Cómo resetear un teléfono celular

Coescrito por Mitch Harris

Si restauras un teléfono celular, todos los datos que estén guardados en él se borrarán y el teléfono regresará a su configuración original de fábrica. Esto puede ser útil si tu teléfono no está funcionando correctamente, ya que también sirve para solucionar la mayoría de los problemas que no tienen que ver con el hardware. También es una buena práctica que puedes hacer antes de vender o donar un celular que ya no vas a usar. Solo asegúrate de crear primero una copia de seguridad de tus datos, ya que se borrará toda la información.

Método 1

Método 1 de 4:
iPhone

1
Crea una copia de seguridad de los datos de tu iPhone antes de restaurarlo. Al restaurar tu iPhone se borrarán todos los datos que estén guardados en él. Crear una copia de seguridad te permitirá recuperar los datos de tu iPhone después de restaurarlo. También tendrás que resincronizar la música y el contenido de iTunes o descargarlo nuevamente desde iCloud después de restaurar el teléfono. Hay dos formas de crear una copia de seguridad de los datos de un iPhone:^{[1]
X
Fuente de investigación}
- Abre la aplicación "Ajustes" y selecciona "iCloud". Desplázate hacia abajo y toca la opción "Respaldo". Toca "Respaldar ahora" para comenzar a crear la copia de seguridad en iCloud. Todo lo que esté marcado en la pantalla anterior se respaldará en tu cuenta de iCloud.
- Conecta tu iPhone a la computadora y abre iTunes. Selecciona tu iPhone en la fila de botones de la parte superior y luego haz clic en "Respaldar ahora" seleccionando primero "Este ordenador". Ahora comenzará a crearse una copia de los datos de tu iPhone en tu computadora y también se guardarán las imágenes y videos.
2
Restaura tu iPhone desde la aplicación "Ajustes". Puedes realizar el proceso de restauración directamente desde tu iPhone sin usar iTunes en tu computadora. Si no tienes acceso al teléfono o no puedes desbloquearlo porque olvidaste el código de restricciones, continúa con el próximo paso.
- Abre la aplicación "Ajustes" en tu iPhone y selecciona "General".
- Desplázate hacia abajo y toca "Restablecer".
- Toca "Borrar contenido y ajustes". Luego confirma que quieres borrar todos los datos del teléfono. Te pedirán el código de la pantalla de bloqueo y también el código de restricciones (si lo has establecido anteriormente).
- Espera a que tu iPhone borre todo su contenido y se reinicie. Esto podría tardar unos instantes. Una vez que se reinicie, podrás configurarlo como si fuera nuevo o recuperar tu copia de seguridad.
3
Restablece tu iPhone usando iTunes. Si no puedes acceder a tu iPhone porque no sabes el código de bloqueo de la pantalla, o lo bloqueaste tú mismo porque no recuerdas el código de restricciones, deberás restaurar tu iPhone a través de iTunes.
- Si no recuerdas la contraseña de bloqueo de pantalla, pon tu dispositivo en modo de recuperación. Apaga tu teléfono, luego presiona y mantén presionado el botón de inicio. Continúa presionando el botón de inicio y conecta el iPhone a la computadora. Abre iTunes y continúa presionando el botón de inicio hasta que aparezca el logo de iTunes en la pantalla del iPhone. Ahora podrás restaurar tu iPhone desde iTunes.
- Conecta el iPhone a la computadora y abre iTunes.
- Selecciona tu iPhone y luego haz clic en el botón "Restaurar iPhone".
- Espera mientras se borran todos los datos de tu iPhone y se reinicia.
4
Restaura tu iPhone usando "Buscar mi iPhone". Si no tienes una computadora donde conectar tu iPhone y además no puedes desbloquearlo porque no sabes el código de desbloqueo o el código de restricciones, puedes usar "Buscar mi iPhone" para restaurarlo en forma remota.
- Visita icloud.com/find e inicia sesión usando el mismo ID de Apple que usaste para iniciar sesión en tu iPhone. También puedes usar "Buscar mi iPhone" en otro dispositivo de Apple iniciando sesión como invitado.
- Haz clic en el menú "Todos los dispositivos" y selecciona tu iPhone.
- Haz clic en el botón "Borrar iPhone" y luego confirma la operación. Tu iPhone comenzará a restaurarse automáticamente.
5
Ingresa el ID de Apple original si quieres evitar el bloqueo de activación. Todos los teléfonos con "Buscar mi iPhone" activado, tienen un "Bloqueo de activación". Este bloqueo ayuda a desalentar los robos y evitar que un usuario no autorizado restaure un iPhone robado. Para evitar el bloqueo de activación es necesario ingresar la contraseña de tu ID de Apple para el ID que anteriormente estaba asociado al dispositivo.
- Si compraste un iPhone usado y no sabes la contraseña del propietario anterior, tendrás que hablar con el propietario original para que ingrese la contraseña. Si no puedes hacerlo, tendrán que renunciar a la propiedad del dispositivo desde el sitio icloud.com/settings iniciando sesión, seleccionando el iPhone en la sección "Mis dispositivos" y haciendo clic en el botón "X".
- Esta es la única forma de evitar el bloqueo de activación. Si no puedes contactarte con el propietario anterior, entonces no podrás acceder al dispositivo. Siempre es bueno revisar el bloqueo de activación antes de comprar un iPhone usado para asegurarse de que lo hayan desactivado.

