Cómo reaccionar si se avería tu coche de alquiler

Coescrito por American Automobile Association

Si bien es cierto que las empresas de alquiler de coches suelen mantener sus vehículos en óptimas condiciones de seguridad y de funcionamiento, también se sabe que los coches pueden averiarse de vez en cuando. Si te sucede alguna vez, la primera reacción es la de garantizar tu propia seguridad y la de todos los pasajeros que estén contigo. A continuación, tendrás que revisar el vehículo para comprobar el motivo de la avería y llamar a tu compañía de seguros, así como a la empresa de alquiler para delimitar la responsabilidad y la mejor forma de proceder. En función de la situación del vehículo en el momento del fallo, es posible que tengas que pedir un taxi o buscar otro medio de transporte.

Método 1

Método 1 de 3:
Centrarte en la seguridad

1
Mantén la calma y aléjate del tráfico. Si el vehículo de alquiler se avería mientras está parado en un aparcamiento o mientras conduces por la autopista, no te dejes llevar nunca por el pánico. Mantén siempre la calma y no pierdas los nervios. Si estás circulando, conduce hacia un lado de la carretera y detén el vehículo.^{[1]
X
Fuente de investigación}
- Si cuentas con dispositivos de seguridad en carretera, como balizas o reflectantes, colócalos en el lado de la carretera para que los vehículos que se aproximen esquiven el tuyo.
- No intentes conducir el coche después de una avería. Si lo haces, puedes ocasionar más daños al coche y poner en riesgo tu seguridad y la de los pasajeros.
2
Pide ayuda si es necesario. Si el coche de alquiler se avería en un accidente o durante la noche, o en una zona insegura o desconocida, es posible que necesites pedir ayuda. Cuando estés fuera de la circulación y a salvo, utiliza tu móvil para llamar a emergencias o al número de teléfono de asistencia en carretera de tu compañía de seguros, según la gravedad del incidente.^{[2]
X
Fuente de investigación}
- Por el contrario, si la avería del vehículo se produce en una zona segura y poblada y si no hay nadie herido, no hace falta que llames a la policía. En este tipo de situación fuera de peligro, llama en primer lugar a la compañía de alquiler y luego a una grúa si es necesario.
3
Inspecciona el vehículo. Si puedes salir con seguridad del coche y situarte en un lugar en el que no corras peligro por la circulación del tráfico (no en el medio de la carretera), revisa el coche para averiguar dónde se ha producido la avería. Si el fallo fuera mecánico, tendrás que convencer a la empresa de alquiler de que no tienes la culpa y que no serás responsable de pagar el daño.^{[3]
X
Fuente de investigación}
- Utiliza la cámara de tu móvil (o una cámara real) para sacar fotos del daño o de las partes rotas si son visibles.
- Si tuvieras la culpa de la avería debido a negligencia o conducción irresponsable, es probable que tengas que abonar los daños.
Anuncio

Método 2

Método 2 de 3:
Contactar con la empresa de alquiler

1
Lee atentamente tu contrato de alquiler. El documento que firmaste antes de conducir el coche de alquiler y salir del aparcamiento, debe contener cláusulas que describan quién será el culpable en el caso de determinados daños al vehículo. Si sabes cómo se ha roto el coche, revisa el contrato para ver si tienes que pagar las piezas y la reparación. Por lo común, si no has tenido la culpa, no tendrás que pagar nada.
- Por regla general, cuando alquiles un coche, planifícalo con antelación y lee siempre con atención el contrato de alquiler antes de firmarlo. Las agencias de alquiler de renombre suelen ser compañías éticas, pero las empresas más pequeñas pueden incluir cláusulas engañosas en las que te responsabilicen de todos los daños.
2
Ponte en contacto con la compañía de alquiler y solicita otro transporte. Generalmente, es responsabilidad de la empresa de alquiler remolcar el vehículo averiado y reemplazarlo con otro para que sigas conduciendo, pero algunas empresas no comparten esta política.^{[4]
X
Fuente de investigación} De todos modos, informa a la compañía de inmediato: explícale el incidente e indica dónde y cómo se ha estropeado el vehículo y solicita un coche de sustitución.
- Cuando llames, di algo como lo siguiente: “He alquilado un coche con vosotros hace dos días y el vehículo se acaba de romper en la Interestatal I-70, en el marcador de milla 400. Me gustaría disponer de un coche de sustitución. ¿Cómo puedo remolcar el vehículo y cambiarlo por otro?”.
- Será más fácil gestionar el transporte si el vehículo se avería en la misma ciudad en la que se encuentran las oficinas de la agencia de alquiler. En este caso, puedes decir: “Mi coche de alquiler se ha roto en una gasolinera de la ciudad y no puedo arrancar el motor, pero si voy en taxi hasta vuestra oficina, ¿podéis facilitarme otro coche de alquiler?”.
- El contrato de alquiler suele expresar que debes llamar a la compañía de forma inmediata en caso de avería. Sigue esta recomendación, ya que si no lo haces puedes correr el riesgo de tener que abonar cargos importantes.^{[5]
  X
  Fuente de investigación}
3
Guarda las notas y facturas de todas las reparaciones realizadas. La empresa de alquiler puede pedirte que abones el servicio de grúa y las reparaciones del vehículo, e incluso puede especificarlo en el contrato. Si esto sucede, la compañía también debe reembolsarte los gastos de la reparación cuando devuelvas el vehículo. Para asegurarte de que así sea, apunta lo que los mecánicos han arreglado y guarda las facturas de todo el mantenimiento realizado.^{[6]
X
Fuente de investigación}
- Aun cuando la avería no sea grave (por ejemplo, que el aire acondicionado no funcione), debes avisar a la empresa desde que te des cuenta del mal funcionamiento.^{[7]
  X
  Fuente de investigación} Cuando antes tenga conocimiento la agencia del problema, menos probabilidad habrá de que te consideren responsable económicamente.
Anuncio

