Comment devenir réceptionniste d'hôtel

De la gestion des réservations à l'accueil des clients en passant par la coordination des équipes et la comptabilité, un réceptionniste d'hôtel est une personne qui doit être d'une intelligence aigüe, car le réceptionniste à de nombreuses responsabilités. Et bien sûr, il doit toujours arborer un sourire resplendissant ! Le réceptionniste enregistre l'arrivée des clients, mais il ne reste pas toujours derrière son comptoir, car il doit parfois accompagner un hôte jusqu'à l'ascenseur ou la porte de sa chambre. Dans bien des cas, il fait office de concierge, mais il doit être en mesure de fournir aux clients des informations sur la vie locale, comme les bons restaurants, les bars, les activités culturelles et sociales... En bref, si vous souhaitez devenir réceptionniste, vous devez être vif et polyvalent ^{[1]
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Étapes

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Assurez-vous d'avoir les qualités requises. Vous êtes une personne responsable et organisée tout en étant très sociable et souriant. Vous aimez accueillir les gens et les aider et vous avez une excellente présentation. Il est souvent nécessaire, voire indispensable de parler des langues étrangères (au moins l'anglais), ceci dépend de la région ou du pays dans lequel vous exercez votre profession. Vous parlez facilement et vous n'avez pas de problèmes de compréhension de la langue du pays dans lequel vous travaillez, car vous devrez répondre au téléphone et prendre des réservations de manière régulière ^{[2]
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Soyez polyvalent. Le métier de réceptionniste ne se limite pas à l'accueil et un travail de bureau. Vous devez bien sûr faire les factures et encaisser les règlements, mais vous devez aussi vous assurer que le séjour des clients s'est bien déroulé puis indiquer au personnel de nettoyage les chambres à préparer en gérant tous les mouvements (arrivées et départs).
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Les études à suivre. Pour être réceptionniste, vous pouvez avoir un bac pro accueil, relations et usagers, un CAP SH services hôteliers (en France, c'est le minimum requis ^{[3]
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Source de recherche}). Vous pouvez également avoir un bac pro en commercialisation et services en restauration, un bac technologique hôtellerie, un BTS d'hôtellerie et restauration, un BTS de responsable d'hébergement (au niveau européen) ou une mention complémentaire (MC) accueil-réception (après avoir obtenu votre bac).
- Il serait une excellente idée de suivre des cours d'anglais afin de maitriser la langue de Shakespeare et de suivre également une formation en communication afin d'améliorer vos performances et avoir de meilleures possibilités d'obtenir un bon emploi.
- Si vous le pouvez, suivez aussi une formation en mathématiques, comptabilité et finances pour être à l'aise avec les questions financières.
- Lorsque vous le pouvez, n'hésitez pas à voyager et à travailler en effectuant des stages ^{[4]
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  Source de recherche}, ce qui va vous familiariser avec le métier qui vous intéresse.
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Ayez de l'expérience. Comment avoir de l'expérience lorsque l'on débute ? Nous venons d'en parler, les stages sont une très bonne école. Concentrez-vous pour commencer sur le travail d'accueil et de bureau.
- Vous pouvez commencer par rechercher un poste d'assistant-réceptionniste ou d'assistant de bureau dans un environnement professionnel de qualité. Vous apprendrez ainsi les bases du métier.
- Apprenez à accueillir les clients, à répondre au téléphone de façon cordiale, à utiliser certains logiciels (Word, Excel, etc.) et à communiquer avec aisance.
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Affinez votre potentiel. Vous pouvez essayer de vous former pendant quelque temps dans un call-center (un centre d'appels) pour vous familiariser avec les communications téléphoniques ou dans un magasin pour améliorer vos aptitudes de communication.
- Soyez vif et concentré. Vous allez devoir répondre à des questions, parfois surprenantes, résoudre des problèmes inattendus, être attentif aux plaintes, et tout cela en arborant un sourire radieux et en ayant une attitude positive.
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Familiarisez-vous avec l'informatique. De nos jours, un réceptionniste doit être en mesure d'utiliser certains logiciels pour gérer les réservations (et les réservations en ligne) tout en gérant la base de données de l'endroit où il travaille.
- Apprenez par exemple à utiliser les outils de Microsoft Office, ceci inclut Excel, Word, Outlook et Access.
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Rédigez un CV professionnel. Votre CV doit inclure vos études, votre expérience professionnelle, vos qualités particulières, les langues que vous maitrisez, etc. il doit être concis et mettre en évidence l'objectif que vous avez dans votre vie professionnelle.
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Recherchez un emploi. Vous pouvez vous rendre dans les hôtels, consulter les petites annonces des journaux, rechercher sur internet et demander de l'aide à pôle emploi ^{[5]
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- Il existe de nombreux sites internet ayant des petites annonces d'offres d'emploi dans les métiers de l'hôtellerie. Faites une recherche grâce à notre ami Google en écrivant offre d'emploi réceptionniste. Vous pouvez également spécifier quelle ville ou quel pays vous intéresse, car en étant un bon réceptionniste bilingue ou trilingue, vous pouvez travailler partout dans le monde (ou presque).
- Déposez vos CV's. Rendez-vous dans les hôtels de votre ville et de votre région et postulez en laissant votre CV et en proposant spontanément votre candidature pour un éventuel poste disponible. Habillez-vous parfaitement et demandez à parler au responsable des ressources humaines ou au responsable de l'hôtel.
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Conseils

Pour trouver facilement un emploi comme réceptionniste, il est important de parler l'anglais et si vous le pouvez, une 3e langue.
Communiquez avec des réceptionnistes d'hôtel et demandez-leur des avis et des conseils. Ils vous seront d'une aide précieuse pour vous orienter et ils vous expliqueront avec précision en quoi consiste ce métier qui n'est pas rose tous les jours, mais qui (si vous aimez les relations humaines) vous permet de vous épanouir et de mettre vos qualités en valeur.