Comment annuler un paiement dans l'App Store

Coécrit par l'équipe de wikiHow

Vous pouvez annuler un paiement à venir pour une application ou un service que vous avez acheté via l'App Store d'Apple. Sur iPhone, iPad ou Mac, cela est possible en annulant votre abonnement à l'application ou au service. Vous pouvez également soumettre une demande de remboursement pour un paiement qui a déjà été effectué.

Méthode 1

Méthode 1 sur 3:
Annuler un abonnement sur iPhone ou iPad

1
Ouvrez les réglages de votre iPhone ou de votre iPad
. Appuyez sur l'icône grise en forme de roue crantée sur votre écran d'accueil ou dans votre bibliothèque d'applications ^{[1]
X
Source de recherche}. L'annulation d'un abonnement vous évitera d'être facturé(e) pour cette application ou ce service à l'avenir.
- Si vous avez une Apple TV et que vous souhaitez annuler un abonnement avant la date de paiement, vous pouvez utiliser cette méthode. Assurez-vous simplement d'être connecté(e) avec le même identifiant Apple sur l'iPhone ou l'iPad que vous avez utilisé pour effectuer l'achat sur votre Apple TV.
2
Appuyez sur votre nom en haut de l'écran. Cela ouvrira les paramètres de votre identifiant Apple.
3
Allez dans Abonnements. Cette option se trouve dans le premier groupe de réglages.
4
Sélectionnez l'abonnement que vous souhaitez annuler. Cela affichera les informations sur votre abonnement actuel et la date du prochain paiement.
- Si vous ne trouvez pas le paiement à venir que vous cherchez, c'est peut-être parce que vous avez effectué l'achat en utilisant un autre identifiant Apple ou en payant directement dans l'application ou le service en question.
5
Appuyez sur Annuler l'abonnement. Il s'agit du texte rouge en bas de la page. Vous verrez apparaitre un message de confirmation.
- Si vous ne voyez pas d'option pour annuler, ça signifie que vous n'avez pas de paiement à venir et que l'on ne vous facturera pas une nouvelle fois ce service.
6
Sélectionnez Confirmer pour continuer. Maintenant que vous avez annulé l'abonnement, on ne vous facturera plus l'application ou le service sélectionné(e).
- Vous pouvez continuer à utiliser les fonctionnalités de l'application ou du service jusqu'à la date finale du cycle de facturation qui apparait en bas de l'écran.
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Méthode 2

Méthode 2 sur 3:
Annuler un abonnement sur un Mac

1
Ouvrez l'App Store sur votre Mac. Il s'agit de l'icône bleue avec un « A » blanc sur le Dock.
2
Cliquez sur votre nom en bas à gauche. Si vous ne voyez pas votre nom, cliquez sur l'icône de profil puis connectez-vous avec votre identifiant Apple.
- Utilisez cette méthode si vous avez une Apple TV et que vous voulez annuler un abonnement avant la date de paiement. Assurez-vous simplement que vous êtes connecté(e) sur votre appareil avec le même identifiant Apple que vous avez utilisé pour effectuer l'achat sur votre Apple TV.
3
Sélectionnez Afficher les informations. Il s'agit de l'icône bleue en forme de cercle avec une silhouette de personne à l'intérieur. Vous serez invité(e) à entrer une nouvelle fois votre mot de passe.
4
Cliquez sur Gérer sous Abonnements. Cette option se trouve en bas de la page.
5
Choisissez Modifier. Cliquez sur Modifier à côté de l'abonnement que vous souhaitez annuler. Vous verrez apparaitre les informations sur votre abonnement actuel et le paiement à venir.
- Si vous ne trouvez pas le paiement à venir qui vous intéresse, ça signifie que vous avez effectué l'achat avec un autre identifiant Apple ou que vous avez payé directement dans l'application ou le service en question.
6
Cliquez sur Annuler l'abonnement. Un message de confirmation va apparaitre.
- Si vous ne voyez pas d'option d'annulation, ça signifie que vous n'avez pas de paiement à venir et on ne vous facturera pas une nouvelle fois ce service.
7
Choisissez Confirmer pour continuer. Maintenant que l'abonnement a été annulé, on ne vous facturera plus l'application ou le service sélectionné(e). Les fonctionnalités de l'application ou du service resteront disponibles jusqu'au dernier jour du cycle de facturation (la date apparaitra en bas de l'écran).

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Méthode 3

Méthode 3 sur 3:
Demander un remboursement sur l'App Store

1
Rendez-vous sur le site de remboursement d'Apple. Il s'agit du site officiel pour les demandes de remboursement de l'App Store. Cela inclut tous les achats que vous avez faits avec votre identifiant Apple, y compris ceux sur votre Mac et sur votre Apple TV.
2
Connectez-vous avec votre identifiant Apple. Assurez-vous d'utiliser le même identifiant Apple et le même mot de passe que celui ayant servi pour votre paiement.
3
Sélectionnez Demander un remboursement. Cette option se trouve en haut de la page. Cliquez dessus pour afficher d'autres options en plus d'une liste de vos achats récents sur l'App Store.
4
Choisissez une raison sous Dites-nous-en plus. Apple peut vous rembourser les achats que vous avez faits accidentellement, ceux effectués par votre enfant ou pour des services dont vous n'avez pas bénéficié.
5
Cliquez sur le bouton Suivant. Ce bouton se trouve à droite de chaque achat que vous avez fait.
6
Sélectionnez une application ou un service. Cliquez sur la case à côté de l'application ou du service pour lequel vous souhaitez être remboursé(e).
- Si vous ne voyez pas la somme qui vous a été prélevée, ça signifie que le paiement n'est pas encore effectif. Vous ne pouvez pas demander de remboursement tant qu'on ne vous a rien prélevé ^{[2]
  X
  Source de recherche}.
7
Cliquez sur Soumettre. Cette option se trouve en haut à droite de la page et permet de soumettre votre demande de remboursement. Apple répond habituellement aux requêtes en 48 heures ^{[3]
X
Source de recherche}.
- Si votre demande est approuvée, les fonds seront renvoyés sur le compte que vous avez utilisé pour effectuer le paiement.
- Une fois la demande de remboursement approuvée, le montant peut mettre quelques jours à réapparaitre dans votre compte en banque ou sur votre carte de crédit.
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