Cómo pedirle a eBay que intervenga

Si bien comprar en eBay por lo general sucede sin problemas (debido a la seriedad de los vendedores), existe la posibilidad de que tu pedido o artículo pudiera estar extraviado. Por fortuna, gracias a la garantía de devolución de dinero, eBay puede por lo general resolver tu problema y darte un reembolso. Si intentas contactar a un vendedor acerca de un producto no entregado o defectuoso y este no se muestra cooperativo o no te responde, puede que necesites la intervención de eBay. Luego de que hayas intentado contactar al vendedor, puedes tomar las medidas pertinentes ya sea en línea o por teléfono para hacer que eBay resuelva tu problema.

Método 1

Método 1 de 4:
Usar el sistema sutomatizado

1
Pasa el cursor por encima de “Mi eBay” y haz clic sobre el enlace de “Historial de compras”. Cuando se despliegue tu historial de compras, desplázate a través de los artículos que hayas comprado y localiza el pedido por el cual deseas contactar a eBay.^{[1]
X
Fuente de investigación}
2
Haz clic en el enlace de “Más opciones” en el lado derecho de la página. Haz clic en el enlace de “Más opciones” (con la flecha que apunta hacia abajo) a la derecha de tu artículo. Se desplegará un menú con una variedad de opciones.
3
Selecciona “Solicita la intervención de eBay” del menú desplegable. Irás a una página donde podrás ingresar datos adicionales sobre tu problema con el vendedor.^{[2]
X
Fuente de investigación}
- Según la política de eBay, debes intentar hacer contacto con el vendedor antes de solicitar un reembolso. Es necesario primero intentar hacer contacto con el vendedor para que se muestre esta opción.
4
Espera 48 horas para obtener respuesta. eBay tarda hasta dos días hábiles en responder a tu solicitud. Luego de que eBay haya revisado tu caso y el artículo que compraste, te dará un reembolso por dicho artículo o más detalles acerca de tu compra y qué otros pasos debes seguir.^{[3]
X
Fuente de investigación}

Anuncio

Método 2

Método 2 de 4:
Otras maneras de contactar a eBay

1
Llámalos. También puedes abrir un ticket o hablarl acerca de un incidente con uno de sus representantes acerca de un incidente en curso llamando al número 866-540-3229 en Estados Unidos. Una vez que te hayas comunicado a este número, sigue las indicaciones apropiadas para ser dirigido al área correspondiente.^{[4]
X
Fuente de investigación}
- Será de gran ayuda tener a la mano el número y los detalles de tu pedido a la hora de llamar.
- Los representantes de eBay están disponibles de lunes a domingo desde las 5:00 a.m hasta las las 10:00 p. m. hora del Pacífico.
2
Abre un ticket directamente en su centro de resoluciones. Dirígete a: http://res.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ResolutionCenter y ahí ingresa directamente el problema que tienes con el comprador. Luego de que hagas clic en “Continuar”, se te pedirá que ingreses tus datos y podrás dar de alta una solicitud oficial de reembolso por tu artículo.
3
Contacta a eBay por medio de redes sociales. Si tienes problemas para comunicarte con eBay y existe un problema con la notificación de tu incidente, puedes usar las redes sociales para hacer contacto. Visita: https://www.facebook.com/eBay/ o https://twitter.com/askebay y envíales un mensaje.^{[5]
X
Fuente de investigación}

Anuncio

Método 3

Método 3 de 4:
Verificar para saber si eBay necesita intervenir

1
Localiza en el paquete la fecha estimada de entrega. Pasa el cursor sobre “Mi eBay” ubicado en la parte superior derecha de la página de inicio. Se mostrará un menú. Selecciona “Historial de Compras”. Encuentra el artículo que estás esperando y fíjate a la derecha de este. Debe tener la fecha estimada de entrega lo mismo que un número de guía, en caso de se haya proporcionado uno.^{[6]
X
Fuente de investigación}
- Si antes de la fecha estimada de entrega no has recibido tu artículo, lo primero que debes hacer es contactar al vendedor para obtener más detalles.
2
Dale seguimiento a tu paquete. Si te proporcionaron un número de guía, puedes darle seguimiento a tu paquete y saber cuándo te lo entregarán. Si ves que la dirección está mal, te sugerimos contactar al vendedor antes de pedir la intervención de eBay.^{[7]
X
Fuente de investigación}
- Algunas veces los vendedores podrán reenviar el paquete a la dirección correcta.
- También puedes averiguar el estatus actual de tu envío usando el número de guía del artículo.
3
Examina el artículo al recibirlo. También se puede pedir la intervención de eBay si al recibir tu artículo, este es diferente a lo que se anunció o si presenta alguna descompostura o daño. Cuando te lo entreguen, recuerda examinarlo con cuidado para asegurarte que sea lo que compraste.^{[8]
X
Fuente de investigación}
- Debes intentar contactar al vendedor antes de pedir la intervención de eBay.
4
Para solicitar cualquier reembolso asegúrate de hacerlo dentro de los 30 días a partir de la fecha en que recibiste el artículo. La garantía de reembolso de eBay solamente es válida durante los 30 días posteriores a la entrega, así que asegúrate de contactarlos dentro de este período o no podrán ayudarte.^{[9]
X
Fuente de investigación}

Anuncio

Método 4

Método 4 de 4:
Contactar al vendedor

1
Encuentra el artículo en tu historial de compras. Pasa el cursor sobre “Mi eBay” ubicado en la esquina superior derecha y haz clic sobre “Historial de Compras”. Una vez que hayas localizado tu artículo, ve al enlace del lado derecho que dice “Más Acciones”. De aquí, puedes seleccionar “Contactar al Vendedor” para ir a la página de retroalimentación del vendedor.^{[10]
X
Fuente de investigación}
2
Selecciona la segunda opción si el artículo nunca llegó. Si estuviste esperando pero nunca recibiste el artículo, debes seleccionar la segunda opción, “No recibí mi artículo”, para que aparezca la fecha estimada de entrega, lo mismo que un enlace para solicitar un reembolso.
3
Haz clic en el enlace “solicitar un reembolso o más información”. Al hacer clic aquí aparecerá una página en la que podrás solicitar un reembolso monetario o solicitar el artículo. Selecciona la opción que prefieras y haz clic en “Enviar Solicitud” para dar de alta una solicitud formal.^{[11]
X
Fuente de investigación}
- También puedes acceder a esta página dando clic al enlace “Más Opciones” ubicado en el lado derecho de la página.
4
Redacta un mensaje para al vendedor. Explícale en tu mensaje por qué deseas un reembolso. Los vendedores pueden llegar a equivocarse, o puede haber una falla en la comunicación. Muchas veces sucederá que un vendedor intentará remediar el problema antes de que tengas que solicitar la intervención de eBay.
5
Selecciona la primera opción para hacerle una pregunta al vendedor. Para contactar al vendedor, escoge la opción que dice “Tengo una pregunta sobre cómo usar mi artículo o deseo enviar un mensaje al vendedor”. Ahora, busca un botón rectangular en la parte inferior izquierda de la página, el cual dice “Contactar al Vendedor”, y haz clic en él. Esto te llevará a la página siguiente en la que podrás completar un mensaje y dar de alta una solicitud ante el vendedor.^{[12]
X
Fuente de investigación}
6
Espera tres días hábiles luego de contactar al vendedor. En los siguientes días hábiles, intenta resolver el problema con el vendedor. Si tu problema aún permanece sin resolverse, o si este no te responde, puedes entonces solicitar la intervención de eBay.^{[13]
X
Fuente de investigación}

Anuncio