Cómo cancelar un pedido

Coescrito por Personal de wikiHow

La mayoría de los comercios electrónicos y tiendas minoristas te permitirán cancelar un pedido si el producto todavía no se ha enviado. Debes tratar de cancelar lo antes posible una vez que hayas hecho el pedido a fin de evitar cargos adicionales. Así, tendrás que decidir si cancelas en línea, por teléfono o de forma personal.

Método 1

Método 1 de 3:
Cancelar por teléfono

1
Encuentra tu recibo del pedido. Si hiciste el pedido por teléfono, es posible que hayas anotado un código de confirmación en vez del recibo.
2
Llama a la línea directa de servicio de atención al cliente de la compañía. Puedes encontrarla en el recibo o en la sección “Contáctenos” de su página web.^{[1]
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Fuente de investigación}
3
Busca el número de servicio de atención al cliente usando una herramienta en línea, por ejemplo, GetHuman. Incluyen a todos los principales minoristas y brindan los números de ellos. También puedes utilizar el servicio de llamadas a fin de llamar a la compañía.
4
Marca el número desde un teléfono de tonos. Utiliza los números o los menús de voz para entrar a la sección de cancelación del pedido o simplemente a la sección de pedido del menú.
5
Sigue las indicaciones para ponerte en contacto con un representante de servicio de atención al cliente. Di tu código de confirmación y cualquier otra información pertinente.
- Si las indicaciones no te llevan a una sección de información del pedido, marca cero para que te pongan en línea con un operador o representante de servicio de atención al cliente con mayor rapidez.
6
Escucha las instrucciones sobre si se puede cancelar el pedido. Si el pedido ya se ha enviado, el representante de servicio de atención al cliente te indicará que rechaces el paquete en la puerta o que lo devuelvas mediante el proceso de devolución.^{[2]
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Fuente de investigación}
7
Pide un código de confirmación si aceptan tu cancelación. Escríbelo en algún lugar en donde te acuerdes de verlo más adelante.
8
Mira tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria para ver señales de que te devolvieron los fondos. Si no te devuelven el precio de compra dentro de un mes, ponte en contacto con el número de servicio de atención al cliente usando tu código de confirmación a fin de insistir con el reembolso.

Método 2

Método 2 de 3:
Cancelar en línea

1
Inicia sesión en tu cuenta en línea en la página web en la que pediste el artículo. Trata de hacerlo lo antes posible, ya que los envíos en línea por lo general salen rápido. Si ya te han enviado el artículo, es posible que no puedas cancelarlo.
2
Entra a la sección “Mis pedidos” de la página web una vez que hayas iniciado sesión. Encuentra el pedido que deseas cancelar en la lista de pedidos.
3
Busca un enlace o botón que diga “Cancelar pedido”. Pulsa ahí. Si no hay un botón que dice eso, busca la información de contacto de servicio de atención al cliente.
- Algunas compañías prefieren que canceles los pedidos por teléfono o por correo electrónico.^{[3]
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  Fuente de investigación}
4
Completa cualquier información sobre por qué deseas cancelar el pedido. Envía la cancelación. También puedes utilizar la dirección de correo electrónico que brindaste a fin de cancelar el pedido.
- Si envías una solicitud de cancelación por correo electrónico, asegúrate de incluir ahí tu nombre, la fecha del pedido, el número de pedido, un número de cuenta, tu dirección, las descripciones de los artículos y el motivo de la devolución.
5
Espera tener noticias sobre la cancelación en tu cuenta o por correo electrónico. Si no tienes noticias dentro de 1 o 2 días hábiles, una buena idea será llamar al número de servicio de atención al cliente a fin de asegurarte de que hayan recibido tu solicitud.

Método 3

Método 3 de 3:
Cancelar de forma personal

1
Encuentra el recibo o código de confirmación de tu compra.
2
Acude al local más cercano en donde deseas cancelar un pedido. Este método se utiliza con frecuencia si seleccionaste la opción “Envío a tienda”.
3
Busca ayuda de Servicio de atención al cliente. Dale al representante tu número de pedido y recibo y dile que deseas hacer una cancelación.
4
Dale tu tarjeta de crédito a fin de acreditar la compra.
5
Opta por devolver el artículo si ya lo han enviado y no aceptan la cancelación. Es posible que tengas que pagar el envío de todos los artículos entregados.
6
Obtén un número de cancelación o un nuevo recibo para confirmar que has hecho la cancelación correctamente.