Comment annuler une commande

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La majorité des sites de vente en ligne ou de magasins vous permettent d'annuler une commande si le produit n'a pas encore été expédié. Vous devriez essayer d'annuler aussi vite que possible une fois que la commande a été passée afin d'éviter d'avoir à payer des frais supplémentaires. Décidez ensuite d'annuler en ligne, par téléphone ou en personne.

Méthode 1

Méthode 1 sur 3:
Annuler par téléphone

1
Retrouvez le reçu de la commande. Si vous avez passé la commande par téléphone, vous avez peut-être noté un code de confirmation en lieu et place du reçu.
2
Appelez la ligne téléphonique de service client de la société. Vous trouverez le numéro sur le reçu ou dans la rubrique « Contactez-nous » de leur site web ^{[1]
X
Source de recherche}.
3
Cherchez le numéro de téléphone du service client en utilisant un outil en ligne comme GetHuman. Ces sites listent la majorité des magasins et fournissent leurs numéros de téléphone. Vous pouvez également utiliser leur service d'appel pour appeler l'entreprise.
4
Composez le numéro à partir d'un combiné téléphonique. Utilisez les menus vocaux ou fonctionnant grâce aux touches du téléphone pour obtenir la section des annulations ou tout simplement la section des commandes.
5
Répondez aux questions afin de rejoindre un représentant du service client. Donnez-lui votre code de confirmation et toutes les autres informations pertinentes dont il pourrait avoir besoin.
- Si vous ne parvenez pas à atteindre la section des informations sur les commandes à partir des menus, appuyez sur zéro afin d'être mis en relation avec un opérateur ou un représentant du service client plus rapidement.
6
Écoutez attentivement les instructions sur la possibilité d'annulation d'une commande. Si la commande a déjà été expédiée, le représentant du service client vous indiquera qu'il vous faut refuser le colis chez vous ou le renvoyer en utilisant le processus de renvoi approprié.
7
Demandez un code de confirmation si votre annulation est acceptée. Notez-le à un endroit où vous pourrez le consulter facilement à l'avenir.
8
Surveillez votre compte en banque ou votre carte de crédit pour guetter le remboursement des fonds. Si le remboursement du prix d'achat ne vous est pas parvenu au bout d'un mois, contactez le numéro du service client avec votre code de confirmation afin d'insister pour obtenir un remboursement.

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Méthode 2

Méthode 2 sur 3:
Annuler en ligne

1
Connectez-vous sur votre compte en ligne sur le site web depuis lequel vous avez commandé l'objet. Essayez de le faire aussi vite que possible, les expéditions en ligne sont en général assez rapides. Si l'objet a déjà été expédié, il est peut-être trop tard pour l'annuler.
2
Rendez-vous dans la section « Mes commandes » du site web une fois que vous êtes connecté. Retrouvez la commande que vous souhaitez annuler dans la liste des commandes.
3
Cherchez un lien ou un bouton « Annuler la commande », cliquez dessus. S'il n'y a pas de bouton d'annulation, cherchez les informations de contact du service client.
- Certaines entreprises préfèrent que vous annuliez les commandes par téléphone ou par email ^{[2]
  X
  Source de recherche}.
4
Remplissez toutes les informations demandées sur la raison de l'annulation de la commande. Envoyez votre annulation. Vous pouvez également utiliser l'adresse email fournie pour annuler la commande.
- Si vous transmettez une demande d'annulation par email, assurez-vous d'avoir bien inclus votre nom, la date de la commande, le numéro de commande, le numéro du compte, votre adresse, la description des objets et la raison de votre annulation dans l'email.
5
Attendez d'avoir la confirmation de votre annulation sur votre compte ou par email. Si vous n'avez aucun retour au bout d'un ou deux jours ouvrés, il est conseillé d'appeler le service téléphonique du service client pour vous assurer que votre requête a bien été reçue et prise en compte.

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Méthode 3

Méthode 3 sur 3:
Annuler en personne

1
Retrouvez le reçu ou le code de confirmation de votre achat.
2
Rendez-vous au magasin le plus proche où vous souhaitez annuler l'ordre. Cette méthode est souvent utilisable lorsque vous avez choisi l'option de « livraison à un magasin ».
3
Trouvez le bureau d'information du service client. Donnez votre numéro de commande et votre reçu à l'employé et dites-lui que vous souhaitez annuler cette commande.
4
Donnez-lui votre carte de crédit afin qu'il puisse rembourser votre achat.
5
Choisissez de retourner l'objet s'il a déjà été envoyé et que la société n'accepte pas l'annulation. Vous aurez peut-être à payer les frais d'expédition de tous les objets livrés.
6
Obtenez un numéro d'annulation ou un nouveau reçu confirmant que vous avez bien annulé votre commande.

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