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Este artículo fue coescrito por Jennifer Mueller, JD. Jennifer Mueller es una experta en asuntos legales en wikiHow. Recibió su doctorado en Derecho en la Facultad de Derecho Maurer de la Universidad de Indiana en 2006.
En este artículo, hay 7 referencias citadas, que se pueden ver en la parte inferior de la página.
PayPal ofrece una opción segura para transferir dinero en línea. Desafortunadamente, las personas deshonestas también han encontrado maneras de usar PayPal para el fraude. Se aprovechan del hecho de que confías en PayPal para sacarte el dinero o los artículos que está vendiendo en línea. Si has sido víctima de un fraude, existe hay una forma de reportarlo a PayPal y a las autoridades locales. Aunque no se lleve al defraudador ante la justicia, puedes minimizar tus propias pérdidas y proteger tu cuenta de más fraudes.
Pasos
Método 1
Método 1 de 3:Notificar a PayPal
Método 1
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1Ve al Centro de resoluciones de PayPal. Inicia sesión en tu cuenta PayPal y pulsa en el vínculo Centro de resoluciones en la parte inferior de la página. En la página del Centro de resoluciones, haz clic en "Informar de un problema".[1]
- El Centro de resoluciones te mostrará una lista de transacciones que puedes disputar. Solamente puedes disputar las transacciones que hayan ocurrido en los últimos 180 días.[2]
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2Selecciona la transacción que deseas disputar. De la lista de transacciones disponibles, busca la transacción fraudulenta que deseas impugnar y resáltala. Si solamente tienes una transacción que deseas disputar, haz clic en "Continuar".[3]
- Tendrás opciones para decirle a PayPal el tipo de disputa que deseas crear. Por ejemplo, si tienes una transacción no autorizada en tu cuenta de PayPal, tendrás que elegir "Quiero reportar una actividad no autorizada".
- Una vez que hayas encontrado la descripción más precisa, haz clic en "Continuar".
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3Proporciona una descripción del problema. Sigue las instrucciones para informar a PayPal con la mayor cantidad de información posible sobre la transacción y el fraude que crees que la otra persona haya cometido o intentado cometer. Sé lo más detallado posible.[4]
- Si tienes un enlace a un listado de eBay, inclúyelo junto con la disputa. Copia cualquier correo electrónico o mensaje que hayas recibido o enviado a la otra persona.
- Por ejemplo, si un adolescente ha usado una tarjeta de crédito o una cuenta PayPal sin el permiso del propietario para cometer un fraude, es posible que tengas correos electrónicos con el verdadero propietario de la cuenta.
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4Eleva la disputa a una reclamación. Después de que presentes la disputa, PayPal te dará 20 días para intentar resolver la disputa con la otra persona. Sin embargo, si sabes que la transacción ha sido fraudulenta, no necesitarás todo ese tiempo. En su lugar, eleva la disputa a reclamación para que PayPal inicie una investigación.[5]
- Tendrás que esperar 7 días antes de poder reclamar el fraude en PayPal.
Consejo: una vez que hayas elevado la disputa, PayPal resolverá la mayoría de las reclamaciones de fraude en un lapso de entre 10 y 14 días.
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5Reenvía los correos electrónicos falsos a la dirección de correo electrónico dedicada de PayPal. Incluso con el filtro de correo no deseado más potente, es posible que veas correos electrónicos de estafadores que se hacen pasar por PayPal. Pueden tener logotipos de aspecto realista y otra información, y normalmente afirman que tu cuenta ha sido comprometida. Estas personas esperan que sigas el enlace del correo electrónico y proporciones la información de tu cuenta.[6]
- Si recibes un correo electrónico que sospechas que es falso, reenvíalo a spoof@paypal.com. Nunca sigas ningún enlace en un correo electrónico. PayPal no te pedirá que sigas un enlace o que proporciones la información de tu cuenta, y PayPal nunca te pedirá tu contraseña.
