Cómo utilizar las redes sociales para promocionar tu negocio

Si tienes un pequeño negocio, podrías ahorrar dinero si destinas parte del esfuerzo que dedicas al marketing tradicional a construir una presencia digital. Abrir cuentas en las redes sociales es gratis y fácil, y puede ayudarte a impulsar efectivamente la presencia digital de tu negocio. Aprender a promocionar tu negocio a través de las redes sociales puede ayudarte a llegar a tus clientes actuales mientras, además, te diriges a tus potenciales clientes futuros.

Parte 1

Parte 1 de 3:
Configurar las plataformas de redes sociales

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Identifica al público objetivo. En términos generales, el negocio tiene un público objetivo dividido: están los clientes actuales (los activos actuales) y los clientes potenciales (el público objetivo). Una campaña de marketing exitosa en las redes sociales debería lograr que los clientes actuales se sientan escuchados y apreciados y, al mismo tiempo, promocionar el negocio de forma tal que alcance a los clientes potenciales.^{[1]
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Fuente de investigación}
- Empieza por reconocer cuál es tu base actual de clientes. Por lo general, ¿son mayores o son jóvenes?
- Piensa en qué tipo de redes sociales podrían utilizar tus clientes actuales. Puedes hacer una encuesta informal y preguntárselo cuando hagan sus compras habituales.
- Tendrás que hacer algunas predicciones respecto a la base de los clientes potenciales, pero una pequeña investigación en línea podría ayudarte. Intenta fijarte en las plataformas de redes sociales de tus más grandes competidores para ver cuál es la demografía de los clientes que los siguen en las redes.
CONSEJO DE ESPECIALISTA

Gavin Anstey
Productor de video y jefe de operaciones en Cinebody
Gavin Anstey es el director de operaciones de Cinebody. Cinebody es un software de contenido de video dirigido por los usuarios que les permite a las marcas crear contenido de video instantáneo, auténtico y atractivo con cualquier persona del mundo. Gavin estudió Periodismo en la Universidad de Colorado en Boulder, antes de lanzar una carrera en producción de video y software.

Gavin Anstey
Productor de video y jefe de operaciones en Cinebody

Nuestro experto señala: la forma en que usas las redes sociales depende del tipo de empresa que tienes. Luego, necesitas determinar quién es tu cliente y qué resonaría con él. Comienza a generar contenido que atraiga a tus clientes potenciales, e incluye especiales y ventas. También puedes crear contenido que explique cuál es tu marca y de qué manera te diferencias de la competencia.
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Regístrate en las plataformas de redes sociales. Una vez que identifiques cuál es tu público objetivo, estarás listo para dar de alta tus cuentas en las redes sociales. Estas cuentas son gratuitas y por lo general, fáciles de gestionar, pero será mejor que revises los lineamientos de cada plataforma y los términos de uso para las cuentas corporativas, ya que quizá sean diferentes a los de las cuentas personales.^{[2]
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Fuente de investigación} Algunas de las plataformas de redes sociales más comunes son:
- Facebook: se le suele considerar la plataforma más popular y una de las que probablemente atraiga a todos los públicos (incluidos los adultos mayores de 65 años). Es la mejor si lo que tratas es de alcanzar a una audiencia amplia que abarque varios públicos.
- Twitter: es otra plataforma popular de redes sociales, pero lo es más entre los milénicos y otras generaciones jóvenes. Aunque su alcance no es tan amplio, Twitter fomenta comunidades reducidas, lo cual podría ayudar a tu negocio.
- Google+: Como está vinculada a Google, se le considera la mejor plataforma de redes sociales para incrementar los resultados del posicionamiento en buscadores (SEO por sus siglas en inglés) de tu negocio. Si tienes una cuenta de Google+, más usuarios Google encontrarán tu catálogo cuando busquen una negocio, en especial si eres una empresa local que trata de llegar a los clientes de la zona.
- Instagram: esta plataforma se basa en imágenes y es muy popular entre los adolescentes y los adultos menores de 35 años. Puede ser una manera excelente de compartir imágenes de tu producto o negocio, o los resultados visibles de tu trabajo.
- Tumblr: aunque al principio puede confundir a muchos usuarios, Tumblr es una forma activa y comprometida de alcanzar clientes potenciales entre los 13 y los 25 años. Muchos de sus usuarios tienen estudios superiores y tienden a ser leales, de manera entusiasta, a esta plataforma.
- LinkedIn: con frecuencia se le considera más efectiva para crear redes de contactos laborales; además, te permite utilizar su plataforma de publicación para llegar a una audiencia más amplia. Puede ser muy efectivo para llegar a clientes educados y adinerados, así como para generar oportunidades entre empresas.
- Pinterest: esta plataforma de temáticas visuales funciona mejor si tienes imágenes importantes que compartir; puede ser muy efectiva para llegar a una audiencia femenina de entre treinta y cincuenta años, en especial aquellas mujeres que forman parte de un grupo con mejores ingresos. ^{[3]
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  Fuente de investigación}
- Yelp: esta página web permite que los clientes publiquen fotografías, califiquen los negocios y dejen opiniones con base en el servicio y la experiencia. Además, es una manera excelente de hacer publicidad, ya que muchas personas en busca de un negocio específico (digamos, una pastelería local) recurrirán a Yelp para ver las listas, el horario de atención y las opiniones de los clientes.^{[4]
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Evalúa la posibilidad de utilizar una plataforma de gestión de redes sociales. Muchas personas creen que gestionar sus cuentas en redes sociales implicaría contratar personal adicional para que las maneje. Sin embargo, puedes gestionar y mantener el control de la presencia digital de la empresa sin tener que contratar más empleados. Las plataformas de gestión de redes sociales por lo general son gratuitas y pueden ayudarte a controlar y mejorar la presencia digital de tu negocio.
- Las plataformas de gestión de redes sociales, como HootSuite and Ping.fm, te permiten manejar todas tus cuentas en todas las plataformas desde una sola página web.
- Podrás programar publicaciones y mensajes, revisar qué tan exitosas son tus publicaciones en términos de alcance de audiencia y ver todas y cada una de las menciones los usuarios de las redes sociales hagan sobre tu negocio.
- Estas plataformas de gestión de redes sociales son gratuitas, pero además existen otras en las que debes pagar para suscribirte.
- Un servicio pagado, como SproutSocial, te permitirá crear contactos a partir de tus seguidores en redes sociales para controlar qué tan exitoso eres comprometiéndolos. Además, puedes ver y rastrear cuántos clientes utilizan aplicaciones de geolocalización, como FourSquare, en tu negocio.^{[5]
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  Fuente de investigación}

