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La mayoría de los teléfonos no tienen activada la función de rastreo y desactivación remota de forma predeterminada, pero vale la pena intentarlo si el teléfono perdido era un dispositivo inteligente. En muchos casos, especialmente si has perdido un teléfono móvil no inteligente, lo mejor que puede hacer es contactar al proveedor de servicios y suspender el uso de la red y de los datos, sin proteger tus datos personales. Hay muchas aplicaciones de rastreo remoto disponibles, pero estas casi siempre necesitan ser instaladas y registradas en el teléfono, antes de que sea robado.
Pasos
Método 1
Método 1 de 4:Desactivar un iPhone robado
Método 1
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1Hazlo para el iOS 8 o si has habilitado "Buscar mi iPhone". La función "Buscar mi iPhone" está disponible desde hace años, pero solo está activada de forma predeterminada en el iOS 8.[1] Si utilizas un sistema operativo anterior a septiembre de 2014, este método solo funcionará si habilitaste "Buscar mi iPhone" en "Configuración" o "iCloud", o si especificaste que querías que se activara esta opción cuando configuraste el dispositivo por primera vez.
- Buscar mi iPhone solo se puede habilitar después de vincular tu iPhone a una cuenta de iCloud, utilizando el mismo menú de configuración.
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2Inicia sesión en tu dispositivo iCloud desde un computador u otro dispositivo Apple. Entra en icloud.com y haz clic en "Buscar mi iPhone". Si usas otro teléfono o tableta, puedes descargar la aplicación en la tienda de aplicaciones de tu dispositivo.
- Ni la aplicación ni el sitio web están disponibles en teléfonos o tabletas Android. Las aplicaciones "Buscar mi iPhone" para Android no están hechas por Apple, y suelen ser muy lentas y tener fallos.[2]
- Puedes acceder al sitio web desde cualquier sistema operativo, no solo desde Mac.
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3Selecciona el teléfono robado. Haz clic en la imagen del dispositivo robado. Incluso si el teléfono tiene todos los ajustes necesarios habilitados, solo aparecerá si está encendido y tiene cobertura. Si el teléfono no aparece en la lista, intenta de nuevo cada cierto tiempo para ver si el ladrón lo ha encendido.
- Desafortunadamente, los ladrones astutos pueden poner el teléfono en modo avión para poder desactivar tus contraseñas sin que este servicio sea accesible. No asumas que tus datos están seguros solo porque no veas el teléfono en la lista.
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4Usa el mapa para encontrar la ubicación de tu teléfono. Si la configuración del servicio de ubicación está activada en el teléfono (así como Buscar mi iPhone), deberá aparecer como un punto en el mapa. Un punto verde significa que el teléfono está en línea e indica su ubicación actual. Un punto gris significa que el teléfono está desconectado y muestra su última ubicación conocida.[3]
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5Utiliza la configuración disponible para proteger tu iPhone. Con el dispositivo robado seleccionado, haz clic en el ícono pequeño con una "i" azul.[4] Hay varias maneras de proteger el teléfono utilizando los elementos del menú que aparecen en la lista. Es recomendable utilizarlos en el orden que se indica a continuación:
- "Bloqueo remoto" o "Modo perdido" establecerá un nuevo PIN de 4 dígitos necesario para acceder al teléfono. Recuerda este PIN para que puedas acceder a tu teléfono si lo recuperas.
- "Enviar mensaje" mostrará un mensaje en la pantalla. Por lo general, esto se utiliza como una advertencia de que se conoce la ubicación del teléfono o como una promesa de recompensa si el teléfono se devuelve de forma anónima. (También puedes "Reproducir sonido" para avisar al ladrón de que hay un mensaje).
- El "borrado remoto" es una opción de último recurso que eliminará todos los datos de tu teléfono, devolviéndolo a la configuración predeterminada y eliminando todas las aplicaciones que no sean las predeterminadas. Esto todavía debe permitirte rastrear el teléfono si está en "Modo Perdido", pero algunos usuarios reportan problemas durante el proceso.[5]
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Método 2
Método 2 de 4:Desactivar un teléfono Android robado
Método 2
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1Todavía no cambies la contraseña de tu cuenta de Google. La mayoría de los métodos de inhabilitación remota requieren que el teléfono esté vinculado a la cuenta de Google. Si cambias la contraseña de tu cuenta de Google por motivos de seguridad, tendrás mucho menos control sobre tu dispositivo de forma remota.[6]
- Cambiar la contraseña después de que el teléfono esté desactivado es una buena idea, ya que el ladrón podría tener acceso a ella.