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Método 2
Método 2 de 3:Alertar a las fuerzas del orden
Método 2
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1Reúne información sobre la transacción fraudulenta. Todos los detalles que tengas sobre la transacción, incluyendo cualquier comunicación que hayas tenido con los estafadores, les ayudará a las autoridades a encontrar al culpable. Si tienes alguna información de contacto de los estafadores, escríbela también.[7]
- Si has intercambiado correos electrónicos con el estafador, guarda los originales. Hay información en los encabezados que las fuerzas del orden pueden usar para rastrear a la persona que haya enviado el correo electrónico.
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2Presenta un informe policial en el departamento de policía local. Si alguien te estafa con dinero o un artículo que hayas intentado vender por Internet, llama a un número de no emergencia de la policía o ve al recinto más cercano en persona y diles que deseas presentar una denuncia.[8]
- Trae cualquier información que tengas sobre la transacción para mostrársela a la policía cuando hagas la denuncia.
- Si la transacción ha sucedido en línea, la policía puede alegar que no hay nada que puedan hacer al respecto. Sin embargo, todavía tienes el derecho de presentar una denuncia policial. Si un oficial no toma el reporte, habla con otro oficial.
Consejo: obtén una copia del reporte policial escrito. Es posible que lo necesites para reportar la pérdida a otras agencias de la ley.
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3Utiliza el Centro de Denuncias de Crímenes en Internet en los Estados Unidos. El FBI opera el Centro de Denuncias de Crímenes en Internet (IC3), el cual investiga los informes de crímenes en Internet, incluyendo el fraude. Puedes usar el IC3 si eres ciudadano de los Estados Unidos, o si la persona que te ha defraudado se encuentra en los Estados Unidos.[9]
- Ve a https://www.ic3.gov/default.aspx para iniciar la queja. Tendrás la oportunidad de proporcionar información sobre la transacción, así como de adjuntar cualquier archivo digital relacionado con la estafa.
- El FBI no investiga quejas individuales. Sin embargo, puedes remitir la queja a una agencia de la ley apropiada. El FBI también mantiene una base de datos de quejas que los detectives pueden utilizar para identificar patrones y fraudes repetidos.
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4Presenta una queja ante una agencia de protección al consumidor. Si has sido estafado por un vendedor en línea, una agencia de protección al consumidor puede ayudarte. Aunque estas agencias normalmente no investigan ni resuelven casos individuales, pueden añadir tu información a una base de datos para otras agencias de aplicación de la ley.[10]
- Por ejemplo, en los Estados Unidos puedes presentar una queja en línea usando el Asistente de Quejas de la Comisión Federal de Comercio (FTC).
- En el Reino Unido, puedes reportar a Action Fraud al 0300 123 2040. Action Fraud también tiene una herramienta de denuncia en línea.
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Método 3
Método 3 de 3:Evitar el fraude en PayPal
Método 3
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1Entra en tu cuenta de PayPal tú mismo en lugar de seguir los enlaces. Los estafadores suelen enviarte un correo electrónico para informarte que tu cuenta ha sido comprometida o que necesitas verificar tu dirección de correo electrónico o tu contraseña. El enlace del correo electrónico te llevará a un sitio web que se parecerá a PayPal pero no lo será. Al ingresar tu información, le habrás dado a los estafadores acceso a tu cuenta de PayPal.[11]
- PayPal nunca te enviará un correo electrónico con un enlace o te pedirá tu contraseña. Cualquier correo electrónico que lo haga probablemente esté tratando de estafarte.
- Algunos correos electrónicos de estafa pueden parecer muy convincentes. Sin embargo, es probable que veas errores de escritura o gramaticales extraños que no verías en un verdadero correo de PayPal.
