Média social

Certains médias sociaux collectent des données sur des personnes externes et non inscrites à leur service ; ce sont les données des Shadow profiles (profils fantômes)[16].

Les outils de discussion peuvent se présenter sous différentes formes : les forums, les systèmes de messagerie instantanée et les systèmes de VoIP. Ce sont des outils de conversation en ligne. Ils sont utilisés pour discuter à distance à la fois dans le cadre de la vie privée tout comme dans celui de la vie professionnelle et permettent d'harmoniser et de synchroniser le travail.

Le leader mondial en matière d’outil de discussion est le logiciel Skype^{[réf. nécessaire]}. En effet, la popularité de ce logiciel n’a cessé de croître depuis son lancement en 2003 et il a fini par supplanter Windows Live Messenger en matière d’outil de discussion qui était le leader incontesté avant l’arrivée de Skype^{[réf. nécessaire]}. Cela a conduit au rachat de Skype par Microsoft en 2011 et contribué à l’expansion du logiciel.

Le jeu en ligne massivement multijoueur peut également être considéré comme un outil de discussion, bien que ce ne soit pas la principale caractéristique de ce type de logiciel^{[réf. nécessaire]}.

Il existe différents types d’outils de publication sur le web, ils peuvent se présenter sous la forme de plateformes de blog, plateformes de wikis et les portails de journalisme citoyen. L'utilisation du blog est importante au début des années 2000, mais est reléguée au second plan avec l’arrivée du Web 2.0 et l'émergence du réseautage social.

Wikipédia est l’outil de publication le plus visité chaque mois avec plus de 20 millions de visiteurs uniques mensuels^{[réf. nécessaire]}. Le site Twitter est, à son lancement, considéré comme un outil de micro-publication dû au faible nombre de caractères autorisés dans un tweet (140). Il est généralement considéré comme un réseau social numérique de contact dans les années 2010^{[réf. nécessaire]}.

Deux types de RSN de contact peuvent être distingués :

• Généraliste : Ils correspondent aux sites comme Facebook où les utilisateurs entretiennent des contacts avec d’autres utilisateurs afin de partager des expériences et de garder contact dans le temps.
• Professionnel : Les sites tels que Linkedin ou Viadeo offrent plutôt aux utilisateurs la possibilité de se créer un réseau de contact professionnel et permettent d’entretenir une e-réputation sur le web susceptible d’être consultée par de futurs recruteurs ou partenaires.

On parle de RSN de contenu car ceux-ci offrent la possibilité aux utilisateurs de partager et de consulter des contenus vidéos (YouTube), musiques (Deezer), photos (Flickr), et autres avec d’autres utilisateurs.

Les médias sociaux représentent un défi pour la marque employeur des entreprises. En effet, avec le développement de ceux-ci, les internautes, et à fortiori les candidats, ne sont plus de simples spectateurs. Beaucoup n’hésitent pas à exprimer leurs opinions en ligne et à remettre en question les émetteurs traditionnels d’information^{[Lesquels ?]}.

Selon RegionsJob (2011)[17], en France, plus de 88 % des candidats interrogés indiquent se renseigner en ligne avant de postuler à une offre d'emploi, et la moitié a déjà abandonné l’idée de postuler à la suite des informations trouvées. Néanmoins, seuls 34 % des sondés sont allés chercher ces informations sur un réseau social professionnel, la plupart utilisant un moteur de recherche[17].

Une autre étude^{[réf. nécessaire]} révèle que 74 % des salariés pensent qu’il est facile d’endommager la réputation d’une entreprise sur les médias sociaux. Ainsi, tout internaute peut potentiellement affecter la marque et la réputation d’un employeur sur des plateformes échappant à leur contrôle. Ces discussions existent déjà “hors ligne”, mais les médias sociaux permettent de toucher une audience bien plus large, augmentant ainsi les conséquences pour la marque employeur.

Inversement, selon Martin et al. (2009)^{[réf. incomplète]}, les médias sociaux peuvent permettre aux professionnels RH de contribuer à la stratégie et à la réputation de l’entreprise, notamment via le développement de la marque employeur.

À noter qu’une marque employeur peut être forte mais avoir une mauvaise image. Cela peut être le cas lors de crises comme des licenciements médiatisés. Ce fut par exemple le cas pour Danone lors de licenciement dans la branche Lu[18].

