Comment soutenir émotionnellement quelqu'un

Devinez ce que ressent la personne ^[6] . Essayez de comprendre comment la personne se sent au moment où vous parlez. Certaines personnes s'efforcent de camoufler leurs émotions ou même de cacher leurs sentiments. Cela se produit souvent lorsque d'autres personnes ont critiqué leur sensibilité par le passé. D'autres encore peuvent être confus par rapport à ce qu'elles ressentent. Par exemple, quelqu'un pourrait confondre la frustration à la colère ou la joie à l'excitation. Aider la personne à identifier ce qu'elle ressent est la première étape pour l'aider à valider ses émotions.

• Ne dites pas à la personne comment elle se sent. Faites plutôt des suggestions. Vous pourriez dire : « il semblerait que tu sois très déçu » ou « tu sembles très contrarié. »
• Observez le langage corporel de la personne et les expressions faciales pendant qu'elle parle. Aussi, son ton pourrait vous donner une idée de ce qu'elle ressent.
• Gardez à l'esprit que si vous vous trompez, elle vous corrigera. Ne rejetez pas cela. Acceptez le fait qu'elle soit l'unique personne qui est en mesure de décrire exactement ses émotions. Le fait d'accepter sa correction est aussi une façon de valider ses émotions.

Faites tout pour comprendre la personne. Cela implique le fait de mettre de côté vos propres impressions ou préjugés sur la situation. Soyez vraiment présent et prêtez attention à ce qu'elle dit. Votre objectif ne devrait pas être de résoudre le problème ou de trouver des solutions. Au lieu de cela, cherchez plutôt à trouver un endroit sûr où la personne se sentira écoutée.

• Évitez d'essayer de donner un conseil, à moins que cela ne vous soit demandé. Essayer de le faire pourrait donner l'impression à votre vis-à-vis que vous le critiquez.
• N'essayez pas de tenir un discours en parlant des sentiments de la personne. Gardez à l'esprit qu'elle a le droit de se sentir ainsi. Montrer du soutien émotionnel implique le fait d'accepter qu'elle ait le droit d'éprouver ses émotions, quelles qu'elles soient.

Rassurez la personne sur le fait que ses émotions sont normales. Il est important que la personne ressente qu'elle peut librement exprimer ses émotions. Ce n'est pas le moment d'être critique envers elle ou sur la situation. Votre mission est de faire en sorte qu'elle se sente soutenue et comprise. Les phrases simples et brèves sont les meilleures. Voici quelques exemples de phrases que vous pourriez utiliser :

• ça fait beaucoup de choses en même temps ;
• je suis désolé que cela se produise ;
• il semble que cela t'ait vraiment blessé ;
• je comprends ;
• cela me mettrait aussi en colère.

Observez votre propre langage corporel. La grande partie de la conversation se fait de façon gestuelle. Cela signifie que votre langage corporel est aussi important que votre langage verbal. Assurez-vous que votre langage corporel montre que vous êtes attentionné et que vous démontrez de l'empathie et non de la critique ou du rejet.

• Hochez la tête, souriez et établissez un contact visuel pendant que vous écoutez. Des recherches ont montré que les personnes qui démontrent ce genre de comportements non verbaux sont souvent classées parmi les plus empathiques par les observateurs ^[7] .
• Le fait de sourire est surtout utile, car le cerveau humain est programmé pour reconnaitre les sourires. Ainsi, elle se sentira plus soutenue, mais cela vous réconfortera tous deux ^[8] .

Demandez à la personne ce qu'elle veut faire. Si la personne pense qu'elle a plus besoin d'un soutien émotionnel, sachez qu'il est fort probable que plus rien ne va dans sa vie. C'est une excellente occasion de l'aider à explorer les différentes mesures qu'elle peut prendre pour rétablir son équilibre émotionnel.

• La personne pourrait ne pas avoir une réponse immédiate et c'est normal. Ne lui mettez pas la pression. Elle a peut-être besoin d'être écoutée et comprise en premier.
• Posez des questions en « et si ». Ce genre de question aidera la personne à réfléchir sur les possibles actions qu'elle n'avait pas envisagées auparavant ^[9] . Faire des propositions sous forme de questions est moins risqué et la personne n'aura pas l'impression de se faire dicter une conduite. Cette approche vous permet de lui faire des suggestions de façon à l'aider, sans pour autant toucher à son pouvoir décisionnel.
• Gardez à l'esprit que vous n'êtes pas en train de régler le problème à la place de la personne. Vous lui apportez simplement du soutien pour l'aider à trouver une solution.
• Par exemple, si votre ami a des difficultés financières, vous pouvez dire : « et si tu avais une discussion avec ton superviseur à propos d'une augmentation salariale ? » Peut-être que votre nièce est submergée par les responsabilités de son job et de la maison. Vous pouvez lui dire : « et si tu programmais des vacances entièrement relaxantes avec ta famille ? » Toute question adéquate en « et si » pourrait être utile.

Identifiez les actions à mener et décrivez comment le faire. La personne pourrait ne pas avoir toutes les réponses en même temps, mais il est important de l'aider à prendre de petites dispositions pour résoudre la situation ^[10] . Il est important de déterminer la prochaine étape, même s'il ne s'agit que de convaincre la personne d'avoir une autre discussion avec vous le jour suivant. Les gens ont tendance à se sentir plus soutenus lorsqu'ils ont des personnes fiables sur qui compter pour les aider à voir la situation dans son ensemble.

• Continuez d'aider la personne à mener les actions qu'il faut jusqu'à ce que le problème soit résolu. La situation pourrait s'améliorer lentement, mais elle appréciera votre soutien.
• Lorsqu'une personne est en deuil, il pourrait n'y avoir rien de spécifique à faire. Les gens réagissent différemment au deuil et cela peut durer jusqu'à un an ou plus. Lorsque vous soutenez une personne endeuillée, il est important que vous écoutiez les histoires qu'elle a envie de partager avec vous et que vous acceptiez ses sentiments sans minimiser sa perte ^[11] .
• Parfois, l'action peut être d'accepter l'aide d'un professionnel de la santé.

Montrez votre soutien de façon concrète. Parfois, il pourrait être bien de dire des choses comme « je suis là si jamais tu as besoin de moi » ou « ne t'en fais pas, tout ira bien », au lieu de chercher en fait à faire quelque chose. Cependant, il est très important que vous montriez votre soutien au lieu de seulement lancer de belles paroles. Après avoir passé du temps à écouter la personne, vous aurez probablement des idées sur des choses spécifiques que vous pouvez faire pour l'aider à se sentir plus soutenue. Si vous avez du mal à vous y prendre, voici quelques lignes directrices pour vous aider ^[12] .

• Au lieu de dire « tout ira bien », vous pourriez faire quelque chose qui est en votre pouvoir pour aider à améliorer la situation. Par exemple, vous pouvez aider un ami malade à trouver un bon médecin ou des options thérapeutiques.
• En plus de dire « je t'apprécie beaucoup », vous pourriez faire quelque chose que la personne aimera. Cela pourrait être le simple fait de lui offrir un cadeau, passer plus de temps avec elle ou l'amener à un endroit spécial pour l'aider à se détendre.
• Au lieu de simplement dire « je suis là pour toi », vous pourriez amener la personne à un diner ou l'aider avec les tâches qu'elle doit accomplir dans le cadre de son plan d'action.