Comment créer la charte de confidentialité d'un site Internet

Il est important de créer une charte de confidentialité pour votre site Internet. C'est un document qui indique la ou les façons dont vous allez utiliser les informations récupérées à propos des visiteurs qui utilisent votre site. Cette charte doit expliquer clairement la manière dont vous stockez et gérez ces informations. Une bonne charte de confidentialité permettra aux utilisateurs de se sentir plus en confiance et vous protègera de problèmes légaux.

Partie 1

Partie 1 sur 3:
Comprendre les bases de la charte de confidentialité

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Rendez-la facile à lire. Servez-vous du même langage et tournez les phrases de la même façon que sur le reste de votre site.
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Soyez bref. Si vous voulez que les gens lisent votre charte (oui, les utilisateurs sérieux vont la lire), vous devez la garder concise. Cependant, vous ne devez pas aller tellement à l'essentiel que vous en oubliez des informations importantes. Votre but est de donner des informations dont le lecteur a besoin pour comprendre que ses droits en matière de vie privée sont respectés et gérés d'une manière satisfaisante.
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Ne la cachez pas. Rendez la charte de confidentialité facilement accessible sur le site et utilisez une police facile à lire. Certains utilisateurs pourraient trouver louche que la charte soit difficile à trouver ou écrite en tout petit. Il n'est pas nécessaire d'en faire le point le plus important des pages de votre site, mais ses visiteurs aimeraient la trouver et la lire facilement. Envisagez de créer un onglet en haut de la première page du site avec un lien direct vers la charte. L'onglet doit être clair et bref. Voici plusieurs suggestions de phrase que vous pouvez utiliser.
- « Notre charte de confidentialité. »
- « Comment protégeons-nous votre vie privée ? »
- « Nous nous soucions de votre vie privée. »
- « Vie privée et sécurité. »
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Consultez d'autres sites Internet. Si vous n'êtes pas sûr de ce que vous devez mettre dans la charte ou de l'emplacement auquel vous devez la mettre, rendez-vous sur au moins trois sites différents pour voir ce qu'ils ont fait. Si vous trouvez le processus facile et satisfaisant, vous pouvez mettre la vôtre au même endroit et utiliser un langage similaire. Pendant que vous jetez un œil à cet autre site, posez-vous les questions suivantes et servez-vous des réponses pour savoir comment vous voulez que vos utilisateurs trouvent et lisent votre charte de confidentialité.
- Où se trouve-t-elle sur le site ?
- Combien de temps avez-vous mis pour la trouver ?
- Avez-vous dû cliquer sur plus d'un lien pour la trouver ?
- Est-elle écrite d'une façon claire ?
- L'avez-vous bien comprise ?
- Avez-vous confiance dans ce site ?
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Partie 2

Partie 2 sur 3:
Savoir quoi mettre dans la charte de confidentialité

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Écrivez une charte qui aborde les bases. Même si chaque charte de confidentialité doit être unique au site sur lequel elle se trouve, les termes et les déclarations doivent être plus détaillés sur les sites commerciaux. Plus vous y mettez d'informations et plus les autres sociétés y auront accès, c'est ce qui détermine la longueur de la charte. Les gens ne vont pas vous donner leur numéro de carte de crédit à moins qu'ils soient surs que vous protégez leurs informations personnelles. Assurez-vous que la charte aborde des questions qu'un consommateur ordinaire se poserait à propos de votre site. Examinez votre entreprise de près et incluez dans la charte des sujets qui pourraient inquiéter vos utilisateurs. Vous pourriez mettre des détails à propos des choses suivantes.
- Le type d'informations que vous récupérez à propos des utilisateurs : vous pourriez leur donner des informations détaillées à propos des informations que vous récupérez pendant leur visite, par exemple leurs coordonnées pour les contacter ou leur envoyer leur commande.
- La manière dont vous sécurisez les informations : incluez le nom du fournisseur que vous utilisez. Par exemple : « XYZ.com utilise le meilleur logiciel de sécurité d'ABC pour sécuriser toutes ses données. »
- Le partage éventuel d'informations : incluez une option pour refuser. Informez-les que vous allez partager certaines de ces informations avec des tiers et donnez-leur la possibilité de le refuser et de ne pas vous autoriser à partager les informations les concernant.
- Les publicitaires et les liens vers d'autres sites : expliquez pourquoi vous partagez certaines informations avec des publicitaires, par exemple s'ils ont besoin d'informations pour remplir des commandes ou pour envoyer des emails de confirmation. Vos clients seront plus enclins à partager leurs informations s'ils comprennent que c'est nécessaire et même bénéfique pour eux.
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Incluez une charte d'utilisation des cookies. Les cookies sont de petits fichiers qui retiennent des informations concernant les visites des utilisateurs sur le site et que le navigateur fournit au site chaque fois que l'utilisateur revient. Même si les cookies ne sont pas extrêmement précis, il existe de nombreuses idées fausses à propos de ces fichiers et des problèmes de sécurité qu'ils peuvent poser. Renseignez-vous pour savoir comment écrire une charte d'utilisation des cookies pour votre site pour rassurer vos visiteurs ^{[1]
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Source de recherche}.
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Incluez une limite de clause de responsabilité. C'est une clause contractuelle qui limite les réparations que peut obtenir un utilisateur du site après avoir subi des pertes.

