Cómo diagnosticar problemas en tu línea telefónica

Si tu línea telefónica no funciona, tienes que diagnosticar el problema tan pronto como sea posible. Debes descubrir si son uno o más los teléfonos que no funcionan y revisar cualquier dispositivo conectado a la línea telefónica, desde la máquina contestadora hasta el fax, para ver dónde está realmente el problema.

Método 1

Método 1 de 3:
Probar un único teléfono sin tono para marcar

1
Desconecta el teléfono que no funciona. Hazlo tanto con el aparato telefónico como con el cable que va a la pared.^{[1]
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Fuente de investigación}
2
Encuentra un teléfono que funcione dentro de la casa . Ve a uno de tus otros teléfonos y verifica si tiene tono para marcar. Si ninguno de los teléfonos en la casa tiene tono para marcar, revisa la sección siguiente.
3
Desconecta el teléfono que sí funciona y el cable. Desconecta el aparato telefónico y el cable del conector.
4
Conecta el teléfono que no funciona. Conecta el teléfono que no funciona en el mismo conector que usaba el teléfono que sí funciona. Utiliza el mismo cable que tenía el teléfono que no funciona.
5
Revisa si hay tono para marcar. Si el teléfono tiene tono para marcar después de conectarlo, entonces el conector de pared original es el culpable. Si el teléfono todavía no tiene tono para marcar, entonces es probable que el aparato esté roto o que el cable no funcione.
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Intenta con un cable telefónico diferente. Antes de anular el teléfono, haz una prueba con el cable del teléfono que sí tenía tono para marcar. Si con esto consigues que el teléfono original funcione, entonces el problema era un cable defectuoso, el cual puede remplazarse fácilmente. Si no funciona, necesitarás un teléfono nuevo.
7
Evalúa la posibilidad de reparar el conector de pared. Si el teléfono funciona en otro conector, entonces probablemente el conector original esté defectuoso. La mayoría de las empresas proveedoras no pagarán por estas reparaciones, lo cual significa que tendrás que arreglarlo tú mismo o pagar a un técnico para que vaya y revise el cableado.
- Busca instrucciones para instalar un conector telefónico residencial para que sepas cómo remplazarlo y cablearlo nuevamente.
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Método 2

Método 2 de 3:
Diagnosticar la falta de tono para marcar en cualquier teléfono

1
Evita cualquier intento de resolver el problema durante una tormenta eléctrica. Si pierdes el tono para marcar durante una tormenta, no uses ninguno de los teléfonos. La caída de un relámpago mientras sostienes el teléfono podría ser fatal. Si el servicio se cae debido a una tormenta, tendrás que esperar que la empresa proveedora repare las líneas que se hayan descompuesto.
2
Revisa cada teléfono en tu casa. Si ninguno de los teléfonos de la casa tiene tono para marcar, la compañía proveedora tendrá que reponer el servicio. Si algunos de los teléfonos tienen tono de marcar pero otros no, quizá el cableado de la casa esté defectuoso y necesite mantenimiento; la mayoría de las empresas proveedoras no lo cubren, así que tendrás que hacerlo tú mismo o contratar a un técnico.
3
Asegúrate de que todos los teléfonos estén bien colgados. Si alguno de los auriculares estuvo descolgado por mucho tiempo, tal vez la línea se haya bloqueado. Revisa todos los teléfonos y si encuentras alguno que esté descolgado, quizá tengas que esperar unos minutos antes de que la línea se desbloquee nuevamente.
4
Desconecta cada teléfono de la casa, uno a la vez. Cada vez que desconectes un teléfono, espera treinta segundos y revisa si algún otro teléfono de la casa tiene tono para marcar. Si escuchas un tono para marcar, entonces el último teléfono o dispositivo que hayas desconectado causaba el problema. Si no oyes el tono para marcar, reconecta el teléfono o el dispositivo y pasa al siguiente.^{[2]
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Fuente de investigación}
5
Encuentra el dispositivo de interfaz de red (NID por sus siglas en inglés). Esta es una caja que coloca la compañía telefónica al momento de instalar el servicio por primera vez en la casa. El NID puede estar fuera de la casa, en el punto de ingreso de los cables, o quizá esté dentro de la casa, en el área de servicio.^{[3]
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Fuente de investigación}
- Los NID exteriores normalmente se ubican cerca al medidor de energía o en el punto donde los cables que vienen de la calle ingresan a la casa. Por lo general es una caja gris, pero podría estar pintada del mismo color que la casa.
- Los NID interiores se encuentran con más frecuencia en los departamentos y en los condominios, por lo general están en la cocina. Tienen la apariencia de un conector telefónico más grande y más complejo.
6
Usa el pestillo de "Acceso de cliente" para abrir el NID. Quizá necesites un desarmador de punta plana para hacerlo.
- No es necesario abrir los NID interiores para acceder al conector de prueba.
7
Retira el cable conectado al conector de prueba. Este conector suele estar rotulado como "Conector de prueba", aunque quizá no tenga ninguna etiqueta. La mayoría de los NID solo tienen un conector en el área de acceso de cliente. Por lo general, en los NID exteriores puedes encontrarlo, una vez abierta la caja, en la esquina superior izquierda; en los NID interiores, el conector de prueba generalmente está a lo largo del borde inferior. Retira el cable conectado a este.
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Conecta un teléfono y un cable que funcionen al conector de prueba. Conecta un teléfono y un cable que sepas que funcionan para probar el conector. Si no estás seguro de tener un teléfono que funcione, pídele prestado uno a un vecino.
9
Escucha el tono para marcar. Después de conectar el teléfono al conector de prueba, levanta el auricular y escucha el tono para marcar.
- Si puedes oír el tono para marcar, entonces hay algo malo en el cableado de la casa.
- Si no puedes oír el tono para marcar, tienes que ponerte en contacto con la compañía proveedora y solicitar una visita técnica, ya que algo está mal con el equipo o el cableado.
10
Después de la prueba, repón el cable en el conector de prueba. Al finalizar, asegúrate de reponer el cable que estaba conectado al conector de prueba o no tendrás servicio en ninguna parte de la casa.^{[4]
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Fuente de investigación}
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Considera la posibilidad de tratar de reparar el cableado tú mismo. Normalmente, las compañías proveedoras no cubren las reparaciones del cableado interno de la casa. Si te sientes seguro, puedes tratar de repararlo tú mismo. Para muchas personas esto es una gran tarea, pero quizá te ahorres tener que contratar a un técnico para que vaya a cablear de nuevo la casa. Tendrás que revisar la conexión que va desde NID a todos los conectores, así como los conectores en sí.
- En una casa, el mal funcionamiento de un conector puede causar que los otros tampoco funcionen.
- Busca instrucciones sobre cómo reparar y remplazar los conectores telefónicos de tu casa.
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Si no obtienes el tono para marcar en el NID, ponte en contacto con la compañía proveedora. Si no tienes tono para marcar mientras el teléfono está conectado al conector de prueba, tendrás que conseguir que un técnico de la compañía proveedora repare la línea. Tu plan de telefonía debería cubrir este arreglo, aunque tal vez tengas que esperar un poco hasta que alguien aparezca.
- Si no tienes manera de contactar a la compañía proveedora, porque tu línea telefónica está averiada y no tienes un teléfono celular, tendrás que pedir prestado el teléfono a algún vecino o utilizar un teléfono público.
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Método 3

