Comment être un bon caissier

Apprenez à connaitre les fondamentaux de votre système de trésorerie. Que ce soit une vieille caisse enregistreuse manuelle ou un système informatique moderne, vous devriez savoir comment effectuer toutes les tâches répétitives de base. Si votre caisse enregistreuse a des touches rapides pour certains montants en espèces, comme 5, 10 ou 20 euros, prenez l'habitude de les utiliser. Pour les premières journées de travail, révisez constamment les grandes lignes du système chaque fois que vous êtes un peu libre et demandez à un caissier plus expérimenté de procéder à une contrevérification pour s'assurer que vous faites exactement ce qu'il faut faire.

Comptez bien la monnaie. Lorsqu'il n'y a pas trop d'affluence, prenez l'habitude de bien recompter la monnaie au lieu de simplement remettre aux clients un tas de factures. En le faisant, vous réduisez les erreurs et évitez les manquants dans votre caisse.

• Une bonne pratique courante dans les petits commerces de détail consiste à prononcer les gros montants à haute voix afin que votre collègue l'entende. De cette façon, s'il y a un malentendu et qu'un client prétend vous avoir donné plus d'argent, cette méthode classique pourra vous aider à prouver le contraire.

Prenez note de la façon dont le client devra payer. Un client qui paie en espèces aura besoin de la monnaie, alors qu'un autre qui paie avec la carte de crédit devra taper son code PIN et attendre que la transaction se fasse. C'est le moment idéal pour vous de vous occuper à faire autre chose, comme ensacher les achats du client.

Apprenez à effectuer des opérations ou tâches pas très courantes. Par exemple, si vous vendez seulement un chèque-cadeau une fois par semaine ou toutes les deux semaine, c'est toujours bien de connaitre le procédé par cœur. Il est aussi bien de connaitre ce qu'il faut faire en cas d'erreur ou si un incident survient : ce qu'il faut habituellement faire si vous faites une erreur de compte de la monnaie, mais que vous avez déjà arrêté la caisse ou si quelqu'un veut un remboursement ou encore si votre terminal automatique se trouve endommagé ? Si ces aspects ne faisaient pas partie de votre formation de base, demandez à votre gestionnaire ou à un caissier plus expérimenté de vous éclairer.

Sachez où trouver de l'aide en cas d'incidents assez rares. Certes, vous ne pourrez probablement pas mémoriser chaque étape du guide d'instructions, en particulier pour les tâches ou incidents qui pourraient ne jamais survenir pendant toute la période de votre service au magasin, mais vous devez savoir où trouver le guide ou le manuel d'instructions au cas où ces incidents très rares surviendraient. Il serait bien de parcourir au moins rapidement le guide complet, pour avoir connaissance de son contenu et de ce qu'il faut faire s'il y a par exemple, une panne d'électricité et si vous devez utiliser cet ancien appareil couvert de poussière qui se trouve au fond du bureau, pour effectuer des encaissements manuels.