Comment supprimer un compte Amazon

Coécrit par l'équipe de wikiHow

Amazon offre un accès facile et rapide à tous les types de biens et services, ce qui en fait un géant incontesté du commerce en ligne. Pour autant, cette entreprise fait régulièrement l'objet de controverses diverses. Si vous souhaitez supprimer votre compte pour quelque raison que ce soit, vous devez contacter le service client en suivant une procédure dédiée ^{[1]
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Source de recherche}. Il est ainsi plus difficile de supprimer un compte que de le créer. Notez également que vous ne pouvez réaliser cette démarche que depuis un ordinateur.

Étapes

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Rendez-vous sur le site d'Amazon. Si vous êtes déjà connecté(e), votre session s'ouvre alors directement.
- Si vous n'êtes pas connecté(e) ouvrez votre session en passant votre souris sur le bouton Compte et listes. Cliquez ensuite sur le bouton Identifiez-vous, indiquez votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone ainsi que votre mot de passe.
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Vérifiez que vous n'avez aucune commande ou transaction en cours. Dans le cas contraire, vous devez attendre que votre commande soit expédiée ou vous soit livrée ou que la transaction soit finalisée.
- Si vous avez une commande en cours, vous pouvez en principe l'annuler tant que l'expéditeur n'a pas envoyé le colis. Sachez qu'une commande peut être traitée en trente minutes, ce qui vous laisse peu de temps pour revenir sur votre décision ^{[2]
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  Source de recherche}. Pour annuler une commande, ouvrez votre session et accédez à la liste de vos achats. Si la commande n'est pas expédiée, choisissez l'option Annuler des articles puis sélectionnez les biens dont vous ne voulez plus en cochant la case à droite du libellé de l'article. Terminez en cliquant sur Supprimer les articles sélectionnés ^{[3]
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Cliquez sur le bouton Aide. Une fois votre session ouverte, faites défiler la page d'accueil jusqu'au bandeau inférieur. Dans la colonne intitulée Besoin d'aide ?, cliquez sur le lien Aide.
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Accédez à la page de contact du service client. Pour cela, naviguez dans le menu d'aide et cliquez sur le bouton Naviguer sur nos pages d'aide. Sélectionnez le bouton Besoin d'aide supplémentaire ?.
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Cliquez sur le bouton Nous contacter.
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Cliquez sur le bouton Prime et autres. Il se situe à droite du menu horizontal.
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Repérez ensuite la partie Veuillez préciser votre demande. Ouvrez le menu déroulant.
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Choisissez l'option relative à la confidentialité des données. Plusieurs propositions sont disponibles dans le menu déroulant, vous permettant ainsi de résilier d'autres abonnements. Si vous utilisez la version américaine d'Amazon, vous devez choisir le lien Login and security avant de passer à l'écran suivant.
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Pour supprimer votre compte, cliquez sur le lien
Demander sur la confidentialité des données. Cela vous donne accès à un menu déroulant.
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Choisissez l'option Fermeture de compte et suppression des données. Plusieurs moyens de contacter le service client vous sont ainsi proposés.
- Le courrier électronique, accessible en cliquant sur le bouton E-mail, est l'option recommandée. Elle est disponible, quelle que soit l'heure de connexion.
- Vous pouvez fermer votre compte par téléphone en cliquant sur le lien Téléphone.
- Vous pouvez formuler votre demande directement auprès d'un agent en ligne en choisissant le bouton Chat.
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Choisissez votre moyen de contact. Notez cependant que le courrier électronique est l'option recommandée. Elle est disponible en permanence et est plus facile à suivre.
- Cliquez sur le bouton E-mail. Indiquez dans le champ approprié les raisons de votre démarche. Il vous suffit d'indiquer en une phrase que vous souhaitez fermer votre compte pour raison personnelle.
- La fermeture du compte n'est pas possible par téléphone en dehors de certaines plages horaires. Si cette option est indisponible, optez pour la précédente.
- Si la démarche est possible en ligne, il vous suffit de formuler votre demande à l'agent. Sachez que cette option n'est pas toujours disponible pour une fermeture de compte.
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Patientez que votre demande soit prise en compte. Vous devez recevoir un courrier électronique confirmant la réception de votre demande ainsi que les conséquences de la fermeture de votre compte. Répondez-y en indiquant que vous souhaitez supprimer votre compte et les données associées. Essayez à nouveau de vous connecter après un ou deux jours. Si vous n'y arrivez pas, cela signifie que votre compte a effectivement été supprimé ^{[4]
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Source de recherche}.

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Conseils

Pour recourir à nouveau aux services d'Amazon, il vous suffit de créer un compte.
Vérifiez vos coordonnées bancaires avant de fermer votre compte. Une fois celui-ci supprimé, tout montant résiduel doit vous être reversé.
Si vous avez la liseuse Kindle commercialisée par Amazon, veillez à télécharger tous les contenus avant de supprimer votre compte, au risque de les perdre définitivement.
Notez que vous pouvez accéder à la page du service client par des liens rapides sur votre page d'accueil.
Pour clôturer votre compte Amazon, vous pouvez aller à l'adresse suivant : https://www.amazon.fr/privacy/data-deletion en étant connecté.

Avertissements

Vous ne pouvez pas fermer votre compte depuis les paramètres. Vous devez passer par le service client.
Une fois votre compte supprimé, il n'est plus accessible. Vous ne pouvez pas non plus utiliser les comptes relatifs à d'autres services pour y accéder. Pour utiliser les services d'Amazon, vous devez créer un nouveau compte.