Cómo contactar a PayPal

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Puedes contactar a PayPal por teléfono o por correo electrónico. Cualquiera de los dos procesos será más fácil si inicias sesión en tu cuenta de PayPal antes de empezar, pero podrás comunicarte con el servicio de atención al cliente aunque no puedas o no quieras hacerlo.

Método 1

Método 1 de 3:
Contactar a PayPal por teléfono

1
Inicia sesión en PayPal. Accede a la página de inicio de sesión de PayPal e introduce tu nombre de usuario y contraseña. Pulsa en "Iniciar sesión" para ingresar a tu cuenta y ser redirigido a la página de resumen de la misma.
- Si tienes una cuenta PayPal, es muy recomendable que inicies sesión en ella, ya que así podrás recibir ayuda con mayor rapidez. Sin embargo, si no has iniciado sesión o si no tienes una cuenta, igualmente puedes contactar a PayPal por teléfono.
2
Ve a la página de contacto. Desplázate hasta la parte inferior de la página de resumen de la cuenta y busca el enlace "Contáctenos" en la parte inferior de esa página. Haz clic en el enlace para ser redirigido al "Centro de ayuda".
- Ten en cuenta que el enlace de "Contáctenos" debe aparecer en la parte inferior de cualquier página de PayPal, por lo que podrás ingresar al "Centro de ayuda" aunque no empieces desde la página de resumen de tu cuenta.
3
Haz clic en el enlace "Llámenos".^{[1]
X
Fuente de investigación} Busca el enlace "Llámenos" cerca de la parte superior de la página principal del "Centro de ayuda". Haz clic en este enlace para ser redirigido a la página de instrucciones del contacto telefónico.
- Si aún no has iniciado sesión, se te pedirá que lo hagas ahora. Inicia sesión haciendo clic en el botón "Iniciar sesión" o desplázate hacia abajo hasta el encabezado "Contáctenos como invitado" y haz clic en "Centro de ayuda como invitado".
4
Obtén tu código de un solo uso. Deberás ver las palabras "código de acceso único" en la página de instrucciones del contacto telefónico. Debajo de esas palabras, deberá aparecer un número rodeado por un fondo a color. Este número es tu código de acceso personalizado.
- Cada código de acceso es único y temporal y caduca a los 60 minutos. Si no puedes contactar a PayPal antes de que se agote el tiempo límite, tendrás que comenzar el proceso de nuevo y obtener un nuevo código de acceso antes de intentarlo de nuevo.
- El uso del código de acceso ayudará a acelerar el proceso de contacto, dándote las respuestas que necesitas a un ritmo más rápido. Sin embargo, al usar PayPal como invitado, no recibirás un código de acceso personalizado. Continúa con el siguiente paso y llama al Centro de ayuda si no tienes uno.
5
Llama al número de teléfono de PayPal. Marca el número telefónico 1-888-221-1161 para contactar al centro de ayuda de PayPal. Cuando se te pida, introduce tu código de acceso único (si corresponde) y continúa con el resto de las indicaciones telefónicas para ser redirigido a un operador o a una respuesta grabada correspondiente.
- Si necesitas llamar desde fuera de los Estados Unidos, marca el número 1-402-935-2050 o el indicado en la página de contacto telefónico.
- Si llamas de lunes a viernes, hazlo entre las 4:00 a. m. y las 10:00 p. m. (hora del Pacífico). Para llamar el sábado o el domingo, hazlo entre las 6:00 a. m. y las 8:00 p. m. (hora del Pacífico). Estos horarios pueden cambiar durante ciertos días feriados.

