Cómo incluir la experiencia en atención al cliente en tu hoja de vida

Coescrito por Kent Lee

La experiencia en atención al cliente puede ser una habilidad valiosa en muchos trabajos, por lo que obviamente tendrás que incluirla en tu hoja de vida. A fin de resaltar tu experiencia, intenta crear una hoja de vida basada en habilidades, es decir, organízala según tus habilidades y no según los puestos de trabajo. Después, cuando vayas a solicitar puestos de trabajo, asegúrate de adaptar lo que dices sobre tu experiencia a cada puesto, de tal modo que tu posible empleador pueda ver que eres un candidato excelente.

Parte 1

Parte 1 de 2:
Crear una hoja de vida basada en habilidades

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Enfatiza tus habilidades. Cuando incluyas el servicio de atención al cliente en tu hoja de vida, puede resultar mejor si pones énfasis en las habilidades en sí y no en el trabajo en el que las obtuviste. Por ejemplo, si organizas tu hoja de vida por puestos de trabajo, puede resultar poco convincente poner “McDonald's” al principio de la lista si solicitas un trabajo en finanzas. Sin embargo, si pones “5 años de experiencia en atención al cliente” al principio de la línea, eso llamará la atención de tu posible empleador.^{[1]
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Coloca cada habilidad como un subtítulo en tu hoja de vida. Empieza por enumerar tus principales habilidades como subtítulos en tu hoja de vida en una sección de “Habilidades”, incluyendo cada una de tus habilidades de servicio al cliente. Destaca las áreas en las que tienes más experiencia al ponerlas en primer lugar.
- Por ejemplo, podrías agregar habilidades como “atender las quejas de los clientes”, “verificar la salida de los clientes” y “fomentar la repetición de las compras mediante la diplomacia”.
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Crea viñetas para las habilidades de atención al cliente que hayas desarrollado.^{[2]
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Fuente de especialista

Kent Lee
Coach laboral y ejecutivo
Entrevista a especialista. 2 de abril de 2020.} Las viñetas deben dar una descripción de tu nivel de experiencia con cada habilidad que indiques. Trata de utilizar viñetas debajo del subtítulo de cada habilidad para ampliar la forma en que la obtuviste, como en el siguiente ejemplo:^{[3]
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- Atender las quejas de los clientes
  - Interactúe con el público para abordar problemas y asuntos.
  - Calmé a los clientes hasta que se pudo resolver el problema.
  - Diseñé y apliqué soluciones para resolver los problemas de los clientes.
  - Hice seguimiento con los clientes para garantizar que el problema se resolviera.
- Pon atención a tu público objetivo. Por ejemplo, si tratas de pasar de un trabajo de ventas o comida rápida a un trabajo en una biblioteca, sustituye el término “cliente” por “visitantes” o “usuarios”.
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Agrega una sección de historial laboral después de la sección de habilidades. Si bien no querrás incluir un historial laboral amplio en una hoja de vida basada en habilidades, sí deberás incluir un pequeño historial laboral. No utilices descripciones en esta sección. Más bien, solo incluye el puesto de trabajo, empresa, fechas de empleo, ciudad y estado.^{[4]
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Parte 2

Parte 2 de 2:
Orientar tu hoja de vida al puesto que deseas

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Elige un trabajo o puesto específico en el cual enfocarte. A fin de incluir de forma eficaz la experiencia en atención al cliente, tienes que ser capaz de adaptar tu hoja de vida a un puesto de trabajo en particular. De esta manera podrás mostrar exactamente la experiencia que tienes y su relevancia. Empieza por averiguar qué puesto solicitas o, al menos, el tipo de trabajo que tratas de obtener.^{[5]
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- Ten en mente que tendrás que crear varias hojas de vida, probablemente una por cada puesto al que quieras postular.^{[6]
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  Fuente de especialista
  
  Kent Lee
  Coach laboral y ejecutivo
  Entrevista a especialista. 2 de abril de 2020.}
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Investiga el trabajo o puesto. Si no estás seguro de qué habilidades de atención al cliente requerirá un trabajo en particular, tienes que investigar el puesto. Puedes investigar el campo en sí o revisar un anuncio de trabajo específico a fin de ver lo que busca la empresa. Haz una lista de las habilidades necesarias.^{[7]
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- Por ejemplo, si tratas de conseguir un trabajo como operador de llamadas, es probable que necesites habilidades como “atender las quejas de los clientes”, “fomentar las buenas relaciones con los clientes al mantener la calma y cortesía” y “tener buenas habilidades para escuchar”.
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Limita tus habilidades de atención al cliente según ese puesto. Cuando personalices tu hoja de vida, pon énfasis en las habilidades necesarias para el puesto al que postulas. Por ejemplo, si solicitas un trabajo como operador de un centro de llamadas, enfatiza el hecho de que lidiaste con las quejas de los clientes a diario en tu último puesto.^{[8]
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Fuente de especialista

Kent Lee
Coach laboral y ejecutivo
Entrevista a especialista. 2 de abril de 2020.}
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Elabora una hoja de vida fidedigna. Por supuesto que resaltarás ciertas habilidades para convencer a un empleador de que eres la persona adecuada para el trabajo. Está perfectamente bien y es algo que hacen la mayoría de los candidatos. Sin embargo, no debes ser deshonesto en cuanto a tu conjunto de habilidades. No digas que tienes experiencia en un área en la que no la tienes. Es posible que lo descubran y eso podría costarte el puesto.^{[9]
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