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Partie 3

Partie 3 sur 3:
Générer une déclaration de charte de confidentialité gratuitement

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Créez une charte de confidentialité en ligne ^{[2]
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Source de recherche}. Il existe des générateurs de charte, c'est une manière rapide et simple de générer une charte qui suit les standards de votre industrie. Vous entrez des informations de base à propos de votre site, vous mettez son adresse et une charte est automatiquement générée que vous pouvez mettre sur votre site. Ce genre de site est facile à utiliser et vous pouvez générer rapidement une charte pour votre site.
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Utilisez le générateur de charte de Shopify ^{[3]
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Source de recherche}. Vous pouvez l'utiliser pour en générer une rapidement et jouer avec différents facteurs pour l'adapter à votre propre site.
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Utilisez un plug-in sur votre hébergeur de sites. Par exemple, Word Press possède le plug-in « Legal Pages » qui s'occupe de ce genre de choses. Si vous avez créé un site Internet avec Word Press, vous pouvez générer rapidement la charte de confidentialité.
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Créez une charte personnalisée. Si vous préférez l'écrire vous-même ou si vous voulez utiliser des tournures moins standards que celles que vous trouvez sur les générateurs, vous pouvez aussi vous en inspirer et imiter le style ^{[4]
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Source de recherche}.

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Conseils

Envisagez d'inclure des dispositions dans la charte concernant les transferts commerciaux. On appelle cela la « clause de transaction de commerce ». Au cas où vous voudriez vendre votre commerce en ligne, vous pourriez inclure des informations à propos de vos clients avec le reste du site. C'est la même chose que pour un magasin en dur où le propriétaire qui vend fournit une liste de clients au nouveau propriétaire.
Plus la charte est explicite, plus vous allez soulager les différentes inquiétudes de vos clients. Dans le cas d'inquiétudes à propos de leur sécurité, il vaut mieux mettre trop de détails que pas assez.
Améliorez la crédibilité de votre site en recherchant des certificats qui prouvent que vous vous souciez de la sécurité de vos utilisateurs. Un sceau provenant d'une agence réputée sur votre site encourage les visiteurs à avoir confiance en votre site et votre manière de gérer leurs informations confidentielles.

Avertissements

Si vous mettez à jour la charte de confidentialité, vous devez en informer vos utilisateurs. Écrivez : « dernière modification de la charte le... » pour que vos utilisateurs connaissent la dernière mise à jour.
Si vous utilisez des services tiers, vous devez vous assurer que c'est mentionné dans la charte. Les sites qui ne pratiquent pas de e-commerce ou qui ne demandent pas d'informations personnelles n'ont pas besoin d'avoir une charte trop détaillée, même s'il est toujours de bon ton d'en avoir une.
Envisagez d'ajouter une déclaration de mission ou un addendum dans la charte de confidentialité. Cela peut être quelque chose de tout simple, par exemple en indiquant que le but de votre site est de « rechercher en permanence l'excellence et de dépasser les attentes de ses clients ».
Une clause de responsabilité limitée vous permet de vous protéger de problèmes éventuels et les services tiers auxquels les visiteurs n'ont pas souscrit ne sont pas liés par votre disposition de limitation. Procurez-vous des déclarations de ces services tiers ou assurez-vous d'affirmer clairement que vous ne prenez pas de responsabilités pour ces services.