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2Utiliza el Administrador de dispositivos de Android. Visita google.com/android/devicemanager e inicia sesión en tu cuenta de Google para acceder a esta configuración. Cualquier dispositivo Android que haya sido vinculado a tu cuenta de Google deberá aparecer en la lista, siempre y cuando haya sido actualizado desde agosto del 2013.
- Cualquier dispositivo visible que esté encendido y tenga habilitado el rastreo de ubicación debe estar marcado en el mapa.
- Selecciona "Bloquear", "Desactivar" o "Borrar todos los datos" si se encuentran disponibles. Estas opciones solo funcionarán si se habilitaron previamente, utilizando Ajustes → Seguridad → Administradores de dispositivo → Administrador de dispositivos de Android.[7]
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3Utiliza tu cuenta de Samsung. Si te han robado un teléfono inteligente Samsung y lo has registrado con una cuenta Samsung, visita findmymobile.samsung.com/ e inicia sesión en esa cuenta. Selecciona tu dispositivo en la parte izquierda para rastrear la ubicación del teléfono, bloquearlo con una nueva contraseña o borrar todos los datos de forma permanente.
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4Instala Android Lost de forma remota si utiliza las versiones de Android 2.2 a 2.3.7. Android Lost es una de las pocas aplicaciones de seguimiento que se pueden instalar y registrar de forma remota, después de que el teléfono haya sido robado. Desafortunadamente, esta función de instalación remota solo está disponible para las versiones "Froyo" y "Gingerbread" de Android, desde mayo de 2010 hasta enero de 2011. En versiones posteriores de Android, la aplicación no comenzará a ejecutarse a menos que se abra en el propio teléfono.[8] [9] El dispositivo también debe estar en línea y vinculado a tu cuenta de Google.
- Si tienes la suerte de usar esta versión de Android, instala la aplicación desde un computador a través de la tienda de aplicaciones en línea, seleccionando el teléfono que te han robado. Después de la instalación, registra la aplicación enviando un mensaje de texto a tu teléfono con la frase "androidlost register" desde cualquier teléfono.[10]
- Para acceder a los controles de Android Lost, ya sea que te hayas registrado de forma remota o con antelación, visita androidlost.com/#controls y haz clic en el botón "Iniciar sesión" que se encuentra en la parte superior derecha. Accede a tu cuenta de Google y podrás rastrear la ubicación del teléfono en un mapa, bloquear el teléfono, borrar la tarjeta SD y mucho más.[11]
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Método 3
Método 3 de 4:Desactivar un Windows Phone robado
Método 3
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1Visita windowsphone.com. La mayoría de los teléfonos de Windows deben tener un servicio de rastreo y desactivación remoto habilitado automáticamente, siempre y cuando estén vinculados a una cuenta de Microsoft. Comienza visitando windowsphone.com desde cualquier computador.
- Puedes intentar acceder al sitio desde otro teléfono inteligente o tableta, pero no hay un sitio web móvil disponible, por lo que es posible que el sitio no sea tan sencillo de usar.
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2Haz clic en "Encuentra mi teléfono" en la parte superior derecha. Pasa el ratón por encima de la palabra "Dispositivos" y luego "Teléfonos". Deberá aparecer un pequeño menú desplegable. Selecciona "Encuentra mi teléfono" entre estas opciones.
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3Inicia sesión en tu cuenta de Microsoft. Introduce los datos de tu cuenta de Microsoft para iniciar sesión o haz clic en "No puedo iniciar sesión en mi cuenta" si has olvidado tu contraseña.
- No intentes iniciar sesión con un código de un solo uso, ya que este código se enviará a tu teléfono robado.
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4Desactiva el teléfono o prueba otras opciones. Debe aparecer un mapa que muestre la ubicación del teléfono, si este está encendido y tiene los datos de ubicación habilitados. Deben estar disponibles varias opciones si el teléfono está encendido, por ejemplo:[12]
- "Llamar" hace que el dispositivo suene incluso si el volumen está desactivado. Esto es muy útil para localizar teléfonos perdidos, no robados.
- "Bloquear" protegerá el teléfono con una nueva contraseña.
- "Borrar" eliminará permanentemente todos los datos personales en el teléfono.