Método 2

Método 2 de 4:
Android

1
Crea una copia de seguridad de todos los datos que quieras conservar. Al restablecer tu Android, toda la configuración volverá a los valores de fábrica y todos los datos se borrarán. Asegúrate de crear una copia de seguridad de todo lo que quieras conservar antes de continuar con el proceso de restauración a los valores de fábrica.
- Abre la aplicación "Configuración" y toca "Copia de seguridad y restablecer" para ver las opciones disponibles para respaldar la información. Puedes respaldar la mayor parte de la información (incluyendo contactos y otras configuraciones) usando tu cuenta de Google.
- Las fotos puedes respaldarlas usando tu computadora o tu cuenta de Google Photos. Para mayor información, lee "Cómo pasar fotos de un dispositivo con Android a una computadora".
2
Restaura tu Android desde la aplicación "Configuración". Puedes restaurar tu dispositivo Android usando la aplicación "Configuración". Ten en cuenta que las instrucciones podrían variar levemente dependiendo del modelo y del fabricante de tu Android, pero en general, el proceso es el mismo. Si no puedes acceder a la aplicación "Configuración" porque no puedes desbloquear tu dispositivo, lee el último paso de esta sección.
- Selecciona "Copia de seguridad y restablecer". Generalmente esta opción aparece bajo la sección "Personal".
- Toca "Configuración de fábrica" y confirma la operación. Al hacerlo comenzarán a borrarse todos los datos de tu Android y luego podrás configurar tu dispositivo como si fueras a usarlo por primera vez.
3
Restaura tu Android desde el "Administrador de dispositivos" de Android. Si no puedes acceder a tu Android porque el dispositivo está bloqueado o lo perdiste y quieres restaurarlo en forma remota, puedes usar el "Administrador de dispositivos" de Android.
- Visita la página google.com/android/devicemanager o abre la aplicación "Administrador de dispositivos" desde otro dispositivo Android e inicia sesión con tu cuenta de Google.
- Haz clic en el botón "Borrar" que aparece en la tarjeta de tu dispositivo Android. Confirma que quieres borrar todos los datos del dispositivo.
4
Restaura tu teléfono usando el "Modo de recuperación". Si no puedes acceder a tu dispositivo Android y no puedes usar el "Administrador de dispositivos", puedes restablecer tu Android a través del "Modo de recuperación".
- Apaga completamente tu teléfono Android.
- Presiona y mantén presionados los botones para entrar en "Modo de recuperación". Estos botones pueden variar según la marca y modelo de tu dispositivo, pero las combinaciones de botones más comunes para entrar son: subir volumen + botón de inicio + botón de encendido; o bajar volumen + botón de encendido.
- Utiliza los botones de volumen para navegar por el menú del modo de recuperación y el botón de encendido para seleccionar las opciones.
- Selecciona "recovery" (recuperación) y luego "wipe data/factory reset" (borrar datos y regresar a la configuración de fábrica).
5
Ingresa la contraseña de la cuenta de Google del propietario original (si te la piden). Los dispositivos Android más modernos tienen un bloqueo de activación que asocia el teléfono a la cuenta de Google del propietario. Esto sirve para evitar que un ladrón pueda activar un teléfono Android robado. Si te piden una contraseña, tendrás que ingresar la que pertenece a la cuenta de Google que originalmente estaba asociada al dispositivo antes de restaurarlo. Luego podrás configurar el dispositivo.
- Si compraste un Android usado, tendrás que ponerte en contacto con el propietario original y pedirle que ingrese su contraseña.