Parte 2

Parte 2 de 3:
Llegar a los clientes

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Hazle saber a la gente que estás en redes sociales. Cuando las personas busquen a ciegas una página tuya en las redes sociales, podrías ganar algo de arrastre, pero la mejor manera de promocionar tu presencia digital es dándola a conocer. Cuéntales a los clientes que ahora estás en las redes sociales o evalúa la posibilidad de poner un pequeño anuncio cerca de la caja registradora o en la ventana. Además, en las tarjetas del negocio, podrías colocar el nombre de usuario que utilices en las redes sociales.^{[6]
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- Haz saber a los clientes que has incrementado tu presencia digital.
- Asegúrate de seguir o de enviar solicitudes de amistad a los clientes habituales y leales.
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Encuentra amigos y seguidores en línea. Una vez que establezcas una cuenta en línea, tendrás que atraer a los seguidores y a los amigos que vean tus publicaciones. Empieza con los clientes actuales y trabaja para alcanzar una audiencia cada vez más amplia de potenciales futuros clientes.^{[7]
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- Procura llegar primero a los clientes actuales. Querrás que sepan que aprecias su lealtad.
- Será mejor que también llegues a los distribuidores locales, lo cual incluye a cualquier empresa que venda o promocione tus productos. Por ejemplo, si tienes una pastelería y le vendes tus productos al por mayor a una cafetería, contáctala en línea y accede a su audiencia.
- Puedes ampliar tu audiencia digital mediante la búsqueda de palabras clave y los términos de moda, luego dale un me gusta o comparte esas publicaciones, o sigue a las personas o empresas locales que los publicaron.
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Empieza a publicar en las redes sociales. Tus publicaciones en las redes sociales deberían ser más que una simple autopromoción; puedes publicar información acerca de tu empresa, información importante sobre la industria en la que trabajas y compartir o publicar tus propias fotografías de los clientes que frecuentan el negocio y lo disfrutan.^{[8]
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Fuente de investigación}
- Publica fotografías para exhibir tus productos. Si tu negocio involucra un servicio en lugar de un producto, toma fotografías de los empleados mientras trabajan o de los clientes satisfechos mostrando que el trabajo se hizo.
- Puedes ofrecer algún tipo de oferta ocasional de la que solo se enteren tus seguidores, o puedes hacer un sorteo mensual o semanal en los que los usuarios tengan que compartir una publicación o una fotografía para participar.
- En tus publicaciones, incluye las ofertas especiales del día y mantén a los clientes actualizados acerca del negocio. Por ejemplo, si tienes una pastelería, utiliza las redes sociales para anunciar los especiales del día, qué tipo de productos horneados ofrecerás ese día y cuál será el horario de atención.
- Mantén a tu público objetivo en mente. Si la mayoría de tus clientes son jubilados, quizá no sepan qué son las etiquetas (hashtags) o qué significa la jerga o las abreviaturas que se utilizan en Internet.
- Recuerda que tus plataformas en las redes sociales son representaciones de tu negocio. Puedes divertirte, pero mantén el profesionalismo en las publicaciones y nunca publiques algo incendiario acerca de política, religión o tus creencias personales.