Método 3 de 3:
Resolver los problemas de estática en la línea

1
Desconecta los aparatos telefónicos uno por uno mientras escuchas por el auricular. Lo primero que debes hacer para resolver los problemas de estática es desconectar metódicamente cada equipo conectado a la línea telefónica. Esto incluye los demás teléfonos, las máquinas contestadoras, los módems DSL, los equipos de fax, las computadoras con conexión telefónica y los sistemas de alarma.
2
Escucha si la estática desaparece. Cada vez que desconectes un equipo, escucha si hay estática en la línea. Si la estática se detiene, entonces es probable que la causa de la interferencia sea el último equipo que hayas desconectado.
- Si es posible, prueba a conectar el equipo que causa problemas a otro conector.
3
Conecta otro teléfono o dispositivo para probar el conector que causa el problema. Es posible que sea el conector en sí el que cause la interferencia y no el dispositivo que estaba conectado. Si la estática regresa después de conectar un teléfono o un dispositivo diferente, tendrás que remplazar el conector. Busca instrucciones sobre cómo hacerlo.
4
En los teléfonos inalámbricos, trata de cambiar de canal. Si tienes problemas de estática u otras interferencias en tu teléfono inalámbrico, quizá haya demasiadas señales en la frecuencia. Busca el botón Canal en el auricular o en la unidad central. Cambia de canal hasta que encuentres uno libre de interferencia.
5
Mueve o desactiva los equipos que causen la interferencia. Algunos equipos electrónicos obstaculizan la frecuencia utilizada por los teléfonos inalámbricos por lo que apagarlos o moverlos podría contribuir a mejorar la señal.^{[5]
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Fuente de investigación}
- Procura mantener los teléfonos inalámbricos fuera de la cocina, ya que los hornos microondas con frecuencia alteran la señal.
- Las redes inalámbricas caseras que corren a 802,11b/g operan en la misma frecuencia que el teléfono inalámbrico (2,4GHz). Quizá debas actualizar tu router a uno inalámbrico que soporte 5GHz. Lee cómo escoger un router inalámbrico para obtener más información.
- Los monitores de bebés, los dispositivos Bluetooth y los otros teléfonos inalámbricos pueden causar interferencia.
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Consejos