Método 3

Método 3 de 4:
Windows Phone

1
Crea una copia de seguridad de los datos que quieras conservar. Al restablecer tu Windows Phone se borrarán todos los datos almacenados en él. Asegúrate de transferir todas las fotos a tu computadora o a tu cuenta de OneDrive y guarda en una ubicación segura todos los demás datos importantes que quieras conservar.
- Puedes crear una copia de seguridad de los datos más importantes de tu Windows Phone desde el menú "Configuración", seleccionando "Actualizaciones y seguridad" y tocando "Copia de seguridad". Asegúrate de que ambas opciones estén habilitadas y luego conecta tu Windows Phone a una fuente de alimentación y a una red inalámbrica. Este proceso no copiará tus fotos.
2
Restablece tu Windows Phone desde la aplicación "Configuración". Puedes restaurar tu Windows Phone directamente desde la aplicación "Configuración". Si no puedes acceder a tu teléfono, lee el próximo paso.
- Abre el menú "Configuración". Este menú está en la lista "Todas las aplicaciones" de la pantalla de inicio.
- Selecciona "Acerca de". Es posible que primero debas abrir la sección "Sistema" si usas Windows 10.
- Toca "Restablecer configuración inicial". Después de confirmar la operación, tu Windows Phone iniciará el proceso de restauración, que puede tardar unos instantes en completarse.
3
Restablece tu Windows Phone usando "Encuentra mi teléfono". Si no tienes acceso a tu teléfono o no puedes desbloquearlo, puedes restaurarlo usando el sitio web de "Encuentra mi teléfono":
- Visita account.microsoft.com/devices e inicia sesión con tu cuenta de Microsoft.
- Selecciona el Windows Phone que quieras restaurar.
- Haz clic en el botón "Borrar" que aparece junto a la información de tu teléfono. Una vez que confirmes la operación, se iniciará el proceso de restauración del teléfono.
4
Restaura tu Windows Phone desde el "Menú de recuperación". Si no puedes acceder a tu Windows Phone, puedes restaurar el teléfono desde el modo de recuperación.^{[2]
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Fuente de investigación}
- Apaga el teléfono y luego mantén presionados los botones de encendido y de subir volumen hasta que tu teléfono comience a vibrar.
- Tan pronto como comience a vibrar, suelta los botones que estabas presionando y ahora mantén presionado el botón de bajar volumen.
- Cuando aparezca un signo de exclamación (!), presiona y suelta los siguientes botones en el orden en que aparecen: subir volumen, bajar volumen, encender, bajar volumen. Ahora se iniciará el proceso de restauración.

Método 4

Método 4 de 4:
BlackBerry

1
Crea una copia de seguridad de tus datos. Al restaurar tu BlackBerry se borrarán todos los datos de tu dispositivo, así que asegúrate de guardar todos los datos importantes. Este proceso también eliminará las políticas TI de tu empresa que el dispositivo recibió de parte de BlackBerry Enterprise Server, así que es mejor que te comuniques con el departamento de TI de tu empresa si el teléfono pertenece a ella.
- La forma más fácil de crear una copia de seguridad de un BlackBerry es usar el BlackBerry Desktop Software. Conecta tu BlackBerry a la computadora a través del cable USB y haz clic en el botón "Crear copia de seguridad ahora" en BlackBerry Desktop Software para iniciar la creación de tu copia de seguridad.
2
Restaura un dispositivo con BlackBerry 10. Si vas a usar un BlackBerry moderno que use BlackBerry 10 OS (Z10, Q10, Q5, Z30, P'9982, Z3, Passport, Classic, Leap), sigue estos pasos para borrar los datos de tu dispositivo en forma segura. Si vas a usar un modelo más viejo de BlackBerry continúa con el próximo paso.^{[3]
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Fuente de investigación}
- Deslízate hacia abajo desde la parte superior de la pantalla de inicio y toca el botón "Configuración".
- Toca "Seguridad y privacidad" y luego "Borrado de seguridad".
- Escribe "blackberry" en el campo de texto para confirmar que quieres borrar los datos del dispositivo.
- Ingresa tu ID de BlackBerry y tu contraseña si te lo piden. Esto solo es necesario en dispositivos que usan la versión 10.3.2 y posteriores.
- Toca "Eliminar datos" para iniciar el proceso de borrado y restauración. No apagues el dispositivo ni le quites la batería durante este proceso.
3
Restaura un BlackBerry viejo. Si vas a usar un modelo viejo de BlackBerry (Bold, Curve, Pearl, Storm, Torch, Style) sigue estas instrucciones para borrar los datos de tu dispositivo en forma segura:^{[4]
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Fuente de investigación}
- Haz clic en "Opciones" en la pantalla de inicio de tu BlackBerry.
- Haz clic en "Seguridad" u "Opciones de seguridad" y luego "Borrado de seguridad".
- Marca la casilla correspondiente a los datos que quieras borrar.
- Escribe "blackberry" en el campo de texto y selecciona "Borrar". No apagues el teléfono ni le quites la batería durante el proceso de borrado.

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Referencias

Acerca de este wikiHow

Coescrito por:

Experto en tecnología del consumidor

Este artículo fue coescrito por Mitch Harris. Mitch Harris es un experto en tecnología del consumidor que reside en el Área de la Bahía de San Francisco. Dirige su propia empresa de consultoría de TI llamada Mitch the Geek. Se especializa en ayudar a las personas y empresas con tecnología de oficina en el hogar, seguridad de datos, soporte remoto y cumplimiento de ciberseguridad. Obtuvo una licenciatura en psicología, inglés, física, y se graduó Cum Laude de la Universidad del Norte de Arizona. Este artículo ha sido visto 316 090 veces.

Categorías: Teléfonos y otros dispositivos

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