Este artículo fue coescrito por Jack Lloyd. Jack Lloyd es escritor y editor de tecnología para wikiHow. Tiene más de dos años de experiencia escribiendo y editando artículos relacionados con tecnología. Es entusiasta de la tecnología y profesor de inglés.
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Se puede abrir un caso en el Centro de resolución de eBay cuando un Vendedor quiere cancelar una transacción por cualquier razón particular, como por ejemplo si un Comprador se niega a pagar por un artículo. Una vez se ha resuelto un caso, o si ha pasado cierto tiempo sin que ninguna de las partes haya encontrado una solución, un Vendedor puede entrar a eBay y cerrar un caso manualmente. Sigue los pasos descritos en este artículo para aprender a cerrar un caso en eBay.
Pasos
Método 1
Método 1 de 2:Cerrar un caso cuando una transacción es cancelada
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1Ve a la página web de eBay http://www.ebay.com/.
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2Haz clic en “Identifícate” en la esquina superior izquierda e inicia sesión en eBay usando tu nombre de usuario y contraseña.
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3Visita el Centro de resolución de eBay en http://resolutioncenter.ebay.com/.
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4Desliza la página hacia abajo hasta la sección llamada “Tus casos” y haz clic en el caso que quieras cerrar.
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5Selecciona la razón por la que quieres cerrar el caso. Tus opciones serán, “Quiero terminar la comunicación con el comprador,” y “El comprador y yo hemos completado esta transacción con éxito”.
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6Escribe cualquier comentario o detalles sobre el caso que quieras que se archiven en el cuadro de mensaje suministrado. Por ejemplo, si tú y un Comprador habéis acordado voluntariamente cancelar una transacción, escribe “El Comprador ha acordado cancelar la transacción y el artículo no ha sido enviado.”
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7En clic en “Cerrar caso.” Ese caso particular será oficialmente cerrado y no podrá reabrirse, sin embargo aún podrás ver los detalles sobre el caso en el Centro de resolución. [1] .Anuncio
Método 2
Método 2 de 2:Cerrar un caso cuando un Comprador no paga
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1Visita la página web de eBay en http://www.ebay.com/.
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2Haz clic en “Mi eBay” en la esquina superior derecha e inicia sesión usando tu nombre de usuario y contraseña de eBay.
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3Ve a la página principal del Centro de resolución de eBay en http://resolutioncenter.ebay.com/.
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4Investiga si tienes la posibilidad de cerrar tu caso manualmente. Sólo puedes cerrar un caso si un Comprador todavía no ha pagado y han pasado por lo menos 4 días desde que abriste el caso o si el Comprador ha pagado, pero no usó una forma de pago electrónica aprobada.
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5Desliza la página hacia abajo hasta la sección “Tus casos” y haz clic sobre el caso que quieras cerrar.
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6Selecciona una opción al lado de “¿Has recibido el pago por parte del Comprador?”
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7Haz clic en “Cerrar caso.” Tu caso será cerrado oficialmente y no podrá reabrirse, pero todavía puedes acceder a él y revisarlo en el Centro de resolución. [2] .Anuncio
Consejos
- En el caso de que un Comprador no te pague un artículo, asegúrate de cerrar el caso en un periodo de 36 días desde la fecha de finalización del anuncio para recibir el reintegro de comisión por venta realizada de eBay. Si no, eBay cerrará el caso automáticamente por ti y ya no serás elegible para recibir el reintegro de comisión por venta realizada. Para todos los otros tipos de casos, tendrás 60 días en los que cerrar un caso manualmente en el Centro de resolución y ser elegible para recibir un reintegro de comisión por venta realizada.
- Si eres un Comprador que ha abierto un caso contra un vendedor, entonces el equipo de apoyo al cliente de eBay será responsable de gestionar y cerrar tu caso. Si quieres cerrar un caso como Comprador, ve al Centro de resolución de eBay en http://resolutioncenter.ebay.com/ para comprobar si Apoyo al cliente de eBay te ha solicitado información adicional que sea necesaria para resolver el caso. [3] .