Si les candidats ont accès à plus d’informations sur les employeurs potentiels, les recruteurs ont eux aussi accès à davantage de renseignements sur ces derniers. La CNIL rappelle ainsi aux internautes qu’« une grande vigilance s'impose concernant la nature des données mises en ligne et le choix des personnes qui pourront y accéder. En effet, la réputation de l'internaute peut être mise en cause, dans sa sphère privée ou professionnelle » (CNIL, 2008)^{[réf. incomplète]}.

D’après une étude de RegionsJob (2011)[17], 44% des recruteurs indiquent faire des recherches[19] de type nom/prénom sur les candidats qui postulent chez eux et 8 % des recruteurs interrogés déclarent avoir écarté un candidat à cause de traces jugées négatives trouvées en ligne. Les candidats doivent ainsi faire attention à leur identité numérique et réputation numérique (e-réputation).

Les réseaux sociaux engendrent une augmentation du temps d’écran, ce qui peut entrainer de mauvaises répercussions sur la qualité du sommeil des consommateurs quotidiens. Les adolescents d’Amérique du Nord passent en moyenne 7 heures de leur journée devant un écran qui projette de la lumière bleue[21]. Cette partie du spectre de la lumière visible réduit la production de mélatonine[22]. Lorsqu’il y a une diminution de cette hormone communément appelée l’hormone du sommeil, il devient plus difficile de s’endormir et d’avoir un sommeil de qualité[20]. Une trop grande exposition à la lumière bleue peut donc être la cause d’insomnies, de parasomnies et d’autres troubles. Un manque de sommeil récurrent peut générer plusieurs problèmes de santé. Par exemple, des problèmes cardiovasculaires, un système immunitaire affaiblie, des problèmes de mémoire, une baisse des capacités physiques ainsi que des impacts néfastes sur le système reproducteur[23].

[1] L’ECUYER, Catherine « À combien de temps sont exposés nos enfants? » Dans la Presse, 18 avril 2001. https://www.lapresse.ca/debats/2021-04-18/pour-un-retour-a-la-realite/a-combien-de-temps-d-ecran-sont-exposes-nos-enfants.php

[2] BOSSO, Luca., FRANCIOILI, Paolo., MIR, Gorguine,. TORRIGIANI , Elio. (7 Janvier 2017) Impact des écrans sur le sommeil des adolescents suisses., (Université de Lausanne) https://www.unisante.ch/sites/default/files/upload/imco/imco2019-gr40-abstract-poster.pdf, page consultée le 9 novembre 2021.

[3] FRIEDMAN, Noah. What happens to your body and brain if you don’t get sleep, 2017, 4 minutes 39 secondes, https://www.youtube.com/watch?v=Y-8b99rGpkM&t=278s, consulté le 15 novembre 2021.  

Certains réseaux sociaux facilitent le contact entre des relations déjà existantes, d’autres sont plus larges, donc permettent les rencontres, entre autres, grâce aux champs d’intérêt commun. Cependant, on dit qu’il y a augmentation de «liens faibles», c’est-à-dire de simples connaissances ou bien des amis d’amis, au dépit des relations durables et solides.[24] Il y a présence du phénomène de réseautage compulsif qui se décrit comme étant la course à avoir le plus d’amis et d’abonnés sur ces plateformes. Évidemment, il s’agit d’une valeur quantitative et non qualitative[20]. C’est pourquoi nous pouvons dire que les réseaux sociaux ne sont pas un moyen de renforcer la sociabilité. Les gros utilisateurs de Facebook sont aussi ceux qui sortent le plus avec leurs amis et leurs proches^{[réf. nécessaire]}. On dit également que ceux qui ont un entourage présent sur les réseaux sociaux auront moins tendance à étendre leur réseau social. Le type de personne pouvant le plus bénéficier de la rapidité et de la facilité d’utilisation de ces plateformes, au niveau de la sociabilité, est l’individu ayant un moindre réseau de connaissances. Il trouvera plus d’opportunités de se créer de nouvelles connaissances. L’influence des réseaux sociaux est dépendante du contexte social et générationnel. Si l’on se fie au dernier élément, les jeunes ont plus tendance à accepter des inconnus en amis et l’usage de Facebook leur permet aussi de rencontrer leurs amis et d'organiser des événements.[25] De nos jours, la majorité de la population a un profil sur les plateformes d’Internet[20].