Método 2

Método 2 de 3:
Contactar por correo electrónico utilizando un inicio de sesión

1
Inicia sesión en PayPal. Accede a la página de inicio de sesión de PayPal e introduce tu nombre de usuario y contraseña. Pulsa en "Iniciar sesión" para ingresar a tu cuenta y ser redirigido a la página de resumen de la misma.
- Es recomendable iniciar sesión en tu cuenta siempre que sea posible. Si no tienes una cuenta o tienes dificultades para acceder a ella, revisa el método "Contactar por correo electrónico sin iniciar sesión" de este artículo para saber cómo contactar a PayPal por correo electrónico sin necesidad de registrarte.
2
Ve a la página de contacto.^{[2]
X
Fuente de investigación} Busca el enlace "Contáctenos" en la parte inferior de la página. Haz clic en el enlace para ser redirigido al "Centro de ayuda"
- Ten en cuenta podrás encontrar el enlace "Contáctenos" en la parte inferior de cualquier página de PayPal, por lo que podrás ingresar al "Centro de ayuda" aunque no estés en el resumen de la cuenta.
3
Haz clic en el enlace "Envíenos un correo electrónico". Localiza el enlace "Envíenos un correo electrónico" cerca de la parte superior de la página del centro de ayuda. Haz clic en este enlace para acceder al formulario de contacto de la página web.
- Si aún no has iniciado sesión, se te pedirá que lo hagas en este momento.
4
Elige un tema y un subtema. Deberás ver dos cuadros desplegables en la página "Envíenos un correo electrónico". Escoge un tema principal del cuadro "Elige un tema", y luego elige un subtema secundario del cuadro "Elige un subtema".
- Los subtemas son específicos para cada tema, en otras palabras, tendrás que seleccionar un tema antes de que el formulario presente la lista de subtemas y estos subtemas variarán de un tema a otro.
- Los posibles temas incluyen:
  - cuenta bancaria y tarjeta de crédito
  - saldo de PayPal
  - soluciones para empresas
  - disputas
  - mi cuenta
  - saldo negativo/limitaciones
  - PayPal Extras MasterCard
  - tarjeta de débito PayPal
  - productos y características
  - informar sobre fraude y prohibir el uso
  - enviar y recibir dinero
  - cuentas de estudiantes
  - tarjeta PayPal MyCash(C)
  - reembolso y cancelación de pago
  - política de privacidad
5
Escribe tu mensaje. Una vez que elijas un tema y un subtema, aparecerá el cuadro de texto del mensaje. Haz clic dentro del cuadro y escribe tu pregunta, queja o comentario utilizando detalles específicos.
- Proporciona tanta información como sea posible en el cuerpo del mensaje. Será mucho más fácil para el "Centro de ayuda" resolver tu problema si lo describes detalladamente.
6
Haz clic en el botón "Enviar". Revisa el tema, el subtema y el mensaje. Si todo parece estar correcto, haz clic en el botón "Enviar" debajo del cuadro de mensajes para enviar tu mensaje.
- Un representante del servicio de atención al cliente de PayPal deberá responder a tu mensaje en breve, normalmente en un plazo de 1 o 2 días laborables. La respuesta deberá ser enviada a la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de PayPal.

Método 3

Método 3 de 3:
Contactar por correo electrónico sin iniciar sesión

1
Visita el "Centro de ayuda". Visita PayPal y navega directamente a la página del "Centro de ayuda" pulsando el enlace "Contáctenos" en la parte inferior de cualquier página de PayPal.
2
Haz clic en el enlace "Envíenos un correo electrónico". Busca el enlace "Envíenos un correo electrónico" cerca de la parte superior de la página principal del "Centro de ayuda". Haz clic en este enlace para acceder a la página correspondiente.
- Se te pedirá que inicies sesión, lo cual se recomienda hacer siempre que sea posible. Sin embargo, si no puedes iniciar sesión en una cuenta, procede con el siguiente paso.
3
Ve al formulario de contacto de invitados. Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de PayPal o quieres proceder como invitado, haz clic en el enlace "¿Tienes problemas para iniciar sesión?" bajo el encabezado "Contáctenos como invitado".
- Aunque técnicamente se supone que solo debes utilizar ese enlace si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de PayPal, puedes probar a utilizarlo si todavía no tienes una cuenta.
- También puedes ver un enlace que dice "contactar con el Centro de ayuda como invitado". Sin embargo, al hacer clic en este enlace, aparecerá el número de teléfono del "Centro de ayuda" y no se te redirigirá a un formulario de correo electrónico.
4
Introduce tu información de contacto. Tendrás que proporcionar tu nombre, apellido y dirección de correo electrónico en las tres primeras casillas de texto en el formulario de contacto "¿Tienes problemas para iniciar sesión?".
- Si tienes una cuenta de PayPal pero actualmente no puedes acceder a ella, utiliza el nombre y la dirección de correo electrónico vinculada a esa cuenta al rellenar el formulario.
5
Escribe el mensaje. Después de proporcionar tu información de contacto, haz clic en el cuadro de texto "Mensaje" y escribe tu pregunta o consulta.
- Proporciona todos los detalles posibles al rellenar este formulario para que PayPal pueda resolver el problema de forma rápida y eficiente.
6
Haz clic en el botón "Enviar". Verifica que la información sea correcta, luego haz clic en el botón "Enviar" debajo del formulario de contacto para enviar tu mensaje.
- Un representante del servicio de atención al cliente de PayPal deberá responder a la dirección de correo electrónico proporcionada, normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables.
- Ten en cuenta que PayPal solo compartirá la información de la cuenta con el titular de la misma y que necesitará verificar que eres el titular de la cuenta antes de facilitar esa información.

Consejos

Si recibes un correo electrónico sospechoso de una fuente que dice ser PayPal, reenvía ese correo a spoof@paypal.com. El "Centro de ayuda" revisará el contenido del mensaje y te hará saber si es real o una estafa.
Considera revisar la sección de "Preguntas frecuentes" del Centro de Ayuda de PayPal para ver los artículos actualizados antes de enviar un correo electrónico o llamar a PayPal, especialmente cuando tengas una pregunta relativamente general. Al hacerlo, normalmente conseguirás respuestas más rápidas.^{[3]
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Fuente de investigación}