Comment suivre un mandat de MoneyGram

Coécrit par l'équipe de wikiHow

MoneyGram est un excellent moyen pour envoyer de l'argent, car le paiement est toujours garanti pour le bénéficiaire et les informations bancaires de l'expéditeur ne sont jamais dévoilées. Si vous avez récemment envoyé un mandat MoneyGram à quelqu'un pour une raison, ce serait une bonne idée d'apprendre comment suivre un mandat de MoneyGram pour pouvoir vous assurer que le bénéficiaire a reçu et encaissé l'argent.

Partie 1

Partie 1 sur 2:
Trouver son numéro de série

1
Gardez votre reçu et souche. Lorsque vous remplissez le mandat MoneyGram, il y a une souche en haut que vous pouvez enlever facilement du mandat. Avant d'envoyer le mandat, retirez cette souche. Cette souche servira de preuve d'achat. Cela contient aussi le numéro du mandat.
- Gardez aussi une copie du mandat. Cela vous permettra de suivre le mandat et vous en aurez besoin pour signaler une perte ou un vol du mandat.
- Mettez la souche, le reçu et la copie, dans un lieu sécurisé et facile d'accès, tel qu'un dossier dans votre bureau, un coffre-fort ou un classeur.
- Assurez-vous que les documents ne peuvent être trouvés ou vus par d'autres personnes. Ces documents comportent des informations sensibles.
- Souvenez-vous du lieu où vous avez gardé les documents. Écrivez l'emplacement, si nécessaire.
2
Trouvez le numéro de série du mandat. Tous les mandats MoneyGram ont un numéro unique d'identification pour leurs suivis. Ce numéro est généralement situé sur le bord gauche de la souche. Le numéro sera en rouge ou noir. Vous trouverez le numéro dans le coin supérieur droit près de la date d'achat ^{[1]
X
Source de recherche}.
- Notez le numéro de série. Cela vous permettra de suivre le mandat même si vous perdez le reçu ou devez le déchirer.
- Écrivez le numéro sans informer ce que c'est. Gardez-le sur votre ordinateur, téléphone, dans votre portefeuille ou bureau, pour la sécurité.
- Donnez le numéro à la personne à qui vous envoyez l'argent pour qu'elle aussi puisse suivre le mandat.
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Si vous perdez le numéro, remplissez le formulaire de perte de numéro de série. Le site de MoneyGram fournit un formulaire imprimable. Remplissez-le pour pouvoir récupérer le numéro. Cela vous coutera une somme de 35 euros non remboursable et prendra 6 à 8 semaines.
- Vous ne devez faire cela que si vous avez perdu votre souche comportant le numéro de série. Même ainsi, ne demandez pas un remplacement du numéro de série à moins que vous ayez besoin de ce numéro pour quelque chose tel qu'un remboursement ou une réclamation. Si le mandat arrive sans problème, vous n'avez pas besoin du numéro, alors ne perdez pas de l'argent ou du temps pour en demander un nouveau.
- Ce service doit être fait via courriel. Vous ne pouvez pas remplir le formulaire par téléphone ou internet. Vous devez imprimer une copie du formulaire et l'envoyer par courriel.
- Si vous ne savez pas si le mandat a été reçu ou non par le bénéficiaire, ce service peut ne pas vous être utile.
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Partie 2

Partie 2 sur 2:
Suivre son mandat

1
Appelez MoneyGram. Pour suivre un mandat MoneyGram, vous devez les appeler. Vous pouvez appeler ce numéro gratuitement 1-800-542-3590. C'est un service gratuit.
- Ce numéro est un système automatisé qui est disponible 24 h sur 24 et 7 j sur 7.
- Vous ne pouvez pas suivre le mandat en ligne.
2
Informez le numéro de série du mandat. Lorsque vous appelez MoneyGram, vous devez informer le numéro de suivi du mandat. Écoutez les instructions, puis tout en utilisant le clavier numérique, tapez le numéro de série exactement comme cela s'affiche sur la souche.
- Si vous faites une erreur, vous pouvez retaper le numéro.
- Si vous rencontrez des difficultés, vérifiez que le numéro de série est correct.
3
Tapez le montant du mandat. Après avoir entré le numéro de série du mandat, le service automatisé vous invitera à taper la valeur du mandat. Vous ne pouvez pas suivre le mandat sans connaitre la valeur exacte du mandat.
- Assurez-vous de taper le montant exact du mandat. Si vous utilisez un montant approximatif, le système automatisé ne serait pas en mesure de localiser votre mandat.
- Si vous rencontrez des problèmes, revérifiez le montant.
4
Écoutez le statut de votre mandat. Après avoir entré le montant exact, écoutez les autres instructions. Si le numéro de série et le montant du mandat que vous avez entrés sont corrects, le système vous dira quand le mandat a été encaissé.
- Si le mandat n'a pas encore été encaissé, le système vous informera.
5
Contactez le bénéficiaire. Si vous voulez suivre votre mandat, vous pouvez aussi contacter la personne ou l'entreprise à qui vous avez envoyé le mandat. Ils peuvent vous dire s'ils ont reçu ou non le mandat et quand ils comptent l'encaisser.
- Certaines entreprises ou personnes peuvent recevoir le mandat, mais espérer un moment avant de l'encaisser. Si c'est le cas, il est préférable de contacter le bénéficiaire avant de faire une réclamation ou demander un remboursement du mandat.
6
Espérez au moins deux semaines. Puisque vous envoyez votre mandat par courriel, espérez au moins deux semaines pour que l'argent arrive à destination. Si cela fait moins de deux semaines, le mandat ne serait pas encore arrivé au lieu de destination. Espérez au moins 3 semaines avant de soumettre un formulaire de réclamation.
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Soumettez un formulaire de réclamation. Si 2 ou 3 semaines se sont déjà écoulées et votre bénéficiaire n'a pas encore reçu le mandat, vous pouvez remplir le formulaire de réclamation de MoneyGram. Ce formulaire de réclamation doit être envoyé à MoneyGram par courriel et ne peut être fait par téléphone ou internet. Pour que la réclamation soit traitée, vous devez inclure des frais non remboursables de 13 euros. Cela peut prendre 30 à 60 jours pour que votre réclamation soit traitée.
- Si le mandat n'a pas été encaissé, vous serez remboursé. Pour recevoir un remboursement, le formulaire de réclamation doit être rempli complètement, y compris votre signature en bas.
- Si le mandat a été encaissé, une photocopie du mandat vous sera envoyée.
- Les formulaires de réclamation incomplets ou illisibles peuvent retarder ou empêcher que votre réclamation soit traitée.
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Demandez une copie de l'encaissement du mandat. Si le mandat a été encaissé, vous pouvez demander une photocopie de l'encaissement du mandat, pour savoir qui l'a encaissé. Vous recevrez une copie du mandat y compris le recto et le verso montrant qui l'a endossé et encaissé ^{[2]
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Source de recherche}. Vous pouvez demander une copie via le formulaire de réclamation. Ce processus coute des frais non remboursables de 13 euros et peut durer 30-65 jours.
- Si votre mandat a été encaissé, mais que votre bénéficiaire affirme n'avoir rien reçu, demandez une photocopie. Une fois que vous avez une preuve qu'une autre personne a encaissé le mandat, contactez le service client de MoneyGram.
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