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Método 4
Método 4 de 4:Contactar al proveedor de servicios
Método 4
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1Conoce los límites de este método. En la mayoría de los casos, el proveedor de servicios solo podrá bloquear el servicio telefónico y de datos en el dispositivo, pero no proteger tus datos personales. Sigue siendo una buena idea contactarlo tan pronto como el teléfono sea robado, para evitar pagar por los gastos del ladrón.
- También es recomendable denunciar el delito ante la policía.
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2Si es posible, utiliza primero los métodos de rastreo o de borrado de datos. Si has perdido un teléfono inteligente, consulta los otros métodos provistos en esta página para rastrear la ubicación del dispositivo, protegerlo con una contraseña o borrar los datos, si estas opciones están habilitadas. Una vez que desactives el servicio, estas funciones dejarán de funcionar.
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3Comunícate con AT&T. Si AT&T te proporciona el servicio, inicia sesión o crea una cuenta Wireless en myAT&T, utilizando el número de tu teléfono robado. Una vez que hayas iniciado sesión, pasa el ratón por encima de "Wireless" en la parte superior de la página y selecciona "Suspender o reactivar el servicio" y sigue las instrucciones.[13]
- Alternativamente, llama al 800-331-0500, en los Estados Unidos, para desactivar el servicio durante 30 días.
- Suspende el servicio de esta manera para evitar que el ladrón utilice la red de AT&T de cualquier forma, incluso si ha insertado una nueva tarjeta SIM.[14]
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4Suspende el servicio de Verizon. Visita la página de Verizon e ingresa o crea tu cuenta de Mi Verizon enlazada al número de tu teléfono robado. Sigue las instrucciones, seleccionando "Robado" como motivo y "Detener la facturación" para que el pago se cancele durante 30 días.
- El servicio y la facturación telefónica se volverán a activar automáticamente después de 30 días.
- La suspensión de un servicio debido a robo no penalizará la posibilidad de actualización ni ninguna otra característica de la cuenta.[15]
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5Desactiva el servicio de T-Mobile. Visita la página de servicios de T-Mobile e ingresa a tu cuenta siguiendo las instrucciones. Si encuentra el dispositivo, vuelve al mismo sitio para reactivarlo.
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6Llama a Sprint. Para interrumpir el servicio de un teléfono Sprint, llama al 888-211-4727, desde los Estados Unidos y pide que te suspendan el servicio.[16]Anuncio
Consejos
- Es aconsejable denunciar el robo a la policía. Si el teléfono fue robado dentro de un negocio, pídele al gerente de la tienda que se mantenga atento o infórmale sobre cualquier persona sospechosa que hayas notado.
- Debido a la legislación de California, cualquier teléfono inteligente que se venda en ese estado a partir de julio del 2015 le pedirá al propietario que habilite la desactivación remota.[17] Esto probablemente afectará también a los teléfonos que se venden en otros lugares.
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Referencias
- ↑ http://9to5mac.com/2014/09/17/apple-turns-activation-lock-on-by-default-in-ios-8-to-appease-regulators-calling-for-kill-switch/
- ↑ https://discussions.apple.com/thread/4951678
- ↑ http://support.apple.com/kb/ph2698
- ↑ http://www.makeuseof.com/tag/find-iphone-stolen-iphone/
- ↑ http://www.howtogeek.com/192949/how-to-remotely-track-any-lost-smartphone-tablet-or-pc/
- ↑ http://trendblog.net/frequently-asked-questions-locate-lost-android-phones/
- ↑ http://trendblog.net/how-to-track-your-lost-android-phone-without-tracking-app/
- ↑ http://www.androidlost.com/#faq
- ↑ http://trendblog.net/frequently-asked-questions-locate-lost-android-phones/
- ↑ http://trendblog.net/how-to-track-your-lost-android-phone-without-tracking-app/
- ↑ http://www.androidlost.com/#features
- ↑ http://www.windowsphone.com/en-us/how-to/wp8/settings-and-personalization/find-a-lost-phone
- ↑ http://www.att.com/esupport/article.jsp?sid=KB63935&cv=820#fbid=y7DCpGGH1aT
- ↑ https://www.lookout.com/resources/know-your-mobile/what-to-do-if-your-phone-is-stolen
- ↑ http://www.verizonwireless.com/support/suspend-service-faqs/
- ↑ http://support.sprint.com/support/article/report_that_your_device_is_lost_or_stolen/case-ba416758-20090629-143222
- ↑ http://www.informationweek.com/mobile/mobile-business/california-smartphone-kill-switch-law-what-it-means/d/d-id/1306837
Acerca de este wikiHow
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