas una relación, ya que, en caso de que ya tengas tarjetas de crédito y cuentas de negocios allí, es probable que te den una cuenta de comerciante debido a tu relación de largo plazo con ellos. En caso de que no quieran darte una cuenta de comerciante, puedes solicitarla en otro banco local. Ofrece trasladar allí todas tus cuentas de negocios como una forma de persuadirlos de otorgarte la condición de comerciante.^[32]

Elige una cuenta en una pasarela de pagos. Estas constituyen procesadores de transacciones en línea mediante los cuales puedes procesar las tarjetas de crédito de compradores en línea. Se encargan de la verificación y las solicitudes de transferencia, así como también se comunican con el banco del comprador para autorizar la tarjeta de crédito en tiempo real. En caso de que no tengas una cuenta de comerciante, te brindan paquetes con los cuales puedes establecer una cuenta de comerciante y aceptar pagos. Los proveedores más populares son PayPal, Authorize.net, Cybersource y Verisign. Debes pagar una tarifa mensual de procesamiento según la cantidad de transacciones al mes, así como también debes pagar una tarifa de entre el 3 y el 5 % por transacción.^[33]

Emplea el marketing contextual. Recopila información sobre tus clientes y sus comportamientos. Puedes valerte de estos datos para elaborar contenido personalizado y relevante. Programa la entrega de este contenido de forma que les saques provecho a los hábitos de compra de tus clientes. Por ejemplo, en caso de que tus clientes objetivos sean profesores que suministren sus aulas, deberás saber cuándo será más probable que compren suministros. Recopila esta información usando perfiles en línea, encuestas y actividad de navegación en tu sitio web. Puedes conseguir sistemas de automatización de marketing para ayudarte con este proceso.^[34]

Emplea contenido generado por el usuario (UGC, por sus siglas en inglés). Por lo general, en los sitios web de comercio electrónico, esto se encuentra en la forma de críticas de los clientes. Los compradores confían más en las críticas de los clientes que en el marketing y la publicidad tradicionales, ya que consideran que las críticas de clientes verdaderos son más auténticas y creíbles. Muestra críticas de clientes de manera prominente en tu sitio web, ya que, si las tienes, se ha demostrado que esto genera un incremento en las ventas.^[35]

Desarrolla programas de fidelidad basados en el compromiso. Elabora insignias, marcadores y perfiles de usuarios para estimular a los clientes a dejar críticas. De este modo, incrementar no solo la cantidad sino también la calidad de las críticas. Los clientes se sentirán incentivados a escribir críticas más largas y detalladas. Asimismo, incluirán otro tipo de contenido (por ejemplo, fotos y videos). Estas críticas hacen que sea más probable que los clientes compren debido a que confían más en las críticas de los clientes que en otro tipo de contenido.^[36]

Ofréceles a los clientes la capacidad para comprar en su idioma nativo. Los compradores prefieren una experiencia de compra en su idioma nativo. Más de dos tercios de las personas que compran en línea hablan un idioma que no sea el inglés como idioma nativo, lo cual abarca a clientes tanto dentro como fuera de los EE.UU. Si ofreces la capacidad para comprar en su idioma nativo, los clientes podrán tener una experiencia más satisfactoria, lo cual se convierte en un incremento en las ventas.^[37]

Lleva a cabo tests A/B. Esto constituye el proceso de comparar dos versiones de una página web para así determinar cuál tiene un mejor desempeño. Muéstrales dos variaciones de un elemento de tu sitio web a visitantes similares al mismo tiempo para así determinar si una de ellas da como resultado una mayor cantidad de ventas.^[38] Por ejemplo, puedes poner a prueba dos diseños para el botón "Añadir al carrito" de tu sitio web. La opción A será el botón actual y la opción B será el diseño nuevo que quieras probar. Dirige el tráfico en vivo en tu sitio web a cada una de las opciones y determina cuál es el botón que generó una mayor cantidad de clics. Entre otros elementos que puedes poner a prueba se encuentran la disposición, los precios, las promociones y las imágenes.^[39]

Empieza una lista de correos electrónicos. Una de las técnicas más eficaces que tienes a tu disposición para el marketing en línea también es una de las más antiguas (en términos digitales, por supuesto). ¿Cuál? ¡El correo electrónico! Si haces que las personas se inscriban en una lista de correos electrónicos, desarrollas un grupo de posibles clientes que de por sí están lo suficientemente involucrados como para querer que te comuniques con ellos. Si tienes una lista de correos electrónicos, puedes mantener a las personas que estén interesadas al tanto de productos nuevos, ofertas, fechas límite y más de forma que sea más probable que hagan compras. ¿Qué tan probable es que esto ocurra? Según una encuesta de Marketing Sherpa, los negocios reportan un retorno sobre su inversión del 119 % en sus campañas por correo electrónico. Esto con seguridad te será de ayuda para vender productos en línea.