Comment retourner des articles achetés en ligne

Allez sur eBay pour consulter la politique de retour sur l'article que vous avez acheté. Si vous avez un lien vers la boutique du vendeur, un courriel de confirmation ou un accès à la présentation de l'article que vous avez acheté, vous devriez pouvoir connaitre les conditions de retour. À l'inverse des autres sites de vente, les conditions de retour sur eBay dépendent de la boutique dans laquelle vous avez fait votre achat.

• Les vendeurs ont la possibilité de mettre des conditions sur les retours. Faites attention à bien lire ce passage de la présentation de l'article lorsque vous vous apprêtez à faire un achat.
• Le vendeur est susceptible de mentionner « seulement en liquide » ou « échanges seulement » dans les termes de retour.

Décidez si vous voulez un retour avec remboursement ou si vous voulez faire un échange. Dans certains cas, une seule option est possible.

Faites votre paiement avec PayPal lorsque vous achetez sur eBay. Les remboursements et les retours sont plus faciles à effectuer avec PayPal plutôt que par chèque ou par virement.

Trouvez le courriel de confirmation si vous ne l'avez pas déjà. Utilisez l'adresse électronique permettant de contacter le vendeur par courrier électronique et demandez-lui s'il est possible de retourner l'article pour échange ou remboursement. Expliquez-lui le plus précisément possible les raisons de votre requête.

Mettez-vous d'accord avec le vendeur sur la façon avec laquelle le retour sera effectué. Demandez-lui s'il peut vous procurer un coupon de retour par la poste.

Emballez l'article avec de grandes précautions. Utilisez beaucoup de rembourrage, car il est très important de retourner l'article dans le même état que celui dans lequel il était à sa réception, si vous voulez respecter les termes du retour. À l'intérieur du colis, ajoutez votre nom, votre adresse, votre adresse électronique, le numéro de l'article sur eBay, la confirmation d'achat, la méthode de paiement préférée et les courriels échangés avec le vendeur.

Collez sur le colis une étiquette contenant l'adresse du destinataire et celle de l'expéditeur. Envoyez ce colis en courrier suivi ou recommandé.

Envoyez le numéro du courrier suivi au vendeur. Demandez-lui aussi combien de temps seront nécessaires pour obtenir le remboursement. N'hésitez pas à communiquer avec le vendeur. Le processus de retour pouvant prendre jusqu'à un mois, sachez faire preuve de patience.

Faites un bon commentaire sur le vendeur si vous êtes satisfait de la façon dont le processus s'est déroulé. Ne donnez un retour négatif que si vous avez l'impression que le vendeur n'a pas été honnête en ce qui concerne le remboursement ^[2] .

Retournez votre article dans les 90 jours après l'achat. Trouvez la facture de votre achat. Walmart accepte de retourner les achats « non facturés » dans les 45 jours. Vous serez remboursé en liquide si l'achat est inférieur à 20 € ou vous recevrez un bon d'échange ou une carte cadeau si l'achat est supérieur à 20 €.

Retournez un article acheté en magasin directement dans le magasin où il a été acheté. Choisissez de retourner un article acheté sur Internet soit en magasin, soit via le système de retour en ligne. Retourner un article en allant au magasin réduira le temps de remboursement ou d'échange.

Replacez l'article dans son emballage original. Apportez votre article dans son emballage d'origine, ainsi que la carte de crédit que vous avez utilisée pour le paiement et la facture. Rendez-vous dans le rayon du magasin qui gère les retours et le service client.

• Les factures des achats effectués en ligne sur Target sont sauvegardées sur votre compte Internet. Allez sur le centre des retours en ligne pour imprimer la facture avant de vous rendre au magasin.

Connectez-vous à votre compte Target.com ou Walmart.com si vous souhaitez réexpédier l'article au magasin. Allez sur ce lien : www-secure.target.com/webapp/wcs/stores/servlet/ManageReturns pour accéder au « Centre de retours » de Target. Allez sur ce lien : www.walmart.com/returns/returns_type.gsp pour accéder au « Centre de retours » de Walmart.

Suivez les étapes permettant d'expliquer ce que vous retournez, de choisir la méthode de retour et d'imprimer un coupon de retour. Target prend en charge les frais de renvois du moment que vous utilisez leur coupon imprimable ^[3] . Walmart ne prend en charge les frais de renvois que si le retour a pour motif une erreur de leur part. Sinon, vous devrez vous-même prendre en charge les frais de port.

Ajoutez les informations de retour dans votre colis. Utilisez l'emballage original et rembourrez-le bien pour que l'article ne soit pas endommagé pendant le transport.