El dispositivo de interfaz de red (NID por sus siglas en inglés), también conocido como la interfaz de red del suscriptor (SNI por sus siglas en inglés) o el punto de demarcación, es una caja casi siempre de color gris y que generalmente está fuera del inmueble, donde comienza el cableado de la compañía telefónica, está instalado el protector contra rayos y el cableado de tu teléfono termina (fieles a la tradición de las compañías telefónicas, los términos "NID" y "SNI" son acrónimos que se leen tal como se escriben y por lo general se pronuncian "nid" y "sni" en vez de "n.i.d." o "s.n.i."). Una función importante del NID es que tiene un conector de prueba con un cable telefónico corto. Al desconectar este cable se desconecta todo el cableado interno de la red de la compañía telefónica, lo cual permite que conectes un teléfono que sepas que "funciona bien" en el NID para verificar si el servicio llega hasta tu casa o negocio. Si es así, el "servicio" está bien pero el cableado o algún dispositivo dentro de la casa causa el problema (revisa más adelante bloqueo de línea).
El bloqueo de línea puede hacer que tropieces al momento de resolver el problema. Cuando se deja el teléfono descolgado por más de dos minutos, el interruptor de la oficina central de la compañía telefónica automáticamente "bloquea" la línea. Esto evita que la línea consuma recursos que podrían dar lugar a que otros clientes no tengan el servicio. Muchos defectos en el cableado del teléfono o en el equipo podrían causar que el interruptor de la oficina principal actúe como si el teléfono estuviera realmente descolgado; cuando esto ocurre, la línea se bloquea. Esto tiene como consecuencia que la línea quizá no se desbloquee hasta varios segundos después de que hayas encontrado y eliminado la causa del problema.
Si un teléfono deja de funcionar después de una tormenta, es posible que la caída de un rayo sobre la línea telefónica haya causado una sobretensión dañándolo. El impacto real podría haber ocurrido a muchos kilómetros y viajado a través de la línea hasta tu teléfono.
En las casas y en los negocios pequeños, por lo general se utiliza una de estas topologías para instalar el cableado:
- Estrella o Cuadrangular: cada conector tiene un cable que regresa al NID.
- Conexión en cadena: los cables del NID van de una toma a la siguiente y a la siguiente (a esto quizá también se le llame una topología de "anillo", aunque este no es un verdadero anillo, ya que la última toma no forma un bucle ni regresa al NID).
- Una combinación de ambos: quizá descubras un ramal subtendido desde un punto a lo largo de una conexión en cadena o que algunas tomas regresan al NID mientras que otras son partes de la conexión en cadena.
Si un teléfono no marca, asegúrate de no haya un interruptor de tono o de pulso en una posición incorrecta (como colocado entre dos puntos). Ten en cuenta que la marcación por pulso no funcionará si utilizas algunos servicios VoIP y la marcación por tonos no funcionará en algunas líneas telefónicas (aunque esto es algo que ya no es muy común en los Estados Unidos).
Con frecuencia, las compañías telefónicas ofrecen un plan de “mantenimiento del cableado”. Dicho plan cubre las reparaciones al cableado que cumpla con sus estándares pero se haya malogrado. Lo más importante es que este plan evita que tengas que pagar cargos por “despachos no productivos” en caso el técnico compruebe que el problema está dentro de la casa o, para ser más precisos, si es que el técnico no encuentra ningún problema fuera de la casa (por ejemplo, si el tono para marcar está bien hasta tu interfaz de red). En esencia, esto es una extorsión, pero es mejor pagar que no hacerlo: le pagas a la compañía telefónica para que se calle, sea agradable y te ayude cuando tengas problemas. La recompensa será que no te acusen.
Si crees que el teléfono está descompuesto, pregúntale a algún amigo si puedes probar el aparato en su casa.
Asegúrate de que el volumen del timbre esté encendido y alto.

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Advertencias

Trabajar en el cableado telefónico durante una tormenta eléctrica puede ser fatal. Los cables telefónicos están en el exterior y son vulnerables a los rayos, bien sean superficiales o subterráneos. Las compañías telefónicas agrega dispositivos externos de protección contra los rayos, pero el propósito principal de estos es proteger su red de impactos indirectos de los rayos (donde el rayo impacta cerca de las líneas pero no realmente en ellas). Un golpe directo puede ocasionar un incendio, ennegrecer el teléfono o el conector e incluso matarte si en ese momento estuvieras sujetando el teléfono o trabajando en el cableado. Si necesitas hablar por teléfono durante una tormenta eléctrica, es mejor que uses un teléfono inalámbrico o el altavoz; los teléfonos fijos pueden llevar el rayo desde el exterior hasta tu oído.
El término del argot técnico para referirse a la descarga por tensión es "jugo de cascabeles". Para entender por qué, solo tienes que tocar una vez los cables o las partes internas de un teléfono timbrando. Puedes recibir una descarga muy molesta, aunque no mortal, mientras trabajas en el cableado telefónico, en especial si el teléfono timbra o si se marca un número (en el caso de un teléfono de discado rotativo o de pulso) mientras tocas los cables. La descarga será más grave cuando estés parado sobre una superficie sin aislar o mojada, cuando toques ambos cables al mismo tiempo o si alguna otra parte de tu cuerpo está en contacto con un objeto de metal con conexión a tierra, como un tubo, un conducto, un congelador, etc.

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