Parte 3

Parte 3 de 3:
Hacer que las redes sociales funcionen para el negocio

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Escucha a tus clientes. Una de las mejores maneras de promover una red digital de apoyo es escuchando lo que los clientes digan. Lee los comentarios que hagan y tómalos en serio, ya que esto podría significar la diferencia entre un cliente recurrente y un antiguo cliente que le dirá a sus amigos y parientes que no te apoyen.^{[9]
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Fuente de investigación}
- Responde de forma positiva todos los comentarios, incluso los negativos. Responde airosamente a los comentarios negativos y di algo como "Sentimos mucho que haya tenido una experiencia negativa. Por favor, considere la posibilidad de darnos una nueva oportunidad y, si menciona esta publicación, me aseguraré personalmente de que su experiencia con nosotros sea mejor".
- Agradece a los clientes por sus comentarios y aportes. Si muchos clientes dicen lo mismo, tienes que considerar la posibilidad de implementar los cambios que pidan (si es posible y factible).
- Asegúrate de dar un me gusta o comentar cualquier publicación que los clientes hagan en tus páginas de redes sociales. Además, puedes buscar a las personas que se hayan "registrado " en tu negocio y darles un me gusta, o agrega cualquier fotografía o actualización que compartan sobre tu negocio a tus favoritos.
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Especializa tu presencia en las redes sociales. Por más que quieras atraer a cada una de las personas que vean tus páginas en las redes sociales, ello podrías ser sencillamente imposible. Si ese fuera el caso, quizá tengas que decidir entre mantener una presencia generalizada en redes sociales o una más especializada que atraiga a tu público objetivo. ^{[10]
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- No alejes deliberadamente a nadie, sea o no cliente. Sin embargo, tienes que reconocer que no todas las personas de tu localidad encontrarán atractivo tu negocio.
- Recuerda que si manejas un negocio especializado (digamos, una pastelería vegana), simplemente no podrás acceder a algunos clientes potenciales (como aquellos a los que no les guste la comida vegana).
- Si tienes una audiencia exclusiva, puedes compartir publicaciones que la atraigan. En el ejemplo anterior, podrías compartir publicaciones acerca de los beneficios y el atractivo personal de vivir un estilo de vida vegano.
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Sé constante con tu presencia digital. Quizá esperes que tu presencia en las redes sociales impulse automáticamente el negocio, de un día para el otro. Ello sucede en ocasiones; sin embargo, por lo general es la excepción a la regla y tendrás que ser paciente y constante con tu presencia digital.^{[11]
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Fuente de investigación}
- Acepta que construir una presencia digital (y seguidores virtuales) toma tiempo. El tiempo que tome variará de acuerdo a los clientes, al público objetivo y a cuánto tiempo y esfuerzo dediques en línea.
- Sé constante. Todos los días trata de publicar actualizaciones y también toma algo de tiempo para responder o compartir las publicaciones de los clientes.
- Sé paciente. Tener una presencia digital no dañará tu negocio y solo te ayudará, pero solo obtendrás lo que inviertas.
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Utiliza métodos de optimización del posicionamiento en los buscadores (SEO por sus siglas en inglés). La optimización del posicionamiento en los buscadores o SEO implica modificar tu página web y tus plataformas de redes sociales para promocionar mejor tu negocio. Cuando utilizas SEO, la página web del negocio y las páginas en las redes sociales aparecerán en las mejores ubicaciones de las búsquedas de términos relevantes que los clientes hagan en Google (o en cualquier otro buscador).^{[12]
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Fuente de investigación}
- Empieza por identificar los términos o palabras claves que un cliente podría buscar. Puedes utilizar plurales, pero trata de evitar repetir demasiado (cuantas menos palabras claves utilices, mejor, así que no sobrepases los mil caracteres).
- En tus palabras claves, incluye cualquier error ortográfico que sea común al escribir el nombre de tu negocio, así que esa persona aún podrá encontrarte fácilmente cuando te busque.
- Crea meta etiquetas que incluyan esas palabras claves en cada página de tu sitio web. Tienes que saber cómo usar el código HTML para ello, así que aprende a codificar o encuentra a alguien que sepa para que te ayude.
- Controla la efectividad de tu SEO con regularidad. Puedes utilizar herramientas de verificación, como DeepCrawl o Search Console, para evaluar qué tan efectivos han sido tus esfuerzos de posicionamiento para llegar a los clientes. ^{[13]
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  Fuente de investigación}