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2Cancela un pedido si un cliente paga de más. Si vendes artículos en un sitio web tal como eBay y acepta PayPal como forma de pago, podrías encontrarte con esta estafa. El cliente envía dinero a través de PayPal por más del precio de compra del artículo, y luego te pide que le envíes la diferencia. El pago original es típicamente fraudulento y no se procesa.[12]
- Si envías dinero, perderás el dinero que hayas enviado. Si ya has enviado por correo el artículo que el estafador ha "comprado", también perderás el artículo. La única manera de evitar esta estafa es cancelar el pedido.
- No envíes un artículo a un cliente hasta que el pago haya sido compensado en tu cuenta de PayPal.
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3Revisa tu cuenta de PayPal regularmente. Si no usas PayPal a menudo, entra en tu cuenta al menos una vez al mes y asegúrate de que todo esté bien. Si ves alguna transacción desconocida, repórtala a PayPal y cambia la contraseña de tu cuenta.[13]
- También puedes configurar notificaciones para que te avisen si alguien accede a tu cuenta de PayPal desde un dispositivo desconocido.
Consejo: si otra persona accede a tu cuenta o si detectas una transacción no autorizada, cambia la contraseña y las preguntas de seguridad lo antes posible para evitar un uso no autorizado de tu cuenta PayPal.
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4Ten cuidado con los compradores locales que no pueden reunirse en persona. Los sitios de listados locales, tales como Craigslist, están diseñados para hacer transacciones locales. Si vendes algo en Craigslist y el comprador se niega a reunirse contigo en persona o afirma que hay alguna emergencia que significa que no puede reunirse contigo, podría tratarse de una estafa.[14]
- Si la persona afirma que te va a pagar por PayPal y desea que envíes un artículo de Craigslist, podría estar tratando de defraudarte. Evita tratar con alguien que no sea de la localidad o que no pueda viajar para conocerte.
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Referencias
- ↑ https://www.paypal.com/us/smarthelp/article/how-do-i-report-potential-fraud,-spoof-or-unauthorized-transactions-to-paypal-faq2422
- ↑ https://www.paypal.com/us/smarthelp/article/how-long-does-it-take-to-resolve-a-dispute-or-claim-faq1560
- ↑ https://www.paypal.com/us/smarthelp/article/how-do-i-report-potential-fraud,-spoof-or-unauthorized-transactions-to-paypal-faq2422
- ↑ https://www.paypal.com/us/smarthelp/article/how-do-i-report-potential-fraud,-spoof-or-unauthorized-transactions-to-paypal-faq2422
- ↑ https://www.paypal.com/us/smarthelp/article/how-long-does-it-take-to-resolve-a-dispute-or-claim-faq1560
- ↑ https://www.moneyadviceservice.org.uk/blog/how-to-spot-and-avoid-paypal-scams
- ↑ https://www.consumer.ftc.gov/blog/2014/11/online-sellers-stung-scammers-spoofing-paypal-brand
- ↑ https://www.consumer.ftc.gov/blog/2014/11/online-sellers-stung-scammers-spoofing-paypal-brand
- ↑ https://www.ic3.gov/faq/default.aspx
- ↑ https://www.consumer.ftc.gov/blog/2014/11/online-sellers-stung-scammers-spoofing-paypal-brand
- ↑ https://www.moneyadviceservice.org.uk/blog/how-to-spot-and-avoid-paypal-scams
- ↑ https://www.paypal.com/us/smarthelp/article/What-are-common-scams-and-how-do-I-spot-them-FAQ3176
- ↑ https://www.moneyadviceservice.org.uk/blog/how-to-spot-and-avoid-paypal-scams
- ↑ https://www.paypal.com/us/smarthelp/article/scams-on-craigslist-and-other-classifieds-websites-faq3022
Acerca de este wikiHow
Jennifer Mueller, JD
Abogada
Este artículo fue coescrito por Jennifer Mueller, JD. Jennifer Mueller es una experta en asuntos legales en wikiHow. Recibió su doctorado en Derecho en la Facultad de Derecho Maurer de la Universidad de Indiana en 2006.
Categorías: PayPal
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