Les médias sociaux peuvent avoir un effet assez toxique sur la santé mentale des jeunes : Le cyberbullying qui est directement lié aux réseaux sociaux, trouvant sa source dans ces plateformes. Les jeunes n’ont souvent pas la perception du danger et des conflits sur les réseaux sociaux. Cependant, la majorité d’entre eux sont capables de définir la problématique qu’est le cyberbullying et sont conscients des conséquences sur la victime. Il peut s’agir de dépression, d’anxiété ou bien d’isolement par exemple[26]. Dans le même ordre d’idées, la comparaison malsaine venant du fait que l’accent est mis sur l’identité et sur l’image que nous présentons de nous-mêmes, peut engendrer le même type de conséquences. Nous pouvons rajouter à cela que l’estime de soi se trouve souvent amoindrie, puisque nous sommes constamment exposés à des images d’individus présentés sous leur meilleur jour[20]. Dernièrement, la cyberdépendance est un point à ne pas négliger, puisqu’elle peut avoir de nombreuses répercussions sur la santé mentale, ainsi que les habitudes de vie d’une personne. Que ce soit l’alimentation, les études ou le sommeil par exemple. Elle se définit comme étant un besoin compulsif de se brancher au réseau Internet et d’en faire une utilisation excessive[27].

Le concept de « l’estime de soi » est ambiguë puisqu’il s’agit d’une perception propre à chacun(e) sur sa valeur physique et/ou psychologique. Cette notion suscite un fort intérêt dans le grand public et occupe une position importante au sein de la pyramide de Maslow[28]. L’estime de soi reste toutefois complexe, car comme l’a analysé Christina Doré, professeure de l’université de Québec en Abitibi-Témiscamingue, « le concept d’estime de soi est au cœur des discussions des praticiens et des psychologues depuis sa conceptualisation par James en 1890, étant reconnu pour son rôle-clé tant au plan de la formation identitaire qu’au plan adaptatif[29]». L’estime de soi signifie la capacité de s’apprécier, avec ses qualités et ses défauts, de se sentir digne de recevoir de l’amour d’autrui, et de parvenir à penser à autre chose qu’à soi-même. Une faible estime peut être associée à la dépression, mais à l’opposé, un rehaussement de l’estime peut faire apparaître des traits de caractères narcissiques chez un individu[28]. Ce trait de personnalité a été mis en lien avec l’utilisation des réseaux sociaux et en effet, « les analyses révèlent que les conduites d’exposition de soi, le névrosisme et le narcissisme sont positivement liés à une utilisation problématique des réseaux sociaux, tandis que la conscience, l’agréabilité et l’estime de soi sociale lui sont négativement associés[30] ».

Facebook propose une tendance contradictoire à ses utilisateurs. D’une part, il met de l’avant une sollicitation constante lorsque nous devons constamment actualiser notre profil, publier nos informations personnelles ainsi qu’élargir notre réseau de contacts.[25] Lorsque nous utilisons les réseaux sociaux, nous devons consentir la collecte de nos données personnelles et par le fait même accepter le risque de piratage qui est omniprésent. Parmi les sources de sollicitation, nous pouvons penser également à la publicité ciblée qui prend une place de plus en plus grande sur les médias sociaux[20]. D’autre part, cette plateforme veut offrir des moyens de garder un certain contrôle sur l’information partagée. Il est donc difficile de se situer dans cette tendance contradictoire proposée par Facebook[Note 1].

Les médias sociaux sont devenus une source essentielle d'information pour les internautes. De plus, l’utilisation des médias sociaux a permis de briser la barrière sociale entre acteurs politiques et électeurs qui s’était formée ces dernières années. On peut constater qu'en 2017 en France, Facebook comporte 31 millions d'utilisateurs actifs, Twitter en comporte 14,1 millions et Youtube, 26 millions d'utilisateurs.[31] Ces médias sociaux sont en tête de la nouvelle information sur l'actualité. Également, les réseaux sociaux étant utilisés majoritairement par les jeunes, cela permet de les sensibiliser à la vie politique. L'utilisation de médias sociaux dans la politique modernise donc les sociétés. De plus, grâce à l'apparition du moyen de smartphone, les internautes ont plus de facilité à accéder aux médias sociaux afin d'être emmené vers des contenus d'informations. En plus, l'accès à l'information est simple et gratuit. Sans attendre, les utilisateurs peuvent avoir accès aux contenus 24H/24[32]. Néanmoins, même si les médias sociaux donnent une certaine accessibilité à l'information, ces dernières peuvent être corrompues et erronées, ce qui donne naissance à des fake news. C'est pourquoi, il est important de vérifier les sources de toutes informations.