Método 3

Método 3 de 3:
Tratar con el seguro

1
Llama a tu compañía de seguros en cuanto se produzca la avería. Después de hablar con la empresa de alquiler, tendrás que llamar a tu propia compañía de seguros. Explícale las circunstancias de la rotura y describe el problema concreto del vehículo. Reconoce si has tenido o no la culpa y pregunta si tu seguro cubrirá los daños y la reparación.^{[8]
X
Fuente de investigación}
- Cuando llames a tu compañía de seguros, indica: “Estoy conduciendo un coche de alquiler en Florida y el vehículo se acaba de averiar al lado de la carretera. El motor ha dejado de funcionar, aunque no tengo la culpa. Si la empresa de alquiler se niega a pagar, ¿mi seguro de coche cubre los gastos de reparación?”.
- Si los daños relacionados con el fallo no son culpa tuya y el contrato de alquiler establece que la empresa debe pagar, no es necesaria la intervención de tu compañía de seguros. Sin embargo, es mejor ponerse en contacto con ella en el caso de que la agencia de alquiler intente responsabilizarte del pago de los daños que no has ocasionado.
2
Antes de alquilar un coche, consulta con tu compañía de seguros sobre la cobertura. Antes del viaje, debes informarte con tiempo del tipo de cobertura que tu seguro ofrece en vehículos de alquiler. Aunque tengas una buena póliza de seguro, si tuvieras un accidente con un coche alquilado, es probable que tu seguro solo cubra los daños del otro vehículo y que te considere responsable de los daños del coche de alquiler.^{[9]
X
Fuente de investigación}
- Para empezar este diálogo, puedes explicar: “Dentro de poco voy a alquilar un vehículo en Alabama. ¿Mi seguro de coche cubre el mío en caso de avería o de accidente?”.
- Comunícale a la compañía si vas a viajar por negocios o vacaciones, ya que puede haber diferencias en la cobertura del seguro del coche de alquiler.
- Pregunta también si tu seguro cubre las tasas cobradas por la agencia de alquiler, como por ejemplo los gastos de reparación y de grúa.
3
Compra el seguro de la empresa en la que vas a alquilar el vehículo. Si tu compañía de seguros no te proporciona cobertura por daños en coches de alquiler, puedes solucionar este inconveniente mediante la adquisición del seguro de la empresa de alquiler antes de conducir. De este modo, estarás asegurado de cualquier daño que ocasiones al vehículo.^{[10]
X
Fuente de investigación}
- Algunas empresas de alquiler también venden una “exención de responsabilidad”, que te exime de obligación y responsabilidad financiera si tienes la culpa por daños en el vehículo.^{[11]
  X
  Fuente de investigación}
Anuncio

Consejos

Realiza una inspección completa al vehículo de alquiler antes de empezar a conducir. Ten en cuenta el estado de los neumáticos, del líquido de frenos, del aceite de la dirección asistida, del refrigerante y del aceite. Asegúrate de que todas las luces funcionan y de que los neumáticos están en buen estado. Si ves algo extraño, solicita otro vehículo distinto.^{[12]
X
Fuente de investigación}

Anuncio