Les médias sociaux ont permis de libérer la parole. Ils ont permis au citoyen, quelle que soit sa position géographique ou son rang social de participer au débat public, de partager son opinion, d'exprimer ses idées et ainsi aider au jeu démocratique dans son pays. Le citoyen a la possibilité de faire entendre sa voix et qu'elle soit prise en compte. Il peut ainsi se prononcer sur les conditions de vie sociale, la gouvernance locale, l'alternance démocratique[33].

Les médias sociaux offrent aux acteurs et aux institutions politiques, ainsi qu'à la population, des possibilités d'interaction. Grâce aux médias sociaux, la communication n'est plus uniquement verticale. C'est-à-dire de l'institution ou du politique au citoyen. Désormais, la communication est horizontale. Elle permet donc au citoyen de réagir directement à l'information ou au point de vue politique. Pour les politiciens, c'est un moyen privilégié de diffusion de leurs messages politiques. La forte interactivité ainsi que le fait de pouvoir soigner son image et fédérer une communauté par le biais de ces médias sociaux sont les facteurs pouvant expliquer le succès de ces derniers dans la communication politique. Mais aussi, de découvrir les domaines d'intérêt, les besoins des populations et de constituer des réseaux de soutien[34]. Par exemple, c'est le cas des gilets jaunes. Durant l'année 2018, les gilets jaunes ont pu bénéficier des médias sociaux afin de s'informer. 59% se définissant comme "gilet jaune" s'informe sur les réseaux sociaux dont Facebook, Twitter et les sites de vidéos en ligne dont YouTube[35].

Cependant les médias médiaux peuvent être eux-mêmes sources de problèmes quand ils sont mal utilisés. Leur utilisation dans la communication politique représente également certains risques non négligeables. La véracité des informations publiées et relayées ainsi que l’apparition de comptes automatisés sont autant de problèmes représentant les faiblesses de ces médias. De plus, l’utilisation des médias sociaux par les acteurs politiques risque également de détériorer la qualité du débat de fond, les électeurs se basant davantage sur l’image que le candidat se construit (Instagram) et non plus sur les idées de fond de ce dernier.

Dans certains cas, il peut arriver que certaines personnes ou entreprises usurpent une ou plusieurs identités afin de promouvoir un point de vue. En particulier certaines théories accréditent certaines entreprises russes d'avoir utilisé de ce stratagème pour influencer les élections des États-Unis en 2016[36].

Les médias sociaux peuvent être utilisés comme un outil pour manipuler l'opinion politique, ce qui est contraire aux valeurs de la démocratie. Cela peut être un danger pour la démocratie car si un régime politique autoritaire se développe et chercher à manipuler des personnes sur les réseaux sociaux, il peut faire en sorte de mettre beaucoup de personnes de son côté et donc de fragiliser la démocratie.

De plus, il est difficile pour les États de contrôler et de se défendre sur le cyberespace, car il existe un réel vide juridique. Le droit ne prévoit pas de lois pour leur défense.

Dans le monde entier, on assiste à une attaque contre la démocratie. La plupart des pays visés tiennent des élections démocratiques. Par exemple, aux États-Unis ont traversé une crise de confiance envers la démocratie. Le 6 janvier 2021, l'assaut du Capitole a témoigné du danger que peuvent avoir les réseaux sociaux sur la démocratie. En effet, le président américain Donald Trump a incité sur les réseaux sociaux ses partisans à aller au Capitole et l'envahir pendant la réunion de confirmation du résultat de l'élection du 3 novembre 2021 par le congrès. Les partisans pro-Trump ont donc envahi les capitoles, ont brisés des fenêtres, beaucoup ont été armés. Cet assaut à une forte signification symbolique car l'attaque contre le Capitole est une attaque indirecte contre la démocratie. Dans ce cas les réseaux sociaux ont été utilisés pour manipuler une population afin d'agir contre la démocratie.

Pour comprendre l’économie de plateforme, il faut d’abord définir l’économie de partage qui est une économie qui est stimulée par exemple par le troc, l’échange de services et de rencontre. La mutualité de ses échanges en est la caractéristique principale.

L'économie de plateforme catégorise de façon logique les rôles selon les marchés, comme : les consommateurs et les fournisseurs de biens ou de services. Les rôles étant fixés, les plateformes deviennent compétitives en comparaison aux marchés traditionnels.

Qu’est-ce qu’une plateforme? «Une plateforme est une offre technique et commerciale diffusée dans un environnement numérique contrôlé par un chef d’orchestre qui est le pivot de la mise en relation entre offreurs et demandeurs d’un bien ou d’un service.»[45] À la suite de quoi, pour produire des revenus, la plateforme doit être attirante, fonctionnelle et sécurisée pour attirer les revenus publicitaires et de remises sur les échanges, autant pour le vendeur que pour l’acheteur.

L’économie de plateforme a aussi apporté deux changements majeurs au système traditionnel du marché biface. Premièrement, des plateformes, dont le simple rôle est de mettre en contact les vendeurs et les clients, ont fait leur apparition et ont profité de l’effet de réseau, ce qui leur a permis à la fois de prendre de l’expansion rapidement et d’isoler la multitude d’offres et de demandes sur le marché. Deuxièmement, elles ont commencé à faire usage des algorithmes publicitaires afin de vendre les habitudes de consommation des demandeurs aux fournisseurs de produits et services.

Un algorithme publicitaire c'est «l'extraction automatisée d’informations pertinentes depuis des bases de données massives à des fins de prévision ou d’exclusion (consommation, risques, fidélisation, définition de clientèles nouvelles…)»[46]

De la collecte de données à son utilisation concrète par le gouvernement, les entreprises, les scientifiques et même les individus, il est composé de trois processus très importants, la dataveillance en est le premier et est une collecte massive de données anonymes et non subjectives qui proviennent de tous les types de recherches faites sur les pages web. Ensuite il y a le datamining qui est le regroupement de ces données à partir de corrélations subtiles entre elles par des hypothèses. Pour finir on retrouve le profilage algorithmique qui est en son sens l'utilisation des statistiques produites au préalable afin d’anticiper les comportements humains et d’en créer une norme générale dépourvue de tout profilage discriminatoire.

Ces trois processus, que l’algorithme publicitaire utilise, sont d’autant différents, mais ils ont besoin de chacun d’eux pour exister et donner les meilleures probabilités statistiques à chaque demande, recherche, message provenant de l’espace internet. Les entreprises les utilisent donc pour obtenir, corriger et bonifier leurs publicités et leurs offres de services et les adaptent plus facilement à la clientèle ciblée.

• Antoine Bayet, Les réseaux sociaux sont-ils dangereux ?, Éditions First, coll. « Pour les nuls », 2021
  • Alexandre Dalifard, « Les réseaux sociaux sont devenus des hydres, Antoine Bayet (INA) », sur strategies.fr, 23 novembre 2021

• Antoine Bayet, Voyage au pays de la Dark Information, Robert Laffont, 2022
  • Mélanie Taravant, « S15 : Complotistes : qui sont ces "décrocheurs de l'info" ? », sur france.tv C à dire ?!, 15 février 2022
  • Philippe Vandel, « «Voyage au pays de la Dark Information» : le livre d'Antoine Bayet », sur europe1.fr, 16 février 2022
  • Maxime Macé et Pierre Plottu, « IRL, influence des radicalités en ligne «Voyage au pays de la dark information»: une enquête sur la fabrique de l’infox », sur liberation.fr, 16 février 2022
  • Aude Carasco, « David Chavalarias et Antoine Bayet ouvrent la boîte noire de l’infox en ligne », La Croix, 23 avril 2022 (consulté le 13 mai 2022)
  • Alain Beuve-Méry, « « Voyage au pays de la dark information » : un monde en marge, mais puissant », Le Monde, 10 mai 2022 (consulté le 13 mai 2022)
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• Amélie Ébongué, Génération TikTok : Un Nouvel Eldorado pour les Marques, Éditions Dunod (Hachette), 2021
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• Aurélie Girard (dir. Bernard Fallery), L’intégration des médias sociaux dans les stratégies d’e-GRH : le cas du recrutement, Montpellier, Université de Montpellier II (thèse de doctorat en sciences de gestion), 2012, 329 p. [lire en ligne]
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• Ressource relative à la santé :
  • (en) Medical